家居装修装饰公司营销部工作职责培训课件（3页）.doc
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家居装修装饰公司营销部工作职责培训课件（3页）.doc
1、营销部工作职责 1. 总则： 1) 明确营销人员是企业形象的代表，一切言行及工作作风都应体现出企业的 经营理念及精神。 2) 严格遵守公司的各项规章制度，积极主动地完成自己的工作。 3) 协调与客户及公司内部各部门的关系。 4) 外出作常规性销售访问时自律性强，不做工作以外的私事。 5) 熟知本公司的一切产品和服务项目，并能灵活地推销给客人。 6) 坚持到底，设法使物业和服务如期销售。 7) 反应敏捷，能够鉴别成本和利润。 8) 真诚、守信、遵守时间。 2. 工作职责： 1) 调查客源市场，了解竞争对手的详细情况，作出市场分析。 2) 制定相应地营销策略及营销计划。 3) 走访客户，运用直销手
2、段做好公司地对外宣传。 4) 洽商客户，订立租房或售房合约。 5) 提前通知接待部新住户的入住时间，以客人需要为中心，协调好与接待部 的工作。 6) 主动进行已入住客人的跟踪调查，收集住户反映，受理住户投诉，及时反 馈给接待部。 7) 组织公关活动，树立良好企业形象。 8) 制订广告计划，参与广告宣传的策划。 9) 收取租房的定金、租金（第一个月）、售房房款，统计及协助财务部收取 相关费用。 10) 不定期检查空房房屋质量，发现问题及时通知接待部进行协调。 营销部工作程序 一、常规工作程序： 1) 每天提前 10 分钟到岗，作好各项准备工作。 2) 8：409：00 为例会时间，总结前一天走访
3、客户情况及遇到的问题，安 排当日工作。 3) 9：0017：00 根据实际情况走访客户或进行客户资料的整理、分析； 带领客人看房。 4) 17：0017：30 填写当日走访记录及工作日记。 5) 每周五下午 4：005：30 为一周业务总结会时间，根据走访记录及工 作日记分析客源市场情况 及客人需求，制定新的营销策略和下周工作计划。 6) 每月一日前向总经理提交下月工作计划。内容应包括：下月工作重点、 重点意向客户、主要公关 活动计划，预计可完成的各项量化指标、资金使用计划。 7) 每月二日之前完成上月工作总结，提交总经理。内容应包括：工作重点 的完成情况、重点客户的 跟踪情况、房间出租率及市场情况分析。 二、接待客人入住程序： 1) 客人有明确的入住意向并已确定准备入住的房间时，营销部应填写入住 通知单，并下发给接待 部。 2) 接待部签收后，根据要求按时完成本部门工作，营销部在客人正式
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