预览

家居装修装饰公司质量管理和质量保证的术语培训课件.doc

资源ID：49850 资源大小：22KB 全文页数：13页
资源格式： DOC 下载积分： 15金币

下载报告请您先登录！

验证码下载

账号登录下载

微信登录下载

微信扫一扫登录

下载资源需要15金币

邮箱/手机：
验证码：	获取验证码
温馨提示：	提交成功后，系统会自动生成账号（用户名为邮箱或者手机号，密码是验证码），方便下次登录下载和查询订单；
支付说明：	本站最低充值99金币，下载本资源后余额将会存入您的账户，您可在我的个人中心查看。
验证码：	换一换

加入VIP，免费下载

账号：
密码：
验证码：	换一换
当日自动登录忘记密码？

友情提示

1、下载资料失败解决办法

2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。

3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。

4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。

5、试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。

家居装修装饰公司质量管理和质量保证的术语培训课件.doc

1、质量管理和质量保证的术语 GBT65831994 ISO/84021994 版共定义了 67 条质量管理和质量保证的术语，分类如下：基本术语：13 条与质量有关的术语：19 条与质量体系有关的术语：16 条与工具和技术有关的术语：19 条本章将叙述几个重要的术语一、产品（Product）二、过程（Process）三、程序（Procedure）四、质量（quality）五、质量方针（quality policy）六、质量体系（quality system）七、质量控制（quality control）八、质量保证（quality assurance）九、质量管理（q

2、uality management）十、全面质量管理（total quality manayement）十一、质量策划：（quality planning）十二、质量计划：（quality plan）一、产品 Product（回页首） 1.定义：（ISO8402 1.4）活动或过程的结果注： (1).产品可包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们组合。 (2).产品可以是有形的（如组件或流程性材料），也可以是无形的（如知识或概念）或是它们的组合。 (3).产品可以预期的（如提供给顾客）或非预期的（如污染或不愿有的结果）。 2. 要点： (1).产品的四种类型：硬件、软件、流程性材料、

3、服务。 (2).硬件：不连续具有特定形状的产品。如：制造零件、元件、组件、装配产品、机械、建筑物。 (3).软件：通过支持媒体表达的信息所构成的一种智力全心创作。如：信息、程序、规则、信息。 (4).流程性材料：将原料转化成某一预定状态的产品。如：液体、气体、线体。 (5).服务：为满足顾客的需要，供方和顾客之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果。如：旅游、交通、金融、医疗、教育、咨询、公共事业等。 (6).任何一个组织提供的产品，通常有两种或两种以上产品组成。二、过程 Process（回页首） 1.定义（ISO8402 1.2）将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。注：资源可包括人员、资金、设施、设备技术和方法。 2.要点： .过程有输入和输出，输入是实施过程的基础，输出是完成过程的结果。 .完成过程必须投入适当的资源和活动，过程的质量取决于资源活动。