1、各分店总值班制度各分店总值班制度 为了加强营运管理，完善公司对卖场的全面规范要求，能及时、准确、圆满地处理卖场当天发生 的各类事件，公司要求各分店实行总值班制度，具体如下： 一、一、担任总值班人员资历要求：担任总值班人员资历要求： 各分店店长、副店长、店长助理、营运经理、副经理及各职能部门负责人（必须熟悉商场全面运 作和各部门工作程序） 二、二、总值班必备用品总值班必备用品 1. 各店须设立总值班记录本（总值班日志） ； 2. 各店须配备总值班人员专用对讲机，以保持联络畅通； 3. 总值班人员必须配备手机，且应按公司要求保持 24 小时开机； 三、三、总值班职责总值班职责 1. 每日晨会前从各
2、店指定地点领取对讲机和总值班本，检查开市情况； 2. 掌握各部门营运管理人员当班情况，并做好查岗工作； 3. 负责当日整个营运时间内商场的正常进行工作； 掌握动态及时协调解决卖场在经营过程中出现 的各种问题； 4. 认真检查各类设备、设施的运转情况，发现问题及时协调有关部在第一时间内进行维修处理， 确保正常营业的秩序； 5. 检查各部门防火、防盗、防抢、防爆、防破坏、防严重灾害等措施落实情况，保证商场安全经 营； 6. 在授权总值时间内依据公司商品退换货签批权限和商品折扣权限暂行规定行使退换货 和商品折扣职能； 7. 解决好当日突发事件，并将事件过程在值班本上做好记录； 8. 如遇重大事情，除
3、及时到现场组织处理外，还要第一时间向店领导汇报（必要时同时向总经理 汇报） ； 9. 收市时和防损部及各楼层当班管理人员组成清场小组， 自上而下逐层组织收市清场， 确保商场 安全；卖场收市清场后，必须在防损清场本上签字确认； 10. 认真做好当班记录，当班未能处理完的事务，必须在值班记录中向下一班交代清楚，并做好交 接工作； 11. 每日总值结束后，必须组织由各楼层管理人员和防损员共同参加的收市会议，总结当日工作， 并安排店内次日工作重点； 12. 次日晨会前将值班记录本交店领导审阅，必须向店领导汇报前一天的重要工作。 四、四、总总值班人员排班的要求值班人员排班的要求 1. 周六/周日总值班必须是各分店店长、副店长、店长助理及 A 级经理级别的管理人员； 2. 非周六/周日总值班人员可由营运经理、副经理、职能部门经理（必须熟悉商场的全面运作和 各部门工作程序）担当，主任协助； 3. 总值班
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