1、3.1 3.1 日常报修规程日常报修规程 1 1 目的目的 为规范日常保修程序，提高维修效率，特制定本规程。 2 2 适用范围适用范围 适用于公司所辖物业内业主委托和管理处报修的处理。 3 3 职责职责 3.1 小区维修组负责报修事项的维修。 3.2 小区管理处负责维修结果的验证，以及对业主委托维修项目的回访。 4 4 操作规程操作规程 4.1 维修类别 4.1.1 维修类别分急修、小修、大修三种。急修要求维修工在接到报修 15 分钟 内赶到现场，8 小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对报修人做出合理 解释， 做出限时承诺。 小修要求 2 日内修复， 特殊情况必须做出说明和限时承诺。 服
2、务时限不得以节假日和休息时间顺延（居民预约、雨天筑漏可不受 2 日限制） 。 中修、大修要求在一周内有答复，中修和大修工程必须有明确的计划，对维修项 目、费用、时间等做出明确安排。 4.1.2 急修 凡符合以下条件的属于急修： a) 水管迸裂或破损； b) 下水管道阻塞导致污水外溢； c) 电路故障，存在触电危险或漏电现象； d) 生活水泵，电梯故障； e) 热水管路迸裂或破损等。 4.1.3 小修 4.1.3.1 凡以及时修复小损小坏，保持房屋原来完损等级为目的的日常养护工 程为小修工程。如墙体裂缝修补，管路、电路小型调整等。 4.1.3.2 小修工程的综合年均费用为所管房屋现时造价的 1%
3、以下。 4.1.4 中修 4.1.4.1 需牵动或拆换少量主体构件，但保持原房的规模和结构的工程为中修 工程。 4.1.4.2 中修工程一次费用在该建筑物同类结构新建造价的 20%以下。 4.1.5 大修 4.1.5.1 需牵动或拆换部分主体构件，但不需全部拆除的工程为大修工程。 4.1.5.2 大修工程一次费用在该建筑物同类结构新建造价的 25%以上。 4.1.6 根据报修人的不同，维修类别可分为“业主委托维修”和“管理处委托 维修” ，分别按以下流程进行处理。(流程图附后) 4.2 业主委托维修 4.2.1 业主向管理处电话或口头报修，管理处应予以记录、约定维修时间，并 填写“维修单” 。 “维修单”一式两联，一联存底，一联报维修组维修。维修单上 应注明业主报修时间、内容、维修类别以及约定时间。 4.2.2 维修组收到维修单后派员维修，并同时填写“有偿/委托服务联系单” 。 4.2.3
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