1、3.2 3.2 住户室内安装住户室内安装/ /维修规程维修规程 1 1 目的目的 规范住户室内安装/维修程序，确保高效率、高质量地完成住户室内安装/ 维修工作。 2 2 适用范围适用范围 适用于公司管辖范围内住户室内的安装/维修工作。 3 3 职责职责 3.1 小区管理处负责住户室内安装/维修工作验证和回访。 3.2 小区维修组主管负责住户室内安装/维修工作的组织实施。特殊维修项目 （如：电表维修、水表维修、煤气热水器维修、电热水器维修 ）则由维修组主 管负责联系相关专业公司组织维修。 3.3 维修组员工具体负责住户室内的安装/维修工作。 4 4 操作规程操作规程 4.1 维修工进住户家进行安
2、装/维修时的基本要求 4.1.1 维修组员工进行住户室内安装/维修时，要注意礼节礼貌 具体应做到如下几点： a) 自觉维护公司及住户的权益，不做损害公司名誉的事； b) 不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给维修组主管，请求 支援解决； c) 安装/维修开始前，如属有偿服务的，应事先向住户说明，并征得住户同 意。 4.1.2 维修组员工进行住户室内维修时应征询住户意见，尽量恢复维修前的原 貌原样，如有改动应征得住户的同意方可进行。如果不能满足住户的要求，则应 向住户解释清楚并表示歉意，尽量取得住户的谅解。 4.1.3 维修组员工进行住户室内安装/维修前， 首先应设计好方案或者进行仔细
3、检测、判断出故障部位（元器件） 。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要 的返工或引起住户投诉。 4.1.4 维修组员工接到住户室内安装/维修通知单后，应在 15 分钟内准备好安 装/维修所需主要材料、 辅助材料、 施工工具及清洁用品 （塑料袋、 干净抹布等） ， 按与住户约定的时间提前 5 分钟赶到（特殊情况除外） 。 特殊情况需急修的，应 在 15 分钟内赶到。 4.1.5 维修组员工来到住户门前，应先按门铃（3 次左右） ，如无门铃时可用手 轻轻敲门。见到住户时要先问好，简洁说明事由征得住户同意后方可进入室内进 行安装/维修。 4.1.6 维修组员工进行安装/维修前应做好相应的施工准备， 要把有碍操作的物 品小心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好（用塑料布废报纸等） 。 安装/维修时尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹。 4.1.7 进入住户室内，应按公司规定
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