物业管理公司常用的60个表格（91页）.doc

1、催款通知书（1） 邮寄 手送 传真 致：小区 楼 单元 层 室截止至 年 月 日，阁下已拖欠我司费用明细如下：未缴费项目期间金额物业管理费维修费滞纳金合计阁下的行为不但违反了小区物业管理公约和业主临时公约所确定的业主按时交纳物业管理费的义务；同时也影响了物业管理公司的正常运行。请阁下在收到缴款通知书后 天内到物业管理公司结清上述费用，如若阁下由于工作较忙，无法在限有时间段内到财务处交纳，我司可根据阁下的要求上门收取。若逾期仍未交纳上述欠费且无回应，物业管理公司将采取服务范围内相应措施追讨欠费。若阁下在收到本函前，已将上述费用结清，烦请赐以有关佐证文件，以便我司加以查证，避免以后再给阁下带来不便

2、。如有疑问，请致电小区客服中心财务部查询！ 电话： 对阁下给我们一向并继续的支持，我们再次表示感谢！小区客服中心日期： 年 月 日档 案 登 记 表编号档案编号名称内容建档时间变动事项附注动 火 许 可 证 NO：单元编号： 栋 楼 室业户名称：动火时间： 年 月 日 时开始至 年 月 日 时结束动火地点：动火装修施工单位： 负责人：动火单元防火责任人：客服中心防火监护人：客户服物中心盖章： 年 月 日安全防火措施：1、烧焊人员须持有合格的专业焊接作业证，清除周围易燃可燃物品，配备两支4公斤灭火器以防初期火灾。2、五不焊：作业环境不安全不焊；焊接设备出现故障不焊；盛装易燃易爆的容器和管道没作处

3、理不焊；工件通过或接触可燃物不焊；无防火监护人不焊。3、气焊、气割作业时，氧气瓶和乙炔瓶与焊割距炉子等距离不小于5米。4、电焊回路线，设专用地线，不准接在建筑及各种管道架上。5、用火时遇到跑油和可燃气体，就立即停火，并用灭火器给予扑灭。6、收工时要认真检查并清理现场遗留的杂物，消除火险隐患。附注：此“动火许可证”须贴于装修施工地点显眼位置，以便消防监督人员和安全管理人员巡查。服务意见征询表 年 月阁下所提供的每一项意见，将有助于客服中心为您提供更优质的服务，敬请阁下积极支持参与，我处诚挚的感谢您对于物业工作提出的宝贵意见，并将此服务意见征询表交回客服中心。此表仅供我们作为内部参考之用，一切资料

4、绝对保密。敬请阁下详细填写，以使我们的各项工作更加完善，多谢您的合作。联络人资料业 主： 联系电话： 单元： 业主联系人： 请在您认为合适的选项栏内画确认满意程度非 常满 意满 意一 般不满意 一、客户服务1、仪表、制服及佩带工作牌情况2、对业主投诉及时反馈和跟进3、礼貌、文明的对待业主4、物业管理信息沟通和传达5、对客服务工作6、公共表示和提示牌二、保安服务7、在园区内工作是否有安全感8、服务用语和仪容仪表9、定期业主单元进行安全、消防检查10、停车场管理三、清洁及绿化11、公共区域环境卫生及道路清洁12、公共卫生间是否干净、无异味13、卫生清洁用品的质量14、节日装饰及植物租摆四、工程服务

5、15、仪表、制服及佩带工作牌情况16、公共区域照明17、业主报修处理是否及时18、电梯扶梯运行状况19、冷气供应20、暖气供应五、其他21、请按您认为物业管理重要性排列以下项目：A为最重要 B为最不重要 保安 设施维修保养 员工服务素质 财务管理 清洁 与业主沟通 举办多元化康乐/联谊活动22、您对客服中心整体服务表现的总分为： （100分为满分）23、对于上次意见征询中您提出的建议，物业公司是否进行改进了并及时反馈给您，您是否满意：六、您的意见（如果您要求对您提出的意见和建议做出反馈，请您在首页留下您的个人信息）综合非常满意 满意 一般 不满意深圳市万科物业管理有限公司智能化工程不合格物资处

6、理单编号：VKWY7.5.1-J02-04-F1 版本：C/0 表格生效日期：2005年2月1日 序号：项目组名称订单编号序号名称型号/品牌单位数量到货日期不合格原因： 项目负责人签名： 日期： 采购管理员处理结果： 签名： 日期：部门经理意见： 签名： 日期:最终处理结果：项目负责人签名： 日期： 深圳市万科物业管理有限公司智能化工程交接记录编号:VKWY7.5.1-J02-02-F2 版本：C/0 表格生效期：2005年2月1日 序号:工程名称：施工地点：项目工程内容：交接情况记录：甲方代表签名：甲方盖章：日期：乙方代表签名乙方盖章：日期：备注：深圳市万科物业管理有限公司智能化竣工资料交接

7、清单编号：VKWY7.5.1-J02-02-F4 版本：C/0 表格生效日期：2005年2月1日 序号：序号资料名称份数备注交接人：签收人：日期：日期：深圳市万科物业管理有限公司智能化工程内部验收申请编号：VKWY7.5.1-J02-02-F1 版本：C/0 表格生效期：2005年2月1日 序号：工程名称：项目工程完成情况描述：项目负责人： 日期：城市技术负责人意见：签名： 日期：城市负责人/区域主管：签名： 日期：技术组检查情况：签名： 日期：整改结果签名： 日期：技术组复查情况签名： 日期：部门经理意见： 签名： 日期： 深圳市万科物业管理有限公司智能化工程设备故障处理记录表编号:VKWY

8、7.5.1-J02-03-F1 版本：C/0 表格生效期：2005年2月1日 序号:项目名称：日期：记录人：审核人：序号日期故障情况说明处理办法处理结果经办人深圳市万科物业管理有限公司智能化工程设备故障处理流程表编号:VKWY7.5.1-J02-03-F2 版本：C/0 表格生效期：2005年2月1日 序号:项目组名称日期物资名称型号数量是否在保修范围维修费用赔偿金额故障分析描述： 项目组：故障解决意见：城市技术负责人：跟踪处理情况 区域行政：故障解决意见：技术组：跟踪处理情况：客户服务管理员：处理意见： 部门经理：结果反馈： 项目组：备注：深圳市万科物业管理有限公司智能化工程设备清单编号：V

9、KWY7.5.1-J02-02-F3 版本：C/0 表格生效日期：2005年2月1日 序号：工程项目名称 序号设备名称型号数量产地用途备注项目负责人：客户：日期：日期：深圳市万科物业管理有限公司智能化工程施工日记编号：VKWY7.5.1-J02-04-F4 版本： C/0 表格生效日期：2005年2月1日 序号：工程名称：年 月 日 星期 天气 本日施工人员名单本日计划工作进度：本日完成工作进度： 未完成计划原因： 本日施工工作人员以及工程事件情况：备注： 物资领用情况记录表序号材料名称单位数量用途领用人实际用量深圳市万科物业管理有限公司 项目 月售后服务月报 编号:VKWY7.5.1-J02

10、-03-F4 版本：C/0 表格生效期：2005年2月1日 序号:由：深圳市万科物业管理有限公司 项目组致： 公司 管理处时间： 年 月 日内容：居家防盗开通 户处理大小故障 处正在跟进故障进展情况：（具体内容可根据情况增减）备注：项目负责人签名： 年 月 日深圳市万科物业管理有限公司智能化工程物资报废申请单编号：VKWY7.5.1-J02-04-F6 版本： C/0 表格生效日期：2005年2月1日 序号：项目组名称 序号名称型号/品牌数量单位报废原因到货日期施工负责人意见：签名： 日期： 区域/城市负责人意见：签名： 日期： 物资计划管理员意见：签名： 日期：部门经理意见： 签名： 日期:

11、工 作 记 录 表日期事件经办人办理情况移交至何人附注13.5.1 行政会议管理工作程序提前入场检查会议各项目，确保无误会议进程中及时提供各种会场服务分发会议文件材料引导与会人员入座与会人员签到通知与会人员做好会前准备制订会议计划休会制作会议简报和纪要会议议定事项的检查催办开会通知表会议名称：承办方： 议题日期 月 日 时 分 地点出席者主席资料报告确认（见本书的301页）会议筹备核查表编号： _年_月_日要 点查核栏是否会议目的本次会议是否实际需要？开会的目的是否明确？计划要项开会的时机、时间是否妥当？开会的场所是否恰当?所邀集的与会人员是否恰当？预先通知是否已预先通知与会人员？开会的主旨、

12、议题是否已通知与会人员？是否已告知与会人员应事先就议题做好准备？是否通知与会人员事先备妥有关资料？会议准备是否事先拟就议题的进行顺序及时间的分配？事前是否分发参考资料？是否已经做好应变的准备？是否安排好会议的记录？是否要用到幻灯机或录像机等机械设备？会议议程记录表会议名称： 出席者： 人时间： 年 月 日 时 分至 时 分 缺席者： 人地点： 主持人： 记录人： 议 案主 题讨论事项解决方案12345678寄存单深圳市万科物业管理有限公司建议函签收表编号：VKWY7.5.1-J04-F6 版本：C/0 表格生效期：寄存牌(正证)物品名称： 物品数量： 物品类型： 寄存 拾获编号： 寄存牌(副证

13、)物品名称： 物品数量：物品类型： 寄存 拾获编号： 2005年2月1日 序号：项目名称序号建议函名称递交人递交时间接收人接收时间123456789缴款通知书邮寄 手送 传真 致：小区 楼 单元 层 室截止至 年 月 日，阁下应缴纳费用明细如下：未缴费项目期间金额物业管理费维修费滞纳金合计请阁下在收到缴款通知书后 天内到客服中心结清上述费用，如若阁下由于工作较忙，无法在限定的时间段内到财务处交纳，客服中心可根据阁下的要求上门收取。若阁下在收到本函前，已将上述费用结清，烦请赐以有关佐证文件，以便我司加以查证，避免以后再给阁下带来不便。如有疑问，请致电小区客服中心查询！ 电话： 对阁下给我们一向并

14、继续的支持， 我们再次表示感谢！客服中心日期： 年 月 日借物登记表日期借取时间借用物品描述借物人领导审批发放人归还日期接收人客服部经理、日检、周检、月检、抽检考评表年 月 日 NO: 序号姓名岗位工作10工作技能10责任心10公正处事10团结配合10道德水准10服务质量10培训质量10工作效果10相关规程10总分检查人备注空置房登记表房屋地点接管日期室内配置序号名称数量价格配备日期巡视记录序号巡视项目记录人使用记录序号使用单位使用原因签名记录人备注深圳市万科物业管理有限公司楼宇出售（出租）委托书编号：VKWY7.5.1-J03-F1 版本：C/0 表格生效期：2005年2月1日 序号：委托方

15、（甲方）： 联系电话： 地 址： 证件号码： 受托方（乙方）：深圳市万科物业管理有限公司地 址：深圳市福田区莲花北村吉莲大厦二栋三楼 联系电话： 甲方自愿委托乙方中介代理出售（出租）位于 区 路 大厦/花园 栋/苑 座 室，建筑面积 M2，户型为 房 厅 卫物业。（多套参见附件）双方就有关事项达成协议如下：一、 甲方委托乙方代理出售（出租）上述物业，委托售价（月租金）为人民币/港币（大写） 元。（以下货币名称略）二、 甲方向乙方提供的该物业产权资料须属实，并保证该物业出售前与银行、有关部门和个人的一切债权债务均已结算完毕，保证该物业转让（出租）行为属合法行为，否则一切后果均由甲方承担。三、 甲

16、方负责向乙方提供有关该物业的产权资料和身份证以及 等。四、 甲方承诺：在签订房地产买卖合同或租赁合约前，不直接或通过他人与客户联络，与此相关的联络由乙方全权代理，并同意以上物业最后由该客户、其亲属、授权人或委托人购买（租赁），甲方均须向乙方支付相当于：购买：购房款总额1.5%的佣金，计 元整（不足5000元按5000元计）。租赁：月租金数额之50%的佣金，计 元整。五、 委托时间由 年 月 日至 年 月 日止。六、 在以上委托期内：若乙方按上述要求联系到买方（租户），如因甲方原因致使本委托无法正常履行，则甲方仍须向乙方支付上述数额的双倍佣金；甲方同意乙方向买方（承租方）收取定金，如因买方（承租

17、方）的原因致使本委托无法正常履行，则定金没收，由甲、乙双方平分。七、 随房屋赠送（租赁）的物品有： 八、 其他约定事项： 。九、 本协议一式三份，甲方执一份、乙方执二份，具有同等效力；经双方签字并加盖乙方公章后即生效，否则视为无效协议。 注：请甲方仔细阅读交易须知内容（见背页）。 甲 方： 乙 方：深圳市万科物业管理有限公司 代 表： 经办人： 年 月 日交 易 须 知1、 本公司房地产中介业务，是经市工商行政管理局登记注册、市房地产业协会备案，具有从事房地产中介合法经营权的服务性机构。2、 本公司从事房地产中介服务业务，遵循平等互利的原则，以维护交易双方的利益为宗旨。3、 交易双方就房屋转让

18、或租赁达成意向后，为确保交易双方在办理房屋移交、房屋产权转移、楼宇按揭等过程中的利益，本公司规定：在房屋转让协议或房屋租赁合约签订过程中，本公司须由2名业务人员共同参与，否则，交易双方应予拒绝提供合作。4、 在办理房屋产权转移过程中，涉及的凭证包括：房地产证、房地产买卖合同（预售）、购房发票或购房收据、贷款(按揭)扣款存折等凭证交本公司业务人员时，须向业务人员索取盖有本公司租售业务公章的凭据，否则上述凭证的安全问题，本公司概不负责。注：贷款(按揭)扣款存折交本公司时，请客户保管好存折密码，否则造成的损失本公司概不负责。5、 本公司规定：在房屋交易过程中，业务人员不得经手定金、房款、佣金及其他款

19、项和现金；因此，请交易双方将相关款项直接交给本公司财务人员或存入我公司指定账号，并索取盖有本公司“财务专用章”的“正式收款收据”，否则款项的安全问题，本公司概不负责。6、 业务人员的工作是其应尽职责，交易双方请不要向业务人员表示酬谢；我们的工作如令您有不够满意之处，请径直向深圳市万科物业管理有限公司房屋租售中心投诉。7、 以上说明及有关办理房屋租赁、房产交易等事宜，如有不明之处，请与本公司房屋租售中心联系。 多 谢 合 作 ！联系电话：83169111转252 E-mail：yanyong公司地址：深圳市福田区莲花北村吉莲大厦二栋三楼 深圳市万科物业管理有限公司 房屋租售中心深圳市万科物业管理

20、有限公司楼宇求购（求租）委托书编号：VKWY7.5.1-J03-F2 版本：C/0 表格生效期：2005年2月1日 序号：委托方（甲方）： 联系电话： 地 址： 证件号码： 受托方（乙方）：深圳市万科物业管理有限公司地 址：深圳市福田区莲花北村吉莲大厦二栋三楼 联系电话： 甲方自愿委托乙方中介代理寻购（寻租）位于 区 路 大厦/花园 房，户型为 房 厅 卫，建筑面积为 M2左右的物业；双方就有关委托事项达成协议如下：一、 甲方委托乙方寻购（寻租）价格不高于人民币/港币（大写） 之上述物业。（以下货币名称略）甲方另需支付 佣金、 。二、 甲方签订本委托书时，交纳人民币/港币（大写） 元整作为担保

21、金；并同意乙方将此担保金转交给拥有上述物业的权利人作为定金。三、 甲方在签订房屋转让协议书时，即付购房定金（大写） 元整，并按约定支付首期购房款，其余购房款以 全款、按揭（ 成 年） 方式支付。四、 甲方承诺：该物业由其本人、亲属、授权人或委托人购买（租赁），甲方均须向乙方支付相当于：购买：购房款总额1.5%的佣金，计 元整（不足5000元按5000元计）。租赁：月租金数额之50%的佣金，计 元整。五、 甲方在签订房地产买卖合同或租赁合约前，不直接或通过他人与业主联络，与此相关的联络均由乙方全权代理。六、 委托时间由 年 月 日至 年 月 日止，在以上委托期内，若乙方按上述要求联系到甲方所需物

22、业，如因甲方原因致使本委托无法正常履行，则甲方仍须支付乙方上述数额的双倍佣金。七、 委托期内如乙方未能按要求为甲方联系到上述物业，则乙方及时将担保金退还给甲方或经甲方同意延长委托期限及更改委托内容。八、 其他约定事项： 。九、 本协议一式三份，甲方执一份、乙方执二份，具有同等效力；经双方签字并加盖乙方公章后即生效，否则视为无效协议。注：请甲方仔细阅读交易须知内容（详见背页） 甲 方： 乙 方：深圳市万科物业管理有限公司 代 表： 经办人： 年 月 日交 易 须 知8、 本公司房地产中介业务，是经市工商行政管理局登记注册、市房地产业协会备案，具有从事房地产中介合法经营权的服务性机构。9、 本公司

23、从事房地产中介服务业务，遵循平等互利的原则，以维护交易双方的利益为宗旨。10、 交易双方就房屋转让或租赁达成意向后，为确保交易双方在办理房屋移交、房屋产权转移、楼宇按揭等过程中的利益，本公司规定：在房屋转让协议或房屋租赁合约签订过程中，本公司须由2名业务人员共同参与，否则，交易双方应予拒绝提供合作。11、 在办理房屋产权转移过程中，涉及的凭证包括：房地产证、房地产买卖合同（预售）、购房发票或购房收据、贷款(按揭)扣款存折等凭证交本公司业务人员时，须向业务人员索取盖有本公司租售业务公章的凭据，否则上述凭证的安全问题，本公司概不负责。注：贷款(按揭)扣款存折交本公司时，请客户保管好存折密码，否则造

24、成的损失本公司概不负责。12、 本公司规定：在房屋交易过程中，业务人员不得经手定金、房款、佣金及其他款项和现金；因此，请交易双方将相关款项直接交给本公司财务人员或存入我公司指定账号，并索取盖有本公司“财务专用章”的“正式收款收据”，否则款项的安全问题，本公司概不负责。13、 业务人员的工作是其应尽职责，交易双方请不要向业务人员表示酬谢；我们的工作如令您有不够满意之处，请径直向深圳市万科物业管理有限公司房屋租售中心投诉。14、 以上说明及有关办理房屋租赁、房产交易等事宜，如有不明之处，请与本公司房屋租售中心联系。 多 谢 合 作 ！联系电话：83169111转252 E-mail：yanyong

25、公司地址：深圳市福田区莲花北村吉莲大厦二栋三楼 深圳市万科物业管理有限公司 房屋租售中心深圳市万科物业管理有限公司绿化养护工作评估报告回复表编号：VKWY7.5.1-J01-01-F1 版本：C/0 表格生效日期：2005年2月1日 序号：序号问题点纠正措施或回复落实情况回复人： 日期：深圳市万科物业管理有限公司设备维护保养委托记录表编号：VKWY7.5.1-J05-01F01 版本：C/0 表格生效期：2005年2月1日 序号：委托部门维保部门委托时间接管时间委托维护保养的设备名称委托部门意见：日 期：维保部门意见：日 期：深圳市万科物业管理有限公司设备维护改造登记表编号：VKWY7.5.1

26、-J05-03-F01 版本：C/0 生效期：2005年2月1日 序号：部门时间设备维护改造工程名称设备维护改造方案、计划、费用预算及负责人： 签名： 日期：管理处负责人意见： 签名： 日期：设备维护改造完成情况： 签名： 日期： 管理处验收意见： 签名： 日期：通 讯 录姓名电话1电话2生日地址及其他物业公共区域锁匙接管验收移交表小区名称： NO:序号名称（楼层）单位数量其它部是否有备匙备注有无数量签确认建设单位： 移交单位： 监理单位： 接管单位：移交日期： 移交日期： 移交日期： 移交日期：项目名称项目概况项目地址物业类型项目定位项目总投资层数总占地面积总建筑面积预售均价同类均价容积率绿

27、化率住宅面积商业面积办公面积会所面积停车位总户数一期概要开工时间竣工时间开盘时间入伙时间建筑面积户数二期概要开工时间竣工时间开盘时间入伙时间建筑面积户数三期概要开工时间竣工时间开盘时间入伙时间建筑面积户数其他期概要合作方基本资料公司名称邮编地址网址企业资信联系人姓名姓名性别性别职务职务联系电话联系电话emailemail物业公司情况无物业公司（）物业公司名称公司人数资质成立时间项目关联信息合作开发商设计单位施工单位园林设计销售代理周边环境项目驻地物业管理市场状况其它可能对物业管理产生影响的内容客户顾问服务期望描述顾问经营部意见综述日期时间房间号内容受理人传达时间接单人签字工单号回访结果小区客服

28、中心来电来访记录表小区客服中心前台、夜值值班及交接记录 编号： 日期： 年 月 日 星期： 天气： 值班人： 接班人： 物品交接：业主钥匙： 客服中心钥匙： 强光手电： 对讲机： 中水卡： 数码相机： 其他： 客服部： 工程部： 保安部： 总物业经理：注：本表应根据实际情况填写，以便跟进。请如实填写交接物品之数量，若有损坏请注明原因。如因工作不到位导致物品损坏或丢失，相关责任人承担赔偿责任。小区客服中心特殊事件报告报告日期： 年 月 日 编号： 主送单位： 客服部 保安部 工程部事发区域： 报告人： 职务： 事故类别： 未锁门 跑水 盗窃 抢劫 其它： 事发日期： 年 月 日 事发时间：（上午

29、/下午） 事 件 经 过备 注处 理 结 果备 注损失情况： 无 有，说明： 事故照片： 无 有 张 报告人签字： 由主送部门负责人填写处理意见： 报保险公司 报开发商客服部 其它意见： 使用岗位：客服经理、夜值主管、管家 签字： 小区客服中心特约服务收费单（三联）特约服务收费单服务房号派单时间接单人服务项目收费标准服务部门到场时间服务时间年 月 时 分至 年 月 时 分共计时长完成情况自评：部门负责人：日期：业主验收意见：业主签字：日期：小区客服中心特约服务项目汇总表日期： 制表：序号房间号联系电话服务内容协议日期应收费用实收费用备注部门经理签字小区客服中心物品寄存保管登记表序号物品名称内装

30、物品明细物品价值寄存时间寄存牌号码业主确认领取时间保管情况业主确认经办人备注小区客服中心业主档案查阅、复印审批表序号方式部门姓名查阅、复印档案名称页数领导审批备注小区客服中心业主档案目录NO： 序号档案编号房号业主姓名入住时间档案页数备注序号姓名燃气使用证燃气充值卡燃气开通条灶具电池灶头油杯门禁卡信箱钥匙阳台钥匙业主签字日期备注小区物品领用登记表10.6.3 小区物业服务质量问卷调查尊敬的小区住户：为了提高小区物业管理的服务质量及服务水平，小区物业服务中心拟对全体小区住户做如下问卷调查，请您提出宝贵意见。小区物业服务质量问卷调查1. 您对小区物业保安的安全防范意识是否满意？其他选择非常满意 满

31、意 一般 差 非常差 2. 您对小区物业公司服务中心现有保安的服务态度是否满意？其他选择非常满意 满意 一般 差 非常差 3. 您对小区物业服务中心整体安全工作是否满意？其他选择非常满意 满意 一般 差 非常差 4. 您对小区物业服务中心的接待工作是否满意？其他选择非常满意 满意 一般 差 非常差 小区物业服务质量问卷调查5. 您对小区物业服务中心接待电话报修投诉的处理效率是否满意？其他选择非常满意 满意 一般 差 非常差 6. 您对小区物业服务中心回访工作是否满意？其他选择非常满意 满意 一般 差 非常差 7. 您对小区物业服务中心的工程维修服务是否满意？其他选择非常满意 满意 一般 差 非

32、常差 8. 您对小区物业工程维修人员入户维修的服务质量和效率是否满意？其他选择续表小区物业服务质量问卷调查非常满意 满意 一般 差 非常差 9. 您对小区物业工程维修人员入户维修的服务态度是否满意？其他选择非常满意 满意 一般 差 非常差 10. 您对小区物业公共设施设备的维护是否满意？其他选择非常满意 满意 一般 差 非常差 11. 您对小区物业工程维修的收费标准是否满意？其他选择非常满意 满意 一般 差 非常差 12. 您对小区物业保洁工人的卫生清洁服务是否满意？其他选择非常满意 满意 一般 差 非常差 13. 您对小区物业整体环境的清洁服务是否满意？其他选择非常满意 满意 一般 差 非常

33、差 14. 您对小区物业整体环境的绿化养护是否满意？其他选择非常满意 满意 一般 差 非常差 最后希望您能对我们小区物业服务中心提出宝贵意见和建议：感谢您对我们工作的支持及参与！小区物业管理公司年 月 日投诉人联系电话单元号投诉时间投诉方式电话 来访 书面转达 投诉类型紧急 急 一般 待解决 分析投诉原因并记录调查结果： 判断：服务范围内/服务范围外 调查人： 年 月 日制定整改措施： 完成时间： 责任人： 年 月 日处理结果： 完成时间： 责任人： 年 月 日业户投诉处理单注：投诉具体处理时间：紧急：24小时；急：36小时；一般：48小时；待解决：时间为约定业户投诉登记表序号投诉时间投诉人单

34、元号投诉内容联系电话处理结果完成人记录人业主纠纷处理表业主（住户）填写物业客服部填写事件名称客服务部经理签字事件内容客服务部经理签字希望解决方案客服务部经理签字业主（住户）意见客户服务部经理意见业主（住户）签字客户服务部经理签字业主情况登记表楼号： 房间号： 填表日期： 年 月 日业主资料：姓名性别出生日期民族国籍/籍贯有效证件号码建筑面积套内面积签约日期入住日期中国/北京地址邮政编码工作单位手机宅电E-mail居住人员资料姓名性别出生日期民族与业主关系有效证件号码工作单位联系电话兴趣爱好业主照片照片照片特殊情况紧急联系人：姓名与业主关系联系电话车辆信息车辆类型颜色车辆牌号保险宠物信息宠物类型

35、宠物名称颜色宠物牌户口业主求助登记表 日期时间接待人业主求助事项处理部门处理人签名处理结果记录记录人签名客服经理签字10.1.4 业主入住验房表业主入住验房表业主姓名购房合同号面积序号验收项目验收意见处理结果确 认顶棚墙面地面门、门锁窗电线插座照明灯插座开关地漏供排水管排水管煤气管道室内配电箱空气开关阀门水表底数：电表底数：钥匙共 把业主签字：年 月 日维修人员签字：年 月 日业主违章处理记录表业主名称楼号违章事项影响程度事发时间事发地点事件记录（可附页）管家签字：处理意见：客服部经理签字：客服中心意见： 总物业经理签字： 公司总经理签字：处理结果： 管家签字：业主意见反馈表日期单元号业主姓名

36、反馈意见处理结果经办人业主签字装修承诺书XX项目客服中心：（1） 本公司/本人已签收贵中心发给的装修管理协议、装修管理规定、装修须知、装修施工现场管理及违章处罚规定，现声明已详阅以上文件，并郑重承诺遵守以上文件的所有规定，若有违反，愿接受贵中心的处罚。（2） 承诺在装修期间按审批的装修方案和图纸施工。（3） 愿意在装修期间担任消防负责，负责对进场的有关人员进行消防教育，并在装修施工过程中，严格遵守消防规定，配置2瓶4公斤灭火器，并承担因装修而引发火灾所造成的一切后果。特此承诺！承诺单位（盖章）：代表签署（盖章）： 年 月 日附：1、施工花园：XX项目 栋 楼 室2、现场负责人：3、身份证号码：

37、4、营业执照号码：6.35 附件三十五装修施工审批表装修施工审批表 栋 楼 室 NO：施工单位单位名称业主姓名联系电话负责人联系电话现场负责人联系电话营业执照号码申请装修期限申请装修项目客服中心各部门审批意见业主签名： 装修负责人：工程部审批意见: 审批人签名:安管部审批意见: 审批人签名:管家部审批意见: 审批人签名:总物业经理意见总物业经理签名完工验收意见工程部验收意见: 工程部经理签名：安管部意见: 安管部经理签名：管家部意见: 管家部经理签名：财务部意见： 财务部经理签名：总物业经理意见: 总物业经理签名：6.36 三十六装修施工许可证装修施工许可证NO：装修施工单位： 申请装修时间：

38、 装修工人数： 装修负责人： 负责人联系电话： 装修施工地点：XX项目 栋 楼 室有效日期： 年 月 日至 年 月 日 客服中心签章：发证日期： 年 月 日 注：此证必须贴在所施工单元房门上，以便检查，未贴证者视为无证违规装修。装修验收整改通知书 NO：尊敬的业主/住户：本中心在 栋 楼 室的装修竣工验收中发现：1、 2、 3、 请您按中心要求对上述装修存在的问题做出修复或整改，整改完成后请通知本中心复检，验收合格后装修保证金给予退回。 客服中心 年 月 日 回 执 NO：致： 客服中心本人/本公司已收悉贵中心之有关：装修验收整改通知书，本人/本公司承诺按中心之规定对装修存在的问题做出修复或整

39、改，直至合乎管理要求。 业主（住户）/装修单位签署： 日 期： 年 月 日装修管理规定为维护本项目楼宇结构的安全、外观的整洁和美观，确保公用设备、设施的完好使用，保障广大业主的合法权益和根本利益，我中心依据国家、地方有关装修的法律法规，特制定本管理规定。一、 装修资质要求：凡在本项目从事装饰、装修活动的单位，必须携带行政主管部门颁发的承建资格证书、企业营业执照，任何个体从业者一律不得进入本项目从事装修、装饰活动。特殊工种的从业人员必须持相应的上岗证书，方可作业。二、 装修申请：业主或受业主委托人（持委托书）对自有物业进行装修前，必须同施工单位到中心领取装修申请表，对在装修中需使用易燃材料或改动

40、管路、线路的须特别申请备案。三、 装修审批：1、 施工单位到中心审批时提交企业营业执照、建筑企业资质证书原件验证及加盖有效公章的复印件留存、委托书、装修申请表及施工图纸等。中心相关部门对上述资料进行审核交中心总物业经理助理审批后，施工单位到管家部前台交纳相关费用。2、 施工单位凭交费证明到中心管家部领取装修管理规定，签订装修工程安全责任书，填写装修施工人员登记表，办理施工人员装修施工临时出入证、施工许可证，施工队方可进场施工。四、 装修施工管理：1、 装修施工单位必须严格执行本装修管理规定，按审批施工方案、施工地点进行施工，不得随意更改装修内容。2、 装修施工单位必须自愿接受中心及业主对装修内

41、容、装修质量的监督和管理，接受对施工人员、材料进出的检查。3、 装修施工期限：中心审批之日起30天内完成，需延期的，到中心办理延期手续。每天装修时间：8：0012：00，14：0018：00（节假日高噪音施工必须控制在9：0011：30，14：3017：30之间），在入伙初期客服中心可根据具体情况允许适当放宽施工时间。4、 空调、燃气热水器购置安装前必须事先到中心查询、核实手续，以便按统一方式安装、管理。五、 装修禁止内容：1、 住宅装修，不得擅自改变或损坏原有房屋的结构、外貌及公共设施，不得擅自改变房屋及配套设施的使用功能。2、 允许对住宅楼地面、内墙面、天花板进行表面装修。住宅楼地面不准凿

42、除原水泥水磨石面层，只允许凿毛。地面装修材料不得超过10毫米，不得铺设超过设计标准的超重材料。3、 绝对禁止拆改房屋主体和承重结构，禁止在楼宇外墙、承重墙、梁柱上穿、开孔或设固定支架、基础，禁止改变门窗结构位置、尺寸。4、 禁止在外墙、门、窗、玻璃、阳台喷涂与主体结构、自身设施不同的异色涂料，禁止室外接拉晒衣架杆、绳等。5、 禁止使用任何方式、任何材料封闭阳台（隐形防护网除外），禁止门、窗、阳台加装防盗门、网，禁止在阳台安装任何设备设施、储物装饰柜、雨蓬等，不得拆动阳台护栏。6、 禁止在外墙及玻璃上安装、张贴广告类的霓虹灯、招牌、条幅、字画等。7、 安装空调必须到客服中心登记，按指定预留位安装

43、，不得安装窗式空调。制冷管及回水管可在非承重墙固定开孔，禁止在承重墙、梁柱上开孔。8、 禁止在卫生间安装使用直排式热水器，每栋、每层小卫生间建议使用电热水器。9、 厨房尽量避免使用2千瓦以上电饭锅、微波炉、烤箱、电加热等电器设备，避免超负荷使用引起事故。10、禁止改动移动电路开关（配电箱），不得在装修室内乱拉电源，重新布线要事先申请，对埋设暗线或天花吊顶穿线必须使用PVC套管。11、禁止在木质或非阻燃材料制作的墙、柜、厨等设施上安装灯具及插座。12、禁止破坏或拆除原室内一切防漏涂层或防水胶带，如须重新做地面或墙体的装修，必须先做好防水、补漏工作。13、动火作业应报客服中心审批。使用可燃或有毒及

44、刺激性气雾材料，应按有关规定处理，不得向公共走道排放。14、禁止间隔使用8CM以上射钉、钢钉固定装修材料。以上禁止装修内容，业主或装修单位，必需严格遵照执行。否则，对发生的一切后果，由业主和施工单位承担，并追究相应的经济责任或法律责任。六、 禁止下列行为：1、 装修单位必须采取有效措施，控制粉尘、废气、噪音、振动等对周围环境的影响和危害，否则中心有权责令停工。2、 装修单位必须用包装袋装施工垃圾，按指定时间（星期一至星期五15：3017：30）运送到楼下指定位置堆放。禁止乱丢乱放，高空抛弃装修垃圾或任何物品，否则承担因此造成的一切后果。3、 搬运施工材料时，对铁板、型钢、铝合金或其它坚硬、无包

45、装及超长、宽材料，严禁使用电梯运送，必须走消防通道吊运、卸 。4、 不得在消防通道、楼道等公共地方堆放材料或垃圾，亦不得在装修场地存放过量油漆、天拿水等易燃材料，而应视工程使用情况适量存放。5、 装修施工人员未经申请同意不得在施工场地留宿，亦不得在公共场地进行加工作业，严禁用燃气炉或电炉在施工场地煮饭、烧水，否则客服中心有权没收工具及相关用具。6、 施工人员不准在公共通道、电梯轿厢乱涂乱画，不得随地大小便、吐痰、喝酒、吸烟、吵闹、打斗、赌博或从事色情等违规违法行为。否则，中心有权驱逐出场并罚款。7、 施工单位人员必须在申请审批单指定的户内进行施工作业，不能一证多处使用，亦不得在非装修区域乱走乱

46、窜。8、 施工单位必须将施工许可证粘贴在施工场内；施工人员进出及施工作业时必须佩戴临时出入证，否则客服中心有权驱逐出场。七、 装修验收：装修工程完毕后，业主及施工队立即向中心提出验收申请，客服中心将会同施工单位、业主共同进行现场验收。其隐蔽工程部分，施工单位应事先通知工程部验收：如未事先验收，客服中心可拆除遮接部分进行验收，由此造成的损失由施工单位负责。验收不合格的装修项目必须限期整改直至合格。装修验收合格后，业主、施工单位及中心有关人员在验收表上签字确定。装修押金待1个月后复检，确定无工程质量问题后退回。验收后施工队到中心退还临时出入证、施工许可证，所有施工人员一律退场。八、 违章装修处理：

47、中心对违反规定者，可根据情节和后果作如下处理：1、警告；2、责令停工；3、责令恢复原状；4、扣留或没收工具、出入证；5、赔偿经济损失；6、罚款。以上几种处罚可同时并处。装修施工现场管理及违章处罚规定为了加强本项目的装修施工管理，保证项目的正常秩序和公共安全，为业主（住户）提供一个良好的居住生活环境，现针对进入花园进行装修施工的工程队和施工人员特作如下管理及违章处罚规定：1、 进入花园内施工的工程队必须先到客服中心办理有关手续，未办理手续擅自进场施工者，除责令其补办手续外，并处以1000元的罚款。2、 施工人员须佩带临时出入证进出项目及入场施工，如发现未佩带者每次罚款20元；发现未办理出入证私自

48、进场施工者，每人每次罚款100元，并清除出场。3、 施工人员不准在本项目公共区域内喧哗、乱窜，违者每次罚款50元。4、 施工时间为早上8：00-12：00，下午14：00-18：00，超时施工，中心有权责令停工，并没收施工工具及进行处罚。原则上夜间不允许有留守人员，若确属特殊情况，须经中心审批登记，凡未经登记而私自在项目内留宿过夜者，除清除出场外，每人每次罚款100元。5、 拆除结构墙、用电锯、电钻等高噪音作业，必须在周一至周五上午8：00-12：00，下午14：00-18：00之间进行，违反者每次罚款150元，屡次违反者将处予重罚直至责令停止施工。6、 装修垃圾随时用袋装好并堆放在指定位置，

49、并于星期一到星期五下午15：30-17：30之间运走，不得堆放在通道及其它公共场地，违者除责令纠正外，每次罚款200元。7、 未经中心特批，不得改动任何公用设备、设施，如发生违章损坏等现象，除责令其整改和按价赔偿外，并视情节严重程度处以300-3000元的罚款。8、 施工现场不得有吸烟、用油炉或其它存在火灾隐患现象，违者每人每次罚款50元。9、 施工中严格遵守花园用电、用水规定，如有违反者，除责令纠正及赔偿外，每项罚款200-300元。10、进行烧焊等动火作业时，要严格按照消防管理规定办理手续及进行施工，违者按消防管理规定处理。11、施工完后一周内要告知客服中心，由客服中心、业主（用户）和装修

50、施工队三方进行验收，逾期将按有关规定处理。12、验收后要向中心交回装修施工许可证和“临时出入证”，如有丢失许可证罚款100元，丢失出入证每证30元的保证金将不予以退还。13、本规定未尽事项，按有关文件执行。6.30 附件三十装修管理协议装修管理协议甲方（客服中心）：乙方（业 主）： 栋 楼 室丙方（施工单位）： 为维护广大业主利益，确保本项目建筑结构安全、设备的正常使用以及外观的整齐划一，特签订本协议并共同遵守。一、关于申报1、 乙方应提前向甲方提出申请，并办理装修审批手续，装修工程经甲方审批同意后方可进行。（商业用房还须经消防部门审批同意后方可进行）。2、 乙方申报装修手续时应提供装修施工设

51、计图、业主身份证明文件及要求丙方提供营业执照及资质证明文件。3、 乙、丙方应如实向甲方申报进入本项目的装修施工人员资料并办理出入手续。4、 甲方审核乙方申报的装修设计图纸或其它的技术图纸，对不符合要求的提出修正意见，直至达到管理之要求。5、 乙、丙方按规定缴交装修押金、垃圾清运费等费用。6、 如乙方修改或增加装修工程，需重新向甲方提出申请，并重新办理审批手续。二、关于设施设备住宅内下列设施设备不得私自拆移，如需改动请与相关专营单位联系。1、燃气报警探测器及线路。2、燃气管道、阀门等。3、 。三、关于外观1、不得改变外观（包括外墙、外门窗、阳台门窗、阳台等）。2、不得在天面私自搭建雨蓬或其它违章

52、建筑。3、空调须按指定位置安装，并不得将空调水排放在室外。4、防盗网及窗花应安装在窗内。5、进户防盗网应安装不锈钢子母门，以免影响邻户进出。6、商铺安装广告招牌需事先申请。7、 天台和阳台不得栽种高度超过1.2米的植物。四、关于结构1、严禁损坏梁、柱、承重墙及外墙。2、楼板不得铺设超过设计标准的重质装修材料。3、重新砌墙不能用红砖等重质材料。五、关于防水1、改动冷热供水管需经试压检验，确保无渗漏。2、改动卫生间和复式房的天台装饰均须重新做防水处理，并经48小时以上防水检验。3、不得封闭排水管检查孔，不得将污水管接入雨水管。六、关于电梯使用1、垃圾袋装，不得拖行，不得散落在电梯及公共区域。2、超

53、宽、超重的材料不得强行用电梯搬运。3、搬运物品、垃圾时应按住开门键，不能用物体卡住电梯门。4、发现电梯有异常情况时应及时通知中心，不得擅自摆弄。七、关于施工现场管理1、中心工作人员有权进入施工现场进行巡查，施工人员应予配合。2、动火前应向中心申报并采取相应的防护措施。3、施工现场做好安全措施，禁止使用电炉或明火。4、施工现场应至少配备两个灭火器。5、施工现场不得留宿，如因工程进度和工艺需要留宿应由相关业主和施工人员到客服中心办理留宿手续，施工人员活动范围只限在其施工区域内，否则取消留宿。八、关于人员管理1、所有装修施工人员进入项目内应将出入证佩带于胸前。2、施工人员不得在非施工区域乱窜、拉生意

54、，如非为装修必须，不得在公共场所逗留、闲逛，进行与装修无关的事宜。3、不佩带出入证视为无证，将被清理出本项目。4、施工人员不得在房内留宿，施工时间之外不得在项目内逗留。5、严禁私自动用或损坏公共设施。九、关于施工时间1、装修时间：星期一至星期五上午8：0012：00、下午14：0018：00。2、项目整体入伙之日起三个月内，周六、周日可按正常时间施工。三个月后为不影响已入住业户的正常生活，节假日施工不得产生噪音或刺激性气味。3、装修期限：根据建设部住宅室内装饰装修管理规定，装修施工期限最长不超过三个月，如确实需要延期，须办理延期申请。4、使用电梯搬运装修垃圾时间为：星期一至星期五18：0020

55、：00。十、关于罚则1、在施工期间应遵守法纪，不得危害他人之利益，做好安全防护措施，因装修施工造成损害之后果由乙、丙方负责。2、对违章装修不听劝阻者，中心可采取停水、电措施。十一、本协议一式三份，甲、乙、丙之各执一份，自签字之日起生效。本人（公司）已收到装修的有关文件：装修管理规定（业主、施工单位）装修施工现场管理及违章处罚规定（施工单位）装修承诺书（施工单位），并已认真阅读，同意按规定要求进行装修，如有违反愿意接受处罚。甲方： 乙方： 丙方：代表签署/盖章 代表签署/盖章 代表签署/盖章年 月 日 年 月 日 年 月 日装修施工人员登记表 栋 楼 室 NO:业主姓名装修施工单位施工单位负责人

56、职务联系电话装修期限施工人员照片个人资料照片照片照片照片照片照片照片照片姓名籍贯证件类别及号码现工作单位备 注施工人员身份证复印件附在表上。装修施工收费单 NO: 栋 楼 室施工队名称施工人数施工期限应缴费用（金额）施工保证金垃圾清运费办证工本费办证保证金灭火器租用费其它合计经 办 人 签 字管家部前台签字管家部经理签字备注6.32件三十二装修施工收费标准装修施工收费标准费用标准（金额）施工保证金1多层住宅： 元2小高层住宅： 元3高层住宅： 元4别墅： 元5商铺： 元6 ： 元7 ： 元垃圾清运费1 ： 元2 ： 元3 ： 元办证工本费临时出入证： 元/个办证保证金临时出入证： 元/个灭火器

57、租用费元/个天其它备注装修违规整改通知书 NO：尊敬的业主/住户：您在 栋 楼 室进行装修期间，因 ，违反了装修规定，现按客服中心之有关规定，请您在 天内（即至 年 月 日前）对违反规定之行为进行纠正和整改直至合乎客服中心的要求，否则，我中心将采取进一步措施（如责令停工、扣留或没收工具等），以确保本楼宇的安全。 客服中心 年 月 日 回 执 NO： 致： 客服中心本人/本公司已收悉贵中心之违反装修规定整改通知书，本人/本公司承诺按贵中心之规定于 天内（即至 年 月 日前），对违规行为做出纠正和整改，直至合乎中心之要求，并承诺严格遵守贵中心关于装修所有规定；否则，将自愿承担因违规而产生的一切经济

58、及法律责任。 业主（住户）/装修单位签署： 日 期： 年 月 日综合巡查登记表日期与时间区域、位置巡查内容存在问题是否解决备注综合巡查问题处理表巡查日期位置巡查人存在问题记录处理意见： 客服经理签名： 日期： 客服经理意见： 客服经理签名： 日期： 处理结果记录： 处理部门经理签名： 日期： 备注：金字塔矩阵混合型对公司重大事项进行决策，通过山东新兴元地产开发公司分管负责人指导本公司经理做好各项工作执行董事对执行董事负责，负责物业公司的全面工作，财务管理、人力资源、协调内部关系、协调外部关系等业务副经理总经理日常物业管理活动，全 面 监 督 管 理财务部人力资源客户管理部公共区域管理部环境维护

59、部养护维护部。客户管理部：负责公司日常管理工作与行政工作，包括具体工作制度的制定与执行、作息时间的规定与执行、员工工作作风与精神风貌的管理、工作服的发放与使用管理、工作牌的佩戴管理、在用物品的管理，日常办公与业务用品的采购；物业服务日常管理，包括住户入住、住户档案管理、接待住户投诉、装修管理、空置房屋管理，对招聘与解聘提出建议；租赁业务的洽谈工作，包括组织人员接待客户、与客户谈判；各项目部的人员由公司统一分派调度，遵守公司相关部门制定的制度与工作操作流程，并接受职能部门的监督考核，项目部设负责人一名，负责项目全面工作与公司职能部门的协调工作，向业务副经理负责。各职能部门负责相关制度与流程制定与实施指导，并执行检查监督工作金字塔型：业务副经理执行董事总经理财务部客户管理部环境维护部公共区域管理部养护维护部人力资源。 V人员 信息 制度 执行 反馈管理 沟通 规范 监督 机制管理信息的沟通反馈