房地产住宅物业服务公司物业礼仪礼节手册（21页）.doc
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房地产住宅物业服务公司物业礼仪礼节手册（21页）.doc
1、万 科 礼 仪 礼 节 手 册 目录目录 序言序言 万科物业管理通用行为规范万科物业管理通用行为规范 万科物业管理人员行为规范万科物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员 万科物业服务人员行为规范：万科物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人 员 万科物业安全人员行为规范万科物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗） 、巡逻岗、车场入口（收费）岗、 中心值班岗、展厅值班岗 万科物业保洁人员行为规范：万科物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员 序言序言 万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一， 经过多年的积累 和沉淀，不断以优质的服务形象诠释
2、着万科物业特有的服务理念，并形成了让客 户倍感温馨的服务口号： “全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长 的期望”的服务宗旨。 面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户 的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全 为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满 意的服务。为此，万科物业全力推行“为您 100%”活动，以持续超越客户不断 增长的期望，提升客户满意度。 为使各位员工清楚了解“为您 100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为 您 100%礼仪礼节手册” ，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在
3、日常工 作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守 规范的情况负责。 定期学习规范要求并检视自己的行为， 应该成为每位万科物业员工的自觉行 动。规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被期望表现出更高标 准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。 让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！ 万科物业管理通用行为规范万科物业管理通用行为规范 仪容仪表：仪容仪表： 部位部位 男性男性 女性女性 整体整体 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力， 整齐清洁。 头发头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。 发型发型 前发不过眉，侧发不盖耳，后 发不触后衣领，无烫发。 女员工发长不过肩， 如留长发须束起 或使用发髻。 面容面容 脸、颈及耳朵绝对干净，每日 剃刮胡须。 脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡 妆， 但不得浓妆
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