房地产开发公司常规企业一线员工服务培训课程表.xls
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房地产开发公司常规企业一线员工服务培训课程表.xls
表表65 常常规规企企业业一一线线员员工工服服务务培培训训课课程程表表 课课 程程 内内 容容训训 练练 对对 象象 现代市场营销与全面优质满意服务基 层一 线 名牌战略与服务YY 服务营销与公关礼仪YY 内部市场与内部市场满意服务YY 如何实施顾客满意调查YY 如何培养和管理高质量的服务队伍YY 如何预防和处理顾客抱怨YY 顾客类型、心理与人际关系应对YY 服务人员顾客拜访艺术YY 服务人员的信函艺术YY 服务人员的电话沟通艺术YY 服务人员言行的自我管理YY
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