房地产住宅物业服务公司物业的品牌之路（32页）.ppt
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房地产住宅物业服务公司物业的品牌之路（32页）.ppt
1、万科物业品牌之路 The successful model of Vanke co.,LtdThe successful model of Vanke co.,Ltd 中国 西安 2006-08-05 内 容 纲 要 一、万科物业管理起源与发展一、万科物业管理起源与发展 二、品牌是一个企业区别于其他企业的特征二、品牌是一个企业区别于其他企业的特征 三、企业品牌是通过产品和服务建立起来的三、企业品牌是通过产品和服务建立起来的 四、诚信是企业品牌的基础四、诚信是企业品牌的基础 五、企业文化是企业品牌之本五、企业文化是企业品牌之本 万科物业管理起源与发展 万科物业管理的起源 SONY SONY 公司
2、售后服务的启 示 万科集团精品意识的一脉相承 品牌是一个企业区别 与其他企业的特征 品牌初创阶段（1990-1997） 1990年，接管第一个项目深圳天景花园 1991年，天景花园成立全国第一家“业主委员会”，推行“共管模 式”。 1992年1月，成立下属第一家物业管理公司深圳万科物业管理有限 公司。 1996年，首家通过ISO9002国际质量认证的物业管理企业。 1996年，在中国首次物业管理公开招投标活动中，获得深圳“鹿丹村” 的物业管理权。 品牌发展阶段（1998-2001） 1998年，在深圳万科城市花园推出“无人化管理模式” 1998年，全面导入企业形象识别系统，形成鲜明的万科物业品
3、牌形 象 1999年，率先在行业内推出“管理服务”报告 2000年，接管建设部大院物业管理 2001年，推出“同心圆”服务模式 2001年，接手中国人民解放军总后勤部营房物业管理及军队餐饮、后勤保 重服务工作 2001年，推出“邻里守望”物业管理模式 品牌深化阶段（2002年至今） 2002年，实施集约化经营 2003年，启动“Happy家庭节”、“为您100%活动” 2005年，总结推出“五步一法”服务理念 。 企业品牌是通过产品和服企业品牌是通过产品和服 务建立起来的务建立起来的 独特的服务特点和业务保障措施 服务意识 新员工入职的第一堂课：万科物业客户服务理念新员工入职的第一堂课：万科物业客户服务理念 客户服务意识是万科物业最核心的价值观客户服务意识是万科物业最核心的价值观 以ISO9000为基础的规范化管理 19971997年万科成为沪上首家通过年万科成为沪上首家通过ISO9000
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