酒店公寓物业管理公司工程部服务手册（14页）.docx
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酒店公寓物业管理公司工程部服务手册（14页）.docx
1、工程部服务手册 1、 价绍 本工程手册所规定的总体指导方针和程序，应作为公寓事业部所有工程部门运营的基本原 则。 有关内容需要根据地方法规、业务法规、劳动法等的要求做出相应调整，但是任何 情况都应遵守本手册中所规定的最低服务标准。 但是规定这些程序并不是为了限制公寓营运项目现有能力和专业技术的发挥。 我们欢迎所有的公寓员工积极参与并提出建议，使本手册更具有意义、效率 应在实践中不断完善工程程序、设备和系统，并需要经常进行总结和评估，必须在经过实践 证明的成熟技术和新技术之间建立合理的平衡关系， 同时要考虑到一些客观因素的限制， 如公寓 的所在地理位置、能否胜任的员工等。 为适应保利公寓不断变化
2、的需求， 应不定期地对本手册进行更新和深化， 还应听取员工的意见和 建议。我们欢迎所有的公寓员工积极参与并提出建议，使本手册更具有意义、效率。 2、目的 本手册旨在协助工程部以本手册作为行动准则，达到工程部的预定目标。 工程部的目标必 须包括： 在工程领域中建立符合较高技术和管理标准的组织机构 对工作的自觉行动和遵守常规 令酒店客人满意和配合其他部门工作 3、公寓管理公司的服务目标 3.1 工作目标 公寓管理公司服务目标是在每个公寓项目工程内营造这样的环境： 重视为公寓客人和内部顾客服务质量的不断提高； 重视对所有级别的员工进行持续的培养和培训； 随时根据情况使用经实验证明的成熟技术服务； 随
3、时对工程项目的情况和标准进行培训和更新。 必要时公寓管理公司和地区项目总会对各公寓项目提供帮助。 3.2 工作重点 1工作重点要放在工程项目领导的责任上。应将改革创新、管理才能和创造力等视为成功的关 键因素。 2项目工程部人才选拔，也是一项重要的工作。只要条件允许，我们鼓励首先从公司内部提拔 人才，前提是必须选择聘用最优秀的人才。 3应着重强调为公寓项目提供支持，以使他们的运营活动和资源管理更加有效。 4公寓管理公司与相关人员共同召开会议，会议的议程应包括制订整个项目公司应遵照执行的 结构和程序。 区域项目总、工程总监会议应强调下列内容： 资讯的传递 各公寓的年度报告总结，包括对所发现问题采取的必要改正措施进行跟进。 实行节能等程序的方法 监督已经下达任务的执行进度 必要时在技术方面对公寓提供培训帮助 5公司工程总监每年至少应视察一次其管辖范围内的公寓，视察时间通常为2至3个整天，进行 如
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