连锁快捷酒店经济型旅馆紧急情况应急预案（11页）.doc
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连锁快捷酒店经济型旅馆紧急情况应急预案（11页）.doc
1、紧急情况紧急情况应急应急预案预案 概况概况 请各位管理人员，遇到紧急情况时，谨记以下 12 句话（带括号数字序 号） ，不断向客人讲述： （1 1） “请不用担心，警方正在处理，局面已经得到控制，请各位回房休息，以“请不用担心，警方正在处理，局面已经得到控制，请各位回房休息，以 免出现不必要的损伤，请各位原谅。 ”免出现不必要的损伤，请各位原谅。 ” （2 2） “警方正在处理中，事后公司会统一接受采访，请各位原谅。 ”“警方正在处理中，事后公司会统一接受采访，请各位原谅。 ” （3） “这里警方正在处理一些事务，请各位给予配合，暂时不能进入，请各位“这里警方正在处理一些事务，请各位给予配合，
2、暂时不能进入，请各位 原谅。如果要进入房间，请这边走。 ”原谅。如果要进入房间，请这边走。 ” （4） “非常抱歉，这里是营业场所，请不要惊吓了客人，以免造成不必要的损“非常抱歉，这里是营业场所，请不要惊吓了客人，以免造成不必要的损 伤，请各位原谅。 ”伤，请各位原谅。 ” （5） “消防人员“消防人员/ /煤气公司煤气公司和急救中心和急救中心正在处理，火势正在处理，火势/ /局面局面已经得到控制，为已经得到控制，为 了各位更安全起见，我们还是撤离现场比较妥当，请各位原谅。 ”了各位更安全起见，我们还是撤离现场比较妥当，请各位原谅。 ” （6） “警方正在处理，我们一定会协助警方，提供证据以便
3、尽快破案。如有消“警方正在处理，我们一定会协助警方，提供证据以便尽快破案。如有消 息，我们随时通报给您。 ”息，我们随时通报给您。 ” （7） “您是我们的客人，我们一定会您是我们的客人，我们一定会尽力协助警方尽力协助警方的。的。 ” （8） “对不起，因外部线路故障导致酒店停电，现电力公司正在抢修，不久就对不起，因外部线路故障导致酒店停电，现电力公司正在抢修，不久就 会恢复供电。房间里已备有电筒和蜡烛，以备急需，请各位原谅并小心火会恢复供电。房间里已备有电筒和蜡烛，以备急需，请各位原谅并小心火 烛，注意安全。 ”烛，注意安全。 ” （9） “请不用担心，医生正在处理，局面已经得到控制，患者情况稳定。请各“请不用担心，医生正在处理，局面已经得到控制，患者情况稳定。请各 位回房休息，我们一定会协位回房休息，我们一定会协助医务人员，妥善处理。如有什么新的情况，助医务人员，妥善处理。如有什么新的
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