1、1 门门 店店 防防 损损 工工 作作 手手 册册 一、目的及使用范围 . 1 二、岗位职责及工作指引 . 1 三、损耗发生情况及对策 . 1 四、管理不善造成的损失现象和对策 . 2 五、突发事件的处理 . 2 六、门店防损工作日查表 . 2 一、目的及使用范围一、目的及使用范围 目的 使用范围 二、岗位职责及工作指引二、岗位职责及工作指引 防损组长职责： 1、 防损组长行政隶属关系在门店，工作业务受防损部的指导，绩效考评由门店和防损部共同负 责。 2、 防损组长日常工作要点指引 3、 管理人员的协作指引 防损员工作职责 三、损耗发生情况及对策三、损耗发生情况及对策 收银作弊的现象及对策 4
2、、 现象 5、 对策 偷窃店内的其他收入 1、 现象 2、 对策 内部员工出场夹带商品 1、 现象 2、 对策 偷窃非卖品 1、 现象 2、 对策 用高价商品混入低价包装 2 1、 现象 2、 对策 内外勾结，商品不入机 1、 现象 2、 对策 折价商品损耗 1、 现象 2、 对策 四、管理不善造成的损失现象和对策四、管理不善造成的损失现象和对策 商品过期 6、 现象 7、 对策 非正常坏货 1、 形成原因 2、 对策 供应商欺诈 1、 现象 2、 对策 五、突发事件的处理五、突发事件的处理 顾客偷窃 8、 现象 9、 对策 顾客损坏商品 1、 现象 2、 对策 与顾客之间的纠纷 1、 现象
3、2、 对策 偷窃事件的处理 1、 对有怀疑的，但没有把握的处理 2、 非常确定有门店商品在身上或在携带的物件里，处理方法 3、 对发现偷窃而没有抓住偷窃者的处理 六、门店防损工作日查表 分店： 日期： 门店店长： 区域经理： 时段 项 目 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 开市前 1、开门之前，查看超市外围的窗户、通风口等防盗网信玻璃、 前后门、消防门的上锁情况，是否有被撬或松脱的痕迹 2、开门后撤防，有否记录报警系统的反应状况，及报警中心有 否来电询问状况 3 开市后 30 分钟 3、全面查看场内各部位有无被盗的痕迹 4、有关安全、防火措施的检查，消防栓、灭火筒的压力状况， 消防通道是否畅通，消防门营业时间不得上锁等 5、检查冷柜、空调运作是否正常及保养记录情况 6、检查档口、专柜是否有安全隐患 7、检查超市内的电器线路及电器的使用是否正常 8、是否进行早会，与主管沟通今天的工作
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