酒店公寓物业管理公司前厅部工作流程检查表.xlsx
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酒店公寓物业管理公司前厅部工作流程检查表.xlsx
1、前前厅厅部部工工作作流流程程检检查查表表 项项目目检检查查内内容容检检查查结结果果备备注注 交班检查1、每个班次交接内容是否注明； 2、特殊事项是否注明； 检查预订 1、检查系统内的生成预订单； 2、检查并核对带录入的预订单，确认是否足够房间销售； 确认预订1、检查系统内的预订信息； 2、检查预订单信息，并及时录入系统； 3、检查预订总量是否超出可售房量 预订排房1、检查系统内所有预订数量； 2、检查是否所有预订均已排房； 入住登记1、检查入住登记单内容是否登记齐全； 2、检查押金单是否和入住登记单夹在一起； 3、检查客人证件复印件是否和入住登记单夹在一起； 收款凭证1、检查客户的刷卡凭证，与
2、入住登记单、押金单保存在一起，并在系统内注明付 款方式； 2、检查现金支付的客户，须填写收据，并与入住登记单、押金单保存在一起，并 在系统内注明付款方式； 3、检查通过微信或支付宝支付的客户，须填写收据，并与入住登记单、押金单保 存在一起，并在系统内注明付款方式； 行李寄存卡检查1、收到客户的行李卡提取联后，核对卡上的编号，并在行李房提取相应号码的行 李交给客户； 物品借用登记1、检查物品借用登记本的清单是否和借出物资一致； 2、检查登记本上的信息是否填写完整； 留言、信件及受理转交物品 1、接到客人转交需求后，要求客人提供转交信息并登记，核对转交信件后统一保 存； 2、若客人转交物品为贵重物
3、品，则需要等级核对后置于前台保险柜存放； 客人邮件及快递收发1、检查快递及邮件的收件登记本是否每项信息登记清晰； 2、检查快递单是否齐全以供客人使用； 客人遗留物品1、检查客人遗留物品登记本信息是否清晰； 2、核对客人遗留物品是否与登记本的信息相符合； 前台急救箱1、检查急救箱药品是否齐全； 2、检查急救箱药品是否在保质期内； 前台账单管理1、检查账单登记保存是否妥善； 2、检查账单数目是否与系统记录一直； 备用金管理1、检查备用金是否妥善保管； 2、检查备用金数量是否与收支记录相符合 3、检查备用金是否存在假币； 发票管理1、检查空发票数量，不足20张时通知财务； 2、检查发票登记本的数量是否和存档联相符合； 营业款管理1、检查投款箱的投款记录是否和投款箱金额一致； 2、检查营业款的金额是否和系统数据相符合； 3、检查营业款是否存在假币； 夜审检查1、检查当天营业情况，核对在住订单和营业
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