酒店公寓物业管理公司公寓运作部门内部工作流程检查表-店长-模板.xlsx
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酒店公寓物业管理公司公寓运作部门内部工作流程检查表-店长-模板.xlsx
1、分店总经理工作指引 每每日日工工作作指指引引 1 分店 检查前厅及楼体照明设备，是否关闭的情况； 2前台检查入住、退房的服务规范，前台、客房、其他部门的对客服务、仪容仪表、礼貌礼节及前厅物品摆放等； 3阅读当日交班日志的工作内容，审阅团队入住、VIP预订等信息； 4召开早会（每周参加二次开晨会，前台与客房各一次）； 5检查公寓公共区域； 6签署各种报表、审阅各种单据、签发文件； 7与基层员工谈话； 8检查酒店5%的客房卫生及维修房； 9抽查全公寓各部门办公室工作纪律和卫生； 10处理临时事件； 12与客人交谈，了解住客意见； 13审阅回复官网、OTA点评； 14发送经营数据、微信数据； 15缴
2、存营业款； 16 总部 参加管理公司活动或会议； 17制定工作计划及总结； 18检查培训执行情况； 19 销售部 相关销售报表查阅 20销售人员沟通 24外部处理相关政府职能部门的检查； 总总经经理理的的日日常常工工作作内内容容包包括括但但不不限限于于上上述述内内容容，灵灵活活掌掌握握时时间间，有有效效的的指指挥挥，带带动动所所领领导导的的团团队队高高效效率率的的运运作作。 解解读读详详解解 是否有归宿分店交付的费用及管理的部分，为节约成本及对客感受为目的，规定出开启与关闭的时间； 服务、仪容仪表及礼貌礼节是日常行为习惯，包括物品摆放，是靠店长不断的督促及规范，才可以形成日常的行为和对客服务习
3、惯； 关注工作重点，把控各个部门的交班情况，本班次是否落实，及重要客户是否有做准备工作，如未完成是否有交接； 参加部门会议，能更好的发现本部门、部门与部门之间的问题，即时沟通、即时解决； 公共区域泛指所有对客的区域，是呈现给客户的整体形象，如在我们的管理范围内，请指派人员进行维护处理及清洁；如所在 是项目方物业负责，应与物业沟通进行卫生和设施设备的维护（特：客房服务人员，在打扫房间时，对房间房门附近一米左右 的距离，做卫生方面的维护），保证对客品质； 报表及单据的审阅是了解分店的营业状况及开销的一个途径，很多的信息是可以通过表格了解到分店出现的问题（例如：入住 率突然上升和下滑，这样可以调查出原因进行调价）；分店的单据种类较多，但主要的目的是以了解分店开支为目的，控制分 店的成本。 了解部门中出现的问题及动态，让员工有反馈的途径； 统一客房卫生及维修标准，即时发现问题即时解决，并关注核心事
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