房地产物业开发公司危机管理作业指引（7页）.doc
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房地产物业开发公司危机管理作业指引（7页）.doc
1、危机管理作业指引危机管理作业指引 编制编制 日期日期 审核审核 日期日期 批准批准 日期日期 一、一、 作业指引目的作业指引目的 为了有效地加强企业危机管理，规范危机预警、处理、效果评价机制，明确从业人员要求准则，特 制订本作业指引。 二、二、 危机预警危机预警 2.12.1 进行大量的收集工作，调查潜在危机源进行大量的收集工作，调查潜在危机源 确保危机发生以后，能够迅速、准确以及及时地作出对策，要求公司各部门配合公共事务部对公司 内部、外部环境作出准确地分析和调查，找出潜在的风险，同时按照可能对公司名誉造成损害的程 度对风险分类，区分风险性质。调查潜在的危机源，可以从以下几个方面着手： 2.
2、1.1 调查公司过往发生的危机； 2.1.2 分析同行业过往所发生的危机，并且详细判断此类危机是否可能在本公司出现； 2.1.3 分析公司今后几年的规划，重点分析何处可能存在潜在风险； 2.1.4 分析任何潜在危机所能造成的最基本影响。 2.22.2 调查危机可能影响的公司目标群众调查危机可能影响的公司目标群众 在分析了一切可能发生的危机之后， 就要找出这些危机所可能影响到的目标受众， 从而才能根据不 同的目标受众，采取不同的方式，有的放矢。 2.32.3 模拟危机训练模拟危机训练 2.3.1 确立危机管理的目的：对于公共关系负责人来说，必须清楚了解危机事件中，所采取的一切措施 的目的，即最大
3、程度地维护、保护公司形象不受破坏甚至提升公司形象。 2.3.2 危机模拟训练过程 1) 注重日常工作中的资料收集，及时掌握第一手资料。 2) 相关发言人员的训练 对相关发言人员的训练并不应当仅仅局限在公司总部， 公司各个部门相应的负责人都需要能在 第一时间内作出准确、快速的反应。 在一些破坏性极强的危机性事件中， 由于波及范围之广， 损坏程度之重， 可以邀请公司董事长、 总裁或者高级管理层人员扮演对外发言的角色。 在很多危机情况下，可以对其他部门的同事也作一些简单的训练或者事先准备应答稿。 三、三、 危机处理危机处理 3.13.1 潜在危机识别潜在危机识别 3.1.1 根据集团统一安排，各地区公司、各部门应组织主要业务骨干进行集体讨论，以本部门业务活动 过程为线索，分析可能来自于内外环境因素造成的危机，相关因素包括但不限于： 1)1) 相关因素相关因素 自然灾害 如：台风、雷暴、局部地陷、
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