酒店公寓物业管理公司门店自检客户体验检查.xlsx
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酒店公寓物业管理公司门店自检客户体验检查.xlsx
1、桔子酒店管理（中国）有限公司 2014年01月第1页 “客户体验”公寓自检记录 区区域域序序号号体体验验项项目目标标准准负负责责人人检检查查记记录录 公公 寓寓 外外 围围 1 1楼楼体体 1、灯箱、logo无破损，亮度适中，至少每个月调整一次开关时间 2、墙体无大面积脱漆、污损 3、大风天气注意楼顶设备设施稳固度(北方秋、冬天大风还算是比较多的，应该多巡查。南方沿海城市台风大、店内在此季节应该多巡查) 前台人员 2 2院院落落 1、地面干净、无杂物 2、照明正常，时间18：00-06：00 （如环境不同、季节不同可酌情调整时间长短）。 3、背景音乐：播放时间09:00-21:00、音量适中
2、4、绿植状态良好,无黄叶，无虫（花盆内无烟头和杂物，外壁及边沿无尘土，破损；花盆托干净无破损）； 5、井盖无破损、无松动、稳固 前台人员 保洁员 3 3停停车车场场 1、员工指挥动作规范，站姿标准;停车登记清晰,准确 2、车辆整齐，无乱停乱放 3、请勿停车牌整齐无污渍 4、车场路面平整、清洁、无垃圾 5、车位线 清晰 前台人员 保洁员 4 4客客人人休休息息区区 1、桌椅遮阳伞停暖后出库摆放，供暖后入库保存 2、桌椅整洁无破损，表面平滑、稳固、色泽正常 3、遮阳伞无破损无褪色，伞干稳固 4、木栈道：木条无松动、脱漆，夹缝无垃圾 5、绿植状态良好、无黄叶、无虫和杂物；花架内花盆摆放整齐，无杂物
3、前台人员 保洁员 5 5公公寓寓正正门门口口 1、台阶地砖整洁完好 2、除尘垫：平整、干净无破损，雨雪天在除尘垫上铺报废床单，原则上2小时换一次 3、大门运转正常，无杂音，无脱漆，密封性好，门把手牢固，玻璃干净整洁，防撞条无翘边、破损，玻璃顶无明显灰尘 前台人员 保洁员 大大 堂堂 公公 区区 1 1行行李李员员面带微笑，站姿标准，主动与客人打招呼，帮助客人开关车门，拉门，提行李；前台人员 2 2大大堂堂温温度度夏季不低于26度，最小风，冬季不低于19度，注意机组开关时间、模式； 前台人员3 3大大堂堂熏熏香香熏香机指示灯亮，表面整洁、香味适中，开启时间07:00-23:00； 4 4背背景景音音乐乐大堂、客房连接在一起的09:00-21:00、 单独控制的07:00-22:00；音量适中； 5 5 宣宣传传资资料料、 提提示示牌牌 1、整洁、无破损、卷边、错字 2、政府单位要求在公寓大堂
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