1、超超市市经经理理交交接接班班记记录录本本 门店服务、形象考评表 门店：区域督导： 经理： 填表人：日期 内 容 项 目 要 点 考核标准 分 值 扣 分 备 注 门 店 服 务 着 装 1、着装应大方整洁,员工上班时间必须穿工装马甲、深色裤子、白色衬衣，不得有破 边破洞或补丁，钮扣必须扣好，钮扣必须齐全；不得将衣袖、裤脚挽起（除维修人 员、搬货中）促销人员必须穿公司提供专门制服（有特殊产品专有服装的除外）， 上班必须佩带工牌； 2 2、管理人员应穿白衬衣、深色西裤、系领带，冬天可套毛衣外套，不得穿7分裤、9 分裤、宽腿裤、短裤、无袖衫、露背衫； 1 3、须穿黑色鞋，严禁员工穿拖鞋、雨鞋上班，女
2、员工高跟鞋高度不得高于3公分；1 4、头发应保持清洁、梳理整齐，男员工经常修理头发，不得留长发、不得剃光头、 留胡须，女员工短发应经常修理，长发应挽成发系或发夹固定，头发长度不得超过 40公分 1 5、上班提倡化淡妆，不得浓妆艳抹，男员工不许化妆；1 6、指甲必须修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲、涂抹指甲油、指甲的长度以掌心 对面看不到指甲为标准； 1 7、注意口腔清洁卫生，上班时间不得有葱、蒜异味出现，不得有酒精气味；1 8、不得戴手饰（除一枚戒指外）及标志性的物品；1 9、面带微笑,主动使用礼貌用语和顾客招呼,顾客入店应“欢迎光临”；2 10、注意对顾客的称呼用语“先生”“小姐”“您”“您
3、好”“欢迎光临”，收银 准确快捷并做好三唱一单； 1 11、站立时应做到：收腹、挺胸、平放前方、双手自然下垂；1 12、不得东摇西晃，不得驼背、耸肩、叉腰、手插在口袋里或双手交叉放在背后， 不得双手叉放在胸前，不得倚靠在货、柱子或其他物品上； 1 13、不得在卖场，有搭肩、拉手、挽腰而行；1 14、不得乱丢杂物、随地吐痰、不得挖耳、抠鼻、剪指甲、抓痒、伸懒腰；1 15、不得模仿他人说话的语气、语调；上班时间不得开玩笑、闲聊、在大声说话、 喊叫，不得哼唱歌曲吹口哨； 2 16、不得嘲笑顾客、不得与顾客争吵、不得用质问的口气和顾客说话；1 17、商品咨询解答快速，热情导购（见营运手册光碟）；1 18、投诉处理得当、无不良反映（见营运手册光碟）；1 19、档口员工管理必须视同店内员工管理，经营食品类的档口员工必须有健康证；1 20、档口员工的卫生要求除公司规章外，还应做到工作操作期间必须穿白色制
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