1、销销售售服服务务品品质质检检查查表表 序序号号地地区区项项目目 待待客客服服务务标标准准、服服务务流流程程及及服服务务 礼礼仪仪 不不利利因因素素排排查查工工作作 是是否否规规 范范并并严严 格格执执行行 是是否否进进行行 统统一一培培训训 是是否否有有相相关关 投投诉诉 是是否否做做好好项项目目开开 盘盘或或加加推推前前红红线线 内内、外外不不利利因因素素 排排查查工工作作 是是否否制制定定统统 一一说说辞辞及及应应 对对方方案案 存存在在问问题题 例：重庆重庆恒大名都是否 是（投诉内 容填附件一 ） 是否 没有建立 相应台账 济南济南恒大龙奥御苑是是否是是 世联星级案 场 无直达车库 回迁
2、社区 集市 教育配套 “一一对对一一”全全程程服服务务特特殊殊承承诺诺管管理理向向已已签签约约客客户户提提供供主主动动告告知知服服务务 一一对对一一全全程程服服 务务是是否否完完善善 存存在在问问题题 是是否否有有相相 关关投投诉诉 是是否否对对特特殊殊承承 诺诺进进行行全全面面梳梳 理理 是是否否进进行行风风险险 排排查查并并做做好好应应 对对方方案案 是是否否具具备备特特殊殊 承承诺诺台台账账 是是否否提提供供重重要要 环环节节主主动动告告知知 服服务务 是是否否符符合合要要求求存存在在问问题题 否 客户反馈 问题无人 跟进 是（投诉 内容填附 件一） 是是否是是无 是无否是是否 小院须知
3、 烟道须知 无理由退房 二层女儿墙 销销售售服服务务品品质质检检查查表表 已已签签约约客客户户档档案案管管理理 客客户户档档案案管管理理工工 作作是是否否规规范范 存存在在问问题题 否 没有实现专 人专管 销销售售服服务务品品质质检检查查表表 打造服务精品运动客户投诉台账 序号类型地区楼盘名称督办令编号房号客户姓名投诉内容 投诉分级 (重大/一般 ） 1、服务态度类 2、项目红线内、外 不利因素类 3、“一对一”全程 服务类 4、特殊承诺类 5、档案管理类 （具体内容请参照 决定第三条第一项 ） 接待时间接待人 督办令系统状态责任部门处理 系统批复要 求完成时间 状态（挂起 /超期/未到 期（处理过 程中） 主要责任部 门 主要责任部 门负责人 处理措施 完成情况（ *月*日最新 情况） 打造服务精品运动客户投诉台账
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