产业新城地产运营公司前台、内保工作绩效评分标准（8页）.pdf
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产业新城地产运营公司前台、内保工作绩效评分标准（8页）.pdf
1、前台、内保工作绩效评分标准 目录 目 录 ONTENTSONTENTS C 0101 0202 前台考核指标说明前台考核指标说明 内保考核指标说明内保考核指标说明 前台考核指标说明权重：15% 指标指标 分值分值 指标说明指标说明 标准细则标准细则 办公环境标准（绿 植、卫生、设备） 5 工区绿植、工位卫生整洁度 绿植按期收拾、无枯黄，工位整洁，办公区 无卫生死角5；每提醒一次扣1分 5 巡视工区检查，窗帘、节电、独办屋情况良 好 主动巡视并记录问题5；每提醒一次扣1分 5 办公区域设备设施检查、检修、跟催及时度 及时发现并3天内检修完成5；未发现问题每 次扣1分 会议服务标准 5 会议室审批
2、、协调及前期会议服务咨询及使 用情况 会前沟通，服务咨询并出色完成会议室使用 协调工作5；未做沟通、服务咨询每检查出一 次扣1分 5 会议服务是否到位，水杯、投影、标配会议 物资、窗帘可用性。 全部服务提前准备到位并提前打开门口显示 屏得5分；未及时做出会议服务，使用设备未 提前开启、检查，窗帘未到合适刻度每项扣1 分 5 会后整理及整洁程度及时度，保证空气质量。 会后10分钟内收拾（包括椅子摆放、卫生、 设备检查）并具备再次使用，关闭显示屏5； 未收拾每一次扣1分 前台考核指标说明权重：15% 指标指标 分值分值 指标说明指标说明 标准细则标准细则 库存物品、办公区 资产管理标准 5 库房办
3、公用品出入库登记、按标准发放。 台账清晰、准确、完整并提前预警5；每检查 出一次问题扣1分 5 周度盘点资产库存，整理库房，提交。 资产盘点准确无误，库房整洁5分；每一次错 误扣1分 5 工区资产出入管理按规定执行，账目清楚。 台账清晰、准确、完整并提前预警5；每检查 出一次问题扣1分 办公区服务投诉 （次） 15 投诉1次减5分 投诉1次扣5分，2次同问题投诉内容扣10分 4 前台考核指标说明权重：10% 5 指标指标 分值分值 指标说明指标说明 标准细则标准细则 前台接待礼仪标准 5 来访进入发现及时，对话起身站立，微笑， 对答如流，态度良好 未符合要求1次扣1分 5 电话三声内接听，转接电话及时 三声内接听、语气温柔5；三声内未接听或语 气一般每一次扣1分 前台仪容仪表、服 饰标准 5 仪容整洁，不涂抹颜色指甲油，上班着商务 装，杜绝运动装 大方得体商务装5；每不符合扣1分 5 坐、
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