产业新城地产运营公司前台礼仪规范（94页）.pdf
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产业新城地产运营公司前台礼仪规范（94页）.pdf
1、前台礼仪规范前台礼仪规范 2 * 课程目录课程目录 第一单元第一单元 礼仪概述礼仪概述 第二单元第二单元 形象礼仪形象礼仪 第三单元第三单元 社交礼仪社交礼仪 * 课程目录课程目录 第一单元第一单元 礼仪概述礼仪概述 第二单元第二单元 形象礼仪形象礼仪 第三单元第三单元 社交礼仪社交礼仪 * 仪仪 礼礼 “礼者，敬人也”，尊重别人、尊重自己的要求；“礼者，敬人也”，尊重别人、尊重自己的要求； 是“仪式”，简言之就是表现形式是“仪式”，简言之就是表现形式 。 什么是礼仪？什么是礼仪？ 5 * 增强自信增强自信 广结人缘广结人缘 化解矛盾化解矛盾 创造和谐创造和谐 塑造形象塑造形象 礼仪的作用礼仪
2、的作用 6 * 前台接待礼仪的重要性前台接待礼仪的重要性 前台接待礼仪的重要性：前台接待礼仪的重要性： 1 1、内强素质；、内强素质； 2 2、外塑形象；、外塑形象； 3 3、提升竞争力，塑造商业价值。、提升竞争力，塑造商业价值。 前台是公司的第一印象，更是公司的窗口！前台是公司的第一印象，更是公司的窗口！ 7 * 出处: 哥伦比亚大学 人际关系人际关系 能力能力 职场成功因素职场成功因素 7%7% 93%93% 8 * 听觉 38% 出处：Albert Mehrabian 声音声音 音调,语气 语速,音量 外表外表/ /形象形象 仪态,表情,视线 穿着,姿势,态度 言词内容言词内容 最初的最
3、初的 ( ) ( ) 分钟分钟 3 3 第一印象第一印象 9 * 课程目录课程目录 第一单元第一单元 礼仪概述礼仪概述 第二单元第二单元 形象礼仪形象礼仪 第三单元第三单元 社交礼仪社交礼仪 * 表情礼仪表情礼仪 2 2 服饰礼仪服饰礼仪 1 1 化妆礼仪化妆礼仪 3 3 单元目录单元目录 1 1 11 * 表情礼仪表情礼仪 2 2 服饰礼仪服饰礼仪 1 1 化妆礼仪化妆礼仪 3 3 单元目录单元目录 1 1 12 * 一个人的穿着打扮就是一个人的穿着打扮就是 其个人教养以及个人品位的最其个人教养以及个人品位的最 形象的体现。形象的体现。 莎士比亚莎士比亚 13 * 服饰穿着服饰穿着TPOTPO原则原则 TimeTime：时间：时间 PlacePlace：地点：地点 ObjectObject：目的：目的 符合身份，避短扬长，遵守惯例，区分场合符合身份，避短扬长，遵守惯例，区分场合 14 *
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