房地产售楼人员接听电话有哪些技巧培训手册（3页）.doc
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房地产售楼人员接听电话有哪些技巧培训手册（3页）.doc
1、 售楼人员接听电话有哪些技巧？接听电话应达到的目的是：留下客户姓名、电话、了解客户购房用途，所需房型和面积，客户目前所在地区及住房现状，估计该客户的意向程度，最后还要尽量使客户在对话中对售楼人员留下较深印象，以便联络或者约他来现场。电话接听最重要的是留下对方的电话。留住宅电话的方法：(1)开门见山法：上来打过招呼后就直接问对方电话号码。说法可为：“某先生或某小姐，您看留个电话好吗？”或者“某先生或某小姐请您留个电话，我们要做一下登记。”(2)中途打断法：在了解介绍楼盘途中，突然发问，使客户没有太多考虑，自然电话号码脱口而出。(3)最后追问便于联系：在介绍楼盘高潮将结束时，当他最想了解的东西你还
2、没介绍之前发问，他为了想了解情况而告诉你电话。(4)假装电话听不清，让对方留下电话再打过去。(5)故意说某个问题不清楚，要查询，或要询问经理，请留下电话再联系。 电话接听的注意事项：(1)不要一味回答客户的问题，不要被客户牵着走，要学会去引导客户。最佳方法是客户提出问题，不要马上急于回答，要婉转发问，然后等其回答你所提问题后，再回答他的问题，但要把握分寸，不要咄咄逼人。(2)不要过分夸大赞扬自己楼盘，要不瘟不火。(3)由于开盘时来电量大，不要接听时间过长，一般1-2分钟为宜，询问情况结束后，马上约他到现场来。(4)要用简短而具有吸引力的语言，给客户良好印象。(5)不要把楼盘所有情况在电话中一一
3、介绍给客户，要保留一下，对他才更具有吸引力。想要进一步了解吗？请到现场来。(6)要分辨其是否真有意愿买房子，怀疑其若是房产市调员，可把电话给经理或婉言拒绝回答。可说：“你想了解更多，不妨约个时间到现场来。”一些敏感问题不要回答，可推说自己是初来售楼人员，不是很清楚。记住：凡对外公开宣传的都可以介绍，而其它请到现场来。(7)在电话接听中，可留下伏笔（如不回答问题，说去询问过两天给他回应，以便今后追踪）。这样今后就有借口再打电话给他。约客户到现场注意事项：不要用提问式的方法，而要用选择式的方法提问。例：不要问：“你看，先生什么时候过来（到现场）？”他会回答你：“我有空就来。”而要问：“先生（小姐）您星期六过来还是星期天过来？”他会回答：“我星期天吧。”或“星期六吧。”
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