房地产经纪人电话访客技巧培训手册（3页）.docx
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房地产经纪人电话访客技巧培训手册（3页）.docx
房产经纪人电话访客技巧 导语call客户绝对不是碰运气，一定要有规划，才能高效的提高访问量、成交量。1、准备工作1.营销工具纸、笔、楼书、宣传资料、楼层平面图、计算器、按揭利率表等等。2.专业知识的准备项目卖点、答客问、结合项目的房地产专业知识（销讲、房产知识、政策等）。3.调整状态保持热情和激情，注意礼貌用语。2、电话接听技巧1.电话倾听技巧充满耐心，不要轻易打断客户；留心话外音；以“是的”、“对”等插入语作为反馈。2.问的技巧多用反问来找到客户需求；以提问的方式重复客户的陈述；用提问引导客户关注你想让他关注的点。3.答的技巧回答内容要以吸引客服来洽谈为中心；如果遇到回答不了的，可以将这个问题作为下次沟通的理由。3、常见问题处理方式1.还没考虑清楚找出客户犹豫的关键点，帮助解决顾虑；2.出差了、在开会或睡觉问清作息时间，约定下次通话时间；问清真实想法，是否有其他打算。3.客户认可度下降帮客户做出分析，重点突出自身项目优势，切勿随意贬低其他竞争对手项目。4.说有时间来看，但就是不来（1）电话沟通时你是否已经告知客户项目的“核心卖点”？（2）客户是否真的了解了，你是否与客户约定了一个具体时间？（3）客户真的很忙，忘记了或没时间，需要你提醒并保持联系；（4）制造紧迫感，引导客户尽快来访。
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