1、课题调研课题调研- -凯德广场会员体系凯德广场会员体系 2015年3月 目 录 凯德中国企业概况 “凯德购物星”会员系统介绍 “凯德购物星”会员推广案例 思考与借鉴 1 2 3 4 凯德中国企业概况 凯德集团是亚洲规模最大的房地产集团之一，总部设在新加坡，并在新加坡上市。集团的房地产和 房地产基金管理业务集中于核心市场新加坡和中国。 集团的房地产业务多元化，包括住宅、办公楼、 购物商场、服务公寓和综合房产，同时也是亚洲最大的房地产基金管理者之一。 凯德中国是凯德集团在华全资子公司，以上海为起点，20年来凯德中国已经成长为全国性的地产企 业。核心业务涵盖住宅、办公楼、来福士综合体及房地产金融，总
2、开发规模达到1,600万平方米，同时 管理着8支注资中国项目的房地产基金。福士中国基金已将在中国的五个来福士注入，以保证项目的持 久稳定运营和资产再升级的可行性。 开发商开发商 项目项目 建筑面积（）建筑面积（） 开业时间开业时间 凯德置地凯德置地 上海来福士广场 45,000 2003年 北京来福士中心 29,716 2009年 宁波凯德广场 52,000 2010年 成都来福士广场 73,784 2010年 上海闸北大宁项目 3,500 2010年 杭州来福士 283,567 2011年 深圳来福士 53725.0 2013年 凯德置地主要商业项目分布凯德置地主要商业项目分布 凯德购物星会
3、员系统介绍 “凯德购物星”是什么？“凯德购物星”是什么？ 凯德购物星是凯德商用中国推出的一项无卡式消费积分无卡式消费积分奖励计划。您只需成为凯德的会员，就能 在凯德商用中国旗下管理并指定的购物中心购物，换取星积分(STAR$)，不需要任何会员卡。注册成 功后，只要通过凯德提供的服务站点，扫描您的身份证、专属的二维码，或者您的输入手机号，就能 轻松累积星积分，尽享星回馈！ 目前在中国，已经有超过目前在中国，已经有超过3030个商场个商场推行凯德购物星，成功募集超过推行凯德购物星，成功募集超过100100万名万名的优质会员。的优质会员。 电子卡片电子卡片 凯德购物星会员系统介绍 在信息的时代里，便
4、捷，快 速已然成为我们生活的主旋 律。“凯德购物星”自启动 之日起便以无卡式消费带来 生活的便捷。成为“凯德购 物星”会员，只需提供身份 证或注册手机号便可轻松积 分，无需再为忘带及遗失会 员卡的烦恼所困扰。 “凯德购物星”会员特点“凯德购物星”会员特点 便捷性便捷性 凯德商用秉承国际化、高品质的服务理念， 推出时尚的会员注册方式，通过三种途径中 的任意一种即可轻松成为“凯德购物星”的 会员，包括：自助服务机、智能手机应用程 序和购物星官方网站.注册成为“凯德购物星 ”会员后，每次消费小票金额达到20元人民 币，就可以累计星积分，每消费1元可获得1 星积分。每位消费者每天可获得的星积分上 限为
5、3,000个。 智能化智能化 星积分是在购物中心打折、满 赠、抽奖等奖励之上的额外购 物奖励，目的是让购物体验更 为喜上加喜。会员星积分可以 换取各种礼品和优惠。礼品和 优惠将由凯德商用在中国乃至 国外的各购物中心提供，并且 不断推陈出新，以刷新购物者 的惊喜体验。 积分制积分制 凯德购物星会员系统介绍 “凯德购物星”会员资格“凯德购物星”会员资格 年满 16 周岁的中国籍或外籍人士即可申请成为凯德购物星会员。 “凯德购物星”“凯德购物星”APPAPP界面界面 凯德购物星会员系统介绍 凯德购物星会员系统介绍 凯德购物星会 员由专属安可 达订房链结， 享超低折扣再 送十倍星积分 ！ 【会员特权】
6、【会员特权】-会员专属订房享超低酒店优惠会员专属订房享超低酒店优惠 凯德购物星会员系统介绍 每月的25日0:00 至27日的23:59， 您都可以用您账 户中的星级分参 与手机APP中的 竞拍。 【会员特权】【会员特权】-好礼竞拍体验好礼竞拍体验 凯德购物星会员系统介绍 单张小票的金额至少要达到20人 民币，才能换取星积分（STAR$ ）。您只要是在消费次日结束前 扫描小票，都可以扫描任意数量 的小票。您一天可以换取最多 3000星积分。每消费 1人民币， 可获得1星积分（STAR$），不足 1人民币 的部分将被舍除。在超市 购物和大卖场，每消费10人民币 ，则可获得1星积分，不足 10人民
7、币 的部分将被舍除。 当年赢取的星积分将会在第二年 的6月30日过期。 【会员特权】【会员特权】-赢取星积分换好礼赢取星积分换好礼 凯德购物星会员系统介绍 【会员特权】【会员特权】- 微信绑定星生活微信绑定星生活 添加自己最常去 的凯德商场微信 并绑定凯德购物 星账号，即可轻 松享受凯德购物 星带来的便捷星 生活体验 凯德购物星会员系统介绍 高大上的微信小票扫描功能高大上的微信小票扫描功能 第一步 首先，在微信菜单找到“会员专区” 按钮中选择“会员注册”，进入会员 注册页面。如果你已经是凯德购物星 的会员，点此处可以将会员与微信绑 定。 第二步 进入到“会员注册”的页面（如下图 ），填写相应的
8、信息就完成注册或绑 定。就可以扫描小票享受凯德会员积 分掌上服务！ 第三步 点击“扫描小票”，使用微信小票扫 描系统，轻松积分。 最后 点击“拍照”或“选取现有的”，即 可上传小票！ 点击确定，操作成功 凯德购物星会员系统介绍 购物星会员日购物星会员日 a.每周二是凯德购物星的会员专享日，您可享受会员专属特权。 星积分的有效期星积分的有效期 a.在一个日历年内所换取的星积分将会在该日历年的1212月月3131日日到期。 b.到期后，会员将获得6 6个月个月的宽限期以兑换自己的星积分。 c.商场可能不时修订星积分的有效期。 会员资格有效期和费用会员资格有效期和费用 a.在持续1212个月个月期间
9、没有呈交至少6 6张张有效收据的会员的资格将会被终止，其所累计的星积分也将被没收。 b.商场可自行决定或确定的费率和支付方式，征收凯德购物星会员奖励计划会员年费。 【3 3月开卡有好礼】开卡送好礼，数量有限先到先得月开卡有好礼】开卡送好礼，数量有限先到先得 “凯德购物星”会员推广案例 “凯德购物星”会员推广案例 【会员专享】专车太贵？快递打车券火爆大放送！【会员专享】专车太贵？快递打车券火爆大放送！ “凯德购物星”会员推广案例 【春节不回家【春节不回家A A计划】香港计划】香港& &台湾行台湾行 专为凯德购物星会员制定 了春节不回家旅行计划， 会员预订推荐香港和台湾 的酒店可享受超低折扣再 送
10、十倍星积分！ “凯德购物星”会员推广案例 【春节后不上班【春节后不上班B B计划】开工泰享玩，星会员新春的华丽热身计划】开工泰享玩，星会员新春的华丽热身! ! 专为凯德购物星会员制定 了春节后部上班泰国游旅 行计划，会员预订推荐的 酒店可享受超低折扣再送 十倍星积分！ “凯德购物星”会员推广案例 【周五电影日】周五电影日】19.819.8闷看大片！闷看大片！ 注册成为凯德购物星新会员 ，即可获得电影优惠券一张 ，老会员抵扣200积分即可 获得电影优惠券一张，凭此 优惠券可以享受每周五在四 楼卢米埃影城以19.8元看电 影（首映及明星见面会除外 ） “凯德购物星”会员推广案例 【停车信息】购物满
11、【停车信息】购物满3838元即可享受免费停车元即可享受免费停车6 6小时！小时！ 购物满38元即 可享受免费停 车6小时！ “凯德购物星”会员推广案例 【会员专享】出示微信会员卡，尽享全场美食低至【会员专享】出示微信会员卡，尽享全场美食低至8.58.5折！折！ 3月8日-5月1日期间，通过微 信出示微信购物星电子版会 员卡的朋友可享受： 1.凭电子卡在场内美食联盟商 家有效； 2.结账时出示电子卡可享低至 8.5折优惠（活动以店内告示 为准） 【3 3月凯德购物星月凯德购物星AppApp竞标有礼】竞标有礼】 活动期间，凯德购物星会员下载 手机APP，凭相应星积分即可参 与竞标有礼活动。让您挥指
12、间享 受购物回馈，竞标您心仪以久的 礼品！ 活动时间：3月25日至27日 “凯德购物星”会员推广案例 【爱的许愿锁爱的许愿锁 】3/143/14- -3/223/22，凯德购物星，凯德购物星100100积分兑换“浪漫大礼包”积分兑换“浪漫大礼包” 1. 获得定制许愿锁，在“心锁桥” 上送出爱的祝福，并参与活动抽奖 ，有机会获得女神自拍神器、 SHARP电视机等各种重磅礼品。 2. 获得白色情人节多重浪漫好礼， 精致玫瑰 or 法式小点、本来生活 兑换券等（礼物随机送，数量有限 ，送完为止）。 “凯德购物星”会员推广案例 【星积分，新好运】积分兑换礼品包装，赚大发！【星积分，新好运】积分兑换礼品
13、包装，赚大发！ 情人节期间，凯德购物星 推出了消500星级分可以 免费包装礼品的增值服务 ，解决了好多会员都在商 场买了礼品正在烦恼无处 包装礼品！ “凯德购物星”会员推广案例 思考与借鉴 跨界联合、构建平台跨界联合、构建平台新生代购物中心会员体系搭建的特点，以电商冲击后产生影响新生代购物中心会员体系搭建的特点，以电商冲击后产生影响 在O2O模式的基础上，很多购物中心正在探索线上线下无缝衔接的运营模式。将“信息”和“ 服务”紧密的连接，成就多元化的商业模式。可以试图全面打通会员体系、支付体系，同时将实 现商品体系对接。在此基础上，实现线上线下的会员营销与会员服务无缝联通。 建立会员系统管理中的
14、建立会员系统管理中的80/2080/20原则原则 帕累托定律，也称为帕累托定律，也称为80/2080/20原则，即“原则，即“8080收入来源于收入来源于2020的客户”。的客户”。 “多数，它们只能造成少许的影响。少数，它们造成主要的、重大的影响”。相当多的企业将此 作为管理客户的标准，既然20%的客户能够带来80%的销售收入，那么我们就应当对他们投放更多的资 源，进行重点的维护，以便能够稳定销量，获得更多的产出。 如何实现提升会员价值？如何实现提升会员价值？ 思考与借鉴 环宇城“会员”平台环宇城“会员”平台 & & 写字楼“云商”平台写字楼“云商”平台 内外部资源深度挖掘，充分利用 思考与借鉴
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