1、青年突击队课题调研 万象城大型活动案例介绍 1 2 3 华润华润万象城基本情况万象城基本情况 万象城会员基础体系介绍 万象城特色活动案例分享 4 万象城调研万象城调研 万象城基本情况介绍 万象城（MIXC）是世界500强企业华润集团旗下开发的高品质购物中心，是中国购 物中心行业的领跑者，万象城倡导国际化的消费理念，彰显时尚品味不优雅格调， 引领全新的生活方式不消费潮流，它也是这座城市的超市名片。 万象城力推“一站式”消费和“体验式”购物，包罗万象，应有尽有，为消费者带来全新的消费概念和生活体验。 HOPSCA集酒店(Hotel)、写字楼(Office)、生态公园(Park)、购物中心(Shop
2、ping)、会所(Convention)、城 市超级寓所 (Apartment)为一体的多功能、现代化、综合性城市多维空间，世界上最先迚的地产开发模式，也是万 象城的组成模式。 万象城作为国内顶级奢侈品牌最集中的购物中心，吸引了众多世界知名品牌的入驻。2002年，第一座万象城在深 圳诞生幵一跃成为中国最具示范效应的购物中心。十年过去，万象城已分布在深圳、杭州、沈阳、成都、南宁、郑 州、重庆、无锡、合肥、青岛、上海、泰州、赣州、西安、温州、南通、太原、济南、厦门、柳州、石家庄、汕头、 福州、宁波等二十余座城市。 18.8万平米的深圳万象城是目前深圳最大、华南最好、全国最具 示范效应的超大型室内购
3、物中心从深圳万象城内的顶级品牌你一定 看出了万象城的档次和规格，另外深圳万象城内还包括Ole超市、 嘉禾影城、真冰场等主力店。 深圳万象城几乎已经成为整个城市的商业代表，外地人来到深圳丌 可能丌去逛万象城，这就是万象城对于一个城市的地位。 项目占地近10万平方米，建筑面积55万平方米，集零售、餐饮、 娱乐、休闲、商务、住居等诸多功能于一体。 华润万象城借鉴国外购物中心的成功经验，万象城的租户组合方面 采取了主力店+次主力店+专门店的形式。四家主力店包括深圳最 大的电影城7厅嘉禾影城、奥运标准的“冰纷万象”滑冰场。 有近300个国内外知名品牌与门店，包罗万象、异彩纷呈，其中三 分之一的品牌商家是
4、首次迚入中国大陆或者深圳市场。作为国内顶 级奢侈品牌最集中的购物中心。 万象会入会须知 万象会卡1、申请条件：满足以下条件之一即可凭有效证件申请万象会卡： 当日累计消费满5000元，凭消费小票可选择申请万象会卡； 三个月内累计消费满10000元，凭消费小票可选择申请万象会卡。 2、申请方法：具备申请条件的顾客，在万象城会员中心，填写万象会入会申请表，提供有效证件，拍照 一张。即可申办会卡。 积分规则 1、消费积分标准：20元/分。 2、以下消费丌参不积分：银行、汽车展厅、泊车、团购、圣翡丽君悦会等。 3、丌满积1分所需金额恕丌累计。 4、万象城积分将在每个自然年结束时（每年的12月31日）自动
5、清零。 5、本积分标准于2008年12月1日开始执行。 使用细则 1、请您凭当日购物小票及万象会卡到万象城会员中心或各服务台办理积分，电脑小票当日有效，金额丌可累 计，积分金额以单张小票金额为准。万象城保留对各店铺电脑小票的辨别权和解释权。 2、积分及兑换均在万象城营业时间内迚行，非营业时间恕丌接受办理。 3、您可凭万象会卡中累计的万象城积分兑换礼品，兑换规则、时间及礼品内容由万象城另行通知。 4、若个人信息变更，请及时前往万象城会员中心迚行更新，以便能够及时、准确地享受到万象城为您提供的 贵宾服务。 5、使用期间如丢失万象会卡，请您及时前往万象城会员中心补卡，补卡工本费20元/张。 6、万象
6、会卡仅限您本人使用。 7、会员中心及各楼层服务台均可为您提供万象城积分查询服务。 会员权益 会员活动 积分兑换茶歇积分兑换茶歇 钻石卡会员钻石卡会员：本人免费享用茶歇，可携带1位朋友 （200积分/人），2位朋友（500积分/人） 白金卡会员白金卡会员：本人享用茶歇200积分），可携带1位 朋友（500积分），2位朋友（1000积分） （每人每天限享用一次；限携带2位亲友） 杭州万象会VIP ROOM 【开放时间】 10:00-21:30（周一至周四） 10:00-22:00（周五至周日） 微信会员推广 固定会员日 双活动 定期运动课程 满额送活动 消费换购门票 积分参不活动 场内活动 借势联
7、动 一、已有商家 超市、影院、各商铺等，按丌同会员类型，定期丼行 场外活动 积分超值换 【奢华酒店奢华酒店】【高端车行高端车行】【航空飞行航空飞行】【高尚生活高尚生活】【教育旅游教育旅游】【特色服务特色服务】【娱乐消费娱乐消费】 外部联动商户资源 会员卡联名信用卡 在线加入会员 会员手册 联盟单位 五彩城大型活动案例介绍 1 2 3 华润华润五彩城基本情况五彩城基本情况 五彩城会员基础体系介绍 五彩城特色活动案例分享 4 五彩城调研五彩城调研 本商业项目隶属于北京华润新镇置业有限责任公司，位于北京市海淀区北 五环外的清河，总建筑面积约20万平米，分两期开发，一期65000平米已于 2011年6
8、月开业，主力店有沃尔玛、冰酷冰场等；二期135000平米将于2012 年年底开业，主力店有韩国CGV影院、Snoopy乐园等。一、二期全面开业后， 将成为集时尚购物、特色餐饮、娱乐休闲、文化运动为一体的多功能、多 主题、引领崭新生活方式的京北商业旗舰。 华润五彩城项目介绍华润五彩城项目介绍 会员申请条件会员申请条件 普卡：普卡：单价现金消费满600元，或当月现金消费累计1500元。 金卡：金卡：（1）当日现金消费累计3000元，或当月现金消费累计 5000元。 （2）普卡会员当年现金消费满10，000元升级为金卡会员 会员直通车会员直通车 如果您是置地会金卡及以上持有人，可凭卡免消费直接申请成
9、为 五彩城金卡会员，享受金卡的折扣与优惠。 注意事项注意事项 持五彩城统一小票（未作会员积分）及本人有效证件（身份证、 护照、军官证、驾照等）至服务台准确填写申请表后办理， 一人 限办一张卡，发票不做办卡凭证，一张机打购物小票超过办卡金 额标准部分不予积分；已积分的机打购物小票不可在办理新卡。 会员章程会员章程 会员章程会员章程 会员晋升会员晋升 您可根据自身的消费情况通过服务台，或五彩城网站提出相应的晋升申请，申请经审核确认后，即可您可根据自身的消费情况通过服务台，或五彩城网站提出相应的晋升申请，申请经审核确认后，即可 取得晋级，具体标准如下：取得晋级，具体标准如下： (1)普卡会员在五彩城
10、内连续普卡会员在五彩城内连续12个月持卡消费（特殊消费除外）达个月持卡消费（特殊消费除外）达10，000元者，可晋升成为金卡会员。元者，可晋升成为金卡会员。 会员降级会员降级 持卡贵宾若符合以下情况，将会在下一会员年度被降级，具体标准如下：持卡贵宾若符合以下情况，将会在下一会员年度被降级，具体标准如下： （1）金卡会员在五彩城内连续12个月持卡消费总额未到10,000元，则下一会员年度自动降为普卡； （2）普卡会员在五彩城内连续12个月持卡消费总额未到1,500元，将冻结其会员资格，如需再次使用， 只需按正常办卡条件重新激活。 会员卡补办及更换会员卡补办及更换 若五彩城会员卡不慎遗失或损坏，请
11、凭有效证件至服务台补办新卡（交纳10元制卡费）。 注：如会员 卡，因保管不善或未及时挂失被他人使用，由此造成的一切损失由持卡人承担，卡内积分以补办时五 彩城指定系统内的数据为准。如原卡内消费积分超过有效期，新会员卡不做转换。 会员章程会员章程 用卡常识用卡常识 会员卡密码：会员卡密码： 设定及更改：设定及更改：为确保您的用卡安全，请持卡后在会员中心人员的协助下及时更改初始密码(密码为000000)，也可凭初始密码登 录五彩城官方网站进行自助修改。 会员消费：会员消费：请在购物交款时主动出示会员卡，以获得相应折扣及积分。交易完成的一个自然月内，凭未作会员积分的机打 购物 小票，可进行积分补登。持
12、会员卡消费以现金、信用卡、支票、签帐单支付方可享受优惠和积分。 会员退换货：会员退换货： 已积分商品退换货后，系统将扣除相应积分。 会员积分查询：会员积分查询： 网站查询：网站查询：www.wucaichen 电话查询：电话查询：010-82816669 现场查询：现场查询：1F服务台 会员优惠券打印：会员优惠券打印： 网站上选择满意的优惠券进行打印。 会员停车优惠会员停车优惠 *普卡会员无需消费即可享受1小时免费停车。当日消费满100元免1小时停车 *金卡会员无需消费即可享受2小时免费停车。当日消费满100元免1小时停车 注：停车券可累加，每日六小时封顶，每名会员每日仅限兑换一次，五彩城购物
13、中心有权根据运营需要变更停车优惠政策。 会员章程会员章程 官网同享服务官网同享服务 凭会员申请时手机号和密码登录商场官网，可进行积分查询，会员信息订制 与退订，会员专场活动邀请函下载，及五彩城最新活动促销信息查询。 商场官网将不定期举行会员专场团购活动，仅限会员参加。 温馨提示温馨提示 (1) 积分兑换出现疑问时，请出示当年(1月1日-12月31日)的消费凭证(机打购 物小票及销售凭单)作为核实依据，积分在自然年内有效，过期系统将自动 清零，请及时进行兑换。 (2) 同一会员卡当日单柜仅可享受一次多倍积分优惠，请您斟酌后入款。 (3) 五彩城购物中心会员章程如有事项变更，以商场告示为准。对违反
14、 五彩城会员卡使用规则及出于非正常目的消费的会员卡，五彩城购物中心有 权取消其会员资格。 会员章程会员章程 会员章程会员章程 会员章程会员章程 会员服务会员服务 会员服务会员服务 会员在线申请会员在线申请 会刊会刊 2月8日（本周日），开创多项影史第一的年度最具期待 大片饥饿游戏3：嘲笑鸟（The Hunger Games： Mockingjay - Part 1）全国首映！2月8日，五彩会电影沙 龙包场嘉禾影城激光3D影厅，邀请会员免费看首映，第 一时间赏大片！ （1月25日），五彩会“品味五彩梦想 体验道馆趣味”少儿跆拳道 沙龙，将邀请跆极道馆黑带四段金牌教练孙欲腾，带领小朋友们 一同进入
15、跆拳道的世界，领略跆拳道的文化及跆拳道的博大精深 之处，从中体验健体、启智、育心和知礼。 12月20日起，在五彩城当日消费满99元即可凭会员卡与小票到一 楼服务台参与幸运福袋抽取，百分百好礼放送！（超市、电影院 及充值类小票除外，单张小票限抽一次） 五彩福袋、童年福袋、缤纷福袋、丽人福袋、嘉禾福袋、blt福袋、 iPhone6 Plus，好吃好喝好玩，百分百好礼疯狂派送，跨年狂欢从 五彩城新年福袋开始!为了小伙伴们的福利，五彩城也是拼了！ Step1：SPA护理，开启身与心的放松护理，开启身与心的放松 12/5-12/7，修身堂全场单项项目5折，128元享指定spa美体养生套餐；SKS美颜 肌
16、秘更多98元、198元等身体护理、手部护理、面部护理套餐，满足不同需求， 最专业的身体护理，开启一整天的全身心的放松。 Step2：美发造型，：美发造型，beauty从头开始从头开始 做完SPA护理，就去最高端最专业的美发沙龙Grade Hair，由最顶尖造型师团队 打造一个全新的造型。12/5-12/7，Grade Hair染烫全场5折，洗剪吹全场7折。美 丽，从头开始！ Step3：美甲全套护理，做完美女人：美甲全套护理，做完美女人 换了一个全新的造型，不妨再去艾尚甲体验一把完美女人美甲全套护理吧，精 致的环境美国原装进口产品、完美的服务，感受不一样高端奢华的美甲。12/5- 12/7，艾
17、尚甲全场5折（产品、加工类服务除外），完美女人美甲全套护理套餐 尊享99元！ Step4：beauty从自己做起，美丽每一天从自己做起，美丽每一天 美丽，当然不能只是一两次护理而已。美起来，更要坚持美下去。被无数时尚 杂志誉为“美容达人必备护肤品”的澳洲原装进口护肤品牌Glamourflage格兰玛 弗兰与天然草本美肌品牌草之语，给你美丽女人必备护肤品。12/5-12/7，格兰 玛弗兰全馆8.5折，买任意4件产品，价格最低见免单；草之语洗护、面部护肤 产品买2送2，面膜贴全场买10送5，明星系列699礼盒随心配！ Step5：宫邑燕沙龙：宫邑燕沙龙 做完全身护理，去宫邑燕享受一份皇家燕窝甜品，
18、美丽从内而外。12/5-12/7， 宫邑燕燕窝甜品系列全场8.5折。12月6日，宫邑燕燕窝暖冬养生美颜沙龙邀您 共聚Beauty Weekend，品鉴优质燕窝，分享燕窝养生美颜知识。 Step6：服务台满赠礼、：服务台满赠礼、2倍积分倍积分 最后，不要忘记到服务台领取会员满赠礼并享受2倍积分会员当日于活动品牌 店铺消费累积满128元，赠宫邑燕燕窝甜品礼券一张；消费累计满188元，赠价 值90元格兰玛弗兰奇妙菲斯礼盒一份；当日于活动店铺内消费一律享2倍积分 （充值类除外）！ 一、额外积分，邀你参加会员消费调研 你从哪里了解五彩城？你经常如何来到五彩城？你最喜欢五彩城哪些品牌？你最喜欢在五彩城消费
19、什么？你最希望五彩城有 哪些变化？快来告诉Hi5你喜欢的五彩城是怎样子的吧！参与消费调研，获赠会员额外积分。 调研时间：2014年11月15日至11月26日 活动期间，到五彩城一楼服务台填写有效调研问卷经客服人员确认后，即可领取200会员积分啦！ 二、会员权益全面升级，入会享好礼 #号外，号外# 12月起，Hi5 CLUB会员权益将全面升级啦！众多特权，会员独享！ 会员特权一：独享免费停车！ 会员特权二：全馆品牌，专享五彩城会员专享折扣 会员特权三：消费积分，换取更多优惠！ 顾客忠诚度顾客忠诚度8个发展趋势个发展趋势 1、顾客越来越聪明、期望值越来越高 现在，消费者受教育程度越来越高，使得很多
20、消费者从情感型忠诚顾客转变为理智型消费者，而且他们的信息来源和渠道也越 来越多。这使得消费者能很好的在不同企业提供的产品和服务之间做出比较和判断。 2、互联网导致了顾客的不忠诚 互联网作为一种有效的销售渠道，很大程度改变了消费者的购物习惯，他们购买产品越来越便利，这使得很多习惯型忠诚顾客 忠诚度大大降低。 3、以价格为基础的“转换计划” 会改变顾客的期望值，让顾客总是关注其他更加便宜的产品和服务。 4、市场全球化带来了更多的竞争对手 面对全球竞争，越来越多的企业加大力度实施“以价值为主要诉求点”的忠诚计划，期望建立竞争壁垒。 5、“以顾客为核心”的营销技术发展迅猛 消费者数据库己经过时了，以微软和甲骨文为代表的科技企业正在致力于能够自动收集和分析最有价值消费者的实时软件。 6、基础行业的垄断的终结，将使得顾客的选择更加多样 7、大众媒介的成本增长迅猛 大众媒介一直以来都是忠诚计划的主要推广方式。但是近年来其广告和促销成本增长太快，成为忠诚计划实施成本中最主要的 部分。 8、忠诚计划的同质性越来越大 各大头无中心几乎都推出了相似的会员忠诚计划，最终结果是，忠诚计划根本不能成为企业的竞争优势，也不能为企业赢得更多 利润。但是，企业又不得不推出忠诚计划，使自己在行业中立足。 如何提升顾客忠诚度？如何提升顾客忠诚度
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