1、目目 录录 总 述. 1 第一篇 营销策划标准工作流程 . 1 第一章 简介 . 1 第二章 营销活动创意与执行 . 1 第一节 营销活动方案撰写 . 1 第二节 公关演出规划及现场管理 . 1 第三节 营销活动外联 . 1 第三章 营销礼品 . 1 第一节 礼品规划 . 1 第二节 礼品采购 . 1 第三节 礼品库存 . 2 第四节 礼品使用 . 2 第五节 礼品监控 . 2 第六节 礼品总结分析 . 2 第四章 美陈 . 2 第一节 商场美陈布展 . 2 第二节 美陈用品管理 . 2 第三节 美陈外联 . 2 第四节 平面印制品设计制作 . 3 第五节 营销活动美陈用品设计制作 . 3 第
2、六节 商场指示系统维护 . 3 第五章 日常管理 . 3 第一节 岗位目标考核 . 3 第二节 岗位月度总结 . 3 第三节 巡场 . 3 第四节 临时人员管理 . 3 第五节 营销策划费用管理 . 3 第六节 文件管理 . 4 第七节 商场内平面宣传用品管理 . 4 第八节 策划每周例会 . 4 第九节 营销活动周报 . 4 第十节 营销活动拍品的管理 . 4 第十一节 加班单、调休单的提报 . 4 第六章 表格及使用方法 . 4 第一节 表格清单 . 4 第二节 重要表格的使用方法 . 4 第二篇 媒体标准工作流程 . 5 第一章 简介 . 5 第二章 媒体发布 . 5 第一节 常用媒介分
3、类 . 5 第二节 媒体工作流程 . 5 第三节 其他问题 . 5 第三章 媒体公关 . 6 第一节 新闻发布会 . 6 第二节 专题采访 . 6 第三节 合作 . 6 第四节 新闻 . 6 第五节 危机公关 . 6 第六节 媒体关系日常维护 . 7 第七节 会员杂志 . 7 第八节 生活手册 . 7 第四章 表格及使用方法 . 7 第一节 表格清单 . 7 第二节 重要表格的使用方法 . 7 第三篇 楼层营运标准工作流程 . 8 第一章 简介 . 8 第二章 营销管理 . 8 第一节 销售管理 . 8 第二节 营销活动管理 . 8 第三节 计划、分析与总结 . 9 第四节 供应商的销售管理
4、. 9 第五节 品牌开业、撤柜 . 9 第六节 营销管理表格及使用方法 . 9 第三章 商品管理 . 10 第一节 商品质量管理 . 10 第二节 进退货、换货管理 . 10 第三节 结算（退利等） . 10 第四节 盘点 . 10 第五节 商品库存管理 . 10 第六节 安全 . 11 第七节 陈列 . 11 第八节 经销化妆品管理 . 11 第九节 商品管理表格及使用方法 . 11 第四章 现场管理 . 11 第一节 考勤 . 11 第二节 入场与离场 . 11 第三节 迎宾与送宾 . 12 第四节 晨会及手语操 . 12 第五节 巡检流程及内容 . 12 第六节 奖惩及汇总情况 . 12
5、 第七节 突发事件 . 12 第八节 营业用品 . 12 第九节 休息区管理 . 13 第十节 交接班 . 13 第十一节 仓库管理 . 13 第十二节 对客销售流程 . 13 第十三节 营销部值班 . 13 第十四节 现场管理表格及使用方法 . 13 第五章 人员管理 . 13 第一节 入职离职 . 13 第二节 培训 . 13 第三节 员工活动 . 13 第四节 人员激励 . 13 第五节 沟通 . 14 第六节 星级员工的管理 . 14 第七节 员工评价 . 14 第八节 人员管理表格及使用方法 . 14 第六章 日常管理 . 14 第一节 与销售有关的日常工作 . 14 第二节 工作目
6、标 . 14 第三节 楼层会议 . 14 第四节 品牌装修的验收、整改 . 14 第五节 日常管理表格及使用方法 . 14 总总 述述 第一篇第一篇 营销策划标准工作流程营销策划标准工作流程 第一章第一章 简介简介 第二章第二章 营销活动创意与执行营销活动创意与执行 第一节 营销活动方案撰写 1、月度营销活动方案 2、营销活动沟通函 3、品牌沟通函 4、其它营销活动方案 第二节 公关演出规划及现场管理 1、演出年度规划 2、演出月度规划 3、演出活动报告 4、演出现场管理 第三节 营销活动外联 1、印刷外联 2、平面宣传品投递外联 3、演出外联 4、慈善机构外联 5、其它营销活动外联 第三章第
7、三章 营销礼品营销礼品 第一节 礼品规划 1、礼品年度规划 2、礼品月度规划 第二节 礼品采购 1、礼品设计 2、礼品报告 3、礼品合同 4、礼品费用 第三节 礼品库存 1、礼品验收 2、礼品入库 3、礼品库存管理 第四节 礼品使用 1、营销活动用 2、顾客礼品用 3、其他部门申请用 第五节 礼品监控 1、发放监控 2、使用监控 第六节 礼品总结分析 第四章第四章 美陈美陈 第一节 商场美陈布展 1、季节性布展 2、户外亮化 3、品牌个性化布展 第二节 美陈用品管理 1、POP（小 POP） 2、画架 3、小 POP 架 4、其它 第三节 美陈外联 1、布展公司外联 2、商场导视系统外联 3、
8、喷绘、写真公司外联 4、安装公司外联 5、其它 第四节 平面印制品设计制作 1、报广设计制作 2、DM 设计制作 3、阳光卡片设计制作 4、导购手册设计制作 5、会员手册设计制作 6、生活手册设计制作 7、其它平面设计用品（关于印刷品） 第五节 营销活动美陈用品设计制作 1、POP、道旗、门头 2、背景板 3、优惠券 4、其它（其它部门需求等） 第六节 商场指示系统维护 1、日常维护 2、指示系统更新 第五章第五章 日常管日常管理理 第一节 岗位目标考核 第二节 岗位月度总结 第三节 巡场 1、美陈巡场 2、礼品管理巡场 第四节 临时人员管理 1、临时人员招募 2、临时人员培训 3、临时人员考
9、核等 第五节 营销策划费用管理 1、费用申报 2、费用预算管理 3、POP 月度扣款 4、善款的管理、捐赠 第六节 文件管理 1、策划方案报批文件 2、策划合同 3、其它文件 第七节 商场内平面宣传用品管理 1、平面宣传品摆放审核 2、平面宣传品摆放标准 第八节 策划每周例会 第九节 营销活动周报 第十节 营销活动拍品的管理 1、营销活动拍品征集 2、拍品使用 3、拍品库存管理 第十一节 加班单、调休单的提报 第六章第六章 表格及使用方法表格及使用方法 第一节 表格清单 编号 表单名称 适用范围 出处 备注 SM1101 营销礼品申请单 各部门 SM1102 第二节 重要表格的使用方法 第二篇
10、第二篇 媒体标准工作流程媒体标准工作流程 第一章第一章 简介简介 第二章第二章 媒体发布媒体发布 第一节 常用媒介分类 1、平面媒介 2、电视媒介 3、广播媒介 4、网络媒介 5、短信媒介 6、户外媒介 第二节 媒体工作流程 1、计划 （1）预算 （2）排期 2、执行 （1）采编：A、摄影；B、摄像；C、文字；D、图片；E、其他资料； （2）文稿：A、短信；B、商场广播稿；C、电台广播稿；D、新闻通稿；E、软文； F、资讯； （3）日常沟通：A、价格；B、合同；C、版面；D、稿件； （4）监控：A、信息收集；B、台帐登记； （5）付款 3、总结 （1）存档：A、影像资料存档；B、照片资料存档；
11、C、文字资料存档；D、网络 资料存档；E、剪报资料存档； （2）分析：A、媒体分析；B、数据分析； （3）总结 第三节 其他问题 1、撤版 第三章第三章 媒体公关媒体公关 第一节 新闻发布会 1、流程 2、资料 3、记者 4、现场 5、后期跟进 第二节 专题采访 1、提纲 2、准备 3、采访 4、后期跟进 第三节 合作 1、方案 2、协议 3、执行 4、后期跟进 第四节 新闻 1、策划 2、通稿 3、记者 4、采访 5、后期跟进 第五节 危机公关 1、特点 2、危机公关小组 3、口径 4、沟通 5、新闻发布会 6、监控 第六节 媒体关系日常维护 1、传统节日 2、记者节 3、其他 第七节 会员
12、杂志 1、简介 2、内部统筹 （1）广告招商 （2）资料准备 （3）会员活动 3、外部统筹 （1）外联单位 （2）制作公司 第八节 生活手册 1、简介 2、内部统筹 （1）广告招商 （2）资料准备 3、外部统筹 （1）外联单位 （2）制作公司 第四章第四章 表格及使用方法表格及使用方法 第一节 表格清单 第二节 重要表格的使用方法 第三篇第三篇 楼层营运标准工作流程楼层营运标准工作流程 第一章第一章 简介简介 第二章第二章 营销管理营销管理 第一节 销售管理 1、对帐 （1）员工对帐前准备 （2）核对帐务 2、销售有关的单据 （促销单、商品资料登记、退利单、销售调整单、广播稿申请表、POP 申
13、请表、 短信申请表、营销活动申请表、 ） （品牌需求、各级审批、调整实施） 3、市场调查 （1）市场调查前准备工作 （2）市场调查实施 （3）市场调查总结分析 4、DM 的资料收集 （1）DM 资料搜集准备工作 （2）DM 资料搜集 （3）上报 5、顾客资料收集 （1）建立档案前准备工作 （2）建立档案 （3）顾客维护 6、团购（顾客需求、品牌沟通、团购礼品控制） 7、员工外出为顾客送货或调货 8、最佳业绩奖 9、员工外出为顾客送货或调货 第二节 营销活动管理 1、营销活动方案的编制、审核 2、营销活动前准备（谈判、信息传达等） 3、营销活动实施 4、营销活动总结评价 5、布展 （1）制定布展
14、方案 （2）布展前准备工作 （3）布展实施及日常检查维护 6、品牌个性化活动的组织及信息传达 7、大型特卖活动的组织 第三节 计划、分析与总结 1、计划的分解 2、月度销售总结 3、特殊活动的分析 4、销售数据分析 （1）重复品牌销售分析 （2）活动期间销售统计分析等 第四节 供应商的销售管理 1、供应商的沟通 （1）日常工作 （2）营销活动 2、谈判（特别是重复品牌的活动跟进谈判） 3、疑似购买保底、疑似卡的处理 第五节 品牌开业、撤柜 1、开业及撤柜前准备工作 2、开业及撤柜后续工作 第六节 营销管理表格及使用方法 1、表格清单 2、重要表格的使用方法 第三章第三章 商品管理商品管理 第一
15、节 商品质量管理 1、商品质量员工应知应会（服装、皮具、化妆品、食品等商品知识） 2、证件管理（索证及存档、检查） 3、商品质量检查（日常检查，含标识、物价管理等） 第二节 进退货、换货管理 1、下定单库存 2、发定单 3、追单 4、到货、验货 5、退换货 6、商品的检查、验货 7、不合格商品退换 8、代销 9、经销 第三节 结算（退利等） 第四节 盘点 1、代销商品盘点 2、经销商品盘点 （日常交接班盘点、月底盘点、岗位交接盘点） 注：所有盘点相关内容都列入此节中。 第五节 商品库存管理 1、日常管理（负库存管理、库存比例分析等） 2、货品交接 （1）日常交接 （2）离职/入职交接 3、活动
16、及特卖货品管理 4、库存调整 第六节 安全 1、防损 2、防盗 （或货品安全、人身安全、设施设备安全等） 注：选择恰当的切入点进行具体编制。 第七节 陈列 1、色彩 2、更换周期 3、器具的管理 第八节 经销化妆品管理 入货、退货、商场间调货/换货、盘点、周转率管理、负库存管理、货品交接（同 联销） 注：化妆品是否单独列出，且与其他小结的重复部分如何处理，有待确定。 第九节 商品管理表格及使用方法 1、表格清单 2、重要表格的使用方法 第四章第四章 现场管理现场管理 第一节 考勤 1、考勤上报 2、员工考勤排班 3、录入 4、维护（班次调整）(修改、请假、查询) 5、现场审核考核 6、考勤异常
17、调整 第二节 入场与离场 1、流程（时间、具体要求、特殊情况） 2、检查（仪容仪表、私人物品） 3、特殊情况 第三节 迎宾与送宾 1、公共区域迎送宾（点位安排、具体流程、注意事项） 2、专柜迎送宾（点位要求、具体流程、注意事项） 3、特殊情况 第四节 晨会及手语操 1、手语操 2、会前准备（时间、地点、队形、手语操、会议内容准备） 3、晨会内容及控制（早上问候、内容传达、时间控制、现场激励） 4、会后（晨会结束语、散会注意事项） 第五节 巡检流程及内容 1、营业前（布展（POP）陈列、设备设施、卫生、仪容仪表） 2、营业中（陈列、布展、设备设施、卫生、仪容仪表、行为规范、仓库、商品 质量、物价
18、、午、晚餐就餐流程、离岗登记、亮度管理、温度管理、气味管理、 绿化管理） 第六节 奖惩及汇总情况 1、现场（现场汇总表、OA 通报、值班反馈） 2、销售（月度最佳业绩奖、特殊时段成长基金） 3、特殊事件（奖励申报表、问题申报表） 第七节 突发事件 1、媒体 2、投诉（产品质量、服务、打假） 3、事故（员工、设备设施、偷盗） 4、顾客（受伤、大客户） 第八节 营业用品 1、 ）专柜（提报需求、领用、月底结算 2、 ） 管理员营业用品领用及发放流程 （申请时间、 提报申请、 营业用品登记发放、 月底结算 3、楼层营业用品需求提报 注：因制度更改，所有印刷品（含营业用品）使用完毕后，需由使用部门提报
19、需 求，再由总务部协助印刷，后自按流程自物流中心领用。详可见制度。 第九节 休息区管理 区域资料摆放申请、日常巡检管理 第十节 交接班 （管理员/员工 时间、内容、特殊情况、员工货品盘点交接（联营） ） 第十一节 仓库管理 1、公用库/临时库（适用范围、要求、管理、值日表） 2、品牌仓库（申请、签定合同、要求、日常监管、扣款） 3、柜台仓库（要求、检查） 第十二节 对客销售流程 1、销售前（物品准备、售前计划） 2、销售中（迎候、接待、开票、代客交款、验票发货、顾客资料登记、告别） 3、销售后（回访、售后咨询等服务、退换货可见客服商务中心） 第十三节 营销部值班 第十四节 现场管理表格及使用方
20、法 1、表格清单 2、重要表格的使用方法 第五章第五章 人员管理人员管理 第一节 入职离职 1、入职 2、离职 第二节 培训 1、日常培训 2、楼层专业化培训 第三节 员工活动 1、公司活动（竞技比赛、户外活动、员工大会） 2、楼层活动 第四节 人员激励 1、成长基金的使用 2、日常激励（奖励、处罚） 第五节 沟通 1、员工沟通：洽谈会沟通、单独沟通 2、因员工问题与品牌的沟通（如因薪资等问题与品牌进行沟通） 第六节 星级员工的管理 第七节 员工评价 （如：为老员工再次进入阳光进行评价等） 第八节 人员管理表格及使用方法 1、表格清单 2、重要表格的使用方法 第六章第六章 日常管理日常管理 第一节 与销售有关的日常工作 1、营业现场的退换货、投诉处理 2、营销周报、月度总结、计划 3、办公用品领用 4、扣款、销售调整 5、现场处罚汇总 6、员工、顾客受伤等突发事件 7、离岗登记 第二节 工作目标 第三节 楼层会议 第四节 品牌装修的验收、整改 第五节 日常管理表格及使用方法 1、表格清单 2、重要表格的使用方法
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
