1、第五节 巡检流程及内容 1、营业前（布展（POP）陈列、设备设施、卫生、仪容仪表） （1） 布展（POP）陈列 A、 时间：每日晨会后营业前，即 09：5010：00 B、 形式：走动式巡视及检查 C、 布展（POP） （a）大 POP 放置标准 iPOP 架须保持干净、整洁并零件无破损现象。 iiPOP 纸在玻璃架中左右居中放置,上下不能超出固定螺丝。 iiiPOP 架必须摆放于品牌专柜明显位置,且不能被商品遮挡。 iiiiPOP 架摆放正面须统一面向商场主通道。 （b）小 POP 放置标准 i 小 POP 只能使用阳光百货标准小 POP 夹或放置于大号物价托摆放，不能 采用粘贴或装钉的方式
2、进行摆放。 ii 小 POP 纸为双面内容对折使用,禁止剪开或撕开单独使用。 D、陈列 （a） 参考制度： 现场管理考核细则“楼层”“商品/形象规范” “陈列” （b） 制度出处： “阳光百货 OA 办公系统”“知识管理”“文档查 询”“制度发布”“现场管理”现场管理考核细则 E、美陈布展道具根据主题营销活动时间定期更换版式 （2） 设备设施 A、参考制度： 现场管理考核细则“楼层”“商品/形象规范” “柜台” 、 “物品” B、制度出处： “阳光百货 OA 办公系统”“知识管理”“文档查询” “制度发布”“现场管理”现场管理考核细则 （3） 卫生 A、参考制度： 现场管理考核细则“楼层”“商
3、品/形象规范” “卫生” B、制度出处： “阳光百货 OA 办公系统”“知识管理”“文档查询” “制度发布”“现场管理”现场管理考核细则 （4） 仪容仪表 A、参考制度： 现场管理考核细则“楼层”“商品/形象规范” “仪容仪表” B、制度出处： “阳光百货 OA 办公系统”“知识管理”“文档查询” “制度发布”“现场管理”现场管理考核细则 2、营业中（陈列、布展、设备设施、卫生、仪容仪表、行为规范、仓库、商品 质量、物价、午、晚餐就餐流程、离岗登记、亮度管理、温度管理、气味管理、 绿化管理） （1）陈列 A、参考制度： 现场管理考核细则“楼层”“商品/形象规范” “陈列” B、制度出处： “阳
4、光百货 OA 办公系统”“知识管理”“文档查询” “制度发布”“现场管理”现场管理考核细则 （2）布展 A、POP （a）大 POP 放置标准 iPOP 架须保持干净、整洁并零件无破损现象。 iiPOP 纸在玻璃架中左右居中放置,上下不能超出固定螺丝。 iiiPOP 架必须摆放于品牌专柜明显位置,且不能被商品遮挡。 iiiiPOP 架摆放正面须统一面向商场主通道。 （b）小 POP 放置标准 i 小 POP 只能使用阳光百货标准小 POP 夹或放置于大号物价托摆放，不能 采用粘贴或装钉的方式进行摆放。 ii 小 POP 纸为双面内容对折使用,禁止剪开或撕开单独使用。 （c）制作流程 i 导购员
5、从管理员处申领并填写美陈制品申请单，并经由管理员或主管签 字确认（申请单填写要求：字迹清晰、重点突出、简明扼要，字数控制在 50 字以内） 。 ii 导购员持美陈制品申请单至营销部办公室美陈处，填写美陈用品制作 登记表，POP 等可现场制作，美陈将于每月月底统一对品牌进行美陈用品 扣款，POP 制作不再收取现金。 iii 美陈用品申请和制作时间为每天上午 11：00-12：00 下午 2：30-3： 30 B、美陈布展道具根据主题营销活动时间定期更换版式 （3）设备设施 A、参考制度： 现场管理考核细则“楼层”“商品/形象规范” “柜台” 、 “物品” B、制度出处： “阳光百货 OA 办公系
6、统”“知识管理”“文档查询” “制度发布”“现场管理”现场管理考核细则 （4）卫生 A、参考制度： 现场管理考核细则“楼层”“商品/形象规范” “卫生” B、制度出处： “阳光百货 OA 办公系统”“知识管理”“文档查询” “制度发布”“现场管理”现场管理考核细则 （5）仪容仪表 A、参考制度： 现场管理考核细则“楼层”“商品/形象规范” “仪容仪表” B、制度出处： “阳光百货 OA 办公系统”“知识管理”“文档查询” “制度发布”“现场管理”现场管理考核细则 （6）行为规范 A、参考制度： 现场管理考核细则“楼层”“商品/形象规范” “站姿” 、 “语言” 、 “行为规范” 、 “工作规范
7、” 、 “服务规范” B、制度出处： “阳光百货 OA 办公系统”“知识管理”“文档查询” “制度发布”“现场管理”现场管理考核细则 （7）仓库 A、参考制度： 楼层仓库管理标准 B、制度出处： “阳光百货 OA 办公系统”“知识管理”“文档查询” “制度发布” “营销策划与营运制度”楼层仓库管理规定 楼 层仓库管理标准 （8）商品质量 A、制度材料 （a）参考内容： 现场管理考核细则“楼层”“商品/形象规范” “商品” （b）出处： “阳光百货 OA 办公系统”“知识管理”“文档查询” “制度发布”“现场管理”现场管理考核细则 B、问题解决程序指导 （a）参考内容： 商品质量管理制度“4.6
8、.1” （b）出处： “阳光百货 OA 办公系统”“知识管理”“文档查询” “制度发布”“营销策划与营运制度”商品质量管理制度 （9）物价 A、具体职责 （a）参考内容： 物价管理制度“3.2.3” 、 “3.5.2” （b）出处： “阳光百货 OA 办公系统”“知识管理”“文档查询” “制度发布”“营销策划与营运制度”物价管理制度 B、工作内容 （a）参考内容： 物价管理制度“4.2” （b）出处： “阳光百货 OA 办公系统”“知识管理”“文档查询” “制度发布”“营销策划与营运制度”物价管理制度 （c）辅助内容 i 制度材料： 物价牌的使用规范 ii 出处：出处： “阳光百货 OA 办公
9、系统”“知识管理”“文档查询” “制度发布”“营销策划与营运制度”物价管理制度物 价牌的使用规范 （10）午、晚餐就餐流程 A、离岗时间： （a）午餐： i 星期一至星期五：12：30 ii 星期六、日：12：00 iii 国家规定节假日：12：00 iiii 店庆、 “阳光风暴”等商场大型营销活动期间：根据公司统一要求调整 （b）晚餐： i 非大型营销活动期间：18：00 ii 大型营销活动期间：根据公司统一要求调整 （c）注意事项： i 当商场广播： “顾客朋友，欢迎光临阳光百货。现在是北京时间 12：30/12：00， 阳光百货准确为您报时”方可离柜。 ii 离柜过程遵守现场管理考核细则
10、“行为规范”“行走” B、就餐时间：30 分钟 C、就餐场所： （a）场所位置：旗舰大厦 5 楼员工餐厅 （b）行至方式：阳光百货各处员工通道，攀爬楼梯。 （c）内容： i 无食用非员工餐厅的食物 ii 无将餐厅食品带离员工餐厅 D、注意事项： （a）就餐时间保证现场，替班轮序进行。 （b）分班次员工无晚餐时间 （c）就餐结束后，到卫生间进行仪容仪表整理（如补妆等）后，方可回柜 工作。 （11）离岗登记 A、登记用品：阳光百货统一版式“离岗登记本” B、内容： （a）本人填写 （b）离岗、回岗时间如实、正确填写 （c）无漏填、缺项。如有，须回专柜后 5 分钟内补填。 （d）无特殊情况，离岗不超
11、过 10 分钟 （e）离岗时离岗登记放置在外便于查阅 （f）落实登记的代看柜员工职责，确保服务及商品安全。 C、 “离岗登记本”使用完毕及时领取。 领取程序见 SOP“第四章 现场管理”“第八节 营业用品” （11）亮度管理 A、内容： （a）暖光，专柜内光线充足，聚光有焦点。 （b）设施统一、洁净、无缺损。 B、问题解决：发现缺损，及时反馈、修复。 （a）总务部机电 ：电话：8100（内线） 、053286677477（外线） （b）品牌供货商 C、专柜灯光清场时需等待统一指令关闭。 （12）温度管理 A、内容： （a）温度适中，感觉舒适。 （b）适宜顾客试穿、选购。具体品类，具体适温。 B
12、、问题解决：发现不适，及时反馈、调整。 （a）总务部机电 ：电话：8100（内线） 、053286677477（外线） （b）品牌供货商 （13）气味管理 A、内容： （a）专柜内外无刺激性气味、异常气味 （b）清洁用具清洁无异味 （c）导购员身体无异味、浓重香水味；口气清新、口腔清洁 B、问题解决： （a）发现不适，及时整顿 （b）无法查明原因或现场整顿，及时反馈总务部机电、安保、保洁或品牌 供应商，协助清查、整顿。 i 总务部机电：8100（内线） 、053286677440（外线） ii 总务部安保：8110（内线） 、053286679477（外线） （14）绿化管理 A、内容： （a）绿色植物品种、体积适宜商场专柜陈设 （b）绿色植物生命旺盛、色泽亮丽、形态美观 （c）绿色植物及其容器、装饰品洁净、无缺损 B、问题解决： （a）发现不适，及时整顿 （b）无法现场整顿，及时清撤、更换。
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