1、第十节 交接班 1、管理员交接班时间： 楼层管理员 17：00 着工装，仪容仪表符合商场管理规定至主管台开始工作 交接 17：15 结束工作交接。 注：仪容仪表具体规范，参照【OA】中【知识管理】【文档查询】【制 度发布】【现场管理】【现场管理考核细则】【楼层】【仪容仪表】 2、管理员交接班内容： （1） 晨会相关内容传达和沟通，楼层必须保持班次间晨会内容一致性和执 行性，对晨会贯彻规章和指令要加强后期跟踪和执行。 注：晨会包含内容详见： 【营销部标准操作流程2009 版】【第三 篇 楼层营运标准工作流程】【第四章 现场管理】【第四节 晨会 及手语操】 （2） 在日间巡检发现问题及整改措施，卖
2、场内突发事件处理、区域内其他 工作梳理情况（团购、消防安全检查情况等） 注：巡检包含内容详见： 【营销部标准操作流程2009 版】【第三 篇 楼层营运标准工作流程】【第四章 现场管理】【第五节 晨会 及手语操】 （3） 当日重点计划工作完成情况，若完成，告知完成结果，若未完成，告 知需接班人员协助完成部分及明确完成相关要求与时间限制。 （4） 其他需通知接班人员的相关事项。 3、工作交接流程： （1） 17：00 晚班管理人员着工装，仪容仪表符合商场管理规定至主管台， 早班人员在主管台等候晚班管理人员，在 17：00 前准备好交接用品 晨会内容准备表 、 现场管理日志 。 （2） 早班管理员打
3、开晨会内容准备表 ，根据晨会内容准备表上相 关条目和内容，使用两个人能够听到的音量将晨会所传达内容告知晚 班人员，晨会重点强调内容，次日晨会需传达相关内容要着重强调。 （包括：公司通告、管理制度、员工奖惩、营销活动等） （3） 早班管理员打开现场管理日志 ，根据管理日志记录日间巡检发现 问题及整改措施，使用两个人能够听到的音量将晨会所传达内容告知 晚班人员，将日常巡检发现问题、奖惩情况进行交接，保证制度、条 例执行和贯彻的一致性。 （4） 根据当日重点工作完成情况，进行工作交接。当日重点计划工作完成 情况，若完成，告知完成结果，若未完成，告知需接班人员协助完成 部分及明确完成相关要求与时间限制
4、。 （5） 17：1017：15， 晨会内容准备表 、 现场管理日志 、重点工作交 接完毕后，早班人员和晚班人员共同巡视管理区域，检查区域内人员 服务纪律、工作状态等方面，盘点交接工作中的遗漏部分，进行补充 交接。 （6） 17：2017：30 晚班管理人员停止事务性工作，开始巡检管理区域导 购人员工作交接。 注：导购人员交接内容：晨会内容、货品交接盘点、专柜日间销售等 方面。 4、特殊情况： 本区域晚班管理员休息，本区域早班管理人员与其他区域晚班管理人员进行 重要工作交接告知。 （1）当日需晚班管理人员操作工作，尤其他区域管理人员代为进行处理，次 日将处理结果告知此区域管理人员 （2）常规性交接内容（如：晨会、现场巡检情况等内容）及次日需跟踪重点 工作，由其它区域管理人员在次日转告此区域管理人员，同时将晨会内容 准备表 、 现场管理日志等重要记录表格转交 附件：表格 晨会内容准备表 现场管理日志
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