1、退 货 凭 证 填 写 规 范退 货 凭 证 填 写 规 范 1.1. 填写要求填写要求 1.1. 退货凭证一式三联，为无碳复写纸印制，无需使用复写纸，填写 时要求营业员使用垫纸。 1.2. 各栏目内容应认真、完整填写，字迹清晰，字体以楷书为准，严 禁字迹模糊。 1.3. 内容填写完整，日期、楼层、品牌、柜组、商品编码、商品名称、 数量、实退金额、等项缺一不可。 2.2. 填写规范填写规范 2.1. 首先检查商品实物是否与购物发票相符， 核对无误后填写 “商品 编码”和“商品名称” 。 “商品编码”和“商品名称”按购物发 票内容填写。 若顾客已丢失购物发票， 客户服务中心需确认商品 名称、编码
2、后方可填写 2.2. “日期 年 月 日” 、 “楼层” 、 “品牌” 、 “柜组”根据实际情况 填写。 “日期”为业务发生日期，按购物发票日期如实填写； “楼 层” 、 “品牌柜组”指退货商品所属的楼层、品牌和柜组，要求准 确填写，以方便商品退回柜组 2.3. “单价” 、 “原售价”按退货商品的购物发票记录填写。 “单价” 指商品购买时的单价。 “原售价”指所退商品的总售价，如：商 品单价为 1000.00 元，退两件，则“原售价”栏填写“2000.00 元” 。 2.4. “数量”为退货数量。根据实际退货数量填写。 “实退金额”为 实际退货金额 2.5. “差额原因及计算方法”栏的填写一
3、般适用于商品不按原售价 退货时或随商品赠送的赠品无法退回时。具体填写如下： 2.5.1. 商品需要收取一定的折旧费。如：顾客退两双鞋子，每双鞋子需 收折旧费 50.00 元， 折旧费的记算为 “原价格天数折旧率 购买数量” 。则“数量”栏填“2” ， “差额原因及计算方法”栏填 写“商品折旧，折旧额为：原价格天数折旧率购买数量” 起草人：起草人： 审核人：审核人： 批准人：批准人： 2.5.2. 商品需要按一定的折旧度退货。如：顾客退两双鞋子，每双鞋子 按原售价的 8 折退货，原售价每双 1000.00 元，共收折旧费 400.00 元，则“数量”栏填“2” ， “实退金额”栏填“1600.0
4、0 元” 。 “差额原因及计算方法”栏填写“商品折旧，折旧额为： 1000.00(1-0.8)2=400.00 元” 2.5.3. 随商品赠送的赠品无法退回时，赠品的价值要从退货金额中扣 除。 “差额原因及计算方法”栏填写“赠品折扣元” 2.5.4. 商品购买时以礼券结账， 退货时礼券优惠金额要从退货金额中扣 除。 “差额原因及计算方法”栏填写“礼券折扣元” 2.6. “购买日期”为商品的原始购买日期。 “购买日期”和“发票编 号”根据发票记录填写。 2.7. “购买时享受优惠情况”栏根据商品购买时享受的优惠情况填 写。 如商品购买时以会员卡或礼券结账； 商品购买时有礼券或赠 品赠送。 2.8. “退货原因” 按实际情况如实。如：质量问题（跳线、掉色、 缩水等） 、 价格原因 （价格比其它商场高） 、 不满意 （尺码不合适、 颜色不喜欢等）等 2.9. “商品状态” 栏按实际情况如实在相应品项后的 （ ） 内打 “” 。 2.10. “经办人”为业务受理人员的签字。 “批准人”栏为退货批准人 的签字。客户服务中心主管和其授权人为批准人。
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