1、会 员 卡 管 理 制 度会 员 卡 管 理 制 度 制 度 编 号 ： 起 草 部 门 ： 起 草 人 ： 生 效 日 期 ： 发 放 范 围 ： 审 核 人 ： 批 准 人 ： 会 员 卡 管 理 制 度会 员 卡 管 理 制 度 1.1. 目的目的 为规范会员卡的办理、发行及使用的管理，特制定本制度。 2.2. 适用范围适用范围 适用于阳光百货三星级、四星级、五星级主卡、副卡以及临 时卡、备用卡的管理。 3.3. 定义定义 3.1 正式卡：三星级、四星级、五星级主卡及附卡。 3.2 临时卡：可在指定期限内等同于正式卡使用，并可凭临时卡 办理相应星级的正式卡主卡一张（单独使用临时卡只享受折
2、 扣优惠，不能实现累计消费及积分） 。 3.3 备用卡：公司内部应急使用的会员卡。 4.4. 发行发行 4.1 会员卡发行包括会员卡的申请、审核、制作、发放。 4.2 会员卡的申请及办理 4.2.1 会员卡申请地点：客户服务中心 4.2.2 会员卡申请条件 4.2.2.1 消费累积申请。正常期间购物当日累计消费 3800 元（营销 活动期间以当日公司营销办法为准）可办理三星级会员卡一 张，当日累计消费满 50000 元可办理四星级会员卡一张，当 日累计消费 200000 元可办理五星级会员卡一张。 4.2.2.2 现金购买。顾客可在商场二楼客户服务中心现金购买会员 卡，三星级会员卡 600 元
3、，四星级会员卡 1200 元，五星级 会员卡 3880 元。 4.2.2.3 其他免费办理方式： a) 新入职员工办理； b) 新进供应商办理； c) 贵宾、重要客户办理； d) 外协单位合作开发会员办理； e) 公司营销活动赠送办理。 4.2.3 会员卡申请办理程序 4.2.3.1 顾客持有效身份证件及复印件到二楼客服中心申请； 4.2.3.2 客服中心工作人员审核顾客申请条件并发放会员申请表由 顾客填写；如顾客填写不完整，工作人员应请顾客继续填写 或者为顾客代填，直至申请表所有项所有项填写完成。 4.2.3.3 客服中心工作人员将顾客填写完整的申请表进行审核并通 知顾客领取时间； 4.2.
4、3.4 客服中心工作人员将每日的会员申请表准确录入系统并送 交招商银行办卡。白天办理申请的必须在当日下午 5 点前报 招行，晚间办理申请的必须在第二天上午 10：30 前报招行。 4.2.3.5 会员卡办理完毕的当日由客服中心工作人员通知顾客持本 人有效身份证件领取会员卡。 4.2.3.6 客服中心工作人员为会员发放办理好的会员卡及会员手册， 并告知会员卡使用事宜。 4.2.3.7 五星级会员卡及其它重要会员由会员俱乐部安排为顾客邮 寄或派送会员卡及会员手册。 4.2.3.8 会员没有按期前来领取会员卡，客服中心工作人员应按期电 话通知会员，每月进行汇总；会员卡领取有效期为 15 天， 15
5、天内没有领取的客服中心工作人员需电话回访， 并可根据 会员需要为其延长，并予以记录，对于超过有效期且没有说 明具体领取日期的会员卡作封存处理，此项内容客服中心工 作人员需在办卡时向顾客予以说明。 4.2.4 会员卡免费办理程序：员工办理由人力资源部负责、供应商 办理由采购部负责、贵宾（重要客户）办理由办公室负责将 书面申请经部门经理签字后按规定审批后转会员俱乐部。 4.2.5 会员卡免费办理审批权限：四、五星级会员卡：总经理或营 销部经理审批；三星级会员卡：会员俱乐部主管审批。未按 规定程序办理会员卡的经办人将按员工奖惩条例进行处 罚。对于电话或口头授权办理的会员卡，客服中心当班工作 人员应在
6、次日进行整理汇总并交由会员俱乐部工作人员办 理补签手续，补签手续不得超过一个工作日。 4.2.6 会员卡录入时有效期为一年，客服中心工作人员请确保到期 会员卡的延期处理，避免出现会员卡失效影响会员使用。 5.5. 使用管理使用管理 5.1 正式卡正式卡持卡会员购物可享受相应星级待遇，但不得转借他人 使用（此项在会员手册中明示） ，否则视为违规。如会员卡 遗失则会员应到或电话通知客户服务中心进行挂失，客服中 心工作人员进行封卡处理，同时会员应到招商银行进行补 办，补办后通知客服中心重新解禁。 5.2 备用卡备用卡是为应付特殊情况留存在每个楼层指定收银台，仅限 于顾客办理会员卡但尚未制作完毕时使用
7、（商务中心应出具 证明） ；如顾客会员卡消磁、顾客会员卡遗失等，系统开通 手工输入卡号功能，由收银员直接执行（顾客无法确定会员 卡号的情况下可联系俱乐部或商务中心通过顾客姓名及身 份证号确定卡号） ；顾客无会员卡却要求享受会员折扣的， 如有导购员陪同且签字确认的，收银员可为顾客刷备用卡 （实际为手工折扣，阳光百货不承担扣点） 。 5.3 会员卡违规使用情况 5.3.1 顾客将本人会员卡转借他人使用（持卡人在场转借给亲友使 用的除外） ； 5.3.2 公司员工使用顾客遗留在专柜的会员卡为其他顾客使用； 5.3.3 品牌商将本人或他人会员卡留存其品牌专柜为顾客使用； 5.3.4 公司员工利用工作之
8、便将本人或他人会员卡提供给顾客使 用。 5.4 会员卡使用特殊规定 5.4.1 导购员使用本人会员卡购买本专柜商品或临近专柜商品且不 能出具发票的，按违纪使用会员卡论处。 5.4.2 一周内不同时段在同一楼层使用 3 次以上的会员卡、一个月 内不同时段在同一楼层使用 5 次以上的会员卡或者使用有规 律、经常（通常三天内）在同一个或两个品牌使用的会员卡， 将其视为疑似卡，会员俱乐部必须予以登记并调查是否属违 规使用，同时必须将此会员卡信息通报收银，由收银协助查 对持卡人身份证。 5.4.3 疑似卡经确认后，取消积分和会员资格。 5.5 会员卡违规使用的处罚 5.5.1 员工违规使用会员卡的，除禁用违规卡外，每笔消费对当事 员工处以刷卡累计金额 50%且不低于 500 元的罚款， 并予以书 面警告，情节严重的予以辞退。 5.5.2 供应商违规使用会员卡的，除禁用违规卡外，对违规供应商 每笔消费处以刷卡金额 50%但不低于 2000 元的罚款，由会员 俱乐部提报详细报告及违规供应商扣款通知书，经部门经理 审批、总经理批准后，通报供应商，并转财务部直接从供应 商当月货款中扣除。 5.5.3 顾客将本人会员卡转借他人使用的，发现后，收银员应拒绝 刷卡，并将卡号记录通知会员俱乐部。 6.6. 相关文件相关文件 6.1 员工奖惩条例 6.2 阳光百货会员手册
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