1、商 品 损 失 处 理 流 程商 品 损 失 处 理 流 程 1.1. 目的目的 为明确责任，保护供应商、员工及公司的利益，特制定本流 程。 2.2. 适用范围适用范围 适用于营业期间因工作失误导致的商品被盗及其它毁损情况 的处理。 3.3. 职责职责 楼层主管/管理员负责处理商品损失事宜。 4.4. 工作内容工作内容 4.1. 员工必须妥善保管本柜商品，若因保管不善造成商品的毁损 或遗失，应赔偿损失。 4.2. 员工上下班时间须按有关规定做好交接班，根据商品卡尺、 销售凭证清点商品数量，做好记录，两班签字确认，以明确 责任。 4.3. 发现商品丢失，首先应查找原因，明确责任，明显属外盗的，
2、应保护好现场，同时报告楼层管理员或值班主管。 4.4. 楼层管理员确认商品丢失后，做好记录，必要时调整班次和 人员并通知安保人员，加强防范措施。 4.5. 楼层主管/管理员在明确商品丢失原因及责任后，及时联系供 应商进行处理： 4.5.1. 商品赔偿： a) 由责任人按零售价全额赔偿：做销售处理； b) 与供应商协商按折扣额赔偿：先做临时折扣，后做销售处 理； （临时折扣按商品进销存流程执行） c) 交接班记录不清，责任不明确的，由专柜所有员工分摊赔 偿金额。 4.5.2. 人员处理：视不同情况可作如下处理： a) 罚款； 起草人：起草人： 审核人：审核人： 批准人：批准人： b) 警告； c) 降级； d) 辞退； e) 报警。 以上处理方式可同时进行，具体参照员工奖惩条例执行。 5.5. 相关文件相关文件 5.1. 员工奖惩条例 6.6. 相关记录相关记录 6.1. 营销部交接班记录
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