1、岗岗 位位 说说 明明 书书 部门：部门： 营销部营销部 岗位名称：会员服务员岗位名称：会员服务员 职责描述：职责描述： 1. 会员卡的办理、发放和维护，会员刊物、会员活动资料、会员礼品的发放管理及会员 积分管理，并对发放过程进行跟踪督导。 2. 接听会员服务热线电话，解答会员提出的问题并进行电话回访。对会员的电子邮件进 行回复，并向会员发布阳光百货及会员俱乐部资讯。 3. 对会员意见、需求、反馈的信息进行记录，分析，提报解决方案并及时反馈给会员俱 乐部主管解决。 4. 对会员意见簿进行整理，对其进行分析、总结反馈给会员俱乐部主管并存档。 5. 定期通过电话、现场采访、电子邮件等形式对会员进行
2、回访，并做详细记录整理后报 会员俱乐部主管。 6. 对公司网站会员俱乐部论坛进行维护。 7. 对会员 VIP 室服务员及服务项目进行管理督导，对会员 VIP 室及其设备的使用进行记 录并维护。 8. 月底各种帐务的结算。 9. 做好与各部门的协调工作。 10. 完成公司安排的其它工作。 技能要求：技能要求： 1. 形象好，工作热情、细致，有耐心。 2. 具有两年以上相关工作经验，或经过严格的岗前培训，经考核合格。 3. 熟练微机操作，熟悉消费者权益保护法 ，全面掌握公司的经营设施、经营布局、 商品经营范围。 4. 具有较好的心理素质、 应变能力和心理承受能力， 掌握服务技巧， 能处理好顾客争议。 5. 掌握除英语外一种以上的外语可以日常接待对话。 6. 有高度的责任心和严谨的工作态度。 7. 能适应两班倒的工作特性。 学历要求学历要求：具有中专以上学历。 培训要求：培训要求： 1. 商务礼仪。 2. 接待外语培训。 3. 国家有关法律法规知识。 4. 公司各项规章制度。
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