百货公司商场休闲服务区管理员岗位说明书（2页）.doc
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百货公司商场休闲服务区管理员岗位说明书（2页）.doc
1、岗岗 位位 说说 明明 书书 部门：部门： 营销部营销部 岗位名称：休闲服务区管理员岗位名称：休闲服务区管理员 职责描述：职责描述： 1. 营销管理营销管理 1.1. 负责所辖区域销售目标的分解并组织实施、督导； 1.2. 协助实施本区域的营销活动并对实施结果进行记录、分析、总结、反馈； 1.3. 负责所辖区域销售数据、销售预测等经营分析并及时总结反馈； 1.4. 协调各种营销单据、广播稿、POP 申请单的填写、报审、实施工作； 1.5. 负责实施市场调研，收集、分析市场需求信息并进行总结、反馈； 1.6. 负责与所辖区域供应商保持有效沟通，协调做好经营管理等相关工作。 2. 服务管理服务管理
2、 2.1. 负责在本区域传达、贯彻、落实公司各项工作指令，结合品牌商相关服务 管理制度，督促落实、执行；并对所辖区域进行服务质量检查、督导； 2.2. 检查、督导本区域店容、店貌、员工仪容仪表、服务礼仪、服务质量，并 协调组织实施服务技能的培训、考核； 2.3. 解答顾客咨询，配合客户服务中心对顾客意见与投诉进行调查分析，并协 助予以解决； 2.4. 负责所辖区域服务管理工作及相关记录、分析、总结、反馈。 2.5. 配合做好新进品牌进场工作。 3. 人员管理人员管理 3.1. 负责检查、监督所辖区域员工的出勤、就餐等工作； 3.2. 检查、监督员工做好班前准备和迎送宾工作； 3.3. 协同品牌
3、商、公司组织实施本区域员工培训、考核工作。 4. 商品管理商品管理 4.1. 协助物流中心严把商品进货关； 4.2. 负责所辖区域经营商品质量的检查、督导，并对不合格情况及时汇总并反 馈； 4.3. 负责对所辖区域商品的物价计量工作进行检查、督导； 4.4. 负责检查、督导所辖区域内商品的陈列、卫生、安全工作； 5. 现场控制现场控制 5.1. 实施所辖区域走动式管理， 对区域内出现的各种不规范行为和违纪现象进 行纠正，并监督实施和处理； 5.2. 负责巡查所辖区域内的消防、水、电、空调、管道等安全问题，并及时与 相关部门联系，协调解决； 5.3. 负责所辖区域内突发事件的处置。 5.4. 负
4、责巡查消防、安全、水电、卫生等物业设施的有效使用，督促员工安全 作业，发现问题及时反馈； 5.5. 负责所辖区域内突发事件的处置。 6. 协助主管做好辖区内日常工作管理。协助主管做好辖区内日常工作管理。 7. 做好与各区域的协调工作。做好与各区域的协调工作。 8. 完成公司安排的其它工作。完成公司安排的其它工作。 技能要求：技能要求： 1. 品行端正、遵纪守法、坚持原则、公正无私、以身作则，有高度的责任感。 2. 具有 1 年以上相关工作经验，普通话流利，工作细心，待人热情、耐心。 3. 熟悉公司服务规范和服务质量考核标准等规章制度。 4. 熟悉商品知识及与商品质量和服务质量有关的法律、法规。
5、 5. 熟练掌握商品质量管理知识、物价管理知识、专柜管理知识、业务核算知识 和进销存业务环节，熟悉餐饮服务、休闲娱乐等场所管理知识。 6. 具有一定的创新意识、组织协调能力和语言文字表达能力，具有较强的观察 能力、判断力、综合分析能力。 7. 有较好的心理素质及应变能力，能独立处理各种复杂问题。 8. 具有奉献精神。 9. 能服从领导工作安排，高质量的完成各项工作任务。 学历要求学历要求：具有大专以上学历或者同等学力 培训要求：培训要求： 1.消费者权益保护法 、 产品质量法及三包规定等有关法律法规； 2.餐饮及娱乐业的经营与管理知识； 3.商品展示陈列、销售技巧等相关内容； 4. 企业形象设计 CIS 策划。
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