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百货公司商场会员俱乐部主管岗位说明书（2页）.doc

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百货公司商场会员俱乐部主管岗位说明书（2页）.doc

1、岗岗位位说说明明书书部门：部门：营销部营销部岗位名称：会员俱乐部主管岗位名称：会员俱乐部主管职责描述：职责描述： 1. 综合管理 1.1. 负责制定会员俱乐部的业务流程、管理标准并组织实施； 1.2. 负责传达、贯彻、落实公司各项指令，遵守公司各项规章制度； 1.3. 确定会员俱乐部的工作目标并组织实施、督导。 2. 会员管理 2.1. 负责制定、宣传、实施会员管理方案；包括：阳光百货会员俱乐部章程、阳光百货会员手册、阳光百货会员招募方案、阳光百货会员俱乐部管理制度； 2.2. 负责制定、宣传、实施会员管理制度，包括：会员卡、会员资格、会员资料、会员招募、会员 VIP 室管

2、理、会员活动、会员礼品、友谊单位等管理制度； 2.3. 负责对会员消费进行统计分析，对会员构成、会员行为习惯等进行研究分析； 2.4. 负责组建、管理会员俱乐部； 2.5. 负责组织人员策划并实施会员活动，配合编辑、发放会员刊物； 2.6. 负责制定、宣传、实施会员 VIP 室、会员活动、会员礼品管理制度，并负责管理； 2.7. 负责会员卡的管理及与合作银行的沟通； 2.8. 负责有效开发友谊单位并制定、宣传、实施友谊单位管理制度； 2.9. 负责组织招募会员、发展会员网络并不断完善。 3. 人员管理 3.1. 负责确定会员俱乐部员工岗位分工，明确责任目标，规范工作规定和流程； 3.2. 负责

3、会员俱乐部员工考勤工作，合理控制、调配班次并保持与人力资源部的有效沟通； 3.3. 负责会员俱乐部员工的指导、监督、考核等管理工作，制定绩效调配方案。 4. 做好与各部门的协调工作。 5. 完成公司安排的其他工作。技能要求：技能要求： 1. 相关工作经验 2 年以上。 2. 熟悉工商管理及相关法律法规，对市场品牌有一定的了解。 3. 熟悉青岛地区服务行业会员管理基本情况。 4. 有较强的观察能力、判断能力、综合分析能力、组织协调能力、语言表达能力和公关能力。 5. 熟悉操作电脑，思维敏捷，具有较强的文字写作能力、编辑能力、和社交能力。 6. 身体健康，普通话流利，口齿清楚，工作细心，待人热情、耐心，有较好的心理素质及应变能力，能独立处理各种复杂问题。学历要求：学历要求：具有大专以上学历，营销管理及相关专业。培训要求：培训要求： 1. 国家有关法律法规及公司各项规章制度。 2. 世界先进客户关系理念。 3. 公关技巧。 4. 企业形象设计 CIS 策划。