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百货公司商场休闲服务区主管岗位说明书（2页）.doc

资源ID：46364 资源大小：21KB 全文页数：2页
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百货公司商场休闲服务区主管岗位说明书（2页）.doc

1、岗岗位位说说明明书书部门：部门：营销部营销部岗位名称：休闲服务区主管岗位名称：休闲服务区主管职责描述职责描述： 1 1 综合管理：综合管理： 1.1 负责在本区域内传达、贯彻、落实各项工作指令，遵守公司各项规章制度； 1.2 确定本区域人员的岗位分工，明确目标责任，规范各岗位工作规定； 1.3 负责制定本区域的工作目标并组织实施督导。 2 2 营销管理：营销管理： 2.1 负责本区域销售目标的制定、分解并组织实施、督导； 2.2 协助品牌商结合本公司营销计划，制定营销方案、商品促销策略，并协助实施； 2.3 负责本区域销售数据、销售预测等分析并及时与品牌商保持沟通和反馈；

2、2.4 组织实施市场调研，收集、分析市场需求信息并进行总结、反馈。 3 3 服务管理：服务管理： 3.1 掌握本区域各品牌制定的服务规范、管理流程，同时结合本公司相关规定予以统一，并进行服务质量检查、督导； 3.2 检查、督导本区域店容、店貌、员工仪容仪表、服务礼仪、服务质量； 3.3 协助客户服务中心对顾客意见与投诉进行调查、分析并予以协助解决； 3.4 负责所辖区域服务管理工作的记录、分析、总结和反馈，并保持与品牌商的有效沟通。 3.5 配合采购部做好新进品牌的进场工作。 4 4 人员管理：人员管理： 4.1 负责确定所辖区域管理员岗位分工，明确目标责任，规范工作规定和流程； 4.2

3、协助监督所辖区域员工的考勤工作和就餐工作； 4.3 协助品牌商制定员工考核方案，对员工进行有效管理，并将出现问题及时反馈至品牌商，并监督解决。 5 5 商品管理：商品管理： 5.1 协助物流中心严把商品进货关； 5.2 负责所辖区域商品质量的检查、督导； 5.3 负责对商品的物价计量工作进行检查、督导； 5.4 负责检查督导所辖区域的卫生、安全工作。 6 6 现场管理：现场管理： 6.1 实施所辖区域走动式管理，对区域内出现的各种不规范行为和违纪现象进行纠正，并监督实施和处理； 6.2 负责巡查所辖区域内的消防、水、电、空调、管道等安全问题，并及时与相关部门联系，协调解决； 6.3 负

4、责所辖区域内突发事件的处置。 7 7 负责所辖区域租金、物业等费用的催缴。负责所辖区域租金、物业等费用的催缴。 8 8 做好与各部门的协调工作。做好与各部门的协调工作。 9 9 完成公司安排的其它工作。完成公司安排的其它工作。技能要求：技能要求： 1. 品行端正、遵纪守法、坚持原则、公正无私、以身作则，有高度的责任感。 2. 具有 2 年以上相关工作经验，普通话流利，工作细心，待人热情、耐心。 3. 熟悉公司服务规范和服务质量考核标准等规章制度。 4. 熟悉商品知识及与商品质量和服务质量有关的法律、法规。 5. 熟练掌握商品质量管理知识、物价管理知识、专柜管理知识、业务核算知识和进销存业务环节，熟悉餐饮服务、休闲娱乐等场所管理知识。 6. 具有一定的创新意识、组织协调能力和语言文字表达能力，具有较强的观察能力、判断力、综合分析能力。 7. 有较好的心理素质及应变能力，能独立处理各种复杂问题。 8. 具有奉献精神。学历要求学历要求：具有大专以上文化程度培训要求：培训要求： 1.消费者权益保护法、产品质量法及三包规定等有关法律法规； 2.餐饮及娱乐业的经营与管理知识； 3.商品展示陈列、销售技巧等相关内容； 4.企业形象设计 CIS 策划。