超 值 服 务 奖 励 办 法超 值 服 务 奖 励 办 法 1 1 目的目的 为增强顾客满意度，宣扬“真诚服务”企业文化，树立阳光百货优秀 服务品牌，特制定本办法。 2 2 适用范围适用范围 适用于阳光百货全体员工向顾客提供的服务行为（包括公司内、外） 。 3 3 职责职责 3.1人力资源部进行查证、奖励。 3.2各部门负责员工日常服务管理，发现员工的超值服务及先进事迹及时 汇成书面材料报人力资源部。 4 4 奖励范围奖励范围 凡公司员工向顾客提供超出顾客期望值或超出公司承诺之外的服务， 得到顾客特别赞誉、在一定范围内产生良好影响的行为，均可得到公 司的表扬和奖励。 5 5 奖励办法奖励办法 5.1 因超值服务而产生的费用，由公司承担。 5.2 各部门应鼓励员工主动向顾客提供超值服务，对超值服务的奖励，按 员工奖惩条例执行。 5.3 各部门汇报材料应尽量言简意赅、证据充分，阐明事迹的前因后果及 影响意义，经部门负责人审批后报人力资源部；人力资源部组织对事 迹进行查证，情况属实的报公司予以表扬及奖励；故意误报、夸大事 实、混淆是非的，查证清楚后，视情节按员工奖惩条例予以处罚。 5.4 奖励范围及5.1 条规定之费用承担范围最终由人力资源部负责解释和 界定。 起草人：起草人： 审核人：审核人： 批准人：批准人：
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