1、房地产销售人员专业技巧与流程 退房流程阳光100置业集团有限公司No yesNo yes退房流程退房流程销销售售部部销销售售部部市市 场场 部部市市 场场 部部市市 场场 部部相关部门相关部门相关部门相关部门项目营销副总项目营销副总销销售售部部No yesNo yes退房流程退房流程销销售售部部退房流程退房流程u1.01.0客户签定认购协议或买卖合客户签定认购协议或买卖合同后，如因某种原因提出退房，客同后，如因某种原因提出退房，客户先以书面形式向发展商销售部提户先以书面形式向发展商销售部提出退房申请出退房申请1.01.0客户提出退房申请客户提出退房申请No yesNo yes退房流程退房流程销
2、销售售部部退房流程退房流程u1.1 1.1 是否属于可考虑得范围是否属于可考虑得范围销售部在接到客户提交的退房申请后，根据实际情况，销售部在接到客户提交的退房申请后，根据实际情况，判断该客户提出的退房要求是否是属于可考虑范围。如客判断该客户提出的退房要求是否是属于可考虑范围。如客户提出的退房要求是属于可以考虑的，则进入户提出的退房要求是属于可以考虑的，则进入2.02.0如果客户提出的退房申请超出公司赋予销售部的权限，如果客户提出的退房申请超出公司赋予销售部的权限，或明显属于不合理要求，则在请示销售总监后，置业顾或明显属于不合理要求，则在请示销售总监后，置业顾问明确告知客户发展商不接受其退房要求
3、。问明确告知客户发展商不接受其退房要求。No yesNo yes退房流程退房流程销销售售部部退房流程退房流程u2.0 2.0 置业顾问填写退房申请审批单，逐级报批。置业顾问填写退房申请审批单，逐级报批。l客户提出退房申请当日，经置业顾问上级销售总监，销售客户提出退房申请当日，经置业顾问上级销售总监，销售总监初步认为可考虑退房的，则由置业顾问首先填写总监初步认为可考虑退房的，则由置业顾问首先填写“合同合同变更评审单（退房）变更评审单（退房）”，交销售总监签批意见。，交销售总监签批意见。No yesNo yes退房流程退房流程市市 场场 部部退房流程退房流程3.03.0市场部出具审批意见市场部出具
4、审批意见 置业顾问将销售总监签批意见后的退房审批单当置业顾问将销售总监签批意见后的退房审批单当日交至市场部经理签批意见，如市场部经理在考虑相日交至市场部经理签批意见，如市场部经理在考虑相关部门出具的专业意见后无异议，则在审批单上签署关部门出具的专业意见后无异议，则在审批单上签署意见，并于当日呈交项目营销副总最终审批意见，并于当日呈交项目营销副总最终审批。No yesNo yes退房流程退房流程相关部门相关部门退房流程退房流程u3.13.1提供专业意见支持提供专业意见支持如该退房为入住后的退房情况，则在市场部对退房审批单如该退房为入住后的退房情况，则在市场部对退房审批单签批意见前，如有必要，应由
5、相关部门出具专业意见、提签批意见前，如有必要，应由相关部门出具专业意见、提供支持，如：律师提供法律意见等。供支持，如：律师提供法律意见等。No yesNo yes退房流程退房流程项目营销副总项目营销副总退房流程退房流程u4.04.0项目营销副总审批项目营销副总审批项目营销副总三日内对退房申请进行审批，如营销副项目营销副总三日内对退房申请进行审批，如营销副总最终同意客户的退房要求，即在退房审批上签字确总最终同意客户的退房要求，即在退房审批上签字确认，之后进入步骤认，之后进入步骤4.0如项目营销副总最终不同意客户的退房申请，则返回如项目营销副总最终不同意客户的退房申请，则返回步骤步骤1.0，当日由
6、置业顾问明确告知客户其退房要求最，当日由置业顾问明确告知客户其退房要求最终未能通过公司同意，并委婉向客户解释其要求未被终未能通过公司同意，并委婉向客户解释其要求未被接受的理由，以获得客户理解。接受的理由，以获得客户理解。No yesNo yes退房流程退房流程退房流程退房流程u5.05.0与客户签署退房协议与客户签署退房协议在公司同意客户退房要求并将逐级通过批示的退房审在公司同意客户退房要求并将逐级通过批示的退房审批单返至市场部后二日内，置业顾问约请客户来销售批单返至市场部后二日内，置业顾问约请客户来销售中心，市场部协同销售部与客户签订退房协议。中心，市场部协同销售部与客户签订退房协议。No
7、yesNo yes退房流程退房流程市市 场场 部部退房流程退房流程u6.06.06.06.0销控将该单元恢复至未销售状态，市场部通知销控将该单元恢复至未销售状态，市场部通知销控将该单元恢复至未销售状态，市场部通知销控将该单元恢复至未销售状态，市场部通知相关人员或部门准备及办理退房事宜。相关人员或部门准备及办理退房事宜。相关人员或部门准备及办理退房事宜。相关人员或部门准备及办理退房事宜。客户签署完退房协议后，如该退房为认购期间（尚未正式换客户签署完退房协议后，如该退房为认购期间（尚未正式换签）的退房情况，置业顾问则将退房协议复印件一份交至市场签）的退房情况，置业顾问则将退房协议复印件一份交至市场
8、部销售转远处，销控专员根据退房协议上所退单元房号，及时部销售转远处，销控专员根据退房协议上所退单元房号，及时将该单元恢复至未售状态，并根据最新销售计划，将该单元重将该单元恢复至未售状态，并根据最新销售计划，将该单元重新放号发售或者作预留。新放号发售或者作预留。如该单元已正式签约后的退房，则在客户签署完退房协议后，除如该单元已正式签约后的退房，则在客户签署完退房协议后，除销控制人员根据销售部传递来的退房协议及时将该单元更新销售销控制人员根据销售部传递来的退房协议及时将该单元更新销售状态、重新发售或预留外，市场部合约专员以状态、重新发售或预留外，市场部合约专员以“合同变更通知单合同变更通知单（退房
9、）（退房）”形式书面通知相关人员或相关部门该单元退房事宜，请形式书面通知相关人员或相关部门该单元退房事宜，请其做好职责内的相应工作准备其做好职责内的相应工作准备No yesNo yes退房流程退房流程相关部门相关部门退房流程退房流程u7.07.0相关部门进行相应退房工作，财务部扣除相关部门进行相应退房工作，财务部扣除应扣款项，退还退款项，更新客户付款记录应扣款项，退还退款项，更新客户付款记录 相关部门及负责人员接到退房通知后三日内进行本职责相关部门及负责人员接到退房通知后三日内进行本职责内的退房办理工作：内的退房办理工作：无论是认购期间退房还是换签后退房，客户签署退房协议无论是认购期间退房还是
10、换签后退房，客户签署退房协议后，财务部根据退房协议规定、退房缴费清单及其他赔偿费用后，财务部根据退房协议规定、退房缴费清单及其他赔偿费用相关约定，扣除客户应扣款项后，退还客户应退款项。同时财相关约定，扣除客户应扣款项后，退还客户应退款项。同时财务部及时更新软件中该单元的客户付款记录。务部及时更新软件中该单元的客户付款记录。No yesNo yes退房流程退房流程市市 场场 部部退房流程退房流程u8.08.0文件归档文件归档 退房办理结束后当日内，涉及退房的相关文件资料退房办理结束后当日内，涉及退房的相关文件资料由市场部秘书负责汇总同意归档由市场部秘书负责汇总同意归档No yesNo yes退房
11、流程退房流程销销售售部部销销售售部部销销售售部部市市 场场 部部市市 场场 部部市市 场场 部部相关部门相关部门相关部门相关部门项目营销副总项目营销副总微信扫码微信扫码获取获取更多更多资料资料地产地产智智库库一个地产人都在用的智库，一个专注于地产的智库一个地产人都在用的智库，一个专注于地产的智库地产地产智智库库一个可以让您成长的智囊团，一个可以交流智囊团。一个可以让您成长的智囊团，一个可以交流智囊团。地产地产智智库库一个拥有地产全产业链的智库一个拥有地产全产业链的智库 一个拥抱上千成一个拥抱上千成 员的智库员的智库 地产地产智智库库值得您拥有，您值得拥抱！一个存储千值得您拥有，您值得拥抱！一个
12、存储千G G地产资料的智囊。地产资料的智囊。地产地产智智库库每天更新最新地产资料及方案，让您缺资料无需再求人！每天更新最新地产资料及方案，让您缺资料无需再求人！地产地产智智库库无水印、无加密、无水印、无加密、可执行、可参考、可套用可执行、可参考、可套用、可学习、可学习！地产地产智智库库每天更新地产资料，了解学习最新地产案例！加入每天更新地产资料，了解学习最新地产案例！加入即可免费下载所有即可免费下载所有资料干货！资料干货！扫扫一一扫扫获获取取更更多多内内容容您 值 得 更 好 的研判研判：可研报告、产品强排、投资测算、拿地方案；报建：报建：流程、报建手册、报建涉及部门；前策：前策：定位报告、定
13、价、产品力提升、溢价；营销：营销：营销方案，活动方案（发布会、答谢会、主题活动、节点活动、事件营销）、示范区、渠道拓客、说辞动线、开盘复盘、车位去化，积存去化；推广：推广：策略提案、广告提案、海报、案名、设计素材、推广主标、价值梳理；培训：培训：人力培训、销售培训、策划培训、项目总培训、地产专业知识培训、财务培训、杀客培训；产品：产品：商业、住宅、公寓、车位、地下室、洋房，别墅，综合体，文旅，小镇，养老地产，旅游地产；工程：工程：精装修管理、装修标准、工程管理、工法工艺、装配式建筑、建造体系、建筑标准；设计：设计：强排、规划设计、产品设计，产品研发、设计规范，景观设计、园建设计、装修图纸、设计源文件；运营：运营：大运营、开报建、货量组织、施工组织、绩效管理、计划运营、进度管理；成本：成本：成本优化、全成本控制、成本管控，造价管理、造价培训、招标合约；物业：物业：入伙交付、交付标准、交付流程、物业编制、物业前期介入、服务手册；标准化：标准化：标杆房企标准化资料，产品标准化、营销标准化、装修标准化、产品库，案场管理标准化、设计标准化；
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
