1、 年04月团队管理中的沟通有效性 2 1、为什么讲沟通盖洛普Q12测评学习成长在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。团队协作公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。在工作中，我觉得我的意见受到重视。我的同事们致力于高质量的工作。我在碧桂园有一个最要好的朋友。管理层支持在过去的七天里，我因工作出色受到表扬。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。工作单位有人鼓励我的发展。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。基本需求我知道公司对我的工作要求。我有做好我的工作所需要的资源。3 2、沟通中经常表现出来的问题目的激励能力4 3、有效沟通练习1、接下来
2、我们将模拟一个领导和下属的绩效沟通环节，各位以领导的角色进入此环节。2、开始绩效沟通后员工会递交一份绩效评估表，各位以领导身份对员工展开谈话。3、领导的谈话已给定，有ABCDE五个领导的答话，请选择一个自己满意的回答4、每次将出现一个选项，如果满意则在表格上打，不满意打X，选完后再出现下一个选项。5、选择完毕后我们会统一来分析各个选项的优缺点。5 MECDBAPC选择选择沟通有效性培训过程记录卡沟通有效性培训过程记录卡6 3、有效沟通练习练习一和樊超的面谈樊超的特点是遇到困难会求助。这是他的优点，也是他的劣势。他遇到问题会用他人能接受的方法来动员他人帮助自己。但恰恰因为如此，他锻炼自己能力的机
3、会少了。我觉得这是个头疼的问题。每次遇到他求助，我都觉得他的理由充分，但这确实妨碍了他的成长。这次面谈，我知道可能又会碰到这个问题。沟通能力评分满分10分他给自己打了5分。7 3、有效沟通练习 A 嗯，你是感到给自己打分有些为难了吧？不过第一次做自我评估嘛，确实情有可原，我能理解。这样吧，我们先统一一下打分标准，再逐项评估你给自己的分打的是否合适。B我觉得你遇到问题能及时提出来，及时解决问题，让工作得以顺利进行，表现出你很积极主动推进工作的态度。还有，你在工作中很善于利用资源解决问题，是工作及时的推进。这些都是你的过人之处。C你对自己的沟通能力打了5分，我倒觉得你沟通能力很不错。你和我的沟通一
4、直都很是畅通不是吗。是不是遇到让你难办的事了？我们来谈谈，我也一直在想找机会辅导你单独办事的能力呢，你看好吗？D你是个非常善于调动资源的人。这既是你的优势，也是最让我头疼的地方。这次咱两先说好了啊，你是踢球的，我是场外指导。你负责把球踢进门，我负责提升你射门的能力，同意吗？E咱两还是先对为什么做这次绩效面谈达成共识。你先说你觉得绩效面谈最主要的目的是什么，我再谈谈我的看法。看看我们如何达成一致，再往下进行，你觉得怎么样？8 3、有效沟通练习练习一请在以下选项中打分请在以下选项中打分1 1A AB BC CD DE E目的目的1 1激励激励0 0能力能力-1-1有帮助打有帮助打1 1，无帮助打，
5、无帮助打0 0，帮倒忙打，帮倒忙打-1-1请在以下选项中打分请在以下选项中打分1 1A AB BC CD DE E目的目的-1-10 01 11 10 0激励激励0 01 11 10 00 0能力能力0 00 01 11 10 0有帮助打有帮助打1 1，无帮助打，无帮助打0 0，帮倒忙打，帮倒忙打-1-19 3、有效沟通练习练习一 A 嗯，你是感到给自己打分有些为难了吧？不过第一次做自我评估嘛，确实情有可原，我能理解。这样吧，我们先统一一下打分标准，再逐项评估你给自己的分打的是否合适。Clue A P：经理把面谈辅导的目的变成了对能力的打分。M：员工没有对经理提出的打分标准感到有积极性C：经理
6、把辅导面谈快速导向对自我评估分数的重视。未涉及到更重要的是对能力提升的辅导。10 3、有效沟通练习练习一 B我觉得你遇到问题能及时提出来，及时解决问题，让工作得以顺利进行，表现出你很积极主动推进工作的态度。还有，你在工作中很善于利用资源解决问题，是工作及时的推进。这些都是你的过人之处。Clue BP：经理这席话未涉及对此次绩效辅导面谈的目的。M：经理的肯定能让员工敞开心扉进入辅导面谈。C：经理认同利用资源是他能力优势，就无法针对解决他习惯“向上授权”，不愿独立克服障碍的问题了11 3、有效沟通练习练习一 C你对自己的沟通能力打了5分，我倒觉得你沟通能力很不错。你和我的沟通一直都很是畅通不是吗。
7、是不是遇到让你难办的事了？我们来谈谈，我也一直在想找机会辅导你单独办事的能力呢，你看好吗？Clue CP：经理直接进入员工需要提升的领域，也能够让员工清晰看到。M：经理肯定了员工的能力，洞悉他真正的能力障碍，并确定面谈就是要帮助他提高独处问题的能力。也并没有挫伤他的积极性。C：直接进入了对能力提高的探讨。12 3、有效沟通练习练习一 D你是个非常善于调动资源的人。这既是你的优势，也是最让我头疼的地方。这次咱两先说好了啊，你是踢球的，我是场外指导。你负责把球踢进门，我负责提升你射门的能力，同意吗？Clue DP：经理直接指出了员工能力需要提升的方面。M：经理没有让员工先谈事情的来龙去脉之前就给出
8、了结论，不利于让他在辅导中畅所欲言。C：经理带领员工进入需要探讨的能力提升领域。13 3、有效沟通练习练习一 Clue E P：经理没有能够准确地带领员工界定具体要解决的问题。M：没有伤害但也没有激发员工的积极性。C：绩效面谈之前先达成对目的的共识很重要，但这样引导会让员工只有空乏的方向。E咱两还是先对为什么做这次绩效面谈达成共识。你先说你觉得绩效面谈最主要的目的是什么，我再谈谈我的看法。看看我们如何达成一致，再往下进行，你觉得怎么样？14 3、有效沟通练习练习二和樊超的面谈下季度品牌发声活动的供应商材料必须过关，但现在没有，采购部既不同意A级的价格，又不通过C级的质量。其实C级的质量已经可以
9、了，给他们说不通，他们只认系统评级。我又不能帮着供应商说话，所以就这么耗着。15 A 供应商的级别评定出现卡壳、项目负责人和财务部有不同的态度。可这些都不正好是你的工作范围内的事情吗？我的经验，平时不烧香，临时抱佛脚，是不行的。我现在看你只能拉项目负责人和财务部去谈了。B 如果C级供应商来不及重新认证升级，我建议你和项目负责人就质量问题达成一致，然后拉项目负责人和财务负责人一起来做一个采购决定。而你承诺立即去找B级供应商。C 这是早该解决的供应商级别认证的问题没有解决到了关键时刻，未解决的问题卡住了去路。我看有这几个方面的问题：一方面，如何有效解决当下这个问题；另一方面，如何提升你解决这类问题
10、的能力；还有一个方面，如何在今后少发生此类问题。咱们一个个问题来谈。D 听上去，似乎是因为没有适当的供应商储备，所以一时找不到让项目负责人和采购部都满意的供应商。而根本问题是你一直抱着有我支持，到时候可以打特殊申请找集团解决问题，耽搁了时间，是这样吗？E 你不觉得你遇到的麻烦几乎都是平时没有做好基础工作，到关键时刻就卡住了吗？我就成了你的救火队员。这能解决你一时的问题，但能解决你长期的问题吗？所以这次我们必须从你长期的角度出发，看看有哪些基础工作需要做，再谈怎么救急。否则我永远摆脱不了救火队员的角色3、有效沟通练习练习二16 3、有效沟通练习练习二请在以下选项中打分请在以下选项中打分1 1A
11、AB BC CD DE E目的目的1 1激励激励0 0能力能力-1-1有帮助打有帮助打1 1，无帮助打，无帮助打0 0，帮倒忙打，帮倒忙打-1-1请在以下选项中打分请在以下选项中打分1 1A AB BC CD DE E目的目的-1-1-1-11 11 10 0激励激励0 01 11 11 1-1-1能力能力0 00 00 01 10 0有帮助打有帮助打1 1，无帮助打，无帮助打0 0，帮倒忙打，帮倒忙打-1-117 A 供应商的级别评定出现卡壳、项目负责人和财务部有不同的态度。可这些都不正好是你的工作范围内的事情吗？我的经验，平时不烧香，临时抱佛脚，是不行的。我现在看你只能拉项目负责人和财务部
12、去谈了Clue A P：经理没有针对员工的沟通能力，而是正对事情本身。M：员工没有从经理的话中得到激励C：确实如果平时理顺供应商、项目经理和财务部的关系，就不至于关键时刻出问题。但经理并没有为解决这个问题对员工做能力上的辅导。3、有效沟通练习练习二18 B 如果C级供应商来不及重新认证升级，我建议你和项目负责人就质量问题达成一致，然后拉项目负责人和财务负责人一起来做一个采购决定。而你承诺立即去找B级供应商。Clue B P：只解决问题本身，没有把辅导员工能力当做面谈目标。M：员工也会感到获得了经理的有力支持和帮助。C：经理这样处理问题会很有效果。只是员工从辅导中获得的能力提升有限。3、有效沟通
13、练习练习二19 C 这是早该解决的供应商级别认证的问题没有解决到了关键时刻，未解决的问题卡住了去路。我看有这几个方面的问题：一方面，如何有效解决当下这个问题；另一方面，如何提升你解决这类问题的能力；还有一个方面，如何在今后少发生此类问题。咱们一个个问题来谈。Clue C P：经理对问题的分析和判断是准确的。M：员工会愿意和经理共同讨论C：经理清晰的思路和快速切入要点，对问题的快速解决有好处，但经理的果断结论，没有给员工提供自己分析问题和得出结论，并由他自己找到解决方法的余地。3、有效沟通练习练习二20 D 听上去，似乎是因为没有适当的供应商储备，所以一时找不到让项目负责人和采购部都满意的供应商
14、。而根本问题是你一直抱着有我支持，到时候可以打特殊申请找集团解决问题，耽搁了时间，是这样吗？Clue D P：经理用关闭性提问法和他确认问题的症结所在，看起来没有给他结论，但却是和他共同讨论问题，并引领他自己找出解决方法的好开端。M：对引领员工参与问题的讨论是个好方法。C：经理没有说大话，而通过确认员工的话和提问，导向对员工能力的辅导。3、有效沟通练习练习二21 Clue E P：经理把关注点放在了自己如何摆脱当救火队员上，这是他自己的目标，同时也需要引导员工接受改进的目标。M：经理的批评是对的。但只是批评没有启发，不利于员工用开放的心态去寻找问题的解决方法。C：尚未涉及对能力的辅导。E 你不
15、觉得你遇到的麻烦几乎都是平时没有做好基础工作，到关键时刻就卡住了吗？我就成了你的救火队员。这能解决你一时的问题，但能解决你长期的问题吗？所以这次我们必须从你长期的角度出发，看看有哪些基础工作需要做，再谈怎么救急。否则我永远摆脱不了救火队员的角色3、有效沟通练习练习二22 和樊超的面谈我想，这次最好你出面，我把负责项目的同事、采购部叫到一起，再找两家供应商PK。一次性解决问题。不是我提高能力就能做得到的，是我没有经理的职权，人家不听我的。3、有效沟通练习练习三23 A 怎么我又变成我给你当救火队员啦。老是靠我推进工作，你自己的能力能有提升吗？你要召开协调会，我看可以，但这次必须是你自己解决问题啊
16、。这也是对你独立解决问题能力的一次锻炼。B 我看也只能这么办了。那你就负责召集协调会议，会议由你主持。我参加会议，如果发生协调不了的事，在一旁支持你。但你得学会怎么做，下次必须你自己协调。C 我同意召开协调会。不如这样，我们俩先商量好怎么协调完成这事。你按照我们商量好的去做。出现什么问题，你再回来和我商量。D 你觉得他们会听我的，是因为我的职权可以指挥得动他们？不是这样的吧。如果总是把出现问题的原因归结到你的能力范围之外，那就变成了每次都是我来替你解决问题了。那究竟是谁在负责这件事呢？E 每次遇到问题你就让我替你来救火。我帮你不少次了吧。该是改变这个模式的时候了。我看就按照你说的，召开一次协调
17、会。但协调会是你去开，我做你的教练，告诉你该怎么做。这样你的能力才能提升。3、有效沟通练习练习三24 3、有效沟通练习练习三请在以下选项中打分请在以下选项中打分1 1A AB BC CD DE E目的目的1 1激励激励0 0能力能力-1-1有帮助打有帮助打1 1，无帮助打，无帮助打0 0，帮倒忙打，帮倒忙打-1-1请在以下选项中打分请在以下选项中打分1 1A AB BC CD DE E目的目的0 0-1-11 10 01 1激励激励0 01 11 1-1-10 0能力能力0 00 01 10 01 1有帮助打有帮助打1 1，无帮助打，无帮助打0 0，帮倒忙打，帮倒忙打-1-125 A 怎么我又
18、变成我给你当救火队员啦。老是靠我推进工作，你自己的能力能有提升吗？你要召开协调会，我看可以，但这次必须是你自己解决问题啊。这也是对你独立解决问题能力的一次锻炼。Clue A P：失去对需要解决的员工能力问题的具体目标。M：员工没有从经理这席话获得自己独立解决问题的积极性。C：经理的意图是让员工锻炼独立协调各方的能力，但没有和他商谈一个他独立解决问题的计划。3、有效沟通练习练习三26 B 我看也只能这么办了。那你就负责召集协调会议，会议由你主持。我参加会议，如果发生协调不了的事，在一旁支持你。但你得学会怎么做，下次必须你自己协调。Clue B P：经理扛下对这件事负责的工作，经理说让员工学会怎么
19、做，但其实不能同时帮助员工提升能力。M：经理这样亲力亲为，当然不会打击员工积极性。C：经理的这个做法能够解决协调的问题。但在会上遇到的问题，一定还是经理出面解决。3、有效沟通练习练习三27 C 我同意召开协调会。不如这样，我们俩先商量好怎么协调完成这事。你按照我们商量好的去做。出现什么问题，你再回来和我商量。Clue C P：经理和员工商量一个让他可以独立协调各方的行动计划，这是很好的面谈辅导目标。M：经理和员工共同探讨问题的解决途径，让员工有积极性。C：经理这样做，既有利于他能力提升，也能确保协调成功，激励他下一次遇到问题愿意独立承担3、有效沟通练习练习三28 D 你觉得他们会听我的，是因为
20、我的职权可以指挥得动他们？不是这样的吧。如果总是把出现问题的原因归结到你的能力范围之外，那就变成了每次都是我来替你解决问题了。那究竟是谁在负责这件事呢？Clue D P：没有瞄准这次面谈辅导的目标：通过提升员工能力来确保事情达成。M：确实此事应该由员工独立完成。但过多的批评而不是商量，既没有调动他的积极性，也没有确保协调能成功。C：经理这席话未涉及到如何提升解决问题的能力。3、有效沟通练习练习三29 Clue E P：经理的目标是想让员工学会开协调会。目标是正确的。M：员工只能按照经理的指示去开协调会，没有经过自己的头脑分析，多少会有些被动。C：经理告诉员工怎么召开协调会，可以确保他协调成功。指示用告知的方法会让员工没有自己思考的过程。E 每次遇到问题你就让我替你来救火。我帮你不少次了吧。该是改变这个模式的时候了。我看就按照你说的，召开一次协调会。但协调会是你去开，我做你的教练，告诉你该怎么做。这样你的能力才能提升。3、有效沟通练习练习三30 结语31 临时再加一页聊聊工龄1年1年工龄3年3年工龄5年工龄5年
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