1、高产值部门的管理 高产值部门部门管理高产值部门部门管理 部门特点：部门特点： 1人员多人员多 2管理模块多管理模块多 3流程复杂流程复杂 4琐碎事务处理多琐碎事务处理多 高产值部门部门管理高产值部门部门管理 部门分为那些模块管理：部门分为那些模块管理： 1文件资料文件资料 设备设备 办公用品管理办公用品管理 2设计师工作管理设计师工作管理 3客户经理和客户资源的管理客户经理和客户资源的管理 4各项流程操作管理各项流程操作管理 1文件资料文件资料 设备设备 办公用品管理办公用品管理 文件资料文件资料 公司文件（例会文件 公司通知 制度） 部门各项费用单据 市场文件及通知 各项考评纪录（设计师排名
2、考核 客户经理业绩考核） 合同及设计协议管理 设备管理设备管理 办公用品管理办公用品管理 复印机 纸张 打印机 耗材 电 脑 电费 其它 高产值部门部门管理高产值部门部门管理 2设计师工作管理设计师工作管理 设计师工作范围设计师工作范围 量房前的沟通 量房后方案各项工作的完备（设计方案 报价） 签订合同 工地设计方案交底 工地后期服务 图纸方案的规范考核图纸方案的规范考核 后期对客户服务意识后期对客户服务意识 放松压力放松压力 后备支持后备支持 一对一的思想沟通一对一的思想沟通 高产值部门部门管理高产值部门部门管理 3客户经理和客户资源的管理客户经理和客户资源的管理 客户经理的职责范围客户经理
3、的职责范围 以良好的形象接待客户 表述公司的文化 特点 市场地位 公正合理的根据设计师派单系统合理安排设计师给客户，及时 了解客户和设计师之间的沟通情况 做好电话回访工作 对重点客户进行跟踪 推广集团其它相关产业产品及业务 做好公司的门户和窗口 高产值部门部门管理高产值部门部门管理 客户资源的管理客户资源的管理 资源分析资源分析 期房 现房 平米 小区 设计师持单情况 订单 进行情况。 资源管理资源管理 对客户进行短信问候 分析每人持单情况 对设计师综合能力的分析 对每月产值预计性的分析 根据分析制定出相应工作计划 高产值部门部门管理高产值部门部门管理 4各项流程操作管理各项流程操作管理 流程
4、由那些制度环节组成流程由那些制度环节组成 a. 设计师综合考评制度设计师综合考评制度 组成：考核打分系统 组成文件 b. 派单管理系统派单管理系统 c. 接待单接待单 d.d.派单流程图派单流程图 高产值部门部门管理高产值部门部门管理 .考核打分实际操作考核打分实际操作 .客户资源管理系统的实际操作客户资源管理系统的实际操作 .坚决按流程进行工作坚决按流程进行工作（各完其工各完其工，各走各走 其其 程程） 高产值部门部门管理高产值部门部门管理 主管职责主管职责 1 协调设计师与各部门之间的关系协调设计师与各部门之间的关系 2 对每个设计师的特点及状态要有综合性的了解对每个设计师的特点及状态要有
5、综合性的了解 3 对客户资源的综合管理对客户资源的综合管理 成为部门的数据中心成为部门的数据中心 4 处理好客户咨询处理好客户咨询 客户投诉等工作客户投诉等工作 5 组织好设计师之间的经验交流组织好设计师之间的经验交流 不断提高各自的综不断提高各自的综 合能力合能力 凝聚精神凝聚精神 开拓思路开拓思路 共同努力共同努力 高产值部门部门管理高产值部门部门管理 远期部门的目标远期部门的目标 1 设计以精细设计以精细 品味为主导品味为主导 工作专业化工作专业化 2 多元化成品化的格局形成后多元化成品化的格局形成后 客户经理成为销售客户经理成为销售 的推广的主体的推广的主体 素质能力全面提升素质能力全面提升 3 设计以团队协作方式出现设计以团队协作方式出现 提高设计品质提高设计品质 4 讲究品味讲究品味 团结协作团结协作 努力向上的设计部门努力向上的设计部门 高产值部门部门管理高产值部门部门管理 谢谢大家
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