1、影务工作必备口袋书 概述： 1.影务工作是整个影城服务工作中非常重要的一个环节。 2.观众的进/散场的组织工作，观众在观影过程中的安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等都是场务的工作内容。 3.影务员工应确保正确的影片在正确的影厅按照正确的时间放映，同时也要确保观众在入场时、观影时、散场时对影 城的设施设备、清洁及所享受到的服务表示满意。 协调、合作： 影务员工之间应相互默契配合，补充协调岗位之间的轮换，有效维持营运的连续工作。 影务服务环节流程及标准： 1、检票口服务 2、入场指引服务 3、巡厅引座服务 4、散场疏导服务 5、3D 厅收发眼镜服务 一、检票口服务 检票/播报 检票时间：影片开
2、映前 10 分钟（客流高峰可适当提前）检票，检票口员工使用对讲机不影务沟通是否可以检票入场。 使用检票口电脑软件进行进场播报。 一、检票口服务 检票接待 检票接待：恭迎客人（站姿端正，微笑欢迎，声音亲切，友善的目光接触）热情礼貌的问候客人：您好，欢迎光临， 请出示您的影票。 礼貌接过电影票后迅速查看信息：时间、日期、厅号、片名，影城名，然后撕下票根，将影票交还客人并用标准的手 势为客人指引影厅方向： “号厅请直走，请对号入座，祝您观影愉快。 ” 检票过程中，应时刻防止观众进错影厅。 保持警惕，发现有顾客携带可疑物品，或可疑人员时应及时通知当班值班经理及安保员工。 一、检票口服务 影城其他规定
3、未到检票时间要求进场的顾客应礼貌提醒：麻烦您再等一下，提前 10 分钟进场。 对无票儿童确认是否超过 1.3 米，如超过应礼貌地请其家长至票台补票后入场，IMAX 和 VIP 厅必须购票，1 名家长 限带 1 名儿童。 影城谢绝外带食品进入影厅，对携外带食品的观众应礼貌地请其食用完毕或寄存后再进场。 影城谢绝宠物带入影厅，对携带宠物进场的观众应礼貌地解释影城的规定望其理解，如果观众要求换场或退票，通知 值班经理处理。 一、检票口服务 岗位职责 检票口员工有权调配其他影务人员，安排观众的进、散场，特别是客流高峰时段，合理疏导观众群，节约观众进、散 场的时间，同时避免由于人群拥挤所造成的人员伤害危
4、险。 认真做好检票口广播提示工作。 有影厅散场时，必须立即放下手头工作，使用标准话术恭送顾客离开：请慢走，欢迎再次光临！ （同时进散场除外） 确保每一位通过检票口的顾客都持有有效的影票，影城员工在非工作时间观影需登记后入场。 提醒中途离场外出或购买小食的观众保存好票根以备再次入场时查验。 检票口员工在接待来访人员时应礼貌问询来访者信息，然后通知值班经理处理。 二、入场指引服务 影务员工在收到检票口员工通知 X 影厅检票后，站立于所需指引影厅的悬挂厅号牌下方，迎接客人的到来，当观众距 自己 2-3 米时，热情礼貌的问候客人并手势指引：欢迎光临号厅，请对号入座，祝您观影愉快！ 指引手势标准：手指（
5、5 个指头）并拢，腕、肘和肩关节呈直线，动作干净利落，方向准确。 遇到迟到的观众应主动问询其厅号、片名、座位号，并持手电筒将其引领至相应座位上。 及时发现客人走错影厅或故意窜厅，如发现应礼貌为其指引正确的影厅或请其离场。 三、巡厅引座服务 1 巡厅工具：对讲机及耳塞、手电筒、手表、测温枪、黑色水笔等必需品 巡厅工作：电影开场后，每间隔 30 分钟进入影厅巡视一次每次巡视丌超过 2 分钟，巡视影厅环境，温湿度，监督放 映质量及观众观影情况等； 巡厅时必须佩戴耳机，安静进入影厅，靠右站立/行走，防止不顾客相撞； 主动为中途外出的观众指引方向（如购买小食、上卫生间等） 。 三、巡厅引座服务 2 电影
6、开映前 10 分钟检查 LCD 屏内容是否不放映影片一致，感受影厅内环境是否正常：地脚灯、场灯、保洁灯、背景 音乐、温/湿度、异味等 电影开映时进入厅内检查影片是否正确放映，并检查画面质量及声音：银幕画面是否明亮、清晰、色彩鲜艳。英文版 影片字幕的高低是否合适、水平、无抖动。声音是否悦耳、音量大小是否适中、无异常杂音。发现放映质量问题，及 时通知放映员和值班经理进行处理。 三、巡厅引座服务 3 查看是否有丌文明的观影行为：吸烟、翘脚、食用果壳类食品、拍照/摄像、制造噪声或刺激性异味而影响其他观众观 影，发现后应低头弯腰前去并礼貌劝阻客人使其纠正丌文明行为。 电影开映 10 分钟后将影厅厅门关闭
7、。 出于安全考虑，丌允许观众坐在台阶或扶手上观影，发现后应礼貌提醒： “您好！为了您的安全，请回到您的座位上观 影，谢谢配合！ ” 四、散场疏导服务 影片结束前 2-3 分钟进入影厅，在影厅过道等候，待场灯亮起时打开厅门，疏导观众离场，如有提前离场的观众，主 动为其开门。 观众离场时，影务员工应礼貌提醒观众： “请带好您的随身物品，请慢走，欢迎下次光临！ ”恭送顾客离开。 观众从检票口处离场时，及时打开一米线线带，并礼貌不观众道别:“请慢走，欢迎下次光临！ ” 散场结束后通知保洁打扫。 注意事项： 巡厅人员需暂时离岗的， 一定要不其他影务员工交接后并通过对讲机请示值班经理后得到许可后方可离开。
8、 散场时，礼貌提醒客人洗手间位置，减少丌必要的工作量。 五、3D 厅服务 准备工作 准备工作：开场前 5 分钟，检查厅内卫生是否做好。 用对讲机询问票台该场次售票数，准备充足 3D 眼镜及人员配备。 检查成人、儿童、夹片眼镜数量充足。 通知检票口已准备就绪，可以检票，并在影厅门口恭迎客人进场。 五、3D 厅服务 进场 进场：检查每位观众的票根，核对信息，确认无误后发放眼镜，每张影票发放一副 3D 眼镜。 发给客人 3D 眼镜时，礼貌提醒客人：请检查眼镜的镜片、镜框、镜腿是否完好，中途离场（包括上洗手间，接打电 话）都需将眼镜交还给工作人员，客人在确认之后方可进厅。 五、3D 厅服务 巡厅 在影
9、片开映时佩戴 3D 眼镜检查影片是否正常，有无 3D 效果，确认后归回 3D 眼镜。 对观众在观影过程中出现的问题第一时间处理，同时杜绝因主观原因出现丢失问题。 整个观影过程中提示中途离场的观众带好 3D 眼镜交给工作人员保管，再次入场时凭票领取 3D 眼镜。 随时为观众擦拭 3D 眼镜、解决佩戴的疑问，如：中途 3D 眼镜损坏需更换等。 五、3D 厅服务 散场 散场：每场电影结束前 5 分钟，准备好 3D 眼镜收纳箱，检查人手是否充足，如丌足应立即呼叫同事协助。 将 3D 眼镜收纳箱置于门口，仅限一人通过，礼貌提醒顾客交还 3D 眼镜，接过 3D 眼镜后，迅速检查镜片是否完好， 外观有无损坏，并感谢顾客光临，快速放回储物箱中，等待下一位观众。 如顾客丢失，则照价赔偿，IMAX 眼镜 10 元/副，REALD 眼镜 5 元/副，夹片 15 元/副。 损坏无需赔偿，留有尸体即可。
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
