1、影影务务VIPVIP岗岗位位工工作作流流程程表表 日期：2016/1/20员工： 值班经理： 序序号号项项目目内内容容是是否否执执行行备备注注 1物物品品领领用用VIP大门钥匙、对讲机及耳机、VIP厅每日盘点表等 2了了解解信信息息到检票口查看影务岗位交接本并签字，了解是否有交接事宜及待办事项 3 开开启启电电气气 检检查查卫卫生生 如场次已售票，开启休息区及厅内各类电器及照明，检查卫生状况及设备状 况，如有问题通知保洁，设备问题通知值班经理 43D3D眼眼镜镜 根据当日是否有3D影片场次，准备3D眼镜并进行盘点 成人/儿童/夹片均需准备 5物物品品盘盘点点对照前一日的VIP厅每日盘点表，盘点
2、厅内装饰品及卖品数量是否正确 6休休息息区区清清洁洁 清清洁洁吧吧台台、方方桌桌、茶茶几几、展展览览品品壁壁柜柜（能能擦擦到到的的位位置置即即可可）、沙沙发发、查查看看卫卫生生间间 卫卫生生情情况况，洗洗手手液液/ /厕厕纸纸是是否否充充足足，整整理理沙沙发发靠靠垫垫，各各类类游游戏戏设设施施设设备备整整理理清清洁洁 7开开场场迎迎厅厅 在VIP厅号牌下，距离顾客1.5米主动问候、声音洪亮、面带微笑、目光接触 “您好！欢迎光临万达影城VIP厅，里边请” 8休休息息区区提提醒醒 “请您稍作休息，待影片开始前5分钟，我们将通知您入场！” 9 呈呈递递食食品品 提提供供眼眼镜镜 关注在休息区落座后2
3、分钟内呈递食品及饮料； 如3D影片，需提供3D眼镜，做好记录防止丢失 10 推推荐荐杂杂志志 游游戏戏设设施施 为顾客提供最新一期的万达电影杂志，推荐棋牌、娱乐设施设备等 11毛毛毯毯需需求求告知顾客有毛毯可以提供，影片结束后归还即可 12引引座座服服务务 开场前5分钟提醒影片即将开始，请观众入场，对所有顾客进行厅内引座服务 如顾客迟到，则主动将食品及3D眼镜（如3D影片）送入顾客座位上 13座座椅椅提提醒醒告知顾客座椅左侧扶手内侧下方有座椅调节按钮，用于调整座椅角度 14停停放放场场次次 遇无售票场次通知值班经理后锁闭厅内并关闭VIP厅所有照明及电气设备，根据 值班经理要求支援其他岗位 15正正常常巡巡检检 每30分钟进厅检查厅内温湿度、放映质量、顾客不文明举止等 每30分钟检查卫生间（卫生情况、物料准备、设备设施正常使用、气味清新） 16盘盘点点备备货货 最后一场影片放映结束后，盘点厅内装饰品及卖品数量是否正确，并对食品进行 补货，与训练员共同盘点，VIP厅每日盘点表上做好登记，核对无误后与值班 经理签字确认 17检检查查卫卫生生检查厅内、休息区、卫生间的卫生是否合格，如不符合标准，通知保洁清理 18打打卡卡下下班班 员工经值班经理同意后，将厅内所有电气照明设备全部关闭 锁闭前后门后方可离岗
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