1、影务VIP服务岗位工作流程 岗位目标：标准地完成VIP服务的各项工作，保证为观众提供优质、全面的VIP服务 日期：2015/7/29员工：值班经理： 领领用用 物物品品重要 表表格格类类排片表、巡厅检查记录表、VIP盘点表 物物品品类类对讲、耳机、服务铃、钥匙等 了了解解待待办办信信息息 了了解解待待办办信信息息 查看影务岗位交接本并签字，了解是否有交接事宜以及待办事项 开开启启设设备备设设施施开开启启设设施施设设备备 开启照明、热水壶（烧水）、电视等 关关键键点点 重要对对休休息息区区、吧吧台台进进行行全全面面清清洁洁，检检查查卫卫生生间间及及影影厅厅内内环环境境，如如有有卫卫生生状状况况通
2、通知知保保洁洁进进行行清清洁洁 盘盘点点及及备备货货 重要 盘盘点点 对照VIP厅盘点表盘点VIP厅内装饰品及卖品数量，核对无误后与值班经理签字确认 备备货货 预估影片售卖的人数，准备酒水饮料及各类小食品，并分盘摆好 VIPVIP 服服务务 重要 迎迎接接1.5米主动问候、声音洪亮、面带微笑、目光接触：“您好！欢迎光临万达影城VIP厅！” 核核对对影影票票、引引入入休休息息区区“请您稍作休息，待影片开始前5分钟，我们将通知您入场。” 呈呈递递小小食食品品及及饮饮料料“这是为您提供的食品及饮料，请您品尝。” 推推荐荐报报刊刊杂杂志志“我们为您提供报刊杂志。如果您有其他需要，请联系我。” 毛毛毯毯
3、需需求求提醒有需要毛毯的观众到员工处领取（记录座位号） 入入场场提提醒醒，厅厅内内引引位位服服务务 开场前5分钟提醒影片即将开始请观众入场，对所有人进行厅内引位服务，并将顾客需要的食品送 入影厅 关关键键点点 观众落座2分钟内呈递小食品及饮料开场前10分钟询问是否有需要毛毯的观众，并记录座位号 厅内引位标准动作：迅速核对影票后，走在观众前方，手握手电放于大腿外侧，光柱方向朝下照在观众前方台阶，当观众进 入座位过道时，蹲下将手电光柱照在观众脚下前方，直至观众落座 重要 座椅使用方法介绍：告知顾客座椅左侧扶手内侧下方有座椅调节按钮，用于调节座椅角度 场场间间 工工作作 巡巡厅厅 每30分钟一次，每
4、次时间不超过2分钟，挡住观众视线不得超过10秒；为避免打扰顾客观影，根 据影城实际情况，确认1-2处巡厅点 停停放放场场次次 遇无售票场次通知值班经理后锁闭厅门，按照值班经理安排支援其他岗位 关关键键点点 随手清洁：随时清洁吧台内外、休息区等地方，并 随时与保洁沟通 每15分钟进行卫生间检查（卫生情况、物料准备、设备设施正常使 用、气味清新） 补充食品：观众入场完毕后补充食品备份，要求陈列美观，满盘补充 下下班班 重要物物品品盘盘点点对照VIP厅盘点表进行物品的盘点，核对无误后与值班经理签字确认 检检查查设设备备设设施施 检查物品是否完好，以及设备设施等是否正常 重要打打卡卡下下班班下岗员工经值班经理同意后，将厅内电源关闭，锁闭厅门后离岗
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