1、xxx 物业服务有限公司关于拟在物业小区开展“辞旧迎新回馈业主”活动的请示尊敬的公司领导：值此新春佳节之际，为贯彻落实公司领导关于“住宅项目应加强节日期间与业主的互动交流，建立良好互信关系，合理通过催收、鼓励两种有效途径， 促进物业小区应收款项收取工作”的重要指示，进一步营造物业小区和谐喜庆的春节氛围。现将拟定成文的开展物业小区辞旧迎新回馈业主活动方案及费用测算（草案）呈报。妥否，请领导予以批示。附件：开展物业小区辞旧迎新 回馈业主活动方案及费用测算*物业服务有限公司xxx 年一月二十六日*服务有限公司xxx 年 1 月 26 日印发开展物业小区辞旧迎新回馈业主活动的方案及费用测算为贯彻落实公
2、司领导关于“物业小区应加强节日期间与业主的互动交流， 建立良好互信关系，合理通过催收、鼓励两种有效途径，促进住宅项目应交款项收取工作”的重要指示，进一步营造住宅项目和谐喜庆的春节氛围。特制定xxx 年度“辞旧迎新 回馈业主”活动方案。一、组织领导组 长 ：*副组长：*、*、*成员：*、*、*、*、二、实施阶段与主要工作内容（一）准备阶段活动思路与准备1. 物业公司负责拟定回馈活动方案及费用测算报领导批准；2. 各物业服务中心负责统计符合回馈活动条件的业主名单；3. 物业公司根据获批的方案要求，采购礼品并配发至各物业服务中心；4. 各物业服务中心按照活动方案要求，统一在小区显著位置张贴喜讯，告知
3、业主“回馈活动”的相关事宜；业主携带有效证件（详见“实施阶段领取资格确认”），在规定的活动时间内，前往各物业服务中心填写*公司服务意见建议征集表后，领取本次活动“礼品劵”一张，凭劵在指定派发地点， 确认、领取礼品。为避免长期支持物业工作的业主逾期未领礼品，各物业服务中心根据符合回馈活动业主名单，通过电话或短信的形式，告知业主本次回馈活动的相关事宜。各物业服务中心应积极鼓励不符合活动条件的业主，主动交纳欠交的物管费、垃圾费。应交费用结清的业主，同样享受本次回馈活动福利。（二）实施阶段1领取资格确认符合回馈活动条件的业主，携带户主身份证及复印件 1 份，在规定的活动时间内，前往所属物业服务中心确认
4、领取资格（非户主本人领取活动礼品，需携带户主身份证复印件及代领人身份证复印件各一份）。2. 意见收集通过领取资格确认的业主，根据*公司服务意见建议征集表（制式） 内容，填写对所在小区物业服务工作的合理性意见建议。并领取本次回馈活动 “礼品劵”一张，业主凭劵前往指定派发地点，确认、领取礼品。3. 解疑释惑各物业服务中心负责人针对业主提出的意见建议，应当结合法律法规、行业规范、小区实际等客观情况，进行耐心细致地解释说明；取得业主对物业工作认同和支持，避免业主滋生不满情绪。针对不符合活动条件的业主前来询问，物业服务中心应当结合法律法规、 行业规范、小区实等客观情况，着重强调交纳物业服务费的法定义务，
5、以及物 业服务在保护业主合法权益，实现房屋保值增值等方面的重大意义和关键作用；避免与因房屋质量问题或其他非物业公司责任的外部性问题导致对物业工作不满意、有冲突的逆意业主间，加深隔膜。4. 领取礼品各物业服务中心根据实际情况，在不影响小区正常生活、工作秩序和主次 干道交通的前提下，设置 1 个礼品派发地点。分派礼品工作人员，应对照已注明符合活动条件的领取、确认清单（包括房号、户主、礼品类型数量等），对 “礼品劵”载明的小区名称、礼品规格等主要内容，进行认真核对。“礼品劵” 与活动清单不符的，以活动清单为准；仍存疑不清的，以物业服务中心核对后 的情况为准。（三）总结阶段1. 各物业服务中心负责人在
6、活动结束三日内，组织工作人员按照预先制定回馈活动业主名单，对本次回馈活动的礼品领取情况，逐一进行清理；数据汇总后，附xxx 年辞旧迎新 回馈业主“礼品劵”领取表（原件）、xxx 年辞旧迎新 回馈业主礼品领取表（原件）报物业公司归档备查。2. 各物业服务中心负责人在活动结束三日内，组织工作人员根据*公 司服务意见建议征集表，对业主提出的本小区物业服务合理性意见建议情况， 进行分类汇总、认真分析，找出问题根源、列出整改措施、制定时间进度表， 并以书面形式报物业公司归档备查。3. 物业公司在活动结束 15 天内，根据各物业服务中心的活动反馈信息，组织召开本次活动总结会；督导、协调各物业服务中心后续整
7、改工作。4. 其他未尽事宜，由物业公司根据各项规章制度，负责解释与说明。三、活动费用测算（一）*物业小区1. *回馈活动费用测算表序号面积（m2）2015 物业费（元）拟购物品价格（元） 控制物业费 10%以下，且已包含 5 元保费符合户数费用150.551801536540272.2726425631575390.58324301374110合计费用6225. *活动费用测算表序号面积（m2）2015 物业费（元）拟购物品价格（元） 控制物业费 10%以下，且已包含 5 元保费符合户数费用150.553043020600272.274333521735389.6790.58538401144
8、560合计费用58953. *馈活动费用测算表序号面积（m2）2015 物业费（元）拟购物品价格（元） 控制物业费 10%以下，且已包含 5 元保费符合户数费用154.2655.17651.12662.044514630275.2677.52903.12930.2450663300388.0789.941056.841079.2855432365合计费用6295（二）*小区1.住宅类型序号面积（m2）2015 物业费（元）拟购物品价格（元）控制物业费 10%以下， 且已包含 5 元保费符合户数费用1137.61660402510002158.567604041603120.6258040197
9、604144.496924031205121.775844093606147.03704401407104.2850040401600872.793483013097435630130106430830260合计费用41602.商铺类型序号位置面积2015 年物业费（元）拟购物品价格（元）控制物业费 10%以下， 且已包含 5 元保费费用1茶楼（楼上）109.1952440402服装（楼下）5526440403美发（楼下）552644摄影109.252440405美容109.252440406服装109.252440407美发109.252440408瑜伽（楼上）110.7253240409美
10、发（楼下）6028810影碟（楼下）50240151511化妆品109.2524404012学习机109.2524404013电脑（楼下左）27.3132404014美容（楼上，下右）81.939615保险152.66732404016超市108520404017茶楼119.54576404018茶楼116.4560404019茶楼116.4560404020茶楼134.566444040合计655备注：1.xxx 回馈业主活动预计费用总计：23230 元；2.预计购置礼品价格仅为预设值，原则上“可低不可高”，实际价格浮动标准为最大下浮 5%，最大上浮 2%；上浮须经领导批准。四、活动相关制式
11、表格1. *公司服务意见建议征集表填写日期：业主/住户姓名住址栋单元号联系方式您对物业工作整体印象满意基本满意不满意1您对小区房屋管理与维修养护：满意基本满意不满意2您对小区秩序维护服务：满意基本满意不满意3您对小区车辆停放服务：满意基本满意不满意4您对小区清洁和绿化维护：满意基本满意不满意5您对小区公共设施管理：满意基本满意不满意6您是否愿意参加以普及物业知识为主的相关活动：是否7.您对小区物业服务提出的其他意见建议：2. xxx 回馈活动调查统计表物业项目：填表日期：总户数实发数实发率回收数回收率平均满意率序号服务项目总体评价意见与建议：满意率基本满意率非管理原因造成的不满意率1房管养护户%户%户%2秩序维护户%户%户%3车辆停放户%户%户%4清洁户%户%户%5绿化户%户%户%6公共设施户%户%户%7活动户%户%户%填表人：项目负责人：3. xxx 年辞旧迎新回馈业主活动礼品劵领取确认单（样表）序号住址面积业主姓名礼品种类及数量领取人12345发放人： 4.xxx 年辞旧迎新回馈业主活动礼品领取确认单（样表）序号住址面积业主姓名礼品种类及数量领取人12345发放人：备注：本次回馈活动礼品种类及数量，待活动方案获批后，再行确定。*物业服务有限公司xxx 年 1 月 26 日印发
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