武汉物业公司企业管理制度手册（59页）.pdf

1、 武汉大华物业管理有限公司武汉大华物业管理有限公司 年月年月 企业管理制度手册 服务精英 成就精英 网聚精英 2 目目 录录 第一部第一部 公司监督、检查工作制度公司监督、检查工作制度 第二部第二部 公司劳动人事管理制度公司劳动人事管理制度 第三部第三部 公司员工言行举止规范公司员工言行举止规范 第四部第四部 公司员工制服使用管理规定公司员工制服使用管理规定 第五部第五部 公司员工廉洁自律管理规定公司员工廉洁自律管理规定 第六部第六部 公司家访和慰问（祝贺）的暂行规定公司家访和慰问（祝贺）的暂行规定 第七部第七部 公司保密管理规定公司保密管理规定 第八部第八部 公司合同管理规定公司合同管理规定

2、 第九部第九部 公司规章制度颁布程序和施行管理办法公司规章制度颁布程序和施行管理办法 第十部第十部 公司文书工作管理规定公司文书工作管理规定 第十一部第十一部 公司办公设备使用管理规定公司办公设备使用管理规定 第十二部第十二部 公司机动车辆和驾驶员管理规定公司机动车辆和驾驶员管理规定 第十三部第十三部 公司现金管理办法公司现金管理办法 第十四部第十四部 公司费用报销管理办法公司费用报销管理办法 第十五部第十五部 公司实物资产管理规定公司实物资产管理规定 第十六部第十六部 公司消防安全管理制度公司消防安全管理制度 企业管理制度手册 3 第一部第一部 公司监督、检查工作制度公司监督、检查工作制度

3、监督检查工作是改进工作作风，提高工作效率的一项重要措施，也是保证公司各项工作落实的有效手段，为了加强督查工作，保证公司工作目标的实现，特制定本制度。一、主要职能部门一、主要职能部门 公司行政人事部作为监督检查工作的主要职能部门，应坚持实事求是，全面准确地了解和反映真实情况，力争做到有分析、有建议、不流于形式。二、加强计划落实二、加强计划落实 公司行政人事部负责督促各部门每月 25 日前递交的月度工作计划，并定期公布各部门的执行情况。三、进行日常监管三、进行日常监管 各部门必须认真贯彻执行物业经理交办的任务，不得无故拖延或不办，如在工作中遇到重大问题和情况，应及时向领导请示报告。公司行政人事部要

4、在相应时间内，向各承办部门了解办理情况，进行监督检查。四、搞好信息反馈四、搞好信息反馈 及时收集和反馈物业经理决定的各项工作的贯彻落实情况，对各部门报送的报告、简报、材料进行汇总、整理和分析。五、组织交流奖惩五、组织交流奖惩 督促各职能部门及时汇报贯彻落实各项工作的情况，不定期地组织部门间的工作交流与专题研讨，并根据部门完成工作的质量和效果，进行必要的奖惩。六、附则六、附则 本制度由公司行政人事部解释，自颁布之日起执行。服务精英 成就精英 网聚精英 4 第二部第二部 公司劳动人事管理制度公司劳动人事管理制度 第一章第一章 公司员工考勤管理规定公司员工考勤管理规定 为使公司的员工考勤管理工作更加

5、制度化、标准化、规范化，特制定本规定。一、主题内容与适用范围一、主题内容与适用范围 1、本规定明确了员工考勤、请假手续、批假权限、假期待遇和旷工判定等处理办法和有关程序。2、本规定适用于公司在编人员的日常考勤，劳动合同工、临时劳务工、临时借用工及代培训人员等均应参照执行。二、总则二、总则 1、公司的考勤工作由行政人事部负责管理；部门的考勤工作由各部门经理、主管负责管理；各班组设兼职考勤员一名，负责每天对本班组出勤情况作记录。2、员工必须自觉遵守公司规定的工作时间，不迟到、不早退、不无故缺勤，严守岗位，努力搞好本职工作。3、员工因故不能按时到公司上班，应事先办妥请假手续；按假类分别，经规定的部门

6、或规定层次的负责人同意签字后方为有效。确因特殊情况无法事先请假的，应随即来电联系取得同意，并在上班后补办请假手续。三、考勤三、考勤 1、员工考勤卡是考勤员工出勤的原始凭证，在职员工一人一卡。2、员工上、下班时必须由本人投打自己的考勤卡作出勤原始凭证（上班要求提前十分钟，下班应滞后十分钟，交接班岗位提前十五分钟）。3、凡因公事而造成迟到、早退的，须有部门负责人在考勤卡上注明。4、每月 31 日为月考勤的截止日期。各部门主管将考勤卡、各类请假单及值班、加班单等原始凭证逐一核对，并填写部门月考勤表；次月 1 日将由部门经理审核并签名的部门月考勤表随同考勤卡等所有考勤原始凭证送行政人事部核定备案。四、

7、考勤管理四、考勤管理 作为公司的员工，员工有义务按照公司规定的工作时间出勤。1、公司实行每周五天工作制（轮班人员除外）,管理处工作时间由项目负责人确定报公司备案；2、每天的工作时间为：上午 8：3011：30 下午 12：305：00 3、上下班时均应由员工本人打卡计时，不得托人或受托打卡，因特殊情况不能打卡时，应有员工所在部门经理出具的证明（如员工是现场工作人员或因工作性质特殊无须打卡的，由员工的部门经理提出申请，报公司负责人批准）；4、如有迟到、早退或旷工等情形，公司将按下列条款处理：（1）工作时间开始后 30 分钟以内到岗的为迟到，超过 30 分钟的，按旷工半天或一天论（因公外出或请假并

8、经部门经理证明者除外），工作时间结束前 30 分钟内下班的为早退，无故提前 30 分钟以企业管理制度手册 5 上下班的，按旷工半天或一天论；（2）如果上下班忘记打卡，应有员工所在部门经理的书面证明，反之，则视为早退或旷工；（3）旷工期间，将按奖惩制度给予经济处罚；（4）旷工半天或以上的，公司可视情节轻重处理、直至解除劳动合同/辞退，不给予任何补偿费。5、外出 上班时间因公外出，员工应以口头方式向直接主管说明事由，告知欲去地点，与何人接洽及预定返回时间等，并申请核准。未经部门主管批准擅自外出，按旷工处理。6、请假 （1）如需请假，员工应提前一天填写请假申请表，经部门负责人同意，将请假申请表递交行

9、政人事部备案。如因突发事件或急病来不及先行请假的，应在第一时间利用电话或其他方式迅速向相关领导报告，并在销假时办理补假手续；反之，按旷工处理；（2）请假审批权限 事假/病假/调休 1 天以内的，由部门/管理处负责人审批；事假/病假/调休 3 天以内的，由公司行政人事部负责人审批；事假/病假/调休 3 天以上、7 天以内（含 7 天）的，由公司物业经理审批；事假/病假/调休 7 天以上，由地产常务副总经理审批；五、五、员工请假应依规定办理请假手续，填写请假申请单，并事先报请主管核准。请假除因紧急情况不能事先审核时，必须事后补办手续外，其余不经核准的缺勤，均按旷工论处。假期已满未销假，又未续假者亦

10、以旷工论处。六、六、请假分为病假、事假、婚假、产假、丧假、工伤假等六种。（一）病假 1、任何情形的病假，均应提供规定医疗机构开具的病休证明。请假手续均须报行政人事部备案。病假员工因急病不能来上班，应打电话告知部门经理，过后及时补办手续。2、连续病假期间的节假日，应连续计算为病假。（二）事假 1、公司实行无薪事假制度，员工无充足理由不得请事假，特殊情况需请事假者，应事先填写请假申请表，全年不得超过十二天。3、事假到期后，无正当理由未按时上班者，将被视作擅离职守，可能导致被解雇。（三）婚假 1、员工因婚请假，需凭结婚证书向公司行政人事部办理准假手续。2、婚假 达到国家法定婚龄，但男性未满 25 周

11、岁，女性未满 23 周岁的员工，结婚时可享受带薪婚假 3 天；男性已满 25 周岁，女性已满 23 周岁的员工，结婚时可享受带薪婚假 10 天；3、员工应在结婚注册日后一年内提请休假。服务精英 成就精英 网聚精英 6 4、凡享受婚假者，须提前七天提出申请，经部门经理同意，报公司行政人事部核准，呈公司负责人批准后方可生效。（四）丧假 员工的直系亲属（配偶、父母、子女）去世，公司给假 3 天；其岳父母、公婆等去世，公司给假1 天。（五）产假与计划生育假 产假享受对象为公司正式合同制员工。1、非晚育（顺产）90 天，（难产）105 天，晚育（女满 24 周岁以上初育）增加 30 天，若为多胞胎生育，

12、每增加一胎，增加产假 15 天。产假以产前产后休假累计；员工的配偶分娩时，公司给陪护 3 天；2、计划生育假按国家计划生育管理的有关规定执行。（六）工伤假 按国家及地方的相关规定。员工请假类别表员工请假类别表 请假类别请假类别 期限期限 请假事由请假事由 应交表单、证明应交表单、证明 说明说明 事假 全年 12天内（特殊情况除外）因事必须本人处理 请假单 病假 停工医疗期 本公司工作年限加 2。即员工在本公司工作第一年，医疗期为 3 个月；以后工作每满一年，医疗期增加一个月，但最多不超过 24个月。因病必须治疗及休养 1.请假单 2.规定医疗机构开具的病休证明 1、请假理由不充分或足以妨碍工作

13、的，部门经理可以不准假或缩短或暂缓假期；2、假期遇例行假日按合并计算；3、请假程序与权限须严格按规定办理。婚假 男 25 周岁以上，女 23 周岁以上：10天 男 25 周岁以下，女 23 周岁以下：3 天 本人结婚 1.请假单 2.结婚证明 产假 女：90 天；晚育120 天；男：3天 本人或配偶分娩 规定医疗机构开具的休假证明 3 天 父母、配偶、子女去世；丧假 1 天 岳父母、公婆等去世 请假单 参照上述 2、3 项规定；须连续一次性申请。工伤假 依据实际情况定 事故报告 七七、旷工：、旷工：凡发生以下情况之一的，均视作旷工：1、无故不上班，又不办理请假或补假手续者。企业管理制度手册 7

14、 2、假期已满而不办理续假手续或请假未经领导批准擅自离职者。3、虚报请假理由或伪造请假证明者。4、在工作中不服从指挥、不服从分配、不接受任务、消极怠工或擅自离岗，可作旷工处理；对性质严重者，给予必要的纪律处分。八八、附则：、附则：本规定由公司行政人事部解释，自颁布之日起施行。第二章第二章 关于加班关于加班/补休的规定补休的规定 依照国家有关规定及结合本公司的实际，特对员工的加班/调休及使用作以下规定。一、一、加班加班 1、因工作需要，公司可在工作时间以外指定员工加班，被指定的员工，除因特殊事由且经部门经理同意，不得拒绝。2、公司提倡高效工作，在规定的合理时间内完成工作。各部门若因工作(如紧急抢

15、修突发事件等)需要加班时，需事前书面申请（填写加班审批申请表），经本部门负责人/小区经理签字确认后，由行政人事部核实，报物业经理/地产常务副地产常务副总经理批准后方可进行加班。3、遇紧急加班未能提前书面申请者，由部门负责人/小区经理直接电话请示物业经理批准。加班申请表可于事发后次日补交行政人事部核实办理。4、员工加班需要如实打卡，不打卡者行政人事部不予确认加班。5、员工加班后，其部门负责人/小区经理需在加班申请表中对加班时间予以确认，以便行政人事部核实。6、员工应在办公时间内完成本职的当月工作，如无正当及合理理由而未完成工作的加班，不得计为加班。7、以下几种情形的加班，公司不计加班费，也不予以

16、调休：公司各部门及各管理处主管级（含）以上人员 由于本人延误，员工自行加班。办公时间以外参加公司有关对外公关、应酬活动或其他娱乐集体活动，培训等 8、加班人员均须按规定打卡，反之，则不计发加班费。9、加班时间如擅离职守，除不计发加班费外，还需按奖惩规定有关条款予以处罚。10、公司根据已批准的的加班申请单及考勤卡上所反映的实际时间按月统计计发。11、因工作需要，公司管理人员若发生加班，原则上采取补休，不支付加班费。二、加班补休（调休）二、加班补休（调休）1、公司可以视员工工作需要，安排员工在规定的期限内用完调休。2、员工调休未用完者不得请事假。3、由行政人事部开具的调休单不得拆开使用（特殊情况除

17、外）。服务精英 成就精英 网聚精英 8 4、员工调休单使用有效期限一般为三个月，过期作废并不予以折算成加班工资。如因工作需要，无法用完调休，需经部门负责人/小区经理申请，由行政人事部审核并适当延长有效期（有效期控制在六个月内）。5、员工使用调休单，须事前书面申请（填写休假申请表），经公司领导同意签字确认后，方可使用，未经批准视为旷工。（其中：调休 1 天内，须提前一天申请并经部门负责人/小区经理同意。调休3 天至 7 天的，须提前 3 天申请并经行政人事部负责人审核并报物业经理同意。7 天以上，须提前 7天申请并经地产常务副总经理批准并办理好工作移交。6、若遇紧急事宜，需调休而未能提前申请的，

18、须在当日上班前本人或委托他人用电话及时通知本部门负责人/小区经理说明原因，并于上班后第一天即补办请假手续，此情况只限于 1 天之内的调休，若不说明原因或理由不充足的视为旷工。三、三、公司聘用的员工均需按本规定执行。四、四、本规定未尽事宜按国家规定办理。五、五、本规定自发布之日起执行，若以往规定中与本规定内容不符的，以本规定为准。第三章第三章 人事管理制度人事管理制度 一、员工录用：一、员工录用：本公司实行劳动合同制及其他国家规定的用工方式，面向社会，采取推荐和公开招聘相结合的办法，择优录用。（一）个人资料（一）个人资料 1、入职公司时，员工须提供身份证、学历证、学位证、职称证、上岗证、指定医院

19、的体检报告及其他相关证件的原件、复印件以及免冠近照三张，并亲笔填报准确的个人资料。2、当员工的以下个人信息发生变更或补充时，应及时填写个人信息变更申报表，递交公司行政人事部，以保证员工的相关权益不受影响：（1）姓名；（2）身份证号码；（3）家庭地址；（4）电话号码；（5）户籍；（6）婚姻状况；（7）子女出生情况；（8）培训结业、进修毕业、上岗证、职称证等。（9）出现事故或紧急情况时的联系人；(10)公司内的特殊（亲属）关系；企业管理制度手册 9 (11)业务合作单位内的特殊（亲属）关系；(12)其他员工认为有必要知会公司的个人信息 3、公司提倡正直诚实的作风，并保留审查员工所提供个人资料的权利

20、，如有虚假，公司有权解除与其的劳动关系。（二）入职报到（二）入职报到 公司行政人事部是具体负责办理报到手续的职能部门，员工报到时，请按以下程序进行：1、办理报到登记手续，填写员工履历表，领取员工手册、考勤卡等；2、进行职前培训；3、与试用部门负责人见面，接受工作安排。并由部门负责人或指定专人介绍部门职能、人员情况、工作职责、工作要求、部门相关制度及其他工作上的具体事务，如：确定办公场所、领取办公用品等。（三）试用与转正（三）试用与转正 通常情况下，员工试用期为三个月，确因情况特殊也可可能延长至六个月（不超过六个月）。当然，如果员工表现突出，经考核后，可缩短试用期。这段时间是员工与公司相互了解相

21、互适应的时期。此期间，如果员工感到公司的实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其他原因决定解除试用关系的，可以完全自由地提出辞职，并按规定办理离职手续；同样，如果员工的工作无法达到公司要求或由于其他原因，公司也会解除与员工的试用关系,而不作任何补偿。试用期满前 15 天，员工须填写试用期员工自鉴报告提出书面转正申请，由员工所在部门分别对员工在试用期间的工作能力、工作表现及其他相关事项提出意见，并填写新进员工试用期转正评核表，报行政人事部和公司负责人审核批准后，由行政人事部向员工发放转正通知单，并办理相关手续。至此，员工就成为公司的正式员工了。但是，同时应注意，如果员工在试用期内事假超过 5

22、 天（含五天），员工的转正时间将会被顺延；若事假超过 15 天，原则上，作自动离职处理。公司因业务需要，可招聘临时劳务工，签订劳务协议或借用协议，临时劳务工的薪金、福利待遇等，参照有关政策法规，由双方协议商定。劳动合同是公司与员工在自愿基础上签订的，具有法律效力。员工签约时，必须仔细阅读其内容。二、体格检查二、体格检查 员工必须经医院检查身体合格后，方能被录用，体检费由本人承担。此外，公司将根据工作岗位，指定医院要求复检，若发现员工患有传染性疾病或不适宜原工作的疾病时，公司将调换其工作岗位或解除劳动关系。三、工作时间三、工作时间 公司实行的工时制度按国家劳动法的规定，公司各部门可根据各自工作特

23、点及经营状况的需要，在遵守政府规定的工作制度前提下，具体安排上班和休息时间，员工应服从工作需要，按部门规定的时间上下班。四、薪金福利四、薪金福利 服务精英 成就精英 网聚精英 10 （一）薪酬（一）薪酬 公司实行保密的岗位工资制：1、员工薪金由基本工资、岗位工资、绩效奖金和福利津贴和加班工资组成，并按实际岗位级差确定。2、员工的薪金计发以考勤卡及考勤汇总表为依据。薪金按月计发,每月发放一次，每月 15 日发放上月工资，遇节假日则在最近的工作日支付。3、薪金的计算根据实际工作天数按比例计发。4、薪金的保密性：公司实行薪金保密制度，对于薪金情况外泄的或相互打听薪酬而造成负面影响的，一经核实，公司将

24、对当事人视情节严重程度予以行政处罚或辞退处理。5、每月薪金发放时：公司将在每月付薪日时将工资转入以员工个人名义开立的银行帐户内，员工可以凭存折到银行领取；或由公司将员工工资条密封后发放至各部门负责人，再由部门负责人转交员工本人。6、薪资调整 有以下任一情况，员工的薪资会作相应的调整：（1）、公司经营状况发生变化或社会综合物价指数出现较大幅度的变动；（2）、经过考核，员工的业务能力、工作态度、工作绩效超出或未达到公司的要求；（3）、员工职务发生变动；（4）、公司负责人直接决定。7、薪资结算 （1）、员工如果在试用期内离职，工资按试用期工资标准结算；如果在非试用期期间离职的，按转正后薪资标准结算；

25、（2）、试用期内员工享受试用期工资及试用期福利待遇。如试用期满且工作表现和技能符合公司要求者，并按照公司员工试用期转正审批程序办理相关手续后，薪资按转正后标准计发，但试用期间月发工资与转正后月发工资之间的差额不予补发。（二）福利（二）福利 所有在职员工工均可享受以下带薪假期：元旦（一天）春节（三天）劳动节（三天）国庆节（三天）五、员工关系五、员工关系 一、调配与劳动关系一、调配与劳动关系(一一)调职、提升：调职、提升：根据公司业务需要和员工的品行、能力、工作业绩及潜质等综合表现和公司实际工作需要，员工可被调动或提升至其他岗位。晋升的员工在接受新职位后的试用期一般为三个月，试用期满并合格称企业管

26、理制度手册 11 职者才被正式委任，并开始享受新岗位的薪金待遇。员工晋升、降职、调动时薪金的确定：经公司考核后，晋升和降职人员的薪酬，以公司所发的“职位调派单”为依据。原则上职务晋升人员，任命后三个月内为任职试用期，其薪金标准按原来所享受的标准执行。三个月后经考评合格委任，即开始享受新岗位的薪金待遇。因公司工作需要而临时代岗的人员，其薪金标准按原来所享受的标准执行。降职人员，自降职通知下发后，其薪金的发放标准即按降职岗位的薪金标准计发。对于正常调动的人员，其薪金标准的确定将遵循调入部门的薪金标准原则和以岗定薪的原则。员工也可向所在工作部门或公司行政人事部提出调职的申请。（二）处分事宜（二）处分

27、事宜 在工作期间员工如有违反公司规章制度的，公司有权按有关规定给予处分。员工若被依法追究刑事责任或者劳动教养等，劳动合同/聘用关系自行解除。（三）离职（三）离职 1、试用期内离职 在试用期内，员工本人或公司都可以随时提出解除试用劳动关系。离职时，员工必须提出书面辞职申请，并经相关领导的审批，交接好本职工作后，到公司行政人事部办理相应的离职手续。2、合同期内离职：（1）辞职 如果在合同期内提出辞职，应提前一个月以书面形式提出申请，经相关领导审核批准，交接好本职工作，到公司行政人事部办理完相应的离职手续后方可离职。（2）解除劳动合同或聘用关系 员工如果有下列情形之一的，公司可以随时解除劳动合同或聘

28、用关系：严重违反劳动纪律、公司规章制度或不服从工作调动者；严重失职、营私舞弊，给公司利益、形象、声誉造成损失或影响；有欺骗公司行为的；隐瞒个人历史或重大病史的；有吸毒行为或参加国家禁止的邪教组织的；被依法追究刑事责任的或者违法犯罪的 违反公司奖惩制度规定的其他情形。员工亦须办理完相应的离职手续后方可离开。（3）合同终止：按照劳动法有关规定执行。合同期满后，如果员工本人不愿或公司不再与员工续签合同，均应提前进行告知。员工必须在办理完相应的离职手续后方可离开。4、离职手续：员工辞职或被公司解雇，必须办理离职手续并填写 员工离职手续清单交部门负责人签字认可，服务精英 成就精英 网聚精英 12 报公司

29、行政人事部审核，公司行政人事部审核后报公司地产常务副总经理室批准，然后结算离职工资。离职工资的结算原则上每月一次，定于每月发薪日，员工离职手续清单 及相关资料存入个人人事档案。离职手续包括：（1）交接完毕所有的工作；（2）交还所有公司资料、文件、员工手册及其他公物；（3）退还办公用品、宿舍等；（4）结清与公司的帐目，归还公司款额；（5）如与公司有其他协议的，还应履行协议中所约定的事项。以上交接事项，均须经相关负责人员签字确认。员工未经批准而自行离职的或给公司造成损失的，负赔偿责任，同时公司保留进一步追索的权利。二、内部沟通二、内部沟通 （一）员工沟通 1、公司提倡良好、融洽、简单的人际关系；同

30、时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通。2、公司注重与员工的关系及相互之间的沟通，并把沟通作为对全体员工尤其是各级管理人员的基本要求以及考核要素之一。3、公司行政人事部是员工关系管理的主要机构，将为员工在工作满意度提升、劳动保障、申诉处理等方面提供帮助。同时，各级管理人员同样负有与员工沟通的责任。（二）员工申诉 当员工对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，当员工对处分或处罚结果不服或认为受到不公正待遇时，可以择适当的申诉渠道向公司申诉 申诉程序：公司鼓励按照如下程序逐级反映情况，如果员工坚持认为必要，可以越级申诉，但地产常务副总经理的决定为最终决定。（三）特殊关系回

31、避准则 1、公司坚持举贤避亲的人事原则。员工不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。向公司内任何部门推荐自己亲属或好友的，应向行政人事部门提前申明。2、已经存在亲属关系的员工，不得在同一部门工作，并应回避有业务关联的岗位。新的亲属关系产生一个月内，须向行政人事部门书面声明。3、公司不提倡员工与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系。有正当理由建立业务关系的，要主动向上司书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中回避。4、员工应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其他利益。如确实无法避免，应事先向公司申报。第四章第四章

32、奖惩条例奖惩条例 企业管理制度手册 13 一、奖励一、奖励 为了鼓励先进，调动员工的积极性，公司对工作积极、成绩显著、贡献突出的员工给予奖励。凡符合下列奖励条件者，由公司给予相应奖励：公司对员工的奖励分为表彰、一次性奖励、记功三种。1、员工有下列情况之一的，公司将酌情予以奖励：（1）对改进和加强公司的经营管理，为公司创造显著经济效益；（2）为公司取得重大社会荣誉；（3）为公司挽回重大经济损失;（4）改进管理成效显著；（5）培养和举荐优秀人才；（6）维护公司规章制度，对于各种严重损害公司利益、声誉行为敢于批评、制止、揭发者；（7）工作负责，服务热情周到，屡受业户赞扬，成绩突出者。（8）提出合理化

33、建议，被采纳实施并取得显著成效者。（9）发现事故苗子或隐患及时处理或报告，防止重大事故发生者。（10）沉着、冷静应付意外紧急情况，保护他人人身和财产安全以及公司财产免受损失者。（11）拾金不昧，归还他人遗留或丢失的物品，为公司树立良好声誉者。（12）积极钻研业务技术，进步显著，并为公司获得荣誉者。（13）公司负责人认为应给予奖励的其他行为。2、如果员工有符合以上情形的，应由所在的部门提出建议，行政人事部调查核实，经物业经理批准，转行政人事部执行。二、处罚二、处罚 为了保证公司正常工作秩序和优质的服务质量，维护公司的良好声誉，对违反公司规章制度的行为，将给予必要的惩处。1、轻微过失 （1）拒绝保

34、安人员合法、合理的询问或检查。（2）随地吐痰，乱扔杂物。（3）工作时间在客人面前打哈欠，伸懒腰，剔牙齿，挖鼻孔，修指甲等。（4）当班时间不穿制服，不佩戴上岗证/工号牌 （5）上班时间长时间接、打私人电话。（6）擅离工作岗位到其他部门聊天、闲逛。（7）下班后无故在工作区域逗留。（8）对业户不使用礼貌敬语。（9）上班迟到或早退 30 分钟以内。（10）在公司经营场所大声喧哗、追逐、讲脏话。（11）工作时间未经允许私自会客。（12）工作态度生硬，服务时不面带微笑。服务精英 成就精英 网聚精英 14 （13）仪容、仪表、仪态不符合规范要求或违反公司行为规范。（14）私自调班、调休。（15）擅自调换更衣

35、柜或加锁、换锁。（16）了解其他员工过失行为而知情不报。（17）犯有其它轻微过失行为。2、过失 （1）在公司内打架、骂人。（2）对上级不礼貌，不服从领导指令，不服从工作分配。（3）消极怠工或违反工作纪律，服务效率低下。（4）不执行服务规范和礼貌规定，冷落、刁难、顶撞业户，引起其不满和投诉。（5）违反公司规定，向业户索要钱物，损害公司形象和业户利益。（6）当班时间内饮酒或出现醉态。（7）工作时间打瞌睡、聊天、阅读与业务无关的书报、杂志，下棋、唱歌、聊天、浏览与工作无关的网站、玩游戏等。（8）拾到物品不上交。（9）迟到或早退 30 分钟以上（含 30 分钟）。（10）私自向外界提供公司有关文件、资

36、料。（11）传播闲言或挑拨离间，影响员工团结。（12）恶意中伤员工或公司的声誉。（13）提供假资料、假报告，蒙骗领导。（14）工作不负责，不遵守制度，违反操作规程，给公司造成一定损失。（15）擅自离岗（脱岗）或旷工半天内。（16）未经许可，擅自进入业户房间。（17）在工作时间内干私活（18）打探他人的工资或将本人工资告诉他人；（19）未经允许携带违禁品或危险品进入工作场所；（20）故意疏忽或拒绝主管人员的命令或分配的工作（包括拒绝主管人员安排的合理加班等）；（21）发生或发现问题不及时汇报，导致工作贻误的；（22）未遵守安全条例或未按规范要求进行操作但未造成事故的；（23）无正当理由不参加公司

37、组织的各项活动；（24）未按规定参加培训且不履行请假手续的；（25）托人打卡或代人签到、打卡；（26）犯有其它过失行为。3、严重过失 （1）重犯或再次受到过失警告。企业管理制度手册 15 （2）工作态度蛮横，漫骂业户。（3）未经允许，私配公司重要部门或业户的门锁钥匙。（4）私自动用和损坏安全设备及电器、机械设备。（5）聚众闹事或打架斗殴。（6）向服务对象索要钱、物。（7）因工作失职，给公司造成较大损失。（8）擅自离岗（脱岗）或旷工半天以上。（9）不服从指挥，公开顶撞上级。（10）故意损坏公司及业户物品。（11）犯有其它严重过失行为。4、重大过失 （1）触犯国家法律、法令，被依法拘留、逮捕、判刑

38、。（2）偷窃业户、公司或同事的财物。（3）蓄意破坏业户财产和公司财产。（4）不服从管理，辱骂、殴打上级、同事和业户的。（5）上岗时离岗、睡觉。（6）旷工 2 天以上（含 2 天）。（7）行骗，赌博，行贿，受贿，造成一定后果。（8）贪污，浪费情节严重，造成公司损失。（9）玩忽职守，违反操作规程及安全规定，造成人身伤亡，设备严重毁损，公司损失严重的。（10）犯有其它重大过失行为。5、处罚和处分（1）对于上述过失行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度好坏等减轻或加重给予行政处分和经济处罚两类，行政处分可附加经济处罚，符合解除劳动合同/聘用关系/辞退规定的，并处解除劳动合同/聘用关系/辞退处

39、理，并记入个人档案。（2）行政处分的等级依次为：通报批评、开具书面警告单、降级、降职（包括调动工作岗位）、解除劳动合同/聘用关系/辞退；经济处罚包括罚款与赔偿损失。犯有以下过失行为者，可给予以下处罚：轻微过失：开具警告单 过 失：可处 200 元以下罚款 视情节轻重给予开具警告单直至解除劳动合同或辞退处理。严重过失：可处 500 元以下罚款视情节轻重给予开具警告单直至解除劳动合同或辞退处理。重大过失：解雇，可并处 1000 元以下罚款。6、员工投诉 服务精英 成就精英 网聚精英 16 员工若对处罚和处分不服时，可以书面形式向公司行政人事部提出申诉，行政人事部审核后，及时给当事人答复。员工对答复

40、和调解不满时，可向公司负责人申诉。7、待岗 （1）待岗期一般为 3 个月，待岗员工只享受最低生活补贴；（2）待岗期间公司将给予待岗员工一次试岗机会，待岗员工也可以自己寻找试岗岗位，如试岗期间再犯过失或经考核不能胜任试岗岗位的工作，公司将给予解除劳动合同/聘用关系/辞退处理。第五章第五章 公司劳动纪律管理规定公司劳动纪律管理规定 为建立本公司正常工作秩序,加强劳动纪律管理,根据国家有关规定和公司实际情况,特制定本规定。一、总则一、总则 1、本公司员工必须遵守国家有关的政策法律和法令,遵守公司各项规章制度。2、对遵守劳动纪律的员工或违反劳动纪律的员工,均按本公司奖惩条例实施奖励或处罚。3、本制度适

41、用于公司全体员工（劳务人员和借用人员等参照本规定执行）。二、劳动纪律二、劳动纪律 1、必须准时上班,按公司规定着装,配带胸卡,进入各自岗位开始工作。2、工作时间必须坚守岗位,集中思想,做好本职工作，具体做到“八不”：（1）不得擅自离岗、串岗、闲谈或闲逛；（2）不得在工作场所吃零食、乱扔杂物；（3）不得在工作时间做私事或看与工作无关的书报；（4）不得打磕睡或嬉闹喧哗；（5）不得无理取闹、吵骂和打架；（6）不得在禁烟区或公司公共场所吸烟；（7）不得怠慢来访的客人；（8）不得在办公室接待亲友。三、劳动纪律管理三、劳动纪律管理 1、员工的劳动纪律，以各级主管管理为主，公司行政人事部负责监督、检查、考核

42、和处理日常事务。2、公司负责人、各部门负责人是劳动纪律管理的直接责任人。四、违纪处罚和权限四、违纪处罚和权限 1、口头警告/200 元以下(含 200 元)的经济处罚 违纪员工受口头警告处分/200元以下(含200 元)的经济处罚,由员工所在部门主管或主管以上管理人员填写惩处建议/审批表,经部门经理审批后,送公司行政人事部备案。2、纪律警告 企业管理制度手册 17 （1）违纪员工受纪律警告处分/200 元以上至 1000 以下的经济处罚,由员工所在部门主管或主管以上管理人员填写惩处建议/审批表,经部门经理审批后,交公司行政人事部审核,公司负责人审批。违纪员工须在惩处建议/审批表上签名,凡拒签者

43、,由见证人签名,同样有效；（2）惩处建议/审批表一式三联,违纪员工留一联,违纪员工所在部门留一联，公司行政人事部留一联备案，并作扣款依据。3、辞退 （1）违纪员工的辞退,由部门主管填写人员异动审批表，经部门经理签署后报公司行政人事部审核；（2）公司行政人事部调查审核材料,并听取物业经理意见后,提出处分意见呈报地产常务副总经理审批；（3）地产常务副总经理批准后，由公司行政人事部填写人员异动审批表，被辞退员工须在人员异动审批表上签名,拒签者,由见证人签名,同样有效；（4）人员异动审批表一式三联,一联给违纪员工,一联由公司行政人事部备案,一联存入员工档案。4、安保人员值勤时查到员工违纪,用书面材料将

44、违纪情况送交本部主管后，反馈违纪员工所在部门,所在部门按以上程序办理。5、当值班经理、公司相关职能部门、公司地产常务副总经理查到员工违纪,可直接填写相应违纪处分单交公司行政人事部,由公司行政人事部通知员工所在部门。6、凡受到口头警告或书面警告处罚的员工材料,每月随月度考勤送交公司行政人事部；凡受到最后警告或辞退处分的员工材料,必须在事发后的两天内,送到公司行政人事部办理手续。7、凡违纪扣款,由公司行政人事部在月工资中扣除。8、凡受到口头警告、书面警告处分满一年后,应予撤消。9、凡受到警告处分的,由公司行政人事部将有关处分资料归入该员工档案。五、附则五、附则 本规定由公司行政人事部负责解释，自颁

45、布之日起执行。第六章第六章 公司值班管理规定公司值班管理规定 为了规范值班管理，保证公司各方面工作的正常运行，特制定本规定。一、值班一、值班 值班是指由于工作需要，经有关部门负责人安排的晚间或节假日在岗从事守护和值勤的行为。二、值班要求二、值班要求 1、值班人员必须在指定的时间到岗值班，处理各类有关事项；2、夜间值班不得擅离岗位，处理事情必须有书面记录；3、值班人员必须认真做好值班记录，记录应表达清楚事情的过程、处理结果及善后移交等内容；服务精英 成就精英 网聚精英 18 4、有事不能值班，应事先说明情况，并经分管领导同意，妥善安排其他人员值班，未经同意，任何值班人员不得擅自委托值班、换班，否

46、则，由此造成不良后果将追究其本人责任；5、夜间值班应仔细检查各岗位工作状况，仔细观察所辖楼宇内外的综合情况，发现可疑现象，须迅速查明情况，采取必要措施处理解决。对离岗、睡觉等现象，除严肃批评外，并根据公司规章给予必要的处罚。三、值班费三、值班费 值班费计发按公司人事管理制度实施。四、值班责任四、值班责任 对值班期间因不负责任给公司带来损失的，由当班人承担责任，公司将给予相应处理。五、附则五、附则 本规定由公司行政人事部解释，本规定自颁布之日起施行。第七章第七章 公司培训管理公司培训管理 公司致力于培养员工以及为员工提供可持续发展的机会和空间。在工作期间，员工除了可以得到公司适时提供的正规培训外

47、，还将从领导、同事以及本人在操作具体事务过程中自觉或不自觉地得到其他收获。培训为公司完成经营目标、提高绩效、实现持续增长提供行政人事的保证；培训是员工胜任本职工作、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。（一）培训体系（一）培训体系 1、公司实行三级培训体制，即公司一级培训、部门二级培训和班组三级培训共同运作。2、公司一级培训主要有两类：一类是由公司行政人事部主办；第二类是公司其他管理部门主办的培训。3、二级培训由各部门主办，针对该部门实际需要开展业务培训和新员工入职指引。（二）培训资源（二）培训资源 公司提倡每位员工充分利用各种培训资源，以实现自我提升与发展。员工可以获得的学习资源：1、公司每位

48、管理者、专业骨干都肩负着工作指导、培训推广的责任，是开展培训的中坚力量。2、公司提倡每一名员工都能与同事分享技能与经验，互助互学，成为培训的积极施教者。3、公司各级行政人事部门及工作者。4、外部专家、学者、专门教育培训机构。（三）培训形式（三）培训形式 1、职前培训 员工在正式入职前，公司行政人事部会安排员工参加职前培训。培训内容包括：（1）公司近几年经营状况及发展史介绍；企业管理制度手册 19 （2）员工手册及相关规章制度的讲解；（3）安全消防教育；（4）部门制度、工作职责、业务特性、作业规则及工作要求说明（由用人部门实施）。（5）其他需说明的事项 2、在职培训可以分成二类：第一类为正规培训

49、，主要形式有：（1）外请咨询公司（培训公司）、高等院校讲师或业内杰出人士，作系列或单次讲座；（2）外派员工参加与本职工作有关的各类业务培训或参观学习；第二类为在日常工作中对员工的培养、训练。员工的部门领导会通过制定工作计划、分派任务、听取汇报和意见、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径对员工进行指导。3、员工自我学习 立足岗位，自我提高、自我学习，是当前重要的自我发展与培训的形式指员工因自我发展需要而参加的各类业务培训或教育。员工自我学习可以分成两类：第一类为员工利用业余时间自费参加的各类学习；第二类为部分或全部培训费用由所在单位承担的员工自我学习。（四）培训管理（四）培训管理 1、

50、原则上，在职培训不占用工作时间。2、凡公司举办的各类培训，如果员工是被指定参加的员工，非特殊原因不得拒绝，反之则按缺勤处理并处以一定数额的罚金。3、因工作需要，员工自我学习需要公司承担部分或全部费用时应符合以下条件：（1）员工以书面形式提出申请，并经公司负责人审核批准；（2）学习内容应与其目前所从事的工作（业务）基本一致；（3）一般不占用工作时间；（4）费用报销时，需凭本人学习成绩单或结业证书原件，任职期间原件由公司行政人事部统一保管。（5）初次领证员工的培训费用由员工个人承担，复证培训所需费用由公司承担。4、员工的各类培训情况及培训考核结果将被记录在个人培训档案里，作为年终绩效考核及职务升迁

51、的依据。第八章第八章 公司员工培训费用管理暂行规定公司员工培训费用管理暂行规定 为了搞好培训工作，提高公司员工的素质，规范有关培训费用方面的管理，特制定本规定。一、凡根据工作需要和岗位要求，已纳入培训计划中的培训，所发生的外送培训费用，在培训结束，考试合格取得证明或证书，并将证件原件交公司行政人事部备案后，准予报销全部培训费用。二、凡与现岗位有直接关系，员工本人基本利用业余时间进行学习的培训，应由本人先提出申请服务精英 成就精英 网聚精英 20 通过审批。经批准者所发生的培训费用，在培训结束取得证明或证书，并将证明、证书原件交公司行政人事部备案后，其培训费亦可报销。三、员工为了获得学历或高层次

52、培训，且与现岗位要求并不直接，其培训费用应自理，并只允许在业余时间进行学习，不得占用工作时间，影响正常的工作。四、员工离职时，应按以下规定，退回培训费用：1、凡在公司任职不满一年的，本人应退回全部培训费用后。2、凡在公司任职满一年不满二年的，本人应退回全部培训费用的 50。3、凡在公司任职满二年不满三年的，本人应退回全部培训费用的 30。4、凡在公司任职满三年以上的，本人不退培训费用。5、培训费用按规定退回后，有关的培训证明、证件退回本人。五、本规定由公司行政人事部负责解释，自颁布之日起施行。企业管理制度手册 21 第三部第三部 公司员工言行举止规范公司员工言行举止规范 一、禁止行为部分：若违

53、反红线标准项内容中任何一条，即撤职或除名处理。若违反黄线标准，每次按公司考核标准对应分值扣分。扣 1 分者，下发警告通知书（0.1 分=5 元 RMB）；年累计扣 3 分者，降薪至少一级以上（1 级=50 元 RMB）；年累计扣 5 分者，除名处理。对违反红、黄线标准的行为需要事实清楚，在扣分时需要与当事人进行有效沟通。对界定模糊的行为由部门经理或品质保证部判定。黄线标准黄线标准 岗位岗位 红线标准红线标准 标准内容标准内容 分值分值 1、轻视顾客需求或对顾客言而无信；1 2、不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为；1 3、不关心员工生活，不解决员工的合理要求；1 4、知情不报，有意缓报

54、造成损失和不良影响的行为；1 5、遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃；1 6、不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为；1 7、不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配；1 管理人员（包括总 经理在内 的各级管 理和行政 人员）1、以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、或利用职权间接获利的行为；2、私设小金库，指使下属做假帐的行为；3、未经公司批准不得在外兼职；4、纵容打击报复员工或顾客的行为；5、挪用或盗窃公司或顾客财物；6、窃取或泄露顾客资料或隐私；7、收费不给票据；8、与顾客或与同事打架；9、拾遗不上

55、交；10、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。8、私自接受顾客赠送的物品。1 1、轻视顾客需求或对顾客言而无信；1 2、明知侵害公司、顾客、同事利益的事项不报；1 3、见危不助；1 4、与顾客发生言语上的冲突，向顾客搬弄是非，造成不良影响；1 5、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为；1 6、聚岗、串岗、擅自脱岗；1 7、不按规定使用工作配备工具、消防器材者；1 安全 人员 1、酗酒、赌博；2、当值时间睡觉；3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；4、挪用或盗窃公司或顾客财物；5、窃取或泄露顾客资料或隐私；6、收费不给票据；7、与顾客

56、或同事打架；8、拾遗不上交；9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；10、结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体。8、私自接受顾客赠送的物品。1 服务精英 成就精英 网聚精英 22 黄线标准 岗位 红线标准 标准内容 分值 1、轻视顾客需求或对顾客言而无信；1 2、发现问题故意回避，不处理、不报告；1 3、浪费或损坏顾客或公司财物；1 4、与顾客发生言语上的冲突；1 5、不讲究个人卫生，影响服务质量的行为；1 6、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为；1 7、向顾客搬弄是非，造成不良影响；1 保洁、服务人员（含保洁、绿

57、化、会所、样板房、食堂、家政、救生员）1、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；2、私自为顾客提供获取报酬的劳务；3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；4、挪用或盗窃公司或顾客财物；5、窃取或泄露顾客资料或隐私；6、收费不给票据；7、与顾客或同事打架；8、拾遗不上交；9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；10、当值时间擅离职守，造成重大损失。8、私自接受顾客赠送的物品。1 1、轻视顾客需求或对顾客言而无信；1 2、不钻研业务，维修、安装工作不到位；1 3、浪费或损坏顾客或公司财物；1 4、与顾客发生言语上的冲突；1 5、知情不报，有意缓报造成损失和不良影响；1 6、向

58、顾客搬弄是非，造成不良影响；1 7、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。1 工程及维 修人员 1、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；2、现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失；3、工作弄虚作假，偷工减料，造成损失；4、挪用或盗窃公司或顾客资料或隐私；5、窃取或泄露顾客资料或隐私；6、收费不给票据；7、与顾客或同事打架；8、拾遗不上交；9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；10、私自为顾客提供获取报酬的劳务。8、私自接受顾客赠送的物品。1 企业管理制度手册 23 二、二、基准行为部分：武汉大华物业员工通用行为规范。1、仪容仪表

59、 部位 男性 女性 不允许项及 其分值 要领 整体 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。微笑是大华物业员工最起码应有的表情。精神不振，面无表情，目光无神，邋遢。（0.2）头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。有 头 油 和 异 味。（0.2）发型 前发不过眉，侧发不盖耳,后发不触后衣领,无烫发。发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。张扬、散乱。（0.2）面容 脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵保持干净上班要化淡妆。男士胡须邋遢，女士浓妆艳抹、在众人前化妆。（0.2）身体 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食

60、物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。异味、污垢。（0.2）饰物 男士领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个钮扣处。领花平整，紧贴衣领。注意各部细节。衣服 1、工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整。2、制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。3、西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。4、裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。1、制 服 有 明 显 污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤 脚、衣 袖。（0.2）2、衣服不合身，过大过小或过长过短。（0.2）3、冬装和夏装混合穿。

61、（0.2）4、擅 自 改 变 制 服￥的穿着形式，私自增减饰物。（0.2）手 保持指甲干净。留长指甲及涂有色指甲油，指甲内有污垢。（0.2）鞋 深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。1、鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不拭擦。（0.2）2、穿着运动鞋、拖鞋（泳池救生员除外）。（0.2）3、钉金属掌或着露趾凉鞋。（0.2）袜 着黑色或深色、不透明的短中筒袜。裙装须着肉色长筒袜或裤袜。袜子有破损；女士穿着带花边、通花的袜子，有破洞，袜筒根露在外。（0.2）工牌和徽标 工牌佩带在左胸显眼处（男士上衣口袋正中上方约 1CM 处位置），挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。工作牌放在

62、上衣口袋中，工牌有破损或字面有磨损（0.2）容貌端正，举止大方，服饰庄重，整洁挺拔，淡妆素抹，打扮得体，态度和蔼，待人诚恳，不卑不亢。服务精英 成就精英 网聚精英 24 2、行为举止 坐姿 以坐姿工作的员工上身应保持挺立姿势，男士两腿自然并拢或分开与肩同宽，女士脚后跟和膝盖并拢，手势自然。1、盘腿、脱鞋、头上扬或下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。（0.2）2、架二郎腿，架二郎腿时脚抖动，手大幅度挥舞。（0.2）3、趴在台面上或双手撑头。（0.2）自然端正 走姿 员工在工作中行走的正确姿势：两脚分别走在一条较窄的平行线上，抬头挺胸，目视前方，面带微笑。保持平衡、协调、精神。1、走内外八字路。（0.

63、2）2、肩膀不平，一高一低。（0.2）3、上身摆动幅度较大。（0.2）4、低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。（0.2）5、手插在裤子兜或衣兜里。（0.2）抬头挺胸，目视前方，面带微笑。行走 1、员工在工作中行走一般须靠右行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。2、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超越。3、三人并行，中间为上，右侧次之。1、走过道中间。（0.2）2、与客人抢道并行。（0.2）3、工作场合内奔跑，跳跃。（0.2）4、边走边吃东西。（0.2

64、）稳健、礼让 接听 电话 1、接听电话时电话铃响三声之内接起，问好并报单位名称和和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。邻座无人时，主动在邻响三声内接听邻座的电话。2、打电话最好在对方上班 10分钟后至下班 10 分钟前，通话要简短：每次 35 分钟为宜。如拨错号码要道歉。接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米。1、不报单位名和自己姓名。（0.1）2、使用过于随便的语言。（0.1）3、说话口齿不清。（0.1）4、没听清楚对方谈话内容时没有复述。（0.1）5、通话时间过长。（0.1）6、用力掷话筒。（0.1

65、）及时、礼貌、清晰，带着笑容。企业管理制度手册 25 会见 客人 1、应起身接待，让座并上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯（碗）。茶水的温度应在七十度左右，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏入茶杯（碗）七分满。来客较多时，应从身分高的的开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始。2、与人接触保持适当的（1。5 米左右）距离。3、时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的 3060%，保持正视。4、自觉将手机拨到震动档，使用手机应注意回避。5、不得已在客户面前咳嗽、打喷嚏时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对

66、不起”。1、过多地使用手势，用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人。（0.1）2、逼视、斜视、扫视、审视、目光游移不定。（0.1）3、手机呼机响声很大，当着客人面接电话，大声说话。（0.1）4、接待客人时做别的事情，或与别的人谈话。（0.2）5、挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。（0.2）6、在客人面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报；大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。（0.2）茶水即上，有礼有节，自然大方，亲切专注。介绍 1、做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅热敏电阻、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者

67、、已婚女子和成人。之后，再向另一文介绍。2、自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。当他人为您做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼“您好，*先生小姐！”。1、介绍时在一个或者几个朋友前对另一个朋友做过分的颂扬。（0.1）2、颠倒介绍顺序，随意介绍。（0.2）3、用手指去指点被介绍者进行介绍。（0.1）4、自我介绍夸夸其谈、华而不实。（0.1）5、被介绍时不起立。（0.2）礼貌介绍，了解在前，尊长优先，热情微笑，谦虚问好。服务精英 成就精英 网聚精英 26 握手 1、与人握手时，主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手

68、，年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，手掌呈垂直状态，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，自然大方，一般握手 3 秒钟左右即可。2、北方寒冷的冬天，在户外与人握手，来不及脱手套时，应说一声：对不起。1、握手用力过大，不时拍打对方肩膀。（0.2）2、男士戴着帽子和手套同他人握手。（着 制 服 安 全 员 可 不 脱 帽 子）（0.2）3、衣冠不整，手指肮脏与人握手。（0.2）4、用 力 而 长 久 地 握 着 异 性 的 手。（0.2）5、用左手与他人握手。（0.2）6、交叉握手。（0.2）7、握手时目光它顾。（0.2）8、握

69、完手用手帕纸巾等擦手。（0.2）尊长伸手，受者恭敬，面带微笑。名片 接受名片时,须起身双手接受,认真阅看 递名片时由下级、访问方、被介绍方先 递名片，用双手递上，齐自己胸部，并 做自我介绍，正面朝上，正对对方。互 换名片时，右手拿自己的名片，左手接 对方的名片后用双手托住。1、用一只手接递名片，随意地来回摆弄名片或者遗忘。（0.2）2、将名片插放钱包或裤兜中。（0.2）3、念错名片上姓名或头衔。（0.2）4、多 个 客 人 只 发 其 中 一 人 名 片。（0.2）尊长先受，起身微笑，双手递接。引导 客人 引导客人时，应保持在客人前方二至三 步的距离，与客人大约呈 130 度的角度，步伐与客人

70、一致。引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后。引导客人乘电梯，里面无人时，应引导 人先入，待客户进入后，再启动电梯；里面有人时，应客户先入，引导人再入。电梯 进门左侧为上位。到达时请客户 先步出电梯。1、背对客人。（0.2）2、面无表情，忽视客人。（0.2）3、没有手势指引。（0.2）斜 前 方 引导，礼貌亲切。指引 方向 为客人指引方向或指点位置时手势得 当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示 方向微微前倾，眼睛注视客人，面带笑 容。拐弯时，引导人应伸手指引。1、使用一个手指头。(0.2)2、手势高过头部或低于腰部，幅度过大或过小。（0.1）3、眼睛

71、看地上或别处。（0.2）手掌指示，亲切明确。进出 办公室 进出办公室须先轻轻敲门（按门铃），得到允许后方可入内。为客人向外开门 时：敲门开门立于门旁施礼。向 内开门时：敲门自己先进侧身立于 门旁施礼。1、不敲门进入。（0.2）2、进 入 室 内 直 接 打 断 别 人 谈 话。（0.2）3、擅自翻看办公室内资料。（0.2）进出敲门，礼貌大方。企业管理制度手册 27 培训 培训期间，主动配合，积极思考，主动做好笔记，主动提出问题，参与讨论，解决问题，主动关闭手机或 BP 机等通讯工具或置于震机档，培训结束后，主动做好培训总结并将学习所得主动运用到工作中。1、迟到，早退。（0.2）2、培训期间在培

72、训室进进出出。（0.2）3、培训期间在培训室内接打电话。（0.2）主动、积极、遵守纪律。会议 1、与会者必须提前 5 分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具。2、主持人或发言者上台讲话前，向与会者行30 度鞠躬礼。3、会议进程中，集中注意力，若要发言，则应等待时机。4、会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见。5、主持人或发言者讲完话，应向与会者行 30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼。6、若开会时是用纸杯喝茶或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。1、迟到，早退。（0.2）2、接听电话。（0.2）3、干扰他人发言，随意发表评论。（0.2）4、吃东西，乱扔垃圾。（0

73、.2）精力集中，认真记录。保持清洁 1、主动拾捡小区或大厦内随手可及的垃圾。2、使用洗手间要及时冲水，并保持洗手间台面、镜面及地面干净整洁。3、在规定地点用餐，统一放置餐具，注意用餐卫生。1、乱扔垃圾，或对眼前的垃圾视而不见。（0.2）2、看见有乱扔垃圾现象不及时制止。（0.2）人过地净，习惯良好。三、各层级规范行为标准记考核及考核见武汉大华物业员工行为规范及考核标准。服务精英 成就精英 网聚精英 28 第四部第四部 公司员工制服使用管理规定公司员工制服使用管理规定 为认真执行公司规范化服务的要求，保证公司员工制服的统一性、合理性、有效性，特制定本规定。一、统一制服一、统一制服 按员工工作岗位

74、的不同，公司统一发给相应制服。二、正确穿用二、正确穿用 员工必须正确穿用制服，上班时应按规定着装，在非工作时间不得穿着制服。三、妥善保管三、妥善保管 员工对所发制服应妥善保管，如有遗失或故意损坏，按价赔偿。四、着装要求四、着装要求 1、外表行为参照员工行为举止规范。2、上班时应严格遵守下列规定着装及配套要求。（1）管理人员服装：春、秋、冬季：（女）内穿白色长袖衬衫，戴好飘带，外穿西装制服，着裙或裤，黑皮鞋。（男）内穿白色长袖衬衫，带好领带，外穿西装制服，黑皮鞋。夏 季：参照冬季着装要求，上身可不穿西装制服。（2）工程人员服装：春、秋、冬季：衣领不扣，领下第一粒钮扣扣好，统一着装时禁卷袖口及裤脚

75、，电工鞋。夏 季：参照冬季着装要求,可穿短袖装或长袖装。（3）安保人员服装：春、秋、冬季：内穿指定衬衫，带好领带，佩好肩章，外穿保安长袖套装，扣好纽扣，戴正帽子，统一着装时，禁卷袖口及裤脚，黑皮鞋。夏 季：大堂保安人员按冬季着装要求；其余保安人员上穿保安短袖套装,戴好领带，佩好肩章，扣好钮扣，戴正帽子，上衣下摆束在裤子里，用皮带装束，统一着装时，禁卷袖口及裤脚。（4）保洁人员服装：春、秋、冬季：统一穿保洁长袖，扣好风纪扣及扭扣，内衣领口不得高于外衣衣领，保洁鞋。夏 季：参照冬季着装要求，上身可穿短袖装或长袖装。五、使用期限五、使用期限 员工制服的使用期限规定如下：名 称 岗 位 期 限 保安衬

76、衫 所有保安人员 2 件/贰年 保安长袖套装 所有保安人员 2 套/贰年 车库进出口保安人员 1 双/壹年 保安皮鞋 巡逻保安人员 1 双/壹年 企业管理制度手册 29 看管自行车保安人员 1 双/壹年 大堂保安人员 1 双/壹年 机动保安人员 1 双/壹年 员工通道保安人员 1 双/壹年 主控保安人员 1 双/壹年半 副控保安人员 1 双/壹年半 保安班长 1 双/壹年 消防专管员 1 双/壹年 保安主管 1 双/壹年 工程或保洁短、长袖上装 所有工程、保洁人员 2 件/贰年 工程或保洁裤子 所有工程、保洁人员 2 条/贰年 工程鞋 所有工程人员 3 双/贰年 保洁鞋 所有保洁人员 1 双/

77、半年 注：1、若不到期限破损，则按月折价由本人兑现费用，报公司行政人事部补做。2、到期限者，需凭原制服换领新服装。六、附则：六、附则：本规定由公司行政人事部解释，自颁布之日起施行。服务精英 成就精英 网聚精英 30 第五部第五部 公司员工廉洁自律管理规定公司员工廉洁自律管理规定 为维护公司形象，树立公司信誉，保持艰苦奋斗的优良传统，特制定本管理规定。一、凡年薪、工资由公司直接发给的各类人员，除规定可享受的所有公司员工福利外，不得领取或收受其他各种奖金、津贴。二、不得在经营活动中利用自己的影响为亲属、子女提供优良条件，不得损害本公司的利益，不搞私下交易。三、不准利用工作时间从事私人的股票买卖。四

78、、不得接受业主赠送的现金和贵重物品。五、在公司经济业务交往中所收取的好处费、介绍费、回扣、礼品等必须到公司行政人事部登记入帐，上交的礼品由公司行政人事部进行登记、保管和处理，上交的礼金由公司计划财务部进行保管，根据“放在明处，帐目清楚，合理使用”的原则进行管理。六、在各种庆典、仪式、会议等经济业务活动中，做到内外有别，不得给在职人员发放礼品、礼金、礼券等。七、要严格控制会议及差旅费开支，不搞变相的休假旅游，不得乱开支会务费，不得虚支实报。八、在公司经济活动中，不准泄漏公司的秘密，不准擅自处理职权外的公司重大问题。九、主要管理人员要为人表率，不贪图享乐，不追求奢侈，严禁参与赌博。十、礼品处理办法

79、：1、凡价值 50 元人民币以下的纪念品（如圆珠笔、纪念章等）及易变质的食品，经部门负责人同意一般可以留用。2、凡上交礼品 5 件以上的，可在所交礼品中选择一件留用，如留用的礼品价值在 500 元人民币以上的，要经地产常务副总经理批准。3、凡在公司经济业务交往中收受礼金的，除须到公司行政人事部登记，一律按规定填单后交公司计划财务部保管。4、上交礼品者所在的部门，如在业务交往中，需向对方赠送礼品的，礼品的价值在部门经理审批范围内的（超过标准的应得到地产常务副总经理批准），经同意，可在上交的礼品中领用合适的礼品。十一、本规定由公司行政人事部负责解释，自颁发之日起执行。企业管理制度手册 31 第六部

80、第六部 公司家访和慰问（祝贺）的暂行规定公司家访和慰问（祝贺）的暂行规定 为进一步加强对员工进行家访和慰问（祝贺）的工作，体现公司对员工的关怀，激励员工热爱公司，增强企业的凝聚力，特制定本暂行规定。一、适用范围一、适用范围 员工有下列情况之一，应进行家访和慰问（祝贺）：1、员工生病休息三天以上，并符合病假手续。2、员工住院治疗。3、员工因工受伤。4、员工直系亲属（注）生病住院或生绝症。5、员工结婚之喜。6、女员工分娩。二、分层进行二、分层进行 1、主管以上人员，由物业经理、公司行政人事部负责人前往。2、一般管理人员，由所在部门领导和公司行政人事部前往。3、工程、保安、保洁人员，由直接主管、领班

81、、班长前往。三、礼品标准三、礼品标准 1、主管以上人员 100 元/次以下。2、管理人员 80 元/次以下。3、工程、保安、保洁人员 60 元/次以下。四、做好记录四、做好记录 家访和慰问（祝贺）结束后，应做好记录，并及时将情况向上级汇报和反映。五、附则五、附则 本规定由公司行政人事部解释，自颁布之日起执行。注：直系亲属主要指夫妻、子女、父母、祖父母、岳父母。公婆不列为直系亲属。但自幼抚养长大符合供养条件，或长期居住一起，或祖父母、岳父母、公婆年龄在 60 周岁以上者，可参照直系亲属同等条件对待。服务精英 成就精英 网聚精英 32 第七部第七部 公司保密管理规定公司保密管理规定 为了认真执行中

82、华人民共和国保守国家秘密法，加强本公司的保密工作，现根据本公司的实际情况，特制定本规定：一、建立保密工作领导小组。二、保密工作领导小组需组织全体员工学习保密法规及有关文件，提高员工对保密工作重要性的认识，不断增强保密纪律观念，经常检查督促各项保密规定的执行情况。三、因事离开办公室时，应将桌上各类文件、报表、图纸和工作笔记等锁入抽屉，不得将保密文件和资料随意放在桌上。四、经常检查存放各类文书资料的柜橱，发现遗失及时追查并报告部门负责人。每天下班前做到三查：查文件资料是否放入橱柜；查抽屉、柜橱是否锁好；查门窗是否关好。五、有关公司经营活动、工作安排、工资奖金分配等重要信息是公司的机密，员工之间不得

83、打听、传播，更不得外泄。六、对外交往中，应严格遵守公司的保密规定，谨防商业机密的泄漏。企业管理制度手册 33 第八部第八部 公司合同管理规定公司合同管理规定 为了加强对合同的有效管理，规范合同的订立和履行，保障公司的利益，维护公司的信誉，依据国家有关法律、法规，并结合本公司实际情况，特制定本规定。一、适用范围一、适用范围 属于公司范畴内的所有合同和协议。二、合同的类型二、合同的类型 1、业务管理：工程设备、维修保养、工程改良、设计安装、委托加工及其他。2、行政人事部：咨询代理、租赁、对外投资（注册资金）、服装、办公用品、信息、电脑及其他 个人保险、合同制、借用工、劳务协议、委托代办（退、进档）

84、及其他。3、质量管理：质量、环境审核及其他第三方测评。4、财务管理：融资借贷、担保抵押、固定资产、保险（财产、公众、机器及其他）、涉外经济。5、市场管理：投资竟标、经营项目及其他。三、评审方法三、评审方法 1、各管理处及下属部门所签合同涉及到的可行性调查、谈判、签约等情况及重大合同履行中发生的问题，应主动会同公司对口部门评审，必要时请公司法律顾问一并会审。2、公司一般不为其他企业或个人提供担保。若需提供担保的，必须经公司计划财务部审查后，报地产常务副总经理批准。四、职责四、职责 1、管理处经理全面负责合同的拟定并审核合同所有条款。2、计划财务部经理负责审核合同的付款方式和合同标的。3、行政人事

85、部负责对行政管理范围的合同进行审核并负责对所有合同会签流转的总体控制。4、物业经理负责审核合同全文内容。5、地产常务副总经理负责合同的最终审批和签约或指定合同签约的委托人。六、适用条件六、适用条件 凡超出管理处经理审批权限，须经公司行政人事部负责流转，经公司职能部门会签后报地产常务副总经理批准，并以公司名义盖章生效的一切合同和协议。七、合同会签控制七、合同会签控制 1、填制合同会签单：（1）合同编号：公司行政人事部负责公司合同及管理处经理审批权限外的合同编号的规范管理，确保合同编号的连续性，具体规定为：管理处名称+年份+合同流水号，其中“管理处名称”按照公司行政人事部质量管理体系三类文件中的上

86、岗证编码管理规定（WI/XR7.5.3-01）实施，举例如下：GY公园世家管理处；XR行政人事部；JC计划财务部。服务精英 成就精英 网聚精英 34 （2）合同名称 指该合同全称（包括合同附件或资料）。（3）部门意见 由合同履行所在部门负责人说明订立合同的有关情况并签名。（4）管理处经理意见 合同主办部门为管理处的，须由管理处主要负责人结合部门意见做出有关评定。（5）计划财务部意见 公司计划财务部依据合同订立的预算方案，从资金平衡的角度提出相应意见。（6）行政人事部意见 行政人事部依据合同订立的涉及内部规章的条款，从行政、人事管理的角度提出相应意见。（7）评审小组意见 若设有评审小组的，则由评

87、审小组组长填写评审意见；若不设评审小组的，则由合同主办部门填写“无”。（8）物业经理意见 物业经理依据公司整体情况，对合同的详细内容进行仔细审核，并签署有关意见和责任人，确保合同的规范、有效。（9）地产常务副总经理意见 地产常务副总经理在综合各部门的意见后对合同是否签约做出最终的批示。2、合同委托 以公司名义签订的合同须经地产常务副总经理审批核准后，方可由经办人办理签定手续，否则作 无效合同。3、合同内容 合同订立时内容应条款齐全，责任明确，一般应有下列条文：合同前注 正 文 结 尾 附 则 合同名称 双方全称 订约目的 订约依据 合同标的、数量、质量、价格、付款方式、地点运输方式、履行期限、

88、包装、仓储、担保、验收、第三者责任、维修保养、违约责任 合同正本副本的份数、发送单位合同有效期限、签约地点、日期、双方代表签名及盖章 开户帐号联系人电话及其他须补充的有关事项4、合同订立应提供合作方的下列文件 资信调查报告：如营业执照、特殊行业的业务许可证、企业法人的有效授权委托书、验证报告等。5、会签流转（1）合同的流转会签由公司行政人事部统一办理，行政人事部文件资料员严格按照合同会签单流转程序在公司各部门及各管理处之间进行流转，并对每一环节的责任人实行签收、签发，以保证流转的时效和防止合同的遗失。（2）对于符合要求的合同，合同自行政人事部收到之日到盖章生效之日为 4 个工作日。企业管理制度

89、手册 35 （3）如果合同会签部门对合同条款发生异议，需由经办部门办理修改并再次与合作方协商有关条款的合同，行政人事部自收到之日到退回经办部门之日为 4 个工作日。（4）重新进行合同会签的合同须再次填写合同会签单，须附上上一次的合同修改原稿、修改后的合同正稿及上一次流转的合同会签单，再次会签确认，整个会签期限为 4 个工作日。6、合同签约（1）签约用印条件：地产常务副总经理批准的合同会签单；（2）用印申请单：地产常务副总经理批准的用印申请单；（3）供方企业代表签名和有效合同印章 7、合同归档（1）一般合同签定份数为肆份，合同订立单位各执贰份。（2）属于公司职能部门负责订立的合同，公司行政人事部

90、保留合同会签过程中的外委项目申请表、合同会签单（包括修改稿）正本，一份正本合同送公司计划财务部，叁份正本合同送合同订立部门，由合同订立部门负责递交合作方和本部门留存。（3）属于管理处负责订立的合同，公司行政人事部保留合同外委项目申请单、合同会签单（包括修改稿）正本，壹份正本合同送公司计划财务部，叁份正本合同送管理处，由管理处负责递交合作方和管理处留存。（4）每年 6 月底前，公司计划财务部门将前一年已履行完成的正本合同交公司行政人事部统一归档。服务精英 成就精英 网聚精英 36 合同会签单合同会签单 保存部门：使用部门 保存期限：长期 合同编号 合同类别 合同名称 合同金额 外委单位 经办人

91、部门意见 签名：年 月 日 管理处经理意见 签名：年 月 日 计划财务部意见 签名：年 月 日 行政人事部意见 签名：年 月 日 评审小组意见 签名：年 月 日 物业经理意见 地产常务副总经理 意见 签名：年 月 日 集团分管副总裁 意见 签名：年 月 日 注：本表一式四联，白色部门，红色物业经理，蓝色计财部，黄色行政人事部 企业管理制度手册 37 附表二：合同履行情况跟踪表合同履行情况跟踪表 保存部门：使用部门 保存期限：3 年 合同编号 合同类别 合同名称 合作单位名称 金额 履行情况 现场监管人：年 月 日 验证结果 部门主管：年 月 日 管理处/部门经理意见 签 名：年 月 日 行政人

92、事部意见 签 名：年 月 日 计划财务部意见 签 名：年 月 日 注:本表一式四联，白色使用部门/管理处，红色物业负责人，蓝色计财部，黄色行人部服务精英 成就精英 网聚精英 38 第九部第九部 公司规章制度颁布程序和施行管理办法公司规章制度颁布程序和施行管理办法 第一章第一章 总总 则则 第一条第一条 为合理设定公司各类规章制度名称，规范公司和各下属管理处规章制度的制定、颁布操作程序，加强施行考核管理，促进提高企业管理水平、工作效率和经济效益，特制定本办法。第二条第二条 凡因公司经营管理需要而制定的章程、职责、规定、细则和办法，统称为规章制度。一、由公司依据国家或上级有关法律、法规及企业经营管

93、理需要而制定的公司基本规章，统称为章程。二、由公司或各职能部门依据国家或上级有关法律、法规，就企业具体经营管理事项而制定、要求员工共同遵守的办事规程或行为准则，称之为制度。三、由公司行政人事部会同公司各职能部门，对公司各部门、各管理处之特定事务而制定的管理范围与要求，称之为职责。四、由公司行政人事部会同公司各职能部门，对公司经营、管理等事项制定的具体贯彻要求与标准，称之为规定。五、由公司有关职能部门或各管理处依据某一规定而制定的具体执行要求和标准，称之为细则。六、由公司行政人事部会同公司各职能部门，对特定事务的操作流程和具体要求进行规定的事项，称之为办法。第三条第三条 公司规章制度的管理部门为

94、公司行政人事部；各管理处规章制度的管理部门为各管理处办公室；其他各部门的负责人均负有督促、推行的责任。第二章第二章 规章制度的制定规章制度的制定 第四条第四条 公司章程由其董事会制定，并分别依法定程序呈报其上级主管部门（单位）批准，或提交股东大会审议通过，即生效、施行。第五条第五条 制度、职责、规定、办法由公司行政人事部或各管理处办公室会同各部门制定，并呈报公司董事会或地产常务副总经理审定后颁布实施。第六条第六条 细则由公司各职能部门或各管理处会同各部门制定，并呈报公司地产常务副总经理核准后颁布实施。但应送规章制度管理部门备案。第七条第七条 规章制度的制定格式必须统一和规范：一、内容繁复和条文

95、较多的，应划分章节。二、分条书写，冠以“第条”字样，并根据需要依次分为款、项、目（实际书写时，款、项、目字样可省略），款冠以一、二、三等数字，项冠以（一）、（二）、（三）等数字，目冠以 1、2、3 等数字，并加具标点符号。第八条第八条 公司或各管理处制定的规章制度不能与有关法律、法规及其公司章程相抵触，部门制定企业管理制度手册 39 的规章制度不能与公司的规章制度相抵触，否则视为无效。第三章第三章 规章制度的施行与适用规章制度的施行与适用 第九条第九条 规章制度的生效日期以颁布日期为准，但规章制度中订有施行日期的，依所订日期为准。第十条第十条 规章制度规定对某一事项或某一部门适用，则只对该事项

96、和该部门发生效力；如同时明确可适用其他事项或部门，且其他事项或部门没有同样规章制度时，则对其发生效力。第十一条第十一条 不同规章制度对同一事项有不同程度规定时，以特别规定为优先适用；无从适用时，由规章制度管理部门解释和裁定；仍无法解决时，由公司地产常务副总经理裁定。第四章第四章 规章制度的修订与废止规章制度的修订与废止 第十二条第十二条 规章制度有下列情形之一的应予以修订：一、局部条款与政府现行的法律、法规不尽相符的。二、局部条款已不符合企业现行的经营方针或实际需要的。三、同一事项的规定存在多种规章制度重复、内容雷同，或同一事项所适用的不同规章制度，其内容是互相矛盾的。四、规章制度涉及的部门名

97、称与现有名称不符，或原规定事项的主管部门或执行部门已经裁并或变更的。五、因有关规章制度的修订或废止而应配合修订的。六、其他有必要修订的。第十三条第十三条 规章制度有下列情形之一的，应予以废止：一、规定事项与国家法律、法规及企业现行经营方针相悖或与现实情况完全不符的。二、同一事项已有新的规章制度颁布施行的。三、规章制度适用的部门已裁并，且无保留必要的。四、因其他情形致使规章制度已无保留必要的。第十四条第十四条 规章制度的修订与废止程序同制定程序，但须规定修订后重新颁布施行日期及废止日期。第五章第五章 规章制度的考核规章制度的考核 第十五条第十五条 为使公司各类规章制度切实得以贯彻执行、发挥应有作

98、用，须对执行情况进行考核。一、公司各部门、各管理处应组织本部门员工认真学习贯彻相关的规章制度，并定期或不定期的进行自查考核，考核成绩记入员工绩效考核和总体评价材料。二、公司领导和公司各职能部门应对本公司规章制度的施行、管理情况，定期或不定期地对公司各部门、各管理处进行局部抽查或全面检查，并将检查情况记入对该部门、该管理处的考证材料。服务精英 成就精英 网聚精英 40 三、公司规章制度管理部门应随时掌握规章制度的适用性和实用性情况，了解各部门对规章制度的修订要求与建议，并视实际需要配合做好修订工作。第十六条第十六条 公司员工因不了解规章制度而发生违规违纪的，将根据实际情况，追究其所在部门领导的责

99、任；明知故犯的，则追究其本人责任。第六章第六章 附附 则则 第十七条第十七条 本办法由公司行政人事部负责解释。第十八条第十八条 本办法自颁布之日起施行。企业管理制度手册 41 第十部第十部 公司文书工作管理规定公司文书工作管理规定 为了使公司的文书管理工作更加制度化、标准化、规范化，保证归档文件和资料的完整齐全，防止遗失泄密，特制定本规定。一、主题内容与适用范围：一、主题内容与适用范围：1、本规定明确了文书的收发、用印、传递、催办、立卷、归档和查阅等管理办法。2、本规定适用于公司的日常文书档案处理工作，也适用于公司各部门兼职文书员的工作。二、收文：二、收文：1、凡属公司种类收文，统一由行政人事

100、部指定文书员签收、拆封，并及时、准确做好收文登记。凡属公司领导亲收的公文，公司领导应将来文编号及到文日期通知行政人事部指定文书员予以登记。2、收文登记时，必须填写收文单一式二份（见附件一、附件二），第一联与来文联在一起，第二联作签收及行政人事部留底。3、凡收文登记的文件，必须经有关领导批示方可发阅。做到当天收文当天登记，当天送主管领导批阅，并按批示处理。4、凡属急件必须及时送主管领导批阅，并按批示迅速处理。5、凡外出开会或托人带回的文件，为防止文件耽搁、遗失或泄密，必须立即交行政人事部做好登记手续后方可阅办。7、文件办妥后，应按部门案卷归档。三、发文：三、发文：1、凡以公司名义发出的正式文件（

101、内部或外发），必须到行政人事部办理发文手续，并分别按照公司发文文本的格式打印（文本格式见附件三、附件四），经登记、编号后方可发出，底稿与发文副本放在一起归档。2、凡公司报送上级的报告、汇报、计划、总结等文件，必须到行政人事部办理发文手续，并按照公司发文文本的格式打印（文本格式见附件三），经统一登记、编号后方可发出，底稿与发文副本放在一起归档。3、文件拟稿要按发文稿（见附件五）的拟制程序进行：一般应由主要经办部门拟稿，由拟稿人署名、该主办部门负责人核稿签字、行政人事部审稿，然后由行政人事部送公司领导签发。需经几个部门协办或认可的文稿，在主办部门负责人签字后，应由主办部门送协办部门会签，然后由主办

102、部门送行政人事部审稿，再由行政人事部送公司领导签发。4、凡以一般便函发文，须经发文部门主管领导同意或授权，并按照公司标准便函文本的格式打印（文本格式见附件六），由行政人事部登记、编号后发出。函文必须留底备查，留底稿上应有发文部门负责人的签字。5、对来信、来函应作好登记，经领导阅批后转递有关部门办理。复信、复函与来信、来函放在一起，办妥后归档。6、凡以公司名义张贴、通告通知、规章制度等均需拟稿，经公司领导同意或签发后方可张贴，服务精英 成就精英 网聚精英 42 并作好登记、编号，底稿与张贴件放在一起归档。7、凡在公司内部印发资料，必须经部门负责人在底稿上签字同意，到行政人事部填写文函打印申请单（

103、见附件七），办理文印委托手续，经核准后方可印发，并在行政人事部留底归档一份（底稿加打印件）。8、一切应属归档的文件，文稿若是书写件，应用钢笔或毛笔书写，不可用铅笔、圆珠笔或彩色水笔书写。文稿须清晰整洁，标点符号准确。若文稿修改较多，造成稿面不清，抄出清稿，以便审稿、校对和归档。四、用印：四、用印：1、凡公司发文用印，必须与原稿核对，如有错漏，需更正后方可盖章。2、凡属业务常规报表之外的上报材料、报表等需盖部门公章或公司公章时，必须经部门负责人或（分管）公司领导的同意后，方可盖章。3、公司行政介绍信由行政人事部统一签发，介绍信及印章由专人保管、开具、监印。签发介绍信应符合国家有关政策及上级有关规

104、定，并在职权范围内。4、开具介绍信须经部门或公司领导同意，介绍信上必须写明办理的具体事项，不得以“联系工作”、“购物”等含糊笼统的字名表示。5、禁止在空白纸张或空白介绍信上盖章。6、介绍信有效期市内一般为三天，市外一般为七至十天。介绍信存根记载和正文要一致，在介绍信存根上必须标明签发人。介绍信存根由行政人事部归档备查。7、员工需公司证明其私人事由，如确有需要，应经部门负责人审核同意，并在申请证明的原稿上签字，行政人事部方可按有关政策及规定予以证明。证明的内容由行政人事部用公司标准便函文本签发，原稿留底备查。如要求证明的内容不符合国家有关政策及上级有关规定，或本公司无法证明的，行政人事部有权拒绝

105、证明或盖章。8、公司各级公章由行政人事部集中管理，逐一备案。凡领用新章、归还旧章，一律由使用部门负责人亲自到行政人事部办理。部门应将印章保管人名单报行政人事部备案，办理保管人签字手续；保管人若有变动应向行政人事部办理移交签字手续。9、刻制公司各级公章统一由行政人事部指定专人办理，未经行政人事部负责人签字，不予报销刻制费用，并追究擅自外发刻制责任。五、文书的传递：五、文书的传递：1、凡公司内部印发的文件资料，应由行政人事部指定文书员统一编号、登记，重要的盖上定期回收章定期收回，不得擅自销毁。2、凡上级下达的机要文件，按指定范围阅读，一律不准带回家或带到公共场所，不准私借，阅后即归还行政人事部指定

106、文书员保存。3、上级或公司的文件，凡属绝密或注明不准翻 印的一律不得复制。其他文件如确需复制，必须经行政人事部主任或地产常务副总经理室签字批准，并在行政人事部办理登记手续后，由行政人事部指定复制；其中有密级的，复制件应编号，在密级可阅范围人员中签收使用，并在行政人事部规定的企业管理制度手册 43 期限内，由使用人本人退还行政人事部予以销毁，并在登记册上作注销和销毁证明签字。4、凡只需公司领导阅办的上级文件，阅办后即退还行政人事部归档；凡转至部门阅办的文件，阅办后即退还行政人事部归档；凡转由几个部门阅办的，由行政人事部依次传递，各阅办部门留文一般不超过三天即应退还行政人事部，急件留文期限由行政人

107、事部传递时另定。5、行政人事部指定文书员应在收文单的留底联（见附件二）上写明传阅路线及实际传到日期，以便按留文期及时回收、传递或催办。六、文书的催办：六、文书的催办：1、行政人事部指定文书员每月清对一次收发文情况，对超过留文期限的或公司需调回的文件，开具催文通知单（见附件八）。2、收到催文通知单的部门或，个人，应即将文件退还行政人事部，如确实遗失 应报告行政人事部备案查失。七、文书的立卷和归档：七、文书的立卷和归档：1、立卷和归档的文书，应是本公司工作、活动的记录，并要有一定保存价值，对查考工作、总结工作经验有用的一切材料。凡是本公司工作、活动直接形成的工作计划、总结、各种报告、决议、决定、大

108、事记、会议纪要、简报、出版原稿、照片、录音带、重要来信、科研成果、综合统计报表等收发文件、内部文书，均属于立卷和归档范围。2、行政人事部指定文书员和部门兼职文书员负责公司和部门文件的收发、保管。根据归档要求，认真做好有保存价值文书材料的催办、整理、立卷和归档工作。3、根据平时立卷和年终组卷相结合的要求，文书员平时应注意收集有关文件和资料归档，应根据文件或资料的内容，及时收入有关案卷夹内；按平时形成的一项工作或一次会议，及时清理，立即装订成卷；年终按保管期限的规定，分个度、分级别、分问题分别立卷。4、立卷时应按要求分装订，写明案卷标题，卷内文件以时间顺序排列，卷内目录一式三份。5、案卷在次年一季

109、度向行政人事部归档，部门或个人不得继续保存。部门或个人需要继续使用的材料，应先归档后借阅。6、公司受上级部门奖惩的资料，包括奖状、证书、通知等，收到材料的部门或个人，应在收到资料的三天内即将原件向行政人事部归档。归档后原件一般不予借用；如确需使用原件，应办理借用手续并有期限。7、名部门收到未经登记的文件资料时，应及时向行政人事部补办登记手续。办完的文件资料要有系统、完整，来文和复文要放在一起归档。8、各部门互送文件、材料时，由文件、材料制作部门立卷归档。几个部门会办的文件、材料，由主办部门立卷归档。收发的文件、材料属公司的，由行政人事部立卷归档。9、文书档案一般须将原件归档，重要材料一般不准以

110、复印件归档。八、文书档案的查阅：八、文书档案的查阅：1、凡查阅由本部门形成归档后的文书档案材料，需经本部门负责人签字同意方可查阅。2、凡因工作需要查阅由非本部门形成归档后的文书档案材料，需经行政人事部主任批准方可查阅。服务精英 成就精英 网聚精英 44 属密级档案材料，需经公司领导批准方可查阅。3、查阅文书档案一般应在行政人事部内进行；如确需借出行政人事部，应经行政人事部主任同意并办理借离手续，一般应在一周内归还。借离的文书档案不得带出公司，例外情况需经行政人事部主任或公司领导批准。4、外单位来本公司查阅或抄录文书档案材料时，必须持介绍信，根据材料性质经公司领导或行政人事部主任批准，到行政人事

111、部办理查阅或抄录登记手续后，方可查阅。5、查阅或借阅文书档案者应注意对文书档案的保密和保护，不得私自转借、复印，不得向无关人员扩散文书档案的内容，不得遗失、抽换、涂改、圈点、拆散，阅后应及时归还；行政人事部指定文书员必须按页核对，发现有上述情况，查阅或借阅者应负完全责任。九、文书档案的交接、统计、保管：九、文书档案的交接、统计、保管：1、行政人事部指定文书员或部门兼职文书员调动，均需办移交手续。2、行政人事部指定文书员应做好档案的统计工作，包括档案的收进、移出、销毁、结存、整理、保管、鉴定、利用等内容。3、文书档案的保管要做到防潮、防光、防尘、防虫、防火、防盗，保持清洁，以保护档案的完整无损，

112、延长档案的使用寿命。十、附则：十、附则：本办法由公司行政人事部负责解释，自颁布之日起施行。企业管理制度手册 45 第十一部第十一部 公司办公设备使用管理规定公司办公设备使用管理规定 为了规范公司办公等设备的使用管理，保证公司的设备正常使用，特制定本规定。一、电话：一、电话：1、公司电话是联系业务及沟通各项工作的工具，应注意爱护，提高效率，通话要简洁、明了，避免长时间占用线路。2、公司各部门办公区域，因工作需要设置电话，须由所需部门提出书面申请，经公司行政人事部统一办理，报地产常务副总经理审批后，交工程部实施。3、公司各部门办公用电话，除行政人事部电话及传真机外,其余不具有国际长途功能，任何人不

113、能以任何理由私自拨打，确因公需拨打长途的，应填写长话申请单，经公司行政人事部备案后指定拨打。4、不准用公司电话聊天及处理私人事务。5、如查询出有违反上述规定者，所发生费用将以加倍罚款及警告处罚。二、传真机：二、传真机：1、为确保公司传真机的畅通，未经许可，任何人不得使用传真机挂拨市内及长途电话。2、因公事需使用传真机收、发传真的，应填写申请单,办公室备案，并由办公室文秘负责操作。三、复印机、电脑、打印机：三、复印机、电脑、打印机：1、复印机是公司机要岗位所配备的工具，并由行政人事部指定的专管人员负责操作。因公事需要使用的，应按规定登记，填写用纸规格、张数、内容，使用者应签名，并经部门负责人批准

114、。2、复印机由行政部统一监督管理。3、使用公司复印机、电脑、打印机应遵守操作规程，注意爱护 四、附则：四、附则：本规定由公司行政人事部负责解释，自颁布之日起施行。服务精英 成就精英 网聚精英 46 第十二部第十二部 公司机动车辆和驾驶员管理规定公司机动车辆和驾驶员管理规定 第一章第一章 总总 则则 第一条第一条 为认真贯彻中华人民共和国道路交通管理条例，加强公司机动车辆管理和驾驶员的管理，特制定本规定。第二条第二条 要加强各类机动车辆的维修保养，保持良好的车况；加强驾驶员队伍建设，不断提高服务质量与水平，确保顺利完成各项行车准备，促进企业经营管理工作。第二章第二章 机动车辆的管理机动车辆的管理

115、 第三条第三条 公司各种机动车辆的运行技术条件必须符合国家规定标准后方可投入使用。第四条第四条 各种机动车辆由公司行政人事部集中管理，统一控制使用，并负责车辆的申领牌照、验车、更新等事宜。第五条第五条 公司机动车辆的使用应坚持最大限度利用现有资源，方便和满足工作需要，确保公司领导用车。一切与工作无关的，均不得使用公司车辆。凡路线较近、乘坐公交车比较方便的，一般不安排用车。第六条第六条 各部门因工作需要用车，必须填写公司用车登记单，并于实际用车日的前一天 15:00之前向公司行政人事部提出申请，由行政人事部负责人统一安排用车。第七条第七条 行政人事部在安排用车时，将根据路线长短、携运物品、用车登

116、记单送交的时间先后等情况进行合理调配、统一安排，并及时告知有关部门。第八条第八条 如遇紧急情况需要用车，可由用车人向行政人事部负责人提出口头申请。经情况核实后，行政人事部可以临时调整用车，并由该负责人直接通知驾驶员，说明用车人、用车时间、地点和路线。紧急用车人事后应补填用车登记单，并由驾驶员于第二天交办公室保存。第九条第九条 驾驶员必须凭用车登记单出车，用车人不可直接向驾驶员要车。第十条第十条 专职驾驶员出车前后应认真做好车况的检查工作，并在用车登记单备注中予以注明。第十一条第十一条 员工因住院、婚丧等特殊情况需要借用公司车辆时，一般应尽量提前 向行政人事部提出，在不影响工作用车的情况下，行政

117、人事部将予以安排。第十二条第十二条 外借机动车辆，应由我单位安排驾驶员驾驶，有特殊要求的，必须经地产常务副总经理批准，签订有关协议，并由驾驶员做好车辆的交接手续。外借车辆所耗用的汽油，一般由借车单位自行解决，或收取汽油费（票）。外借期间车辆若有损坏，由借车单位负责修复，并酌赔损失。第十三条第十三条 机动车辆的年度检查，须按交通管理部门的规定。由公司行政人事部统一安排，并做好档案记录。企业管理制度手册 47 第三章第三章 机动车辆的维修与保养机动车辆的维修与保养 第十四条第十四条 要加强机动车辆的日常保养工作，雨后须及时清洗擦拭，车身常打蜡、座套常换洗，保持良好车况和整体清洁。第十五条第十五条

118、各种车辆的大、中、小维修，由公司行政人事部统一安排，驾驶员不得擅自联系修理和自己采购配件。第十六条第十六条 车辆的一、二级保养，由驾驶员按实际行驶公里数或规定时间进行。一般一级保养为10000 公里；或“一保”每季度一次，“二保”一年一次。第十七条第十七条 公司每年进行一次车况考核评定，由行政人事部组织实施。第四章第四章 机动车辆的使用机动车辆的使用 第十八条第十八条 公司领导用车须确保。各部门因工作需要用车，应于实际用车日的前一天 15:00 之前向公司行政人事部提出申请，由行政人事部负责人统一安排用车。第十九条第十九条 行政人事部一般按各部门送交用车单时间的先后安排用车。如遇紧急要车，可临

119、时调整，并及时通知有关部门。路程较近、公交车辆比较方便的一般不安排用车。第二十条第二十条 驾驶员须凭用车单出车，无用车单的一律不得出车。第二十一条第二十一条 员工因住院、丧事等特殊情况需借用车辆，一般应提前 1 天向行政人事部提出，在不影响公司工作用车的前提下，行政人事部将予安排。第五章第五章 驾驶员的管理驾驶员的管理 第二十二条第二十二条 车辆驾驶员必须遵守中华人民共和国道路交通条例、本公司各项规章制度及驾驶员操作规程，保证行程安全。第二十三条第二十三条 驾驶员必须自觉参加规定的安全学习活动。学习出席率必须达到 80以上，在百日安全竞赛及审证期间则不低于 90。第二十四条第二十四条 驾驶员应

120、遵守市公安局规定的年度审证制度，无故逾期不办致使驾驶证自行失效的，后果自负。因保管不善而遗失驾驶证、行车证及车上物品等，由其自行补办各种手续，补证费自理。第二十五条第二十五条 驾驶员必须注意自身仪表举止，讲礼貌，守纪律，服从调度，文明行车；不得公车私开，不得索要礼品和其他费用（收受礼品一律上交公司）。无出车任务时，须在公司留守等候；未经有关领导批准，不得擅自外出。第二十六条第二十六条 车辆行驶途中发生各种事故，驾驶员不得私自处理，须及时报告有关领导；凡涉及伤人事故，须主动及时报交通管理部门处理，如拖延不报，造成后果自负。服务精英 成就精英 网聚精英 48 第六章第六章 安全行车安全行车 第二十

121、七条第二十七条 为加强安全行车管理，驾驶员须做到：1、遵纪守法。行驶途中，礼让三分，不超速，不超载，不强行超车。2、出车前须全面检查车况，作好各项行车准备工作，不带故障出车。3、行车时要集中思想，不和乘客闲谈，不开“英雄车”、“赌气车”，不准叼着烟开车。4、上班时间不喝酒，参加宴请不喝酒，有值班任务时不喝酒。第二十八条、附则：第二十八条、附则：本规定由公司行政人事部负责解释，自颁布之日起施行。企业管理制度手册 49 第十三部第十三部 公司现金管理办法公司现金管理办法 为进一步加强企业现金管理，根据国家有关现金管理规定和大华集团财务管理制度，结合公司实际情况，制定本规定。一、可支付现金范围：1、

122、员工的工资、奖金、津贴、红利。2、个人劳务报酬。3、各种劳保福利费以及国家规定的对个人的其他支出。4、出差人员必须随身携带的差旅费用。5、结算起点（1000 元）以下的零星采购开支。6、符合银行现金支付规定的其他支出。二、现金收入规定：管理处必须将收缴的物业服务费等收入当天解入公司指定开户行账户，并隔日将解款单及收款明细表上交公司计划财务部。三、现金使用规定：1、须按照以上范围使用现金，超出范围的均须通过银行进行转账支付。2、实行备用金限额管理，不得超额存放现金，库存现金的存放限额，由银行核定后报集团财务部备案。3、管理处及公司各职能部门的日常现金开支统一在公司计划财务部报销，审批权限及流程参

123、照公司费用报销管理办法有关条款执行。4、严禁“坐支”现金，即不可从收缴的现金中直接支用现金。5、不准用不符合企业会计制度规定的凭证（如“白条”）支取现金或抵充现金。6、不准编造用途套取现金。7、不准用现金购置国家规定的专项控制商品。8、不准私自借用公款。9、不准利用银行账户替他人套取现金。10、不准将单位现金按个人储蓄方式存入银行。11、不准设立“小金库”，不准设置“账外”账户。12、必须建立和健全“现金日记账”，逐笔登记现金的收、付、存，做到账款相符，日清月结。13、切实加强现金的监护。向银行存取大额现金时，须强化安全防范措施，派车或派人护送，确保万无一失。四、个人借款规定：1、公司管理人员

124、如工作需要借用现金的，可预支备用金。2、预支备用金需按规定办理借款手续，填写现金借款申请单。依据公司费用审批权限规定报领导批准后，向公司计划财务部办理借款手续。服务精英 成就精英 网聚精英 50 3、预支备用金应在公务完成后的七个工作日内报销、清还，对借款未还清者，公司计划财务部原则上不再批准再次借款。在规定时间内不报销不清还者，公司计划财务部有权通知公司行政人事部在其工资中扣回。4、员工离职离岗，应做好备用金交接清退工作，未办理交接清退的不能离岗。对离职离岗人员拒不清退备用金的，公司有权追偿，直至追究当事人的法律责任。5、因公需要预支备用金超过 3000 元时，必须提前 24 小时预约。五、

125、本管理办法自颁布之日起施行，由公司计划财务部负责解释。企业管理制度手册 51 第十四部第十四部 公司费用报销管理办法公司费用报销管理办法 为降本增效，实现利润最大化，规范管理工作，提高管理水平，根据大华集团财务管理制度，结合我公司实际情况，制定本办法。现金报销及对外付款严格遵守“财务一支笔”原则，在集团公司对地产常务副总经理的授权范围内，所有的费用报销、对外付款由地产常务副总经理签字批准后办理，如地产常务副总经理外出期间急需办理的事项，须通过电话请示，经批准后办理，并于事后及时补签。超过授权范围的事项必须由集团公司领导加签后方可办理。一、业务招待费、业务招待费 业务招待费是指公司/管理处因工作

126、及业务需要对外应酬和招待客户所发生的各种费用支出。1、业务招待费的开支必须以“小额、合理、必需”为原则，严格掌握开支范围和开支标准。2、公司主办的各类会议，确因需要开支会务费用（租用场地等），应由有关部门事先拟订预算计划并报地产常务副总经理审核批准后，方可报销。3、因经营管理活动需要购买小额礼品的，由行政部统一采购、统一报销并做好礼品领发记录，公司计划财务部有权查帐审核。4、因业务往来须在公司餐厅用餐者，依据行政部的相关规定报批后，使用公用饭卡消费。4、各部门需开支业务招待费时，须先报分管领导批准，并严格控制预算。5、宴请标准必须严格控制，具体标准（含饮料等费用）按具体情况另定，如特殊需要超过

127、标准，须经地产常务副总经理批准方可报销。6、在外地出差期间，如确实需要发生的业务招待费用，须先请示地产常务副总经理，如特殊情况须请示集团分管副总裁或总裁认定、批准（包括：事先申请、电话请示）。回公司后根据规定办理报销手续。二、差旅费用二、差旅费用 差旅费是指公司员工因工作需要，经同意出差所发生的各项费用。1、因工作需要在市内出差，不能赶回单位就餐的，由部门主管确认，可报销误餐补助费，报销标准为 10 元/人/次。2、市内因公外出交通费：公司员工原则上由公司派车（提前一天预约）或乘公交车，如确因工作需要乘坐出租车的，需先向行政人事部提出申请，由所在部门主管确认，行政人事部批准。3、因公到外省、市

128、出差、开会费用。（1）交通工具：汽车、火车、飞机、轮船，根据工作需要而定，参照大华集办字（2003）第2 号文件中有关规定制定具体标准如下：职级 火车 轮船 飞机 住宿费标准（元/天）伙食费及交通费补助（元/天）物业经理 硬卧 三等舱 经济舱 300 100 服务精英 成就精英 网聚精英 52 部门经理及主管（含小区经理）硬座（硬卧）三等舱 经济舱 200 80 其他工作人员 硬座（硬卧）四等舱 经济舱 150 50 注：1、到北京、珠海、深圳等特殊地区出差的住宿费标准和出差补助比照上表上浮 30%执行。2、如因工作特殊，经地产常务副总经理批准，乘坐交通工具可提高一级档次。（2）部门经理及主管

129、和其它工作人员，乘坐硬卧的规定如下：白天乘坐火车，连续乘车时间不超过 8 小时（早上 6：00-下午 18：00）的，不得购买硬卧车票；夜间乘坐火车，连续乘车时间超过 6 小时（下午 18：00 以后）以上的，方可购买硬卧车票。4、如多人同行，为方便工作，交通工具及住宿标准经同行职级最高人士同意，可按同行中最高职级人士之标准执行；5、出差人员费用须填制大华集团统一制定的差旅费报销单，在规定的开支标准范围内凭发票实报实销。6、伙食费与交通费补贴按相应定额包干标准和出差的自然天数计算报销。享受补贴的人员一般不再另外报销餐费及交通费，如因工作需要另外报销餐费及交通费者，须经地产常务副总经理批准。三、

130、通讯费用三、通讯费用 因工作需要，发生的通讯费用按公司规定的限额凭单报销，不超出限额的部分实行实报实销，超额部分由本人承担。1、报销标准：参照大华集办字（2003）第 3 号文件，结合我公司实际，制定移动电话报销限额如下：（1）物业经理：150 元/月（2）公司职能部门主管、管理处经理、管理处助理、主管：50 元/月（注：公司计划财务部会计比照职能部门主管报销限额执行）。（3）管理处保安班长：30 元/月 2、资格审核与批准程序：（1）以上范围的人员及其报销标准由行政人事部统一申请报地产常务副总经理后，转集团行政部审核并呈交集团分管副总裁批准。（2）超出以上范围的人员确因工作需要报销移动电话通

131、讯费，或以上人员因工作特殊需增加限额，由本人申请报地产常务副总经理特批后，转集团行政部审核并呈交集团分管副总裁批准。四、物料购置的报销四、物料购置的报销 物料主要是指经营性消耗材料、固定资产、办公用品，劳动保护中的劳防用品等。1、固定资产的费用支出及管理办法另发规定执行。2、经营性消耗材料、办公用品等采购流程参照物资采购操作规程相关规定执行。3、物料购置的报销，必须按规定建立必要的收发制度，严禁以购代领。凡未建立物料收发制度或未办理物料入库手续的，公司计划财务部有权拒绝报支。4、公司计划财务部应不定期地检查仓库物料，确保帐、卡、物一致。企业管理制度手册 53 五、专项工程的费用五、专项工程的费

132、用 1、专项工程的费用严格按照签订的合同付款，确有超出合同金额的部分须另行签订补充协议，合同付款支出按照大华集通字（2005）第 4 号文件执行。2、临时发生的专项开支，在不突破年度预算计划的前提下，经地产常务副总经理批准后，由公司计划财务部审核后列支。六、会议费六、会议费 1、根据工作需要到外省、市地区参加的各类会议，须凭相关的会议通知，经集团公司分管副总裁批准；2、根据工作需要，由集团统一组织的会议，凭集团公司统一下发的会议通知列支会议费。七、图书资料费用七、图书资料费用 各部门可根据业务、工作需要购置专业书籍，但需事先向公司行政人事部提出申请批准,购买后经验收并办理登记、借阅手续后方可报

133、销。八、培训费用八、培训费用 1、属个人提出的业余学习或半脱产学习，一般不予以费用报销。该学习确因岗位必须，须事先向部门主管提出申请，经部门主管同意后，报公司行政人事部审核，由地产常务副总经理批准。2、各类与本岗位工作相关的员工赴外培训，由员工个人申请、逐级报批，培训费用先由个人交付，培训结束后凭证书及合格成绩单经所在部门主管签字认可和公司行政人事部审核后，按公司有关规定报销。九、公司计划财务部严格按照预算计划对各项成本费用进行控制九、公司计划财务部严格按照预算计划对各项成本费用进行控制 十、现金报销及对外付款须按照流程进行流转。十、现金报销及对外付款须按照流程进行流转。十一、附则十一、附则

134、本规定自颁布之日起施行，由公司计划财务部负责解释。服务精英 成就精英 网聚精英 54 第十五部第十五部 公司实物资产管理规定公司实物资产管理规定 1、目的、目的 为了加强公司实物资产管理，降低企业成本开支，进一步做到实物资产采购有计划、调拨有手续、处理有章法、报废有核批、遗失毁损有处罚。现结合公司实际，制定本规定。2、适用范围、适用范围 本规定适用于公司各职能部门及所属各管理处。3、实物资产类别及定义实物资产类别及定义 3.1 类别 本实物资产的范围仅指固定资产及低值易耗品。3.2 定义 3.2.1 固定资产 固定资产是指使用期限超过 1 年的房屋、建筑物、机器、运输工具以及其他与生产经营有关

135、的设备、器具、工具等。不属于生产、经营主要设备的物品，单价在 2000 元以上，并且使用年限超过 2 年的，也应作为固定资产。3.2.2 低值易耗品 低值易耗品是指使用年限不满一年或虽满一年但单位价值在 200 元（含 200 元）以上、2000 元（含2000 元）以下的劳动资料、劳动工具、劳动保护用品、办公用品和管理用具等物品。4、实物资产管理、实物资产管理 4.1 部门职责 4.1.1 行政人事部 1)专职管理公司的实物资产；2)积极引进竞争机制，对统一采购的物品要货比三家，力求降低采购成本。3)负责做好公司固定资产的动态管理，定期与公司计划财务部进行核对，做到账、卡、物三相符。4)根据

136、公司固定资产现状，制订固定资产检修、保养制度并实施。提高设备利用率和完好率。5)根据资产使用部门提出的增减、调配、报废、出租等报告，提出相应的处理意见，报地产常务副总经理审定；6)负责固定资产采购、验收、交付、盘点、拆除、清理等工作，并对固定资产的盈亏和毁损进行调查，提出书面处理意见。7)根据各职能部门及管理处上报的物资采购计划，汇总编制固定资产的新增、更新计划。4.1.2 计划财务部 1）专职管理公司实物资产的价值量；2）合理确定公司固定资产折旧年限和净残值，按固定资产类别、使用部门对每项固定资产进行明细核算，正确计提固定资产折旧。企业管理制度手册 55 3）对增加、减少的固定资产，及时作好

137、固定资产增减变动的账务处理。4）填制固定资产卡片，即，固定资产卡片一式二联，第一联存财务部门、第二联存行政人事部门。凡遇固定资产调拨、损坏、遗失、报废等情况，应及时在固定资产卡片上进行记载。5）定期与行政人事部进行核对，做到账、卡、物三相符；协助行政人事部定期做好固定资产的盘点清查工作。4.2 固定资产管理。421 固定资产采购 1）各职能部门及管理处，每月依据公司的物资采购流程将需购置的固定资产填入物资采购计划表上报，经批准后由行政人事部汇总填制固定资产请购单（购买电脑按“大华集办字（2004）第 7 号办理），按集团规定的报批程序报分管副总裁签字后方可购置。2）行政人事部做为公司实物资产的

138、专职管理部门，应对各职能部门、管理处固定资产的购置计划进行初审，提出是否购置的意见。2）公司固定资产实行集中采购的办法。凡购置固定资产，均由行政人事部统一办理。附：固定资产采购流程：固定资产 申购部门 行政人事部 物业经理 地产常务 副总经理 计划财务部 分管副总裁 服务精英 成就精英 网聚精英 56 1、固定资产申购部门填写物资需用（采购）计划。2、行政人事部按照物资采购流程将物资需用（采购）计划流转，经审批同意后汇总填写固定资产请购单并报集团审批。3、获准后，行政人事部按照物资采购相关要求如期安排采购，及时办理内部调拨使用手续，公司所有外购固定资产如有保修卡或说明书，由行政人事部专人负责按

139、对应编号存档。并为直接使用人办理交付使用卡，责任到人。422 固定资产增减、调拨 1）新的固定资产在交付使用时应填制固定资产交付使用通知单，通知使用部门办理固定资产交付手续。2）各职能部门及管理处对多余（或不需用）的固定资产需进行调拨时，经地产常务副总经理室批准后，由行政人事部办理调拨手续，并填制固定资产调拨通知单，并通知财务部门办理相关手续。423 固定资产报废 固定资产需报废时，由使用部门或使用人提出书面申请，报行政人事部。由行政人事部会同使用部门或使用人确认签字后，填写固定资产报废报告单，并签署意见报地产常务副总经理、分管副总裁批准后，送计划财务部作账务处理。424 固定资产清查 公司成

140、立清查小组，对公司范围内全部固定资产全面盘点清查，一般情况下每年进行一次。由行政人事部牵头，计划财务部配合。根据“见物就点”的原则，编制实物资产清册，做到账、卡、物三相符。对确已损坏或遗失的固定资产需写出书面报告，并填制固定资产损坏（遗失）处理单，报地产常务副总经理、分管总裁批准后作相应处理。43 低值易耗品管理 431 低值易耗品采购、验收 低值易耗品的采购及验收按照公司物资采购流程进行。432 低值易耗品的入库、保管和领用低值易耗品的入库、保管和领用：1、仓库管理员对进仓库的物资必须严格验查物资的规格、质量和数量。发现与发票数量不符，以及规格、质量和数量不符合使用部门要求的，应拒绝进仓，并

141、立即向主管报告进行处理（计划外的、突发性、急用物资除外）。2、经办理验收手续进仓的物资，必须马上填写入库单，仓库据以记账，并送采购员两份（一份用以办理付款凭证，一份用以货物采购的凭证）。3、物资经验收合格，办理进仓手续后，所发生的一切物资短缺、变质、变型、霉烂等问题，均由仓管员负责处理，造成物资损失的，要承担经济责任。4、各部门计划内物资领用，必须填写领料单，经使用部门负责人签名，由仓管员负责在工具卡上作相应登记，领用人签收后，仓管员方能发货。计划外物资采购进库后，仓库应及时通知请购部门。企业管理制度手册 57 5、仓管员对任何部门原则上应先办入库手续后发货的程序发货。6、遇有特殊情况（如抢修

142、等），可由使用人员先填单领用（注明特殊情况内容），再由分管负责人办理补签手续。7、凡属劳保用品、工具类的领用，除了按第五条第 4 点办理领用手续外，还必须在劳保用品卡上作相应登记，再由公司行政主管复核签名后，仓管员方能发货。8、仓管员应对各项物资设立“物资收、发、存货卡”，凡购入、领用物资，应立即作相应的记载和登入，以及时反映物资的增减变化情况，做到账、卡、物三者一致。9、为及时反映库存物资数额，仓管员应每月编制库存物资余额表，于当月二十八日报送行政人事部、公司计划财务部、管理处及相关部门各一份。10、各项物资均应制订最高储备量和最低储备量的定额。11、因仓管员未能平衡好物资而造成供应短缺，责

143、任由仓管员负责；采购员不能及时采购、按时到货，责任由采购员负责。5 其他事项 51 行政企业部应指定专人为公司实物管理员，做好动态管理、参与验收、盘点、清查、报废等工作，并办理相应手续；52 当实物资产使用人工作发生调动时，对原由其使用保管的资产，必须办理移交手续，待手续办理完毕后，才能办理调动调离手续。53 非正常毁损 1）、公司行政人事部是公司的实物管理部门，联合计划财务部会同使用部门负责报废鉴定工作，按照“谁使用，谁保管”的原则，实行归口分部门分级管理，责任到人；部门公用品，由部门负责人负责，可指派本部门专人保管；个人使用的，使用人负责。2）、非正常毁损即人为损坏，经鉴定一旦成立，原则上

144、力争修复，修复所发生费用由责任人负责承担。不能修复的，作报废处理，按新旧程度不同予以该物品原价的 3050%赔偿损失；服务精英 成就精英 网聚精英 58 第十六部第十六部 公司消防安全管理制度公司消防安全管理制度 第一章第一章 总则总则 第一条第一条 为了进一步加强公司内部和所管辖区域的消防安全管理工作，创造和维护良好的工作、生活、学习和办公环境，特制订本制度。第二章第二章 适用范围和对象适用范围和对象 第二条第二条 适用范围为公司所管辖的区域；适用对象为公司所有员工。第三章第三章 职责职责 第三条第三条 防火安全委员会负责消防安全管理制度的制订、实施和检查。第四条第四条 防火安全领导小组负责

145、所在部门的消防安全管理制度的执行。第四章第四章 消防安全管理消防安全管理 第五条第五条 公司设立防火安全委员会，地产常务副总经理为防火安全委员会主任，物业经理、公司职能部门和管理处经理为防火安全委员会委员。公司下属各部门设立防火安全领导小组，由各部门负责人任组长。第六条第六条 按照“预防为主，防消结合”的消防工作方针和“谁主管，谁负责”的原则，各部门须同公司签订消防安全保证书，并对所管辖区域的消防安全工作实施全面管理。第七条第七条 每年的 11 月 9 日为公司消防安全活动日。第八条第八条 防火安全委员会职责 一、制定消防安全制度和消防安全操作规程。二、实行防火安全责任制，确定本单位和所属各部

146、门的消防安全责任人。三、针对本单位、本部门的特点对员工进行消防安全宣传教育。四、组织防火安全检查，及时消除火险隐患。五、按照规定配置消防器材、设备，设置消防指示标志。六、处理、追查火灾事故，协助公安消防部门调查火灾原因。第九条第九条 防火安全领导小组职责 一、贯彻落实消防安全制度和消防安全操作规程。二、定期组织消防设备、设施和器材的测试、检查，确保消防设备、设施和器材完好。三、保障疏散通道、安全出口、消防车道畅通，并设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志。企业管理制度手册 59 四、定期组织消防安全活动，普及消防安全知识。五、一旦发生火灾，及时报警和组织扑救，保护现场，协助公安消防部门调查火灾

147、原因。第十条第十条 公司所有员工均为义务消防队员，同时应履行如下职责：一、学习消防安全知识，参加消防安全活动；懂得常用消防器材的使用。二、不可擅自挪用、拆除、停用和损坏消防设施、设备和器材。三、不在公共通道内堆物，影响安全出口畅通。四、不在管辖区域内燃放烟花爆竹和存放易燃易爆等化学危险物品。五、一旦发现火灾，及时向公司和“119“报警，并做到：迅速扑救，保护现场、协助调查。第十一条第十一条 新进和转岗员工应接受公司或部门的消防安全教育和培训，经考核合格后方能上岗。第十二条第十二条 消防设备操作和维修人员应取得公安消防部门颁发的操作证。第五章第五章 附则附则 第十三条第十三条 本制度由公司行政人事部负责解释，自颁布之日起实施。