房地产开发公司四川区域客关版块1212管理办法（2页）.docx
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房地产开发公司四川区域客关版块1212管理办法（2页）.docx
1、四川区域四川区域 12121212 管理办法（客关版块）管理办法（客关版块） 一、目的一、目的 为促使集团“1212 管理法”有效落地执行，保障区域核心经营指标实现， 响应区域大运营工作组关于实行“四川区域 1212 管理法考核方案”的号召，现 由区域客户关系管理部对项目满意度管理工作进行月度考核，特制订本办法。 二、适用范围二、适用范围 适用于所有参与区域大运营综合评分管理及考核的项目。 三、三、考核考核周期周期 每月考核 1 次。 四、评分细则四、评分细则 1、各项目考评满分为 100 分，取值集团满意度调查结果数据，评分每月输 出。 2.满意度板块得分按 15%权重计入项目考核得分。 五
2、、考核指标说明五、考核指标说明 1、满意度 1.1、评估部门：区域客户关系管理部 1.2、指标说明及评分方法 分项指标分项指标 （记为（记为 D D） 权重权重 （记为（记为 w w） 指标释义说明指标释义说明 评分评分 （记为（记为 s s） 数据数据 来源来源 各项目总体 满意度 100% 1、项目总体客户满意度=该项 目准业主客户满意度50%+该 项目磨合期客户满意度50% 2、针对无磨合期业主数据项 目，采用已有磨合期项目客户 满意度平均值 s=Dw 集团每 月满意 度原始 数据 备注： “准业主”是指签约满备注： “准业主”是指签约满 1 1 月业主， “磨合期业主月业主， “磨合期业主”是指收房满是指收房满 2 2 月业主。月业主。 六、执行时间六、执行时间 本办法自 2017 年 1 月 1 日起实施，由四川区域客户关系管理部负责修订。 办法内容根据区域客户关系管理部工作的实际情况，原则上每年度修订一次。更 新修订后，将发文公布。 七、本规定最终解释权所属于四川区域大运营工作组。七、本规定最终解释权所属于四川区域大运营工作组。
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