物业集团物业管理安全体系作业指导书（66页）.pdf

1、 物业管理安全体系 物业管理安全体系 龙湖集团 物 业 管 理 安 全 体 系物 业 管 理 安 全 体 系 物业管理安全体系 物业管理安全体系 安全管理类作业指导书目录 安全管理类作业指导书目录 一、组织架构、职责 二、岗位职责 三、作业指导书 序号 编号 文件名 1 LH-YW-05-AQ1-01 门岗管理作业指导书 2 LH-YW-05-AQ1-02 区域岗作业指导书 3 LH-YW-05-AQ1-03 中控室作业指导书 4 LH-YW-05-AQ1-04 车场（库）岗作业指导书 四、支持性文件 序号 编号 文件名 1 LH-YW-05-AQ2-01 门岗岗位作业规程 2 LH-YW-0

2、5-AQ2-02 区域岗操作规程 3 LH-YW-05-AQ2-03 中控室岗位操作规程 4 LH-YW-05-AQ2-04 车辆管理规定 5 LH-YW-05-AQ2-05 突发事件和异常情况处理规程 6 LH-YW-05-AQ2-06 警用器材管理规定 7 LH-YW-05-AQ2-07 安全管理员处理问题的原则与方法 8 LH-YW-05-AQ2-08 安全管理员仪容仪表要求及用语规范 9 LH-YW-05-AQ2-09 安全管理员交接班操作规程 10 LH-YW-05-AQ2-10 安全管理员宿舍管理规定 11 LH-YW-05-AQ2-11 安全管理员奖惩制度 12 LH-YW-05

3、-AQ2-12 消防应急预案 13 LH-YW-05-AQ2-13 消防安全管理检查制度 14 LH-YW-05-AQ2-14 消防安全管理规定 15 LH-YW-05-AQ2-15 消防器材配置及使用规定 16 LH-YW-05-AQ2-16 消防演习规定 17 LH-YW-05-AQ2-17 火灾应急规程 18 LH-YW-05-AQ2-18 火灾时人员、物资疏散及抢救工作规程 19 LH-YW-05-AQ2-19 灭火救灾工作职责和规定 五、质量记录 序号 编号 质量记录 1 LH-YW-05-AQ-01 岗位值班记录表 2 LH-YW-05-AQ-02 分队长值班记录表 3 LH-YW

4、-05-AQ-03 车辆出入登记表 4 LH-YW-05-AQ-04 来人来访登记表 6 LH-YW-05-AQ-05 巡逻签到表 7 LH-YW-05-AQ-06 消防栓检查记录表 8 LH-YW-05-AQ-07 中控室设施设备运行记录表 9 LH-YW-05-AQ-08 灭火器检查记录表 10 LH-YW-05-AQ-9 报警处警记录表 物业管理安全体系 物业管理安全体系 11 LH-YW-05-AQ-10 来电投诉接待记录表 12 LH-YW-05-AQ-11 宿舍卫生值日表 13 LH-YW-05-AQ-12 自行车统计表 14 LH-YW-05-AQ-13 电动自行车统计表 15

5、LH-YW-05-AQ-14 摩托车、助动车统计表 16 LH-YW-05-AQ-15 机动车统计表 物业管理安全体系 物业管理安全体系 一、组织架构：一、组织架构：管理处安全管理部组织架构图 管理处安全管理部组织架构图 二、岗位职责二、岗位职责 1、安全管理部部门职责：、安全管理部部门职责：1）负责小区的公共秩序、停车场管理和消防管理等服务内容。2）协助做好装修监管工作。3）做好安全管理类业户投诉处理工作。4）制定部门月、季、年度工作、培训等计划。5）配合管理处经理及其他部门工作。2、安全主管岗位职责：、安全主管岗位职责：1)贯彻执行国家的法律、政策，建立和健全各项规章制度，并监督执行。2)

6、制定本部门工作计划、培训计划和安全管理方案，并监督、检查落实。3)传达上级指示和会议精神，布置落实具体工作。4)做好安全管理队员的月度考核工作。5)落实安全管理部的内务管理及宿舍物品的配置、检查。6)负责部门的政务、员工思想教育、业务骨干培训、班组建设工作 7)负责小区消防工作，经常抽查消防器材是否齐全完好，确保其始终处于良好状态。8)负责安全管理员的招聘录用，组织队员学习理论知识和业务技能培训。安全主管 分队长 中控室 区域岗 门岗 车场岗 物业管理安全体系 物业管理安全体系 9)编制应急方案，组织防范措施演习。10)处理好与派出所、街道办、综治办等政府部门的沟通工作。11)协助客户服务人员

7、对业户安全管理类投诉处理并进行回访等工作。12)完成领导下达的各项任务，做好请示汇报工作。3、分队长岗位职责：、分队长岗位职责：1）协助主管负责本班组的全面工作，并配合其他部门的工作。2）负责保安队员的岗位分配、轮换、培训、勤务管理、思想教育及违纪查处。3）带领队员贯彻执行各项制度并做好模范带头作用。4）负责小区内人员、车辆、犬类、物资等管理，并做好统计归档。5）认真做好消防设备的巡检工作，确保器材的齐全及完好，发现问题及时处理并上报。6）组织做好每日交接班的交接及记录工作。7）传达上级指示和会议精神，布置落实具体工作，并做好业务骨干培养、班组建设工作。8）协助负责突发事件处理的组织指挥及预案

8、演练、研讨。9）完成上级领导布置的其他任务并做好请示报告工作。5、安全管理员岗位职责：5、安全管理员岗位职责：1）按规定着装、携带值勤器材，准时交、接班，认真履行职责，热情为业户服务，维护小区安全和道路交通整洁有序。2）熟悉管理处部门以上领导姓名、职务、掌握小区各楼号具体位置和有关地形。3）熟悉客户姓名、特征、门牌号码、车型车牌，确保消防通道畅通无阻，保证消防器材、公共设施完好。4）牢记职责和有关规定，了解小区外来人员的变化情况，严防未经许可人员、车辆、物资擅自出入责任区域。5）熟悉和牢记紧急事件的处理方案，能做到及时发现、沉着冷静、灵活机智的处置各种情况，并及时做好请示报告工作。6）做好本辖

9、区人员的进出管理，严格实行询问、核实、登记、放行、跟进的流程操作。7）做好本辖区治安保卫工作，区域岗应对辖区各个部位进行定时和不定时，定 物业管理安全体系 物业管理安全体系 点和不定点，定线和不定线，由外及里相配合的方式交叉区域。三、作业指导书三、作业指导书 门岗管理作业指导书 门岗管理作业指导书 编号：序号 项目 内容 序号 项目 类别 处理流程 1 认识的住户 由其自行刷卡或按密码进入；如忘记密码或未带卡帮其开门，并提醒其下次带卡。2 不认识但自称业户且无卡和密码 请其通过对讲与该房住户联系，得到许可后方可帮其开门；如该房内无人则询问其姓名并与业主/住户资料核对无误后开门让其进入，然后通知

10、区域岗安全管理员跟踪3 公司领导、公司员工 如认识公司领导，应主动打招呼，叫出领导称呼（如某总），放行；立即通知管理处值班人员；公司员工，查验其工作证，无误，放行；如公司员工以检验工作为由要求门岗不得通知管理处或其他岗位时。4 媒体采访及执行公务参观的人员 查验证件，询问事由；通知管理处值班人员，得到许可后立即通知区域岗带其前往管理处；5 外来人员访问住户 询问访客姓名、被访者姓名、住址；通过对讲系统询问被访者（对于特殊业户通过中控室询问业户），得到许可后放行；1 作业指导 6 对出入小区人员的控制 非住户闲杂人员 禁止进入小区。7 家政、保姆、施工、（1)查验出入证；作记录后按要求放行控制。

11、8 送报、送奶等其他）1）查有效证件；按要求放行；2）控制时间，并通知区域岗跟进。物业管理安全体系 物业管理安全体系 9 物品进小区 1）禁止携带煤气瓶、烟花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危险物品进入小区。2）小区禁止的装修材料等。10 物品出小区 1)对携带大量或贵重物品出小区的人员检查管理处开具的 放行条；2)核对放行条的内容与实际物品是否相符，如不相符应请其到管理处重新办理。12 出入小区物品的控制 环境卫生、公共设施等秩序 1)发现有人为破坏环境卫生或公共设施等的要及时制止；2)造成不良后果的立即通知分队长前来处理；13 信息的收集 住户反映意见、建议 1)应认真倾听并记录在来电、来信、来

12、访、投诉业务接待登记、处置记录表上，并通过对讲机立即通知管理处客服值班人员，如内容涉及保密事项，应当面通过分队长转告。14 住户需要帮助应主动上前提供帮助,如不能自行完成的工作可通知其他岗位协助。15 提供帮 助 外来人员提出要求帮助 提供，对不能自行完成的工作应礼貌的告知其另寻帮助，并表示道歉。16 车辆进场 1)车辆进入小区前应查看车身是否有破损或划伤痕迹，若有需记录于_岗位值班记录表，并通知区域岗跟进。17 车辆出场 1）对临时停放车辆按规定实行收费管理。2）对未办理停车证的业户，通知车主及时办理。18 临时停车收费 管理 1)免收费车辆应由安全主管审查后在临时车辆出入证上记录、签字后方

13、可放行。2)车场收费岗应将发票存根联和相应的停车费收入缴交财务内勤。3)车场岗安全管理员应妥善保管好发票，如遗失，由个人负责。物业管理安全体系 物业管理安全体系 2 注意事项 1、在坚持安全管理原则的情况下，充分考虑到业户及访客的感受，尽可能让他们满意和受尊重的感觉，体现以“业户为中心”的服务理念。3 检查标准 1、质量记录完整、清晰、准确。2、严格按作业指导书规范操作。4 质量记录 岗位值班记录表、来人来访登记表、车辆登记表 区域岗作业指导书区域岗作业指导书 编号：序号 项目 内容 序号 巡视内容 方法 情况处理 单元门 每次巡视时以手拉门 1)如未正常关闭应及时关闭；2)如发现故障应通知管

14、理处客服人员并向分队长汇报；住户门 目视检查 1)如未正常关闭应敲门通知住户关好门；2)如室内无人，立即通知客服人员与业户联系并守在现场，等待指令；3)如发现门被破坏、室内有被盗窃现象时，通知分队长并寻找适当位置暗中观察，直至增援人员赶到。车辆 目视检查 如有异常情况，保护现场及时上报处理。1 作业指导 1 紧急事件看、闻、听是否有烟、火、煤气、烧焦、水声、噪声、报警等紧急情况 1)如有应立即检查来源；2)确属异常的，按紧急突发事件规程处理；物业管理安全体系 物业管理安全体系 2 公共设施设备检查责任区内可目视到的各种灯具、水景、娱乐休闲设施、标识等的外观、使用功能、状态是否正常。1)发现问题

15、记录在 岗位值班记录表上，紧急事项应立即通知客户服务中心。3 信息的收集 住户反映意见、建议1)应认真倾听并记录在来电、来信、来访、投诉业务接待登记、处置记录表上，并通过对讲机立即通知管理处客服值班人员，如内容涉及保密事项，应当面通过分队长转告。4 装修管理 巡视检查 1）查验监督施工许可证、人员出入证等相关证件的办理。2）对违章装修及时制止并上报客户服务中心。3）对损坏的公共设备设施上报分队长。5 出租户及商铺管理 巡视检查 1）按租赁合同查验出租人员居住情况。2）如有违规情况及时制止，并通知客户服务中心。3）对商铺的消防进行检查，如有异常及时应急处理，并通知客户服务中心。6 办公场所管理

16、巡视检查 1）夜间每 2 小时巡视一次，检查门窗、电源关闭情况。2）办公室如有人员加班，须做好记录。2 频次 按时间间隔至少 2 小时/次内对责任区域进行巡视管理。3 注意事项 1、在坚持安全管理原则的情况下，充分考虑到业户及访客的感受，尽可能让他们满意和受尊重的感觉，体现以“业户为中心”的服务理念。4 检查标准 1、接到报警 3 分钟内必须到达现场应急处理。2、质量记录完整、清晰、准确。3、严格按作业指导书规范操作。5 质量记录 区域签到表、灭火器检查记录表、消防栓检查记录表、岗位值班记录表 物业管理安全体系 物业管理安全体系 消防监控中心作业指导书消防监控中心作业指导书 编号：序号 项目

17、内容 序号 事项 处理方法 1 设备检测 1)交接班后由接班人员于接班后半小时内对下列各类信号进行检测，如出现异常应查明原因并及时处理，无法处理应迅速上报分队长，并在 岗位值班记录表上做好检测记录。a.监控镜头是否正常运作。b.各区域围墙红外报警器是否正常报警。c.服务电话是否正常。d.消防联动柜信号指示是否正常。2）检查各操作按钮开关是否处于正常工作状态。2 周界红外报警 1)接到报警信号后，立即确定报警区域。2)立即通知就近区域岗前往处理。3)询问区域岗处理结果并记录在报警处理记录表上。4)处理结束后将系统恢复原状。3 家庭安防报警 1)立即通知就近区域岗前往处理。2)如业主家中没人则应通

18、知队员注意观察四周情况，同时通知客服中心与业主联系。3)按突发事件处理规程处理。4)将处理结果记录在报警处理记录表上。4 消防报警1)立即通知就近区域岗前往处理。2)及时询问现场情况。3)如出现火灾立即通知管理处经理及客服中心，并按突发事件处理规程处理。4)及时了解处理结果并记录在报警处理记录表上。6 异 常情 况处理 监控镜头内发现异常情况 在监控镜头内发现人员争吵、打架、破坏设施、环境、乱丢垃圾、可疑人员进出、乱攀爬或其它可疑事项时，应根据情况及时通知相关人员前往处理。1 7 背景音乐 按规定时间段开关。8 记录的保存、查阅1）录像记录正常保存期为至少 15 天，特殊事件的录像内容应保存至

19、事件处理结束。2）未经安全主管或管理处经理批准，不允许任何人查阅录像、值班记录。2 注意事项 1）接听电话及业户对讲，铃响三声内必须作答；并保持良好的电话礼节礼貌。2）物品摆放整齐、环境清洁干净。3）严禁私自改变设备的正常工作状态及修改原始数据。3 检验标准 1、所有报警必须 3 分钟之内，监督区域岗及相关人员赶往现场处理。4 质量记录 岗位值班记录表、报警处警处警记录表、中控室设施设备运行记录表、来电投诉接待记录表 物业管理安全体系 物业管理安全体系 车场岗作业指导书 车场岗作业指导书 序号 项目 内容 1 岗位职责 1、熟悉责任区域内的情况，掌握检查路线和方法。2、维护小区的公共秩序，发现

20、可疑人员应上前询问。3、负责检查责任区域内的公共设施和其它场所（地）。4、负责对小区消防设施、设备进行监管。5、负责检查责任区域内的环境卫生情况。6、按应急处理程序处理紧急情况。7、对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行管理。8、负责记录业主反映的各种信息，并及时报告。9、指挥车辆进场后按规定路线行驶、规定地点泊车。10、24 小时对车辆的车况进行巡视。11、交接班时清点车辆的数量和门岗进行核对。12、发现无关人员或可疑人员到车场，及时责其离开。13、每班检查一次车库内防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防设施。14、协助清洁工维护好车库内清洁卫生。15、认真做好交接班记录。16、完成上级交办的

21、其它工作。2 管理规程与质量记录1、岗位值班员负责对本辖区内的车辆出入和 24 小时巡查，并将检查结果填写在车辆巡检登记表上。2、保安分队长每班不定时对岗位值班员区域情况进行检查，并在 岗位值班记录表上签字确认。对于一些不合格内容要求当班人员进行整改。3、安全主管每两日至少一次对岗位值班情况进行检查，并在岗位值班记录表上签字确认。发现不合格事项，要求保安分队长进行整改。4、车辆出入登记表 5、车辆巡检登记表 3 频次 每次巡视时间间隔不超过 2 小时 一、每天接班前 1、检查上一班值班记录，并跟进未完成事项。2、对上班交接物品情况进行核实，并使用其性能是否完好。二、每天工作事项 作 业 指 导

22、 序号 事 项 内 容 物业管理安全体系 物业管理安全体系 1 车辆进场 1)巡逻岗安全管理员发现有车辆进入，应迅速指引车辆慢行，安全地停放于该车固定车位或指定位置（月租车），外来车辆应停放于临时车辆停放处，不得停放于固定车位。2)提醒司机锁好车门、窗，并将车内贵重物品随身带走。4 2 巡视 1)巡逻岗安全管理员应 24 小时监管车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁需及时登记在车辆巡检登记表并向当值分队长报告协同处理，同时通知车主。并在_岗位值班记录表上做好记录。2)巡逻岗安全管理员在交接班时应清点库内车辆的数量，与车场岗安全管理员联系，以核对车辆数量。3)发现无关人员或可疑人员

23、到车库，要及时上前询问。4)若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生，并报当值分队长现场处理。5)发现驾驶员在车库内用水洗车、修理车辆（损坏不能行走除外）或试刹车应进行劝阻，不听劝阻者报分队长现场处理。每月检查/测试一次车库内防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防或(防盗)设施，发现异常，须在消防栓检查记录表、灭火器检查记录表上做好记录，并及时上报处理。四、支持性文件四、支持性文件 安全管理员共同守则安全管理员共同守则 10 目的目的 规范安全员队伍建设，提高服务品质。20 使用范围使用范围 适用于 全体安全管理员。30 内容内容 31 执勤时不准擅自离开规定区域。32 不准在执勤时坐卧、倚

24、靠、打盹、闲谈、唱歌、吹口哨、吃东西、看书报、听收音机、接听手机和乱写乱划，手不插口袋，不歪戴帽子。33 不准利用职权之便刁难业主和戏弄弱智者。物业管理安全体系 物业管理安全体系 34 不准私自进入业主室内。35 不准损坏公物和花草树木。36 不准玩弄执勤器材。37 不准利用执勤之便擅自动用和侵占公司财物，一律不准收业主小费，做到不喝业主一口水，不吸业主一支烟，不用业主一张纸，更不得向业主索要物品。38 不准泄露公司和安全管理部内部秘密。39 不准擅自处理境外和港、澳、台人员事情。310 无论在任何情况下，不准打人、骂人、争吵。同时不让人打着，不放过一个违纪者和坏人，用法律来维护自己的合法权益

25、。311 积极协助公安人员依法办案。40 记录记录 无 门岗岗位管理规程门岗岗位管理规程 1.0 目的目的 通过对出入口的控制，确保小区安全。2.0 适用范围适用范围 适用于 管理处小区出入口岗位。3.0 岗位职责岗位职责 3.1 熟悉辖区内人员情况。3.2 维护辖区内的设备、设施和环境卫生。3.3 严格执行来人来访登记制度。3.4 严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。4.0 内容内容 4.1 车辆出入管理车辆出入管理 4.1.1 熟悉本责任区内业户及车辆的基本情况。如：姓名、楼座、人口状况、相貌特征、常规出入时间等。4.1.2 当业户车辆进入辖区时，应及时为其开启门锁或道闸，并主动提供帮助。

26、4.1.3 车辆凭卡出入、临时停放车辆要求按规定区域停放，并做好登记。4.1.4 与相关岗位人员保持联络，及时将有关人员或车辆情况反馈给相关岗位，密切配合。物业管理安全体系 物业管理安全体系 4.1.5 当值保安应做好当班记录，如实填写 岗位值班记录表、车辆出入登记表 4.2 来人来访登记来人来访登记 4.2.1 非业户凭有效出入证（卡）进出大门，谢绝推销或其他闲杂人员进入。4.2.2 当有人员来访时，应询问清楚被访的业户房号、姓名等，经业户确认后登记放行，并通知区域岗跟进。4.2.3 值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证等

27、，检查登记后不论是否放行，都必须再次敬礼说声：“谢谢合作！”。4.2.4 若遇上级领导检查或前来指导、参观的社会各界人士来辖区，应立即敬礼，然后将参观的人数、单位等情况记录清楚、备查。4.2.5 若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪，并请示上报。4.3 物品搬迁制度物品搬迁制度 4.3.1 当有业户搬迁时，通知业户到管理处开具物品放行条。4.3.2 门岗人员查阅物品与物品放行条上所列物品是否相符。若不相符，与业户沟通确认并由分队长报管理处查明原因。若相符，则由值班员签字放行，并于下班前和客服中心核实、存档。4.4 维护责任区内的设备、设施及清洁卫生。5.0 记

28、录 5.1 岗位值班记录表 5.2来人来访登记表 5.3车辆出入登记表 区域岗操作规程区域岗操作规程 1.0 目的 消除安全隐患，维持小区正常秩序。2.0 适用范围 适用于 管理处区域安全员。物业管理安全体系 物业管理安全体系 3.0 职责 3.1 区域安全员负责小区治安日常区域，维护责任区域内的治安秩序，协助当值分队长处理紧急情况。4.0 内容 4.1.1 区域安全员实行 24 小时值班制度，每班每 2 小时至少对整个区域巡视一遍。4.1.2 接班后，区域安全员按规定的区域路线区域，在规定地点签到或打点，并在巡逻签到表上签字。4.1.3 作业内容 4.1.3.1 楼道：消防通道是否畅通、进户

29、门是否正常。4.1.3.2 消防设备、设施和其它公共设施是否完好。4.1.3.3 临时停车：车辆有无漏油，人为损坏及异常现象。4.1.3.4 外墙、门窗等是否完好。4.1.3.5 公共场所秩序是否良好，发现可疑人员应上前盘问或检查证件，必要时检查其所带物品（让对方自行打开行李包裹等，并自行说明情况，避免发生冲突）。属摆卖、推销、发广告人员，应劝其离开管辖区。4.1.4 对发现的问题记录于值班记录表上，能解决的问题当即处理，不能解决的应及时通知当值分队长。4.2 安全管理员区域应知 4.2.1 巡视时见到业户要主动打招呼问好，有礼貌地回答客户查询，实行文明服 务，任何情况下都不得与业户发生冲突。

30、4.2.2 有上级检查时，必须先敬礼，在回答上级询问时，要保持立正姿势。4.2.3 接到治安、火警或其它突发事件报警，按 突发事件和异常情况处理规程进行处理。5.0 记录 区域签到表、岗位值班记录表由部门兼职资料员保存一年。中控室岗位操作规程中控室岗位操作规程 1.0 目的目的 监控辖区各系统，特别是消防、监视系统的运行状况，确保出现异常情况时能及时处理。物业管理安全体系 物业管理安全体系 2.0 适用范围适用范围 适用于 管理处中控室岗位。3.0 职责职责 3.1 值班人员负责消防监控和治安监控及录像。3.2 值班人员负责责任区内中控室设备运行监督。3.3 值班人员负责中控室内的清洁卫生工作

31、。4.0 内容 内容 4.1 值班人员要掌握控制室内各系统的简单工作原理、性能和一般性维护保养工作，熟练掌握各系统操作。4.2 值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。4.3 每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。如不正常应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速上报主管或工程人员。4.4 各操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置，每月第一周做一次手动、自动实际操作检查，以确认设备是否处于完好的状态，并填写设备运行记录表。4.5 当出现火警信号时，应立即通过对讲机或电话通知当值分队长（或区域岗）前去报警位置核查信号真伪情况，若属误报，则及时复位，若火情确

32、实，立即按突发事件和异常情况处理规程执行，并做好相关记录。4.6 从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值分队长前往调查处理，并作好录像留存备查 4.7 按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。4.8 配合工程人员进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关试验 4.9 当值人员准确、真实、清晰填写 岗位值班记录表、报警处警记录表。4.10 谢绝与本控制室无关人员入内。4.11 中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐。5.0 记录 5.1 岗位值班记录表 5.2报警处警记录表 5.3中控室设施设备运行记录表 物业管理安全体系 物业管理安全

33、体系 车辆管理规定车辆管理规定 1.0 目的目的 确保停放车辆的安全，保证车辆停放整齐有序、道路交通畅通。2.0 适用范围适用范围 适用于 管理处停车管理。3.0 职责职责 3.1（门岗）收费员负责按规定标准收取驶出车辆的车位有偿使用费，照卡放行。3.2 区域岗负责指挥车辆整齐停放、存放、监护和进出记录。3.3 带班分队长负责车辆管理监督、指导。4.0 内容内容 4.1 机动车辆管理 4.1.1 地面车场（或道闸岗、亭）安全管理员要做好进出车辆的填发卡和登记工作。4.1.2 区域安全管理员应随时巡检地面车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象时，及时通知车主，并在岗位值班记录表上做好记录

34、。4.1.3 发现无关人员或可疑人员在车辆旁闲逛时，应劝其离开，若有情况及时上报处理并记录。4.1.4 对临时停放（时租）车辆，按规定标准收费，并收回卡（票），妥善保管。4.1.5 发现车辆外观有明显破损迹象或车辆饰件欠缺时,及时进行监控或拍照，并提醒司机(业户),并进行相关记录；对带有危险品车辆禁止进入车场。4.1.6 如有特殊情况，及时报告有关部门。4.2 非机动车管理 4.2.1 检查并引导非机动车停放在指定位置，停放整齐。4.2.2 检查是否上锁，钥匙是否拔掉，电瓶是否妥善保管等有无异常。4.3 参考文件 4.3.1上海市居民住宅区机动车保管站（场）管理规定。4.32关于加强市机动车停

35、车场管理的联合通告。4.3.3停车场建设和管理暂行规定。5.0 记录 5.1车辆出入登记表由部门兼职资料员保存一年。物业管理安全体系 物业管理安全体系 5.2岗位值班记录 突发事件或异常情况处理规程突发事件或异常情况处理规程 1.0 目的目的 确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理。2.0 适用范围适用范围 适用于 管理处管辖区域内发生的各类突发事件或异常情况。3.0 职责职责 3.1 管理处经理负责大型（全局）突发事件和异常情况的指挥和督导。3.2 各主管负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训和演练，并协助管理处经理对突发事件和异常情况的指挥和督导。3.3 安全管理员负责

36、安全防范，工程人员负责水、电供应及抢修。3.4 其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险、秩序维护。4.0 内容 4.1 盗窃、匪警应急处理盗窃、匪警应急处理 4.1.1 队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要切实履行职责，协助公安机关制止犯罪行为。4.1.2 当发生突发案件时，要保持镇静，密切跟踪，同时立即通过通迅设备呼叫求援。4.1.3 所有持对讲机的安全管理员在听到求援信号后，门岗人员立即监控进出小区的相貌相近人员，区域岗向事发地点包抄，中控室人员密切关注事发地点附近的摄像头，及时将情况

37、向有关领导汇报。4.1.4 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告主管，主管视情况拨打“110”电话报警。4.1.5 有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在 物业管理安全体系 物业管理安全体系 公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。及时疏散围观人员。4.1.6 记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，协助警方询问用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。4.1.7 若是流动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物

38、品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。4.1.8 事主或现场如有人员受伤，要设法尽快送医院医治并报告公安机关。4.1.9 值班员做好现场记录，安全主管填写特别事件报告报上级。4.2 火警处理火警处理 4.2.1 各岗位保安人员接到各种形式的火警信息后，应立即通知区域区域岗到实地核实，其他人员严守各自岗位待命。4.2.2 经现场查勘，属误报，即时通知中控室复位，若火情属实，立即通知中控室及当值分队长，并启动火警应急规程，同时中控室人员向主管报告。4.2.3 各出入口值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼

39、、趁火打劫；4.2.4 所有员工应听从指挥，无条件服从领导调配，按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险。4.2.5 现场若困有人员，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向用户做解释工作。4.2.6 疏散人员时应走消防楼梯。4.2.7 如分队长确认无能力自救时，通知中控室值班人员拨打“119”，并安排一名队员到路口引导消防车，同时报告主管；集合救火保安人员，确认队员人数没有减少。4.2.8 若火势过大，无法确认受灾业户能否安全疏散时，设法与业户联系，等待 消防人员救援。4.2.9 扑救完毕后，管理处安排人员协

40、助有关部门查明原因、损失，并做好安置工作。4.2.10 管理处主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。物业管理安全体系 物业管理安全体系 4.3 发现斗殴事件的处理发现斗殴事件的处理 4.3.1 执勤中（以及用户投诉）发现有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。4.3.2 制止原则 a)劝阻双方住手、住口，设法让双方或其中一方冷静。b)将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场。c)持有器械斗殴则应先制止持械一方，如个人力量单簿，应请求增援。d)有伤员则先送伤员去医院救治。4.3.3 迅速报告安全主管。4.3.4 在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。4.4 值勤中发

41、现可疑人员处理值勤中发现可疑人员处理 4.4.1 在 3-5 米范围先跟踪观察 12 分钟，然后主动礼貌地询问对方，了解情况；4.4.2 若对方是辖区物业的用户或用户的客人，不熟悉情况，应主动为其提供帮助；4.4.3 若对方是小商贩、推销人员，应立即劝阻他们离开，不要影响业户的生活和休息。4.4.4 若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到管理处接受进一步的调查。4.4.5 若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应保持镇定通知分队长报警。4.5 精神病人的处理精神病人的处理 精神病患者有丑疯子（花疯子），经常裸露身体，追逐异性，伤风败俗；武疯子 经常拦截车辆，横冲

42、直撞，甚至行凶打人；还有政治疯子，经常呼喊反动口号，涂写反动标语。在执勤中，发现精神病患者，不同患者采取不同的处理方法：4.5.1 丑疯子：一旦发现特别是裸露身体的，要想方设法让其穿上衣服，并设法与其家人取得联系或报警处理。4.5.2 武疯子：特别是正在行凶打人、滋事的，立即疏散人群并报警。4.5.3 政治疯子：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要立即予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷干净，同时将患者送当地公安派出所处理。4.6 醉汉的处理醉汉的处理 物业管理安全体系 物业管理安全体系 醉汉是酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物，调戏妇女等，在执勤中发现醉汉，要妥善处理。

43、4.6.1 对醉酒成性的醉汉，尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方（室内），待酒醒。4.6.2 醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同强行带到室内约束起来，直到其酒醒为止。4.6.3 醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即报告当地公安派出所处理。4.6.4 因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即送附近医院抢救。4.7 遇急症病人或人员受伤的处理遇急症病人或人员受伤的处理 4.7.1 应立即赶到病人所在现场，通知当值分队长。4.7.2 将病者或伤者安置在适当地方休息，并

44、设法通知其单位或家属。4.7.3 妥善保管好伤者或病者的财物。4.7.4 唯有受过急救训练者，方可急救伤者。4.7.5 如情况危急，速打急救电话（120）。4.7.6 将详细情况记录后，及时上报。4.8 触电事故的应急处理触电事故的应急处理 4.8.1 发现有人触电应立即赶到现场并关闭电源。4.8.2 在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西（如干木棒、塑料棒）把线头或人拉开。4.8.3 有医疗技能的人员立即进行人工急救，紧急情况拨打 120 急救。4.9 突发性水浸事故处理突发性水浸事故处理 4.9.1 当接到用户投诉或报告后，立即前往现场观查。4.9.2 抵

45、达现场后，征得业户同意后协助搬移物品，同时检查漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，通知管理处值班人员（分管工程的管理员），寻求支持，且尽量控制现场防止范围扩散。4.9.3 观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如高压电力房电线槽、电梯等，是否影响其它设施的维护，如天花、墙身、地面等。物业管理安全体系 物业管理安全体系 4.9.4 利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水渗入电力房等设备，以免被水浸湿而使机件受损。4.9.5 如漏水、渗水可能影响正常运作、保养及可能涉及申报保险金等问题须拍照片以作日后存档及证明。4.9.6 通知清洁人员协助清洁现场积水，检查受影响范围，通知受影响业户。4.9.7 日常区

46、域时，应注意明沟、下水道有否淤泥、杂物等，随时清理干净、以免堵塞。4.9.8 书写相关报告，报告管理处存查跟进。4.10 台风袭击前或吹强烈大风的预防措施台风袭击前或吹强烈大风的预防措施 4.10.1 检查紧急应用工具并确定其性能良好情况。4.10.2 检查急救箱，确定各项基本药物齐备。4.10.3 将紧急救助电话表张贴于大堂显眼的地方。4.10.4 提醒业户搬离放在窗台及室外的花盆及各类杂物。4.10.5 天顶沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。4.10.6 搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件；将安装在挡风处灯罩、指 示牌等绑好或移走；检查天台、平台下水道及明沟等确保其畅通。4.10.7

47、紧闭所有门窗、垃圾房等之门窗，做好防水措施。4.10.8 加固所有树木，将盆栽之花卉移至低处隐蔽角落。4.10.9 留意电台播放有关风暴进展消息，及时将最新台风讯号张贴于大堂或适当地方以便告知业户台风的进展。4.10.10 刮 3 号台风信号时，非当值员工须与管理处经理或本部门主管联络，听候指示。4.10.11 员工为本身之安全应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。4.10.12 如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻管理处应有值班员工接听电话。4.11 台风来临后的措施台风来临后的措施 4.11.1 当值、当班人员要认真负起责任，勤巡查，

48、善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”即：在关键的时候，出现在关键的地方，解决 物业管理安全体系 物业管理安全体系 关键的问题。加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。4.11.2 在风雨来临时要求承包商紧急维修前，安全主管须先征得经理批准，唯在特殊情况下，安全主管可通知承包商进行抢修，但须迅速通知经理，并将该项修理情况详细报公司领导。4.11.3 当台风讯号减低至 2 号时，应即时进行检查及填报台风损毁报告，以便安排保险赔偿事宜。清洁卫生人员迅速清理由台风所造成之垃圾淤塞的明沟。4.11 台风来临后的措施台风来临后的措施 4.11.1 当值、当班人员要认真负起责任，勤巡查

49、，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”即：在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。4.11.2 在风雨来临时要求承包商紧急维修前，安全主管须先征得经理批准，唯在特殊情况下，安全主管可通知承包商进行抢修，但须迅速通知经理，并将该项修 理情况详细报公司领导。4.11.3 当台风讯号减低至 2 号时，应即时进行检查及填报台风损毁报告，以便安排保险赔偿事宜。清洁卫生人员迅速清理由台风所造成之垃圾淤塞的明沟。4.12 值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置

50、方法值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：4.12.1 纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。4.12.2 对不听劝阻者，要查清姓名、单位，须如实记录并向上级领导汇报。4.12.3 发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理打骂值班人员的，可上报领导协助处理。4.12.4 若社会上的人来辖区内故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。4.13 爆炸的处理爆炸的处理 在执勤过程中，如发现爆炸物品爆炸，应根据不同情况，紧急地予以处理。4.13.1 听从管理处领导指

51、挥，有序地撤离现场，不要乱闯，避免引起其它爆炸。4.13.2 在公安人员到达前，所有人员留在安全地带，并维护秩序，迅速将伤者送医院抢救。4.13.3 应在现场周围划警戒线，拉上警戒绳，并派专人专门看守，不让无关人员 物业管理安全体系 物业管理安全体系 进入。4.13.4 对群众指证投放爆炸物的可疑人员,扭送公安机关审查。同时，动员指证人一起到公安机关作证。4.14 对偷车者的处理对偷车者的处理 4.14.1 偷车者惯用的方法 4.14.1.1 直接进入停车场偷取汽车。4.14.1.2 用偷来的汽车驶入停车场内然后再偷另一辆车。4.14.1.3 将管理人员扣留恫吓或捆缚，然后偷取车辆。4.14.

52、2 应采取的行动 4.14.2.1 通知上级证实确认后报告警方。4.14.2.2 记下被偷车牌，颜色及牌子。4.14.2.3 记下偷车人数、相貌、服饰及是否持有凶器，汽车行驶方向。4.14.2.4 切勿拦截汽车。4.14.2.5 等候警务人员到达，并记下主管警官官阶、编号及报案编号，以备日后查考。4.15 管道石油气泄漏的处理方法管道石油气泄漏的处理方法 4.15.1 当收到怀疑泄漏易燃气体报告，区域岗应立即赶赴现场并报告分队长。4.15.2 抵现场后，要谨慎行事，室内时不可开灯开风扇及任何电掣，必须立即打开所有窗户，关闭石油气掣，严禁现场使用明火以及电话等通讯设备。4.15.3 室外时劝谕围

53、观人员撤离现场。4.15.4 到户外打抢修电话，通知供气单位派员处理。4.15.5 如果事态严重，应立即撤离现场，拨打煤气/燃气公司抢修电话。4.15.6 如发现有受伤不适，应小心妥善处理，不要擅自抢救，等待救护人员及警务人员抵达现场。4.15.7 安全管理员在平时区域时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理,对石油气总掣的位置和开关方法应了解掌握。4.15.8 安全主管应将详细情况记录下来，填写特别事件报告，尽快呈交管理处经理。4.16 失物处理失物处理 物业管理安全体系 物业管理安全体系 4.16.1 在公用地方，如走道、走廊、楼梯、广场等拾获财物时，应立即向当值分队长报告，并交回管

54、理处，等待失主领回。4.16.2 将财物情况详细记录在 岗位值班记录上，并上报主管。4.16.3 当物主来领回失物，应要求其说出失物日期、地点详情，情况符合，在 岗位值班记录签收，并登记身份证号码。若有可疑处，可报警处理。4.16.4 拾获有价值或名贵物品，应交主管并即时考虑是否交警方处理。5.0.记录 特别事件报告由安全主管保存 3 年。警用器材管理规定警用器材管理规定 1.0 目的 目的 保证安全管理器械的功能完好，使用正常。2.0 适用范围适用范围 适用于 管理处所有警用器械的管理。3.0 职责职责 3.1 安全主管负责领用本管理处所需的安全管理器械，并负责发放、保管和登记。3.2 当值

55、安全管理员负责正确使用、妥善保管器械。4.内容 序号 器械 使用管理 损坏处理 1 对讲机 巡更棒 管理处安全主管建立对讲机通讯器材、巡更棒台帐并及时更新。领用的对讲机、巡更棒只供当值安全管理员使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由安全主管同意后方可使用。对讲机严格按规定频率使用，严禁安全管理员私自乱拆、乱拧或乱调其他频率。电池充电按使用说明书进行。对讲机、巡更棒在使用过程中一旦发现问题应及时汇报分队长处理。安全主管组织在每季度第一个月全面检查对讲机一次，发现问题及时处理。2 警棍 所配警棍只供安全管理员在紧急情况下防卫使用，严禁用警棍嬉戏打闹或交给他人。非当值安全管理员在经当值分队长批准后方可

56、佩带和使用警棍。对讲机、警棍、手电、雨衣、区域车等属正常使用损坏的，当值安全管理员应迅速上报分队长检查确认和处理。对讲机、警棍、手电、雨衣、区域车等属人为损坏的，经安全主管、管理处主任查实，应由行为人照价赔偿。属故意应追加 物业管理安全体系 物业管理安全体系 3 手电、雨衣 手电、雨衣应存放在指定位置。严禁将雨衣、手电占为己有。用过的雨衣要及时用干布擦拭干净并折叠整齐放于指定位置。使用完毕的手电要用干布擦拭干净并将电池卸出。4 区域车 严禁载人和载物。只作区域使用，严禁挪作他用。一经损坏，及时维修。区域期间车辆按规范停放，严禁乱停乱放。区域期间需注重自身形象，车速保持中速行驶。处罚。安全管理员

57、处理问题的原则和方法安全管理员处理问题的原则和方法 1.0 目的目的 指导安全管理员正确处理治安问题，更好地维护社区秩序。2.0 适用范围适用范围 适用于 管理处安全管理员 3.0 内容内容 3.1 处理问题的原则 3.1.1 遇事沉着冷静、灵活处理、尽心尽职。3.1.2 避免肢体冲突，保护自身安全，以礼待人，说服疏导，尽量收取证据，事后追查。3.1.3 大事化小、小事化了，将纠纷解决在萌芽状态。3.2 处理问题的方法 3.2.1 冲突初始阶段冲突初始阶段：对现场不配合管理，并影响到小区秩序和卫生清洁，有可能发生冲突时，可暂时放行或冷处理，保留证据并通知相关岗位跟进观察，及时上报。并设法查清其

58、姓名和单位，以便妥善进行处理。3.2.2 冲突恶化阶段冲突恶化阶段：双方发生言语冲突时，保持冷静，说话文明，立即停止争辨，当避免争吵；自已先回避，立即通知上级领导处理。3.2.3 冲突严重阶段：冲突严重阶段：打骂遭遇群体性攻击时，安全管理员应立即撤离现场及保护自身安全，安全管理员应保护自身安全，并立即回避，严禁攻击对方，并巧妙躲避至监控摄像头前，其他人员尽量用手机或相机拍照，以便保留有利证据;，除劝解和紧急求援人员外，禁止其他人员介入或围观。有人身危险时应 物业管理安全体系 物业管理安全体系 尽量避开，其他人经授权后报警。其他人员人员抓并立即通知上级领导，若情节严重，应报告公安机关依法处理。3

59、.3 上级沟通上级沟通：事后不允许私自找对方进行理论，只有管理处经理或经其授权的管理人员才能找滋事方领导进行沟通，协商处理。3.4 上报：上报：24 小时书面报告项目管理部与公司分管领导和总经理。3.5 通报通报：发生矛盾和冲突必须向相关单位或人员进行通报。4.0 记录 无 安全管理员着装及行为规范安全管理员着装及行为规范 1.0 目的目的 保持安全员良好的形象、言行举止、精神风貌，以提高工作质量及服务水平。2.0 适用范围适用范围 适用于 管理处安全管理员。3.0 职责职责 3.1 当班保安分队长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。3.2 安全主管负责检查和考评。4.0 内容内容 4.

60、1 着装 4.1.1 安全管理员上岗、执勤、操练及参加会议，必须按规定穿统一配发的制服，系统一样式武装带、领带，挂精神带，上衣配肩牌，左胸上衣袋上方佩带工号牌。4.1.2 上班着制服应干净、整齐、无异味，钮扣要全部扣好，不得敞衣开怀卷裤腿、歪戴帽子，不得留长发、蓄胡子，领带系正、武装带系紧。4.1.3 制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。4.1.4 上下班途中必须着装整齐，不得不带帽子或将帽子拿在手上，不得将腰（皮）带拿在手上和其他不规范动作，非当班时间，不准穿着或携带制服离开辖区。4.2 仪容仪

61、表 4.2.1 身体、面部、手部必须清洁，提倡每天冲凉换洗内衣物。物业管理安全体系 物业管理安全体系 4.2.2 每天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。4.2.3 头发要常洗、整齐，上班前要梳头，提倡加少量发油，头发不得有头屑，男士不留大鬃角和胡须，提倡平头，女士不留披肩发，不涂指甲油、不留长指甲，化淡装。4.3 行为举止 4.3.1 安全管理员上岗时举止文明、大方，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋，不准吸烟、吃零食。4.3.2 不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得乱丢杂物、随地吐痰。不将物件夹于腋下，

62、不敲击、玩弄其他无关物品。4.3.3 接触业户时应使用礼貌语言,主动向业户问好、道别。4.3.4 大门口的安全管理员见到业户进来,面部表情要微带笑容并点头示意,表示已经注意到他的来临,区域的安全管理员如遇业户可敬礼或点头示意。4.3.5 与业户同行时，不得抢道而行，与业户相遇应靠边走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起。4.3.6 不能随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事，也不轻易和宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地 4.3.7。不轻易接受业户的赠品,如出现不收可能失礼时,应表示深切的谢意,礼品收下后及时交领导处理。4.3.8 不得当众整理衣物,咳嗽及打

63、喷嚏时应转身向后,并说对不起。4.3.9 在打电话或与业户交谈时，如有业户走近，应立即示意，以表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等客人先开口。4.3.10 主动对老、弱、病、残提供帮助。4.4 服务用语规范 4.4.1 保安队员上岗应文明用语，礼貌待人，微笑服务，吐词清楚。4.4.2 主要用语规范：“先生/小姐，您好，请问，请您出示证件”，“先生/小姐，对不起，”，“多谢您的合作，欢迎您再来！”，“这是您的证件/收据，祝您一路顺风/慢走！”。5.0 记录 物业管理安全体系 物业管理安全体系 无 安全管理员交接班操作规程安全管理员交接班操作规程 1.01.0 目的 规范安全管理员岗位的交

64、接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。2.0 2.0 适用范围 适用于 管理处安全管理员各岗位每班次的交接工作。3.03.0 职责 3.1 当值分队长负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。3.2 当值分队长负责所辖班组的交接班工作。3.3 当值班安全管理员双方负责具体的工作交接。4.04.0 内容 序号 步骤 内容 1 接班前集合 1)所有接班人员应于接班前 15 分钟在指定地点集合（安全管理员宿舍离上班地点较远的需适当提前时间集合）。2)接班分队长集合队伍并按 安全管理员仪容仪表要求和行为规范的有关规定检查员工着装。3)接班分队长点名，如有人缺勤应记录在分队长值班记录表中。4)接班分队长下达

65、工作指令，交待有关工作注意事项。5)集合过程应在 5 分钟内完成。2 工作交接 1)接班分队长提前10分钟整队、带队按预定路线到各岗位进行交接工作。2)接班人员应认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况及有无需特别注意或持续跟进的事项，如有应特别询问清楚。3)如发现有异常或不清楚的事项应要求上一班当值人员做出解释并记录在_岗位值班记录表。3 物品的交接 1)双方共同清点、检查岗位上所有公物，如：对讲机、钥匙、区域车、工具、岗亭及其它设施、设备。对对讲机等需检测的物品应现场检测是否正常。物业管理安全体系 物业管理安全体系 2)如有代管的其它物品，交班人员应交代清楚，并记录在_岗位值班记录表

66、上，如未记录清楚则出现问题由交班人员负责。3)发现损坏、缺遗应立即向双方分队长报告，并要求上一班当值人员说明损坏原因或物品去向并记录在_岗位值班记录表上。4 记录的交接 1)_岗位值班记录表应记录清楚本班的工作情况及特别事项、公物数量及状况、代管物品数量及状况、交接班情况等。2)交班人员在交班前应整理好本班的值班记录。3)双方共同查阅值班记录，接班人员如有不清楚的地方应主动询问。4)如无异常，交接双方在_岗位值班记录表上签字确认，如有异常，应记录清楚双方签字认可，如不能处理应通知双方分队长到场处理并签字。5 分队长的交接 1)岗位全部交接完毕后接班分队长前往集合地点与交班分队长进行交接。2)交

67、班分队长对本班的总体工作情况进行简述，交代特别事项，双方在分队长值班记录表上签字。6 交班后集合 1)交班分队长在岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。2)交班分队长对本班工作进行讲评。将当值情况记录于分队长值班记录表。3)交班队伍由分队长带回宿舍后解散。4)交班分队长将本班收集到的客户意见、建议、公共设施设备检查结果环境卫生状况等情况提交给管理处值班人员。7 原则 交接班时交班人员应注意正常履行自己的岗位职责，避免出现疏忽。5.05.0 记录 5.1_岗位值班记录表 5.2 分队长值班记录表 保安队宿舍管理规定保安队宿舍管理规定 10 目的目的 物业管理安全体系 物业管理安全体系 加强员工宿舍管

68、理，共同营造良好的工作、生活和休息环境。20 适用范围适用范围 适用于 管理处住宿员工。30 职责职责 31 管理处经理是员工宿舍管理总责任人。32 公司行政人事部行政主管应做好各管理处宿舍管理的检查、指导，协助管理处做好后勤保障工作，并落实员工的投诉工作。33 安全主管是员工宿舍的具体责任人，负责依据公司员工宿舍相关管理制度监督检查宿舍环境、联系相关宿舍设施的维护、安排员工住宿及监督检查内务卫生执勤情况，并可指定或安排宿舍公共区域义务保洁员。34 分队长或宿舍楼长负责新入司员工宿舍管理制度培训，引导并督促所在班、队成员的行为符合公司或管理处宿舍管理制度的规定，保证所管辖责任宿舍和公共区域的卫

69、生整洁、设备完善。35 宿舍长负责对所在宿舍成员执行公司宿舍管理制度的情况的日常监督检查，保证所在责任宿舍的卫生整洁、设备完善。36 管理处工程口负责人应主动、积极定期对宿舍的设施设备进行检查，保证宿舍公共设施、设备的正常使用。37 管理处环境口负责人应在可能的情况下对宿舍进行绿化或小件物品布置，以改善员工宿舍的环境。40 主要内容主要内容 41 宿舍纪律与处罚细则 4.1.1 宿舍纪律 4.1.1.1 严禁在宿舍内聚赌、打麻将、打架闹事,严禁在宿舍内留宿异性、外人，原则上严禁私自留宿现象发生，如属同性直系亲属确需临时留宿的，需报管理处经理批准。4.1.1.2 严禁在宿舍内乱接开关、私拉电线灯

70、泡和使用电炉。4.1.1.3 全体宿舍人员有责任保护宿舍一切公物，任何人不得私自损坏或占为己有，严禁踢门、撞门，损坏宿舍公共设施必须照价赔偿。4.1.1.4 各宿舍钥匙由各分队长保管，其他人员不得私自携带宿舍钥匙。物业管理安全体系 物业管理安全体系 4.1.1.5 全体宿舍人员必须按分队长和宿舍长安排的值日表进行卫生值日，确保宿舍卫生状况良好。4.1.1.6 每周六分队长和宿舍长安排人员进行卫生大扫除及自检自查。4.1.1.7 除值班人员外，队员应在 23：00 准时休息，并保持宿舍安静，安全主管或分队长在熄灯后要及时清点人数，任何人不得推迟时间就寝；严格执行晚点名制度。如若延迟进宿舍就寝，依

71、照夜间请假制度执行相关手续。4.1.1.8 必须按照公司下发的关于加强对安全管理员夜间外出管理的通知（沪金物司字2006023 号）的相关规定，严格落实夜间请销假制度。客服、维修及其它岗位员工住宿也可参照该制度执行。4.1.1.9 休息（休假）期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即返回管理处听候待命。4.1.1.10 其它未规定事宜，参照公司相关规定实施。41.2 处罚细则 4.1.2.1 违反条款 4.1.14.1.4 者，第一次罚款 200 元，第二次予以开除处理，对包庇不报的分队长罚款 300 元/次，对包庇不报的宿舍长罚款 100 元。其中对由于违反第 4.1.3 款者，没收相关用具，

72、如造成火灾给公司和队员带来经济损失的由其个人承担，如涉及刑事责任，公司协助司法机关依法处理。4.1.2.2 违反条款 4.1.5 者，对队员罚款 50 元，对分队长在管理处范围内通报批评。4.1.2.3 违反条款 4.1.64.1.7 者，对责任人 50 元，并在管理处范围内通报批评。4.1.2.4 违反条款 4.1.8 者，第一次在管理处范围内通报批评，第二次罚款 50 元，第三次取消其住宿资格。4.1.2.5 违反条款 4.1.94.1.11 者，参照公司相关制度执行。4.2 宿舍内务管理及奖罚细则 42.1 宿舍内务管理宿舍内务管理 4.2.1.1 蚊帐必须保持干净，挂之有形，起床后收起

73、，严禁在床上挂任何饰物。4.2.1.2 起床后被子要按四方块样叠成形，严禁以上班或其它理由不叠被子，枕头应放在被子里侧，床单要保持干净、整洁。4.2.1.3 鞋子摆放在鞋架上，严禁乱摆乱放，鞋子要经常刷洗，不得有异味。物业管理安全体系 物业管理安全体系 4.2.1.4 毛巾折叠成长方形，摆置在统一位置，漱口缸、牙膏、牙刷、香皂盒、洗发水、沐浴露等，摆放在一条线。4.2.1.5 室内不得私自挂钉子挂置衣物，衣服要放置在规定的箱柜内，不允许随处乱挂乱仍，个人物品不允许放置在公共设施上，不允许在宿舍内自己添置桌椅板凳等物品。4.2.2 奖罚细则 4.2.2.1 结合 4.1.7 款，管理处开展文明卫

74、生宿舍评比活动，每周评比各个宿舍的环境与卫生，以月为单位评比出月度最佳文明卫生宿舍和月度最差宿舍。4.2.2.2 月度最佳文明卫生宿舍公司给予 100 元的奖励，并且宿舍成员月考绩分加 2 个百分点；月度最差宿舍成员每人款 20 元，宿舍成员月考绩分扣 2 个百分点。4.3 宿舍设施、设备管理 43.1 空调管理 4.3.1.1 大队长或分队长为所辖区域的空调管理责任人，管理好遥控器，并于空调开放前会同管理处工程人员检查空调的运行情况；过冬空调不用时协调管理处工程人员做好保养工作。4.3.1.2 每个宿舍的空调用电，由单独电表计费，严禁住宿人员破坏电表设施或供电；住宿人员应依据公司行政政策及时

75、交纳电费。4.3.1.3 每年 6、7、8、9、10 月空调视气温予以开放，具体开放时间为早班 22 点6 点；中班 24 点8 点；夜班 8 点16 点。4.3.2 淋浴设施、卫生设施管理 大队长或分队长为所辖区域的空调管理责任人，定期对淋浴设施、卫生设施进行检查，如发现设施受损，应及时向工程人员报修，管理处工程人员在 1 天内必须完成维修任务；同时，大队长或分队长应找出受损的原因，如是自然受损，依据程序向公司报损，如是人为受损应找出责任人，并依据相关规定进行处罚。4.3.3 用水、用电管理 所有员工应节约用电、用水；大队长或分队长应制定公共区域用电的时间表，并落实到责任人；所有员工要随手关

76、闲淋浴、冲厕及盥洗水阀和照明开关；大队长可分队长要做好巡视工作及时解决问题。4.3.4 处罚细则 4.3.4.1 违反条款 6.1.1 者，对相关责任人在管理处范围内通报批评。物业管理安全体系 物业管理安全体系 4.3.4.2 违反条款 6.1.2、6.2、6.3 者，对相关责任人在管理处范围内通报批评；视情节严重程度给予以罚款或开除处分。5.0 其他 5.0 其他 51 其他未尽条款，公司参照相关制度处理。5 2 各管理处可以依据管理处实际情况在此管理规定的基础上进行细化和深化，但不得违背此管理规定的精神，并应在公布之日起 3 个工作内向行政人事部进行备案。60 记录 60 记录 61宿舍卫

77、生值日表 安全管理员奖惩制度 1.0 目的目的 加强保安队伍建设，鼓励保安队员认真做好本职工作。2.0 适用范围适用范围 公司 管理处全体保安 3.0 内容内容 3.1 奖励奖励 3.1.1 按公司颁布得上海格林 物业管理公司人力资源管理办法第十三章第五十五、五十六条实施。3.1.1.1 通报表扬：通报表扬：可同时申请奖励金 50100 元。1、热心为业主服务，多次受到业主好评。2.捡到他人钱物主动、及时上交和寻找失主。3.工作时，受到委屈或其他不公正对待，能够正确处理。3.1.1.2 嘉奖。嘉奖。可同时申请奖励金 100200 元。1、受到业主一致好评，为企业争得荣誉。2、向公司提出合理化建

78、议，经采纳后卓有成效。3、增收节支活动中成果显著。4、检举舞弊、违规及危害公司或业主权益有功者。5、遇突发事件，积极协助进行处理，表现突出者。3.1.1.3 记功。记功。可同时申请奖励金 200500 元。1、遇突发事件，不避危难，勇于负责，处置得当，防止事态扩大，避免公司重大损失，保护公司、业主财产物资安全方面做出突出贡献者；物业管理安全体系 物业管理安全体系 2、表现一贯突出，多次受到嘉奖。3、工作业绩突出，使业务发展取得重大绩效。4、在经营管理活动中，成效显著，为公司取得重大利益。5、在某一方面表现突出，足为公司楷模者。3.1.1.4 晋升晋升 工作能力强，表现突出，符合管理层员工任用管

79、理程序、操作层员工晋升管理层暂行办法有关公司内部晋升要求者对操作层员工给予嘉奖，由部门、管理处填写奖惩呈报表，报公司行政人事部、业务主管领导、行政人事主管领导审核，总经理批准。财务部依批准的奖惩呈报表核发奖金，行政人事部将批准的奖惩呈报表归入员工个人档案。3.2 惩罚惩罚 3.2.1 第一次口头警告扣考绩 25 分，一个月内连续二次口头警告作一次书面警告论处；一次书面警告，扣考绩 10 分，第二次书面警告扣考绩 1520 分，最后警告扣考绩 3050 分。3.2.2 有下列行为之一的处口头警告有下列行为之一的处口头警告 3.2.2.1 当值时不注意仪容、仪表、言行举止，连续两次提醒和教育无效者

80、。3.2.2.2 迟到、早退 5 分钟以内，未请假者。3.2.2.3 未经批准擅离岗位时间较短尚未造成事故损失者。3.2.2.4 在岗位看书、看报、听音乐、吹口哨、抽烟、吃零食、聊天、玩手机等。3.2.2.5 不遵守宿舍管理制度、经劝告一次无效者。3.2.2.6 不服从领导指挥，不服从工作安排者。3.2.2.7 岗位职责和要求执行不力，尚未造成损失的。3.2.2.8 不按规定参加培训、会议者。3.2.3 一个月内连续两次口头警告或有下列行为之一的，处予书面警告，严重者处予最后警告一个月内连续两次口头警告或有下列行为之一的，处予书面警告，严重者处予最后警告 3.2.3.1 违反 2.2.2.1

81、条屡教不改者，处第二次书面警告。3.2.3.2 迟到、早退 15 分钟以上，未请假者。3.2.3.3 擅自离岗，情节严重。3.2.3.4 一个月内连续两次违反 2.2.2.4 条者。3.2.3.5 不遵守宿舍管理制度、不听从宿舍管理人员管理的。物业管理安全体系 物业管理安全体系 3.2.3.6 不服从领导指挥、不服从工作安排者。3.2.3.7 岗位职责和要求执行不严、造成一定影响者。3.2.3.8 无特殊情况未经允许私入业户房内、仓库、办公室等。3.2.3.9 当值睡觉者。3.2.4 有下列表现之一的或已处予两次书面警告的，立即辞退。有下列表现之一的或已处予两次书面警告的，立即辞退。3.2.4

82、.1 当值时滥用职权，以权谋私。3.2.4.2 对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。3.2.4.3 监守自盗、敲诈勒索、无理伤人、见危不救、给人民生命财产造成损害者，立即辞退、情节严重者，交司法机关追究其法律责任。3.2.4.4 不请假、连续旷工两天以上者。3.2.4.5 无论何种原因，与业户、公司员工打架者。3.2.4.6 不服从上级管理，出于私利漫骂上级者。3.2.4.7 因主观失职而损坏或遗失公物者，除照价赔偿外，立即辞退。3.2.4.8 当值睡觉，情节严惩重者。3.2.5 在以上惩罚的基础上,同时参照公司颁布得 上海格林 物业管理公司人力资源管理办法第十三章第五十七内容实施。4.0

83、 记录 违纪处分执行书由员工人事档案管理有关部门保存至员工离职后一年。5.0 附件 违纪处分执行书 消防应急预案消防应急预案 1.0 目的 为最大限度的减少火灾损失，根据 中华人民和国消防法 及其实施细则和省、市政府的有关规定精神，特制定本预案。2.0 适用范围 本工作规程适用于 管理处火灾扑救工作。3.0 消防组织架构 总指挥（管理处经理）物业管理安全体系 物业管理安全体系 4.0 职责 4.1 总指挥主要职责 1)统一协调管理处各部门应急救援工作；2)组织制定并实施火灾事故的应急救援工作方案；3)统一调配救援设备、人员、物资、器材；4)适时批准启动救援预案和终止紧急状态；4.2 灭火组组长

84、主要职责 1)负责在火警发生后要迅速赶赴现场指挥灭火；2)负责报告火灾的扑救情况；3)负责火灾扑灭后，保护火灾现场等待调查；4.3 疏散组组长主要职责 1)负责有计划、有步骤地将易燃易爆物品、受火灾威胁的人员、重要文件及时疏散到安全地方；2)指挥疏散事故影响区域的人员；3)保证消防车辆能自由进出，保持小区内外各通道畅通；4.4 警戒组组长主要职责 1)1)组织清洁工、绿化工维护事故发生区域治安、交通秩序；组织清洁工、绿化工维护事故发生区域治安、交通秩序；4.5 后援支持组组长主要职责 1)统一指挥施救队伍；2)筹措调集应急救援所需的交通工具、器材；3)迅速组建抢险和现场救治医疗队伍；4)组织指

85、挥现场抢险救灾、伤员救治及转送工作；5.0 内容 后援组组长（客服领班）警戒组组长（环境领班）疏散组组长（工程主管）灭火组组长（安全主管）安全管理员 工程维修员 清洁绿化员 客服人员 物业管理安全体系 物业管理安全体系 5.1 火灾确认 中控室发现消防自动控制系统报警或接到火灾报警电话后，立即通知区域人员到现场查看。5.2 预案启动 1)区域岗在接到通知后带上灭火器迅速到达现场，证实是火灾后，立即用对讲机或电话向中控室报警。2)中控岗接到火灾报警信号后立即联系总指挥，如联系不到总指挥，由现场职务最高者担任临时总指挥。3)总指挥根据中控岗的描述决定是否启动本预案。5.3 火灾报警 1)总指挥决定

86、是否报“119”。2)中控岗报警时必须讲清下列事项：火灾发生地点；火势大小；燃烧物质；报警人的姓名和岗位。3)中控岗值班员按消防组织架构及时向各岗位发出通知。4)中控岗与区域人员保持联系，并随时向总指挥报告火情。5.4 火灾准备 1)总指挥接到火灾信息后，即到中控室组织灭火工作，并随时向主管副总经理报告火灾的扑救情况。2)中控岗人员立即启动消防广播通知用户进行疏散(以下通告要重复广播)：请注意：现在本小区*栋*号发生火灾，请在本栋的住户不要惊慌，听从管理处员工指挥，向楼下疏散，同时要做到如下几点：a.人员有秩序由消防通道步行下楼；b.如果来不及下楼，可按楼层就近情况疏散到*层平台。5.5 组织

87、救火 1)安全主管接到中控岗通知后，立即赶到现场指挥灭火，并随时向总指挥报告情况。2)中控岗用电话通知备勤安全管理员发生火灾地点。物业管理安全体系 物业管理安全体系 3)所有安全管理员听到火警警铃后，灭火组人员穿戴好战斗服，携带灭火器工具迅速奔赴火灾现场灭火疏散组将小区内易燃易爆物品、受火灾威胁的人员、重要文件及时疏散到安全地方。4)接到通知后，各部门应按各自的职责范围迅速奔赴自己的岗位，做好消防工作，并随时与中控室联系。6)后援支持组组长派人到小区门口引导消防车进入火场，指示消防栓位置。5.6 疏散抢救 1)积极抢救受火灾威胁的人员，是灭火工作的首要任务，当有人员受到火势威胁时，应根据救人任

88、务的大小和现有灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署组织一定力量灭火，在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。2)疏散救人的方法。a.由总指挥发出疏散指令，消防中心利用广播引导人们从消防梯疏散到安全地带，疏散组负责安排疏散工作。b.疏散顺序：首先为着火层人员，其次是着火层上一层人员，再次为着火层上二层人员，并依次往上。当火灾层以上很可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次疏散火灾层下一层、下二层人员。c.与此同时，疏散组还要依次检查各楼层保证所有人员按要求撤离。在检查时，要特别注意以下地点：墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面，因为人惊慌时，常常躲在这些地方，尤其是儿童。d.当楼层火灾面

89、积大，受困人员较多时，可先引导、疏散受困人员到安全地带，然后再设法转移到地面。e.当火场被困人员暂时无法施救时，可利用消防广播引导火场人员进行自救：如用被条连结成绳吊落下层的方法；或密闭窗、堵塞孔洞，防止烟气窜入房间，再用水淋湿门窗降温，清除这些部位的易燃物品，防止火势蔓延过来，若房内有救生器材，则引导他们使用这些器材，如救生绳、缓降器、救生袋进行自救。3)疏散救人时要注意的事项。a.在火灾情况下，要由消防楼梯疏散。物业管理安全体系 物业管理安全体系 b.疏散时，要用湿毛巾、衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致窒息。c.疏散时，要沿着紧急出口标志批示的方向走，并要弯腰或爬行前进，因烟气都悬浮在上部

90、。d.为搜查未疏散人而进入关闭的房间之前，要先手试一试门，看是否很热，如果很热表明里面已有火。如果要开门一定要憋住呼吸，因为烟和热都能置人于死地。如果房间内火比较大而手边没有灭火工具时，应立即将门关上。e.对受伤的人员，除在现场进行急救外，重伤者还应及时送往医院抢救治疗。4）疏散与保护物资，是灭火过程中的又一项重要任务，对受火势威胁的各种物资，以及业户的贵重物品、车辆、设备以及图书档案资料等是采取疏散还是就地保护，要根据火情来决定，其目的是尽量避免或减少财产损失。5）需要疏散与保护的物资的几种情况：a.重要物资受到火、烟等直接威胁而无法保护时，要进行疏散，特别是业户贵重物品和不能用水扑救的物资

91、，必须立即疏散。b.易燃、易爆或有毒物品以及受较大压力的桶、罐等容器和设备，在火势威胁下有发生燃烧、爆炸或散发毒气的危险时，要抓紧疏散或加强保护措施。c.当物资妨碍消防员接近火源而影响灭火行动时，要尽快搬移。d.对有助火势蔓延的物资，要迅速转移。6）疏散与保护物资的要求和方法：a.一般情况下，应先疏散与保护贵重的、有爆炸和毒害的以及处于下风方向的物资，然后疏散和保护受火势威胁较小的、处于上风方向的物资和其他一般物资。b.在受火势威胁的情况下，要用水枪掩护疏散物资的人员，保护他们的安全。c.疏散搬走物资时，对贵重和爆炸物品要轻拿轻放，防止损坏或因碰撞引起事故。d.疏散出来的物资不得堵塞道路，应放

92、在免受火、水等威胁的安全地方，并派人保护，防止丢失和损坏。e.对需要就地保护的物资、设备等，可根据不同情况用水射、冷冻、降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法使用石棉板等隔火材料将其与火焰隔开。物业管理安全体系 物业管理安全体系 5.7 配合消防部门救火 1)当消防队到达小区后，各岗位值班员做好引导、配合等工作，管理处经理将现场总指挥权移交消防队现场负责人。2)火势被扑灭。中控室收到火灾确实已经扑灭的报告，记录熄火时间。3)总指挥宣布救火结束，发布解除紧急状态通告。5.8 现场恢复 1)组长以上人员集中到会议室开会、总结并做出修整措施。2)管理处经理组织人员对住户进行安抚

93、工作。6.0 记录 灭火预案的相关记录（会议记录、应急行动记录）消防安全管理检查制度消防安全管理检查制度 1.0 目的 保证消防设备、设施的正常使用，预防火灾的发生，确保辖区人身、财产安全。2.0 适应的范围 适应 管理处的消防检查管理。3.0 内容 3.1 消防安全管理机构 各管理处应视实际情况设立专门的消防监控中心或在中控室设置消防监控职能，并建立三级防火机构，明确各防火责任人职责。3.1.1 公司总经理为公司第一级消防责任人（由消防局任命），负责消防组织机构的建立和消防工作的组织及安排。项目管理部作为公司常设消防安全职能部门，具体承担防火的日常事务工作，并负责有关消防法的贯彻，定期组织消

94、防安全检查及消防演习。3.1.2 管理处经理作为第二级消防机构的责任人，负责管理处消防管理工作的制定和组织实施并对日常消防工作进行监督、指导。3.1.3 安全主管作为第三级消防机构的责任人，负责消防监督、检查和日常管理工作。物业管理安全体系 物业管理安全体系 3.2 消防安全检查制度 3.2.1 一级检查由管理处安全主管指导、监督各部（或岗位）组织实施。3.2.1.1 每位员工每天对本岗位、本地段消防安全情况进行一次检查，处理本身能够解决的不安全的因素，本身不能处理的应及时提交上级主管，否则，发生事故由该岗位当班人员及其主管负责。3.2.1.2 安全主管负责对小区的消防设施，消防安全情况及施工

95、现场防火安全进行日常检查。3.2.1.3 管理处安全主管每月将消防安全情况总结后向管理处经理汇报。3.2.2 二级检查由管理处经理组织实施。3.2.2.1 管理处经理每月组织安全部、工程部等部门对辖区设备、设施、公共区域进行一次检查。3.2.2.2 检查内容应包括管理处各部门（岗位）对消防安全工作的执行情况、火情隐患及整改情况。3.2.2.3.管理处经理每月向主管副总经理和公司第一级消防责任人提交管理处消防安全工作总结。3.2.3 三级检查由公司总经理或公司主管安全的副总经理组织实施。3.2.3.1 每月由公司总经理或其授权人对各管理处进行重点检查或抽查，尤其是每年元旦、春节、“五一”、“十一

96、”前要组织消防安全大检查。3.2.3.2 检查内容包括管理处贯彻执行消防安全制度情况，重点要害部位消防安全管理及检查制度的执行情况。4.0 记录 无 消防安全管理规定消防安全管理规定 1.0 目的目的 落实消防安全措施，保证业户及物业的安全。2.0 适用范围适用范围 适用 管理处的消防安全管理。3.0 内容内容 物业管理安全体系 物业管理安全体系 3.1 各施工单位（含管理处，公司有关维修部门）在小区内的施工需动火的工程，必须事先向管理处申报，办理动火作业手续，经管理处批准后方可进行。施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，管理处须明确监管责任人并进行施工监督，各施工单位动火完毕后立即清

97、理现场，防止留下火种而引起着火，并通知管理处验收。3.2 管理处在重点部位，危险地段（变压器室、供配电房、停车场（库）、发电机房和楼层动火）必须经管理处主任批准并做好防备工作后才可动手火。3.3 动火必须做到“七不、四要、一清。”3.3.1 动火前“七不“七不”：”：3.3.1.1 防火、灭火设施不落实不动火。3.3.1.2 周围的易燃杂物未清除不动火。3.3.1.3 附近难以移动的易燃物未采取安全防范措施不动火。3.3.1.4 凡盛装过油类等易燃物的容器、未经清除不动火。3.3.1.5 凡储存有易燃、易爆物品场所，未经排除易燃物品的不动火。3.3.1.6 在高空进行焊接或切割作业时，下面的可

98、燃物品未清理或未采取安全防护措施的不动火。3.3.1.7 未配备相应的灭火器材不动火。3.3.2 动火中“四要”：“四要”：3.3.2.1.动火前要指定现场安全负责人。3.3.2.2 现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火。3.3.2.3 发生火灾事故时，要及时扑救。3.3.2.4 动火人员要严格执行安全操作规程。3.3.3 动火后要“一清”：“一清”：动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，然后才能离开现场。3.4 供配电房、发电机房及其他重要机房内禁止堆放易燃物。禁止吸烟，并按规定配置消防器材，消防设备（器材）旁边禁止堆放任何杂物。3.5

99、各走道、楼梯口等疏散部位要保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好状态，禁止业户在走道、楼梯、垃圾桶旁烧纸、焚香。物业管理安全体系 物业管理安全体系 3.6 管理处所有员工必须遵守国家有关消防法律、法规和公司制订的消防管理规定。3.7 管理处所有员工均应爱护消防设备、设施和器材。消防设备、设施管理人员应按规定定期进行维护和保养，以保证设备、设施、器材的完好及正常使用。4.0 记录 无 消防器材配置及使用规定消防器材配置及使用规定 1.0 目的目的 确保紧急状态下，管理处能够实施自救，保证业户、物业的安全并尽量减少损失。2.0 适应范围适应范围 适用于 管理处消防器材的配置及使用管理。3.0 内

100、容内容 3.1 管理处消防监控中心或管理处值班室应配置以下设备，并由专人管理。3.1.1 手提式干粉灭火器 2 个，3 公斤级。3.1.2 消防板手、消防斧各 1 把。3.1.3 消防头盔 2 顶、防毒面具 2 个、口罩 4 个。3.1.4 救生绳 1 套。3.1.5 备用水枪、水带 2 套。3.1.6 铁撬杆 1 支。3.1.7 铁铲、消防桶、沙袋若干，由各管理处根据小区实际配置，存放在易取的地方。3.2 管理处各保安岗亭、设备房配置消防器材：手提式干粉灭火器 2 个。3.3 使用管理规定 3.3.1 消防器材由管理处统一管理，由安全主管按相关规定合理布置。3.3.2 所有消防设施、设备、器

101、材均是消防应急使用，严禁在非紧急状态下使用或挪作他用。3.3.3 配置的消防器材由存放地点的值班人员进行日常管理。公共场地、楼层、停车场（库）的消防器材由安全管理员每月全面巡视检查一遍，相关记录记在消防器材检查记录上。物业管理安全体系 物业管理安全体系 3.3.4 工程部维修员每月至少一次对所有消防设备、设施、器材进行检查和保养。消防演习规定消防演习规定 1.0 目的目的 保证应急方案在实践中的正确使用，确保业户和物业财产安全得到最大程度的保障。2.0 适用范围适用范围 适用于 管理处的消防演习。3.0 内容内容 3.1.演习要求 3.1.1 演习要求每年至少一次，演习时间一般安排在冬季。3.

102、1.2 演习的义务消防队员应按在册人数不少于 50%人员参加，演习时要尽可能发动业户参加。3.2 演习形式 3.2.1 模拟实战训练，按接警、出动、指挥、分工配合及临时处理等综合动作演习，检验是否符合应急方案要求。3.2.2 模拟实战训练，从接警出动到现场，按实战要求出水等灭火，同时进行抢救和疏散人员，物资的训练。3.2.3 演习范围可分整个单位综合性演习，也可分部分、分段开展演习。3.3 演习注意事项 3.3.1 演习前必须做到有计划，有步骤、有组织，做到演习人员明确演习任务、方法和要求。3.3.2 要选择适当时间，并预先贴出通知，尽量不影响业户的正常生产和生活。3.3.3 点火实战演习时，

103、必须做好相应安全保卫工作，落实有关人员职责，确保保障措施的有效执行。3.3.4 演习后，要及时进行总结，对演习过程中出现的问题进行检讨，找出原因，必要时采取纠正预防措施，以便改进以后的工作，提高小区的自身防火、灭火、自救能力。火灾应急规程火灾应急规程 1.0 目的目的 物业管理安全体系 物业管理安全体系 明确火灾应急处理程序，确保业户和物业的财产安全，并将损失控制到最小程度。2.0 适用范围适用范围 适用于 管理处的火灾应急处理。3.0 内容内容 3.1 火灾报警程序。3.1.1 发现火警时，立即拿起对讲机或电话向消防监控中心或管理处值班室报警，也可启动手动报警器，使楼层警铃、火灾报警器的信号

104、传到消防监控中心。3.1.2 用电话或对讲机报警时，必须讲清下列事项：火灾发生的点；火势大小；燃烧物质；报警人的姓名和身份。3.2 接到报警后的处理办法。3.2.1 消防监控中心拉到报警的信号后，利用对讲机通知区域安全管理员立刻前往火警现场。如火警误报，应通知消防中心消除警号；如证实火警情况严重，立即向 119 报警，并通知消防中心启动报警设施通知相关人员到场施救，并利用现有设施进行灭火。3.2.2 消防中心利用消防广播，引导人群利用消防楼梯向安全地点疏散；切除非消防电源，启动应急电源；启动相关防、排烟风机、消防泵。3.2.3 管理处经理到现场指挥灭火，有关部门的负责人和责任人也要立即到现场参

105、与灭火，其他人员则坚守岗位，随时听从指挥。3.2.4 派人到小区门口引导消防车进入火场，指示消防栓位置。3.0 内容内容 3.1 了解火灾情况。检查火场是否有人被困；了解燃烧的是什么物质，从什么地方到火场最近；同时，观察火烟方向、火势以及火场周围环境等情况。3.2 确定灭火策略、方法。3.2.1 灭火策略：3.2.1.1 室内火灾，内攻近战扑救楼层火灾要深入内部，打近战。进攻的途径可从建筑内部的楼梯间、走廊等，也可由外部从窗口、阳台或临时架设的消防梯、登高消防车等进入楼层内，进行灭火。3.2.1.2 楼房火灾，分层截击；下层火灾，上层设防；物业管理安全体系 物业管理安全体系 这两个方法相似，主

106、要是为了防止火势在垂直和水平方向蔓延。在起火的楼层部署灭火力量的同时，要在受火势威胁较大的上面楼层部署力量堵截火势；在起火层的下层也要部署一定的力量，防止蔓延。3.2.2 灭火的基本方法：冷却灭火法降低燃烧物质的温度。隔离灭火法隔离与火源相近的可燃物质。窒息灭火法减少空气中氧的含量。抑制灭火法消除燃烧过程中的游离基。3.2.3 指挥者根据观察、了解到的火灾情况，确定灭火的策略和灭火的方法。3.3 组织力量扑灭火灾。3.3.1 动员义务消防队，按消防组织的分工任务，进行灭火活动。3.3.2 战斗力分配上要做到：灭火救人同步进行，灭火部分要把主力用于直接灭火上，同时以小部分力量布置在火势可能蔓延的

107、地方，防止火势乘隙扩大。3.3.3 起动消防水泵，满足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备。3.3.4 关闭防火分区的防火门。3.3.5 组织义务消防队使用固定灭火装置和灭火器灭火。4.0 记录 无 5.0 附件 义务消防队人员组成：组长：安全主管 副组长：当班分队长 组员：全体安全员 火灾时人员、物资疏散及抢救工作规程火灾时人员、物资疏散及抢救工作规程 1.0 目的目的 保证火灾时及时疏散人员，正确开展抢救工作，确保业户的人身安全，将业户的财产损失控制到最小程度。2.0 适用范围适用范围 物业管理安全体系 物业管理安全体系 适用于 管理处火灾时人员、物资的疏散和抢救。3.0 内容

108、内容 积极抢救受火灾威胁的人员，是灭火工作的首要任务，当有人员受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署组织一定力量灭火，在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。3.1 疏散救人的方法疏散救人的方法 3.1.1 由指挥部发出疏散指令，消防中心利用广播引导人们从消防梯疏散到安全地带，物业部负责安排疏散工作。3.1.2 疏散顺序：首先为着火层人员，其次是着火层上一层人员，再次为着火层上二层人员，并依次往上。当火灾层以上很可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次疏散火灾层下一层、下二层人员。3.1.3 与此同时，管理处经理和安全主管、安全管理员还要依次检

109、查各楼层保证所有人员按要求撤离。在检查时，要特别注意以下地点：墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面，因为人惊慌时，常常躲在这些地方，尤其是儿童。3.1.4 当楼层火灾面积大，受困人员较多时，可先引导、疏散受困人员到安全地带，然后再设法转移到地面。3.1.5 如被困人员无法利用消防楼梯疏散时，可利用云梯、曲臂车等登高工具，架设在楼房安全位置实施抢救；也可利用室外排水管或安全绳抢救被困人员；也可张开救生网或帆布，把棉被铺在地面，以供被困人员跳楼逃生。3.1.6 当火场被困人员暂时无法施救时，可利用消防广播引导火场人员进行自救：如用被条连结成绳吊落下层的方法；或密闭窗、堵塞孔洞，防止烟气窜入房间，再用

110、水淋湿门窗降温，清除这些部位的易燃物品，防止火势蔓延过来，若房内有救生器材，则引导他们使用这些器材，如救生绳、缓降器、救生袋进行自救。3.2 疏散救人时要注意的事项疏散救人时要注意的事项 3.2.1 疏散时，要用湿毛巾、衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致窒息。3.2.2 疏散时，要沿着紧急出口标志批示的方向走，并要弯腰或爬行前进，因烟气都悬浮在上部。3.2.3 为搜查未疏散人而进入关闭的房间之前，要先手试一试门，看是否很热，如果很热表明里面已有火。如果要开门一定要憋住呼吸，因为烟和热都能置人于 物业管理安全体系 物业管理安全体系 死地。如果房间内火比较大而手边没有灭火工具时，应立即将门关上。3.

111、2.4 对受伤的人员，除在现场进行急救外，重伤者还应及时送往医院抢救治疗。3.3 需要疏散与保护的物资的几种情况需要疏散与保护的物资的几种情况 3.1.1 重要物资受到火、烟等直接威胁而无法保护时，要进行疏散，特别是业户贵重物品和不能用水扑救的物资，必须立即疏散。3.1.2 易燃、易爆或有毒物品以及受较大压力的桶、罐等容器和设备，在火势威胁下有发生燃烧、爆炸或散发毒气的危险时，要抓紧疏散或加强保护措施。3.1.3 当物资妨碍消防员接近火源而影响灭火行动时，要尽快搬移。3.1.4 对有助火势蔓延的物资，要迅速转移。3.4 疏散与保护物资的要求和方法疏散与保护物资的要求和方法 3.2.1 一般情况

112、下，应先疏散与保护贵重的、有爆炸和毒害的以及处于下风方向的物资，然后疏散和保护受火势威胁较小的、处于上风方向的物资和其他一般物资。3.2.2 在受火势威胁的情况下，要用水枪掩护疏散物资的人员，保护他们的安全。3.2.3 疏散搬走物资时，对贵重和爆炸物品要轻拿轻放，防止损坏或因碰撞引起事故。3.2.4 疏散出来的物资不得堵塞道路，应放在免受火、水等威胁的安全地方，并派人保护，防止丢失和损坏。3.2.5 对需要就地保护的物资、设备等，可根据不同情况用水射、冷冻、降温或者用 浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法使用石棉板等隔火材料将 其与火焰隔开。灭火救灾工作职责和规定灭火救灾工作职责

113、和规定 1.0 目的 明确灭火救灾的有关部门和人员工作职责，确保灭火救灾工作的有效实施。2.0 适用范围 适用于 管理处灭火救灾有关部门和人员。3.0 内容 物业管理安全体系 物业管理安全体系 一旦发生火灾，管理处值班的负责人、各部门管理人员应亲临火场第一线，全力以赴，履行职责，组织指挥员工进行灭火抢救工作。3.1 公司总经理和管理处主任的职责：3.1.1 接到报警后，立即到火灾现场了解火情，指挥灭火救灾工作。3.1.2 组织成立灭火救灾指挥部，及时召集人员，组织力量抢救。3.1.3 根据救人、灭火的需要，通知人员疏散和报告公安消防部门。3.1.4 向各部门下达救人、灭火、疏散物资等任务，并检

114、查执行情况。3.1.5 公安消防队到达火场时，要及时向火场总指挥报告情况，服从统一指挥，按照统一部署，带领员工执行。3.2 消防监控中心职责 3.2.1 火灾确定后，管理处值班室立即向总经理或管理处经理报告，同时通知义务消防员赶往现场。3.2.2 根据指挥部的指示，执行通报程序、消防设备使用程序，向各有关部门和人员通报并向公安消防部门报警。3.2.3 负责火场指挥员与各部门之间的通信联络，传达命令，迅速反映情况。3.2.4 利用广播，引被困人员向安全地点疏散或进行自救。3.2.5 检查通信设备，保持联络畅通以及做好火场记录。3.3.1 义务消防队队长、队员接警后，立即火灾发生点集合，听从义务消

115、防队长统一指挥，分配救火任务。3.3.2 队员携带灭火器到达着火层的下一层，确信火场无危险后，再由消防楼梯赶赴现场灭火。3.3.3 同时，由三人用消防水和消防栓灭火，并将火灾情况及时报告。3.4 工程部职责：3.4.1 接到报警后，立即派人到火灾现场采取应急处理措施，工程部主管要立即赶到管理处，接受指挥部指令。3.4.2 消防设备维修人员要在现场待命。3.4.3 负责监视水池水位的高低和消防水泵的运行情况，发现问题及时处理。同时，随时准备手动启动消防泵。3.4.4 值班人员不能离开值班室，以便根据指挥部的火情处理决定通知有关人员。物业管理安全体系 物业管理安全体系 3.4.5 值班工程师或工程

116、主管带几名电工在变配电室随时处理各种突发问题；根据指挥部和工程部值班室指令切断电源；保证消防设备和应急照明设备的供电。3.5 安全部的职责：3.5.1 安全主管立刻赶到指挥部，随时接受任务。3.5.2 根据指挥部指令，负责将被困人员从消防通道疏散到安全地带。3.5.3 在火警解除前，尽可能掌握火情动态，设法安慰受惊人员，耐心解答他们的问题。3.5.4 保安值班接警后，立即派两名以上安全管理员赶赴火灾地点，维持周围秩序及其他应急措施。3.5.5.增派保安人员加强火场周转及其他重要部门保卫工作。火灾扑灭后，要保护好火灾现场，以利火灾调查工作的顺利进行。4.0 记录 无 五、质量记录五、质量记录 _

117、岗位值班记录表岗位值班记录表 编号：编号：序号：序号：日期 班次 值班员 日期 班次 值班员 接班情况：接班情况：当班内容：跟进措施：当班内容：跟进措施：物业管理安全体系 物业管理安全体系 交班物品：需跟进事项：交班物品：需跟进事项：分队长签字：安全主管签字：交班人员签字：接班人员签字：时间：分队长签字：安全主管签字：交班人员签字：接班人员签字：时间：分队长值班记录表分队长值班记录表 编号：编号：序号：序号：日期 班次 姓 名 日期 班次 姓 名 当值队员：当值队员：当班内容：跟进措施：当班内容：跟进措施：物业管理安全体系 物业管理安全体系 交班物品：需跟进事项：交班物品：需跟进事项：安全主管

118、检查：交班人签名：接班人签名:时间：安全主管检查：交班人签名：接班人签名:时间：车辆出入登记表 编号：岗位：日期 车牌号码 卡号 进场时间 离场时间 收费情况值班员 备注 物业管理安全体系 物业管理安全体系 来人来访登记表 编号：岗位：编号：日期 来访人 姓 名 住址 证件号码 被访人楼号 姓 名 来 访时 间离 开 时 间 值班员 备 注 说明 业主访客、公司员工、参观人员进入小区只记录来人姓名（多人前来可只记录一主要人员）人数、被访人姓名、住址、时间。其他按本表项目要求登记。物业管理安全体系 物业管理安全体系 巡 逻 签 到 表 巡 逻 签 到 表 地址：年 月 日 签名 日期时间 1 2

119、 3 45678910 11 12 13 14158：0010：00 签名 10：0012:00 签名 12:00-14:00 签名 14:00-16:00 签名 16:00-18:00 签名 18：0020：00 物业管理安全体系 物业管理安全体系 签名 20：0022：00 签名 22：0024：00 签名 24：002：00 签名 2：004：00 签名 4：006：00 签名 6：008：00 签名 1.区域岗少区域假签到将严格按照公司奖惩制度处理。2.当值分队长至少抽查所有单元签到情况的 1/3，并将抽查情况及时汇报给安全主管。备注 3.安全主管每月必须到所有签到位置签名审核，检查区

120、域岗的区域签到情况。安全主管审核：消防栓检查记录表 编号：位置编号：记录编号：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 水枪 水带 栓门 闸阀和其他配 件 份 月 检 查 情 况 检 查 项 目 物业管理安全体系 物业管理安全体系 检查人 检查时间 备注 检查时未发现数量缺少或损坏，直接用“”标识，如有问题应列明具体情况，并在巡视检查记录表上记录有关处理意见。检查部门（盖章）：中控室设施设备运行记录表中控室设施设备运行记录表 编号：日 期 时 间 监控设备异常情况记录 年 月 日 时 分异常现象描述 位 置 编 号 值班员 处理结果 处理人 物业管理安全体系 物业管理安全体系 灭火

121、器检查记录表 编号：位置编号：记录编号：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 压力/重量 外观 份 月 检 查 情 况 检 查 项 目 物业管理安全体系 物业管理安全体系 检查人 检查时间 备注 压力、重量应具体列明检查的数据，外观检查的问题就直接用“”标识，如有问题应列明具体情况，并在巡视检查记录表上记录有关处理意见。检查部门（盖章）：报警处警记录表 报警处警记录表 编号：编号：序号：序号：日 期 报 警时间 报警 类别 范围 处 警 概 况 记 录 处警人 解 警时间 备注 日 期 报 警时间 报警 类别 范围 处 警 概 况 记 录 处警人 解 警时间 备注 月 日：月

122、日：月 日：月 日：月 日：月 日：月 日：物业管理安全体系 物业管理安全体系 月 日：月 日：月 日：月 日：月 日：月 日：月 日：月 日：分队长审核：分队长审核：审核日期：审核日期：来电投诉接待记录表来电投诉接待记录表 编号：编号：序号 日期 时间 姓名 地址 联系电话反映情况 值班员 处置情况备注 物业管理安全体系 物业管理安全体系 审核：年 月 日 宿舍卫生值日表 编号：宿舍卫生值日表 编号：管理处：年 月日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14151617181920212223 24 25 26 2728293031姓名 物业管理安全体系 物业管理安

123、全体系 制表：审核：自行车统计表 自行车统计表 编号：编号：序号：室号 业主姓名 品牌名称 型号 颜色 钢印号 车牌号 备注 物业管理安全体系 物业管理安全体系 电动自行车统计表 电动自行车统计表 编号：编号：序号：室号 业主姓名 品牌名称 型号 颜色 钢印号 车牌号 备注 物业管理安全体系 物业管理安全体系 摩托车、助动车统计表 摩托车、助动车统计表 编号：编号：序号：室号 业主姓名 品牌名称 型号 颜色 钢印号 车牌号 备注 物业管理安全体系 物业管理安全体系 机动车统计表 机动车统计表 编号：编号：序号：序号 单元、室号 车主 车型 车牌号码车位联系电话停放情况 备注 物业管理安全体系 物业管理安全体系