2016物业公司购物中心停车场收费岗作业指导书(2页).doc
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2016物业公司购物中心停车场收费岗作业指导书(2页).doc
1、停车场收费岗作业指导书1目的：规范室内、室外停车场收费员操作流程和规范动作。2适用范围 ：龙湖商业运营期室内、室外停车场。3管理内容 ： 活动作业内容岗位相关记录3.1基本要求3.1.1上班人员必须穿戴公司统一制作服装上岗；3.1.2收费岗24小时值班制，每班次8小时；3.1.3检查岗位物品、设施、是否完好；3.1.4主动为车主提供力所能及的帮助；3.1.5交班前完成值班及交接班记录填写。车库收费岗值班及交接班记录3.2临停车辆收费3.2.1严格按照系统显示报价收费，收取现金必须撕票；3.2.2操作错误时，立即上报当班班长并做好相应记录；3.2.3车主对收费标准有疑问，解释不清时，立即上报当班
2、班长到场处理；3.2.4唱收唱付，并提醒车主出口验票，缴费后15分钟后系统将重新计费；3.2.5收费员收取临时停车费根据收费流程操作，详见附件。车库收费岗值班及交接班记录车库收费处异常收费记录3.3 票据管理3.3.1钱、票随时保持与系统一致；3.3.2发票以票号依次使用，用完的票根妥善保存；3.3.3交接班时，将发票数量清点，发票编号、现金金额记录在钱票交接表上，下班签字确认后方可下班；3.3.5下班前将使用完毕的停车票存根编号、代金券等填写在“收银结账单”备注栏，未使用完的停车票在“值班及交接班记录交接表”中登记。车库收费岗车库收费处钱票交接记录表值班及交接班记录3.4现金管理3.4.1岗
3、位备用金在交接时当面点清并签字确认。3.4.2每日下班前清点现金、代金券与系统是否相符，根据核定无误的现金填写“收银结账单”及“现金缴款单”后打包封存，封存的现金不允许其他人员私自拆开。3.5 异常情况处理3.5.1军车凭军牌或行车证免费停车，需驾驶人在免费停车登记表上签字确认；3.5.2警车执行公务时可免费停车，需驾驶人在免费停车登记表上签字确认；3.5.3进场未取临时停车票、临时停车票无法识别及车管系统故障时，报当班班长同意后手动收费，并在异常收费记录上做好记录；3.5.4脱机收费时，将收费信息传递到进出口岗，需将缴费凭据存放，以便账目核对；3.5.5临时停车票遗失，询问车主进场时间、进场入口，到收费处查实，补打临时停车票必须由入场时驾驶人提供驾驶证、行驶证原件，我方复印后方可补票。车库收费岗车库收费处异常收费记录值班及交接班记录4.相关记录值班及交接班记录车库收费处钱票交接记录车库收费处异常收费记录5.相关附件附件2：停车场收费员临时收费流程（2016A）2
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