2017房地产开发公司客户投诉统计分析报告(1页).doc
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2017房地产开发公司客户投诉统计分析报告(1页).doc
GTH6380-2017客户投诉统计分析报告 （编号：GTH6380-2017 模01）报告时间： 年 月报告周期：第 周/月度/季度/半年度/年度本期主编：一、本期客户投诉受理及处理情况说明包括当期投诉总数量、处理完成数量、处理周期、处理满意率、处理费用、投诉分类。二、重点投诉处理分析包括主要投诉问题的原因分析、纠正措施、预防措施、客户满意度等。三、重大投诉风险预警包括可能存在或已存在可能爆发重大客户投诉的风险预警信息，包括事件的原因分析、目前状态、建议等四、本期改进思考包括本期客户投诉涉及的设计、工程、营销服务、供应商管理等专业的瑕疵或不足，如设计功能上、使用功能上、供应商产品缺陷等。五、本期案例注：本报告由绿城中国品牌服务中心定期编制，文字精炼、清晰。1
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