1、1投资建议书报告模板1304-建议稿V1.4.pptx龙湖集团及分供方管理体系简介2015年12月集团工程部注：以集团品牌及营销部于每年注：以集团品牌及营销部于每年3月和月和8月发布的最新版本为准月发布的最新版本为准地产开发商业运营物业服务龙湖地产 960.HK24个城市 14697名员工1682亿元总资产3492万平方米土地储备面积2009年港交所上市603亿港元市值490.5亿元年销售额 112个开发项目2830万平方米开发面积8.8亿年收入14个开业商场 124.5万方开业面积超过1500家合作商户10.4 亿年收入133个管理项目40万名业主2616万平方米管理面积本文件数据来源：公司
2、数据、财务报告、国家统计局、CRIC等数据截止于2014年12月31日，市值以当日收盘价为准n龙湖大数据n龙湖在中国以客户为导向，聚焦三大业务板块城市地图择机进入重点进入避免进入谨慎进入产品分类落根者香醍享受者原著重教者唐宁客户细分独栋别墅高层住宅/公寓代表作颐和原著花园洋房弗莱明戈联排/叠拼别墅滟澜山紫宸商办/其他新壹街聚巢者紫宸地产开发：细分客户需求，在目标城市打造全客层、多业态的“好住处”n多业态产品线n落根者n聚巢者n重教者n享受者n高周转n低总价高业态n高溢价l18年专业服务，国内第一家公开发布管理和服务标准的物业企业l23项全国荣誉、65项市级荣誉l2578条专业标准、8次服务标准
3、升级，业内最早获得ISO9001质量保障体系认证90%数据来源：赛惟咨询2014年抽样调查物业服务高满意度中国优秀物业服务企业服务质量Top10中国优秀物业服务企业刚需类安全+干净投资类专业+增值改善类满意+惊喜l为不同类型的客户提供体验式和差异化的服务，建立不同的标准体系物业服务：通过优质的服务，成为住宅客户的“好帮手”-天街系列-（都市型购物中心）-家悦荟系列-（中高端家居生活）-星悦荟系列-（社区型购物中心）n三大系列多元化的产品体系单位：人民币 亿元单位：座商业运营：在目标城市重要交通节点和人口密集区，为客户提供“好去处”l优异的租金收入增长l持续的开业商场数量增长合同销售额持续稳步增
4、长单位：人民币亿元布局全国主要一线和领先二线城市单位：个龙湖已初步完成全国化扩张，跻身全国开发企业综合实力10强8龙湖集团工程部自检、月度检查4321第三方工程质量检查第三方客满调查客户服务系统大数据平台客户导向的工程管理客户满意度龙湖价值观：善待你一生以客户为导向集团战略评价指标：客户忠诚度（20%）结果指标：户均客户报事户均渗漏率房屋质量满意度龙湖工程管理终极目标过程手段和工具9龙湖集团造价采购部分供方评价方法 -360 评价体系多时点：评价时点涵盖支付节点、月度、季度检查点、集中交房期、年度（初等、终等）评级等多形式：评价形式有全员随机、项目团队背靠背、项目团队集体、PMO、集团年度评级
5、等合同信息合同信息分供方调查与反分供方调查与反馈馈分供方认证分供方认证考察情况考察情况分供方分供方分供方360360360 管理管理管理资质预审资质预审资源共享：分供方状态、合作信息、评价及评价情况全集团共享分供方自助：分供方通过外部门户自助在线录入及维护企业基本信息集团统筹：战略、集团集采、区域集采及跨地区合作分供方，集团层面统筹招标信息招标信息分级管理：全方位评价：多维度：评价从质量、进度、安全、交房配合、预算情况等各维度合同履约评价合同履约评价（30%30%）集中交房评价集中交房评价（20%20%）工程质量进度工程质量进度评价（评价（50%50%）年度评级年度评级阶段管理在各阶段分别进行
6、认证、资格预审、考察、招投标、履约管理等PMOPMO初评初评会修正会修正10龙湖集团工程部分供方管理体系-分供方等级6060试用试用合格合格地区战略地区战略优秀分供方优秀分供方集团战略集团战略综合评价综合评价8080交房表现优异交房表现优异报事及完结率前报事及完结率前20%20%综合评价综合评价6060月度考评合格月度考评合格已经历交房已经历交房履约评价履约评价6060月度考评合格月度考评合格未经历交房未经历交房8080分供分供方方资源库资源库评价评价得分得分集团同类别前集团同类别前20%20%跨地区合作跨地区合作3 3综合实力优综合实力优地区战略地区战略同类别表现优秀同类别表现优秀11投资建议书报告模板1304-建议稿V1.4.pptx THE END
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