1、1/9 地产 项目制营销经理工作手册 地产 项目制营销经理工作手册 发布日期：2019年?12?月发布日期：2019年?12?月 2/9 目录 目录 第一章 前言.3第一章 前言.3 一、基本内容.3 二、定义.3 三、其他.3 第二章 组织架构.4第二章 组织架构.4 一、营销经理定位.4 二、组织架构.4 三、项目运行机制.5 第三章 营销经理岗位职责.6第三章 营销经理岗位职责.6 一、营销经理岗位职责列表.6 第四章 营销业务的职责边界.7第四章 营销业务的职责边界.7 第五章 营销工作模板清单.9第五章 营销工作模板清单.9 3/9 第一章 前言 第一章 前言 一、基本内容 一、基本
2、内容 本手册是项目总监工作手册中的营销职能的扩展说明，包括营销经理工作职责说明、营销业务的职责边界、营销职能计划、工作模板清单等内容。二、定义 二、定义 本手册中，职责描述使用如下术语，其定义明确为：负责：由本部门/本岗位承担责任的工作，同时可能需要其他职能部门参与或配合。组织：需要本部门/本岗位与其他职能部门共同完成的工作，由本部门/本岗位负责协调有关资源，并承担主要责任。配合：不承担主要职责，但必须参与此项工作，并承担相关责任。推动：不承担主要职责，但须主动了解工作进展，协调主办部门按计划完成。协同：由于与其他职能部门有业务或职能交叉，需要同步推动，各地区公司可根据当地情况明确牵头负责部门
3、,但须在全景计划推演前明确。三、其他 三、其他 本手册为试行版，总部运营管理部将根据实际运行效果，以及机构变化，对就适用性、有效性进行适当调整修订。4/9 第二章 组织架构 第二章 组织架构 一、营销经理定位 一、营销经理定位 营销作为房地产开发的核心环节，承载着公司的销售任务及利润指标。既要确保销售任务及利润指标按时完成，又要保证营销各环节合规合法，在取得预售证后，迅速启动销售。对于项目开发涉及到的所有营销业务及其所需的资料文件，营销部均要主导督促、推动、落实。营销经理是项目营销业务的主要执行人和项目营销组的负责人，对项目指标完成情况负直接责任，并接受项目总监与营销部门经理的双重领导。二、组
4、织架构 二、组织架构 营销经理的逻辑架构关系如下图 1-11-1 所示：地区公司总经理营销分管领导营销策划部营销经理项目营销组地区运营总经理项目总监 图 1-1 项目营销业务组织架构 图 1-1 项目营销业务组织架构 项目组织架构是以项目总监为核心的高效执行中心，营销部是项目营销业务的专业中心。由项目总监带领包含营销经理在内的项目团队根据管控及业务流程体系，调动各专业和资源，达成项目运营目标。营销部门经理需对项目的营销成 5/9 果进行把控，并保证专业成果质量及进度。项目团队内部组织关系如下图 1-21-2 所示：图 1-2 项目团队内部组织架构 图 1-2 项目团队内部组织架构 项目营销组是
5、营销部派驻项目的工作小组，营销经理作为项目小组负责人，小组成员编制均属于营销部，纵向由营销部门经理管控营销工作品质及分配部门内部管理工作；横向由项目总监管控营销专业进度。三、业务协同机制 三、业务协同机制 全景计划是项目各业务线工作开展的执行依据。对于营销节点中，分工界限模糊、容易出现错谬，营销经理应自主、自发完善业务协同，协调各职能经理优化资源配置，推动全景计划的落地。协调未竟事项及时上报项目总监或营销部门经理解决。当项目总监与营销经理不能达成一致意见时，由项目总监和营销部门经理协调解决；当项目总监与营销部门经理不能达成一致意见时，由项目总监提请地区公司运营总经理或地区公司总经理协调解决。6
6、/9 第三章营销职能经理岗位职责 第三章营销职能经理岗位职责 一、营销职能经理岗位职责列表 一、营销职能经理岗位职责列表 一级职责一级职责 二级职责二级职责 职责描述职责描述 管理职责/1.协助项目总监进行全景计划、营销职能计划管理；2.协助营销部门经理，组织项目营销小组开展业务工作，细化营销职能计划，形成次级计划，并负责推动；3.完成项目营销成果总结及经验分享。业务职责 外围关系 1.协助营销部门经理完成媒体关系维护；2.协助项目总监维护政府外围关系，保障开盘及正常卖场销售秩序。内部协同 1.通过营销决策小组评审会议、OA 评审流程、风险联合排查表、工作联系单等工作模板开展内部横向沟通，围绕
7、开盘及日常销售工作，确保目标明确、责任清晰、沟通顺畅、信息对称；2.对内部业务协同提出合理化建议或可行方案。营销业务 1.负责市场调研、客户访谈等定位基础工作，编制定位报告并融合进项目策划报告；2.负责卖场流线策划、平面布局等卖场策划基础工作，及编制卖场策划报告；3.负责卖点梳理、推广计划等项目营销基础工作，及编制 营销策划报告；4.负责客户分析、竞品分析等价格报告基础工作，及编制价格报告；5.负责执行各类合作公司招标及定标；6.负责售楼部、展示区、样板房的营销包装工作；7.执行销售合同的编制及评审。8.负责准备政府备案价格表，及执行办理预售证的其他营销工作；9.负责执行销售人员、签约人员的招
8、聘工作，及入职后的岗位培训。；10.执行开盘的场地准备、流程组织、人员安排、物料制作等营销工作；11.负责编制客储计划，执行客储工作；12.负责推动完成签约、回款工作；13.负责营销费预算及效果评估。信息化管理 协助项目总监和营销部门经理应用明源、海客、经营分析平台等信息化系统。风险管理 1.配合项目总监完成营销类风险的防范与识别，包括不限于销售合同、销售展示、销售承诺、合作单位招投标、卖场秩序、职务管理风险、劳资关系等；2.结合营销工作开展的实际情况，配合项目总监执行各风险点消除工作。7/9 第四章营销业务的职责边界 第四章营销业务的职责边界 备注备注 项目总监项目总监 营销部门经理营销部门
9、经理 营销经理营销经理 对于媒体对接、人员招聘等工作纵向由职能部门经理统一安排专人负责，横向由职能经理协助和配合 全景计划管理；负责编制营销职能计划；配合营销部门经理编制职能计划；推动营销职能计划运行；负责营销职能计划运行；协助项目总监营销职能计划运行；项目风险控制 营销风险控制 项目营销风险控制 参与定位报告评审。协同设计等部门，组织编制定位报告；负责取得定位报告批复。负责市场调研、客户访谈等定位基础工作，编制定位报告并融合进项目策划报告。组织设计、投资、报建召开项目配套协调会;推动相关部门落实会议决议 结合市场、客户需求，提供项目外部配套需求 收集市场信息及客户需求 协助项目总监落实会议决
10、议 组织营销、设计、工程等部门，推动完成卖场策划报告；参与卖场策划报告评审。协同设计、工程等部门，组织编制卖场策划报告；负责取得卖场策划报告批复。负责卖场流线策划、平面布局等卖场策划基础工作，及编制 卖场策划报告。参与营销策划报告评审。协同设计、工程、成本、财务等部门，组织编制营销策划报告；负责取得营销策划报告批复。负责卖点梳理、推广计划等项目营销基础工作，及编制营销策划报告。参与价格报告评审。协同财务等部门，组织编制价格报告；负责取得价格报告批复。负责客户分析、竞品分析等价格报告基础工作，及编制价格报告。参与各类合作公司评审会议。协同设计、财务等部门，组织各类合作公司招标及定标。负责执行各类
11、合作公司招标及定标。8/9 组织设计、客服等部门，推动完成售楼部、展示区、样板房的营销包装工作。协同设计等部门，组织售楼部、展示区、样板房的营销包装工作，把控包装效果。负责售楼部、展示区、样板房的营销包装工作。组织营销、设计、客服等部门，推动销售合同的评审。协同设计、客服、工程等部门，完成销售合同的编制及评审。执行销售合同的编制及评审。组织营销、设计、报建等部门，取得预售证。负责审核政府备案价格表，配合取得预售证。负责准备政府备案价格表，及执行办理预售证的其他营销工作。负责组织各部门参与开盘现场工作。负责管控开盘组织的各项营销工作。执行开盘的场地准备、流程组织、人员安排、物料制作等营销工作。参
12、与销售人员、签约人员的招聘工作。负责管控销售人员、签约人员的招聘工作。负责执行销售人员、签约人员的招聘工作，及入职后的岗位培训。参与部分重要营销专业工作的评审。负责管控宣传推广、物料制作、活动组织、说辞编制等营销专业工作的品质。负责执行项目宣传推广、物料制作、活动组织、说辞编制等营销专业工作。推动各部门，确保客储工作的有效开展（例合作单位拓展、全员营销等）。负责管控客储计划编制及执行。负责编制客储计划，执行客储工作。推动项目签约、回款工作的进度。组织项目签约、回款工作。负责配合项目销售经理完成签约、回款工作。负责组织各部门参与开盘后评估会 组织后续货量安排 进行营销开盘后评估工作，检讨前期工作
13、成果，制定后续营销工作计划 配合项目总监进行开盘后评估工作，汇总前期工作成功，进行数据收集及分析工作 9/9 第五章 营销工作模板清单 第五章 营销工作模板清单 阶段阶段名称名称 计划计划序号序号 节点名称节点名称 模板模板清单清单 前期阶段前期阶段 -全景计划图（前期）全景计划图（前期）-项目营销全过程项目营销全过程职能计划职能计划 -营销营销经理专业工作流程图经理专业工作流程图 -营销营销经理专业工作流程经理专业工作流程表表 全景计划全景计划 0707 定位报告定位报告评审评审 3 3 个个会议纪要，会议纪要，定位报告评审表定位报告评审表 定位报告定位报告批复批复 全景计划全景计划 232
14、3 卖场卖场策划建议策划建议 卖场设计卖场设计建议评审表建议评审表 全景全景计划计划 3636 营销营销策略决策会策略决策会 2 2 个会议个会议纪要纪要 营销营销策划报告评审表策划报告评审表 营销策划报告营销策划报告批复批复 全景全景计划计划 5151 开放前开放前策略会策略会 开放前开放前策略会会议纪要策略会会议纪要 销售阶段销售阶段 全景计划全景计划 5 52 2 开盘开盘准备会准备会 开盘开盘准备准备会会会议纪要会议纪要 全景计划全景计划 5353 价格价格报告报告 2 2 个会议个会议纪要纪要 价格价格报告评审表报告评审表 价格价格报告报告批复批复 全景计划全景计划 5 56 6 住宅住宅首次开盘首次开盘 开盘开盘简报简报 全景计划全景计划 6060 开盘后开盘后评估会评估会 开盘后开盘后评估评估会议会议纪要纪要 全景计划全景计划 8585 住宅住宅清盘清盘 后后续货量安排及推售计划表续货量安排及推售计划表 全过程全过程 通用模板通用模板 -工作联系单工作联系单 -营销营销招标评审表招标评审表 -营销定营销定标评审表标评审表 -营销审批营销审批通用流程通用流程 I(I(部门部门)-营销审批营销审批通用流程通用流程(公司公司)
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