物业服务公司人力资源物业管理顾问书（99页）.pdf

1、*物业管理 顾问书人力资源管理册 顾问书2目 录一、人力资源开发与管理概述 3二、人力资源管理相关政策 14三、人员招聘、甄选与录用管理程序 15四、岗位任职资格管理制度 25五、绩效考核管理制度 28六、员工奖惩管理制度 35七、人力资源调配管理程序 45八、员工培训管理程序 51九、公司内部沟通管理程序 61十、考勤管理制度 64十一、岗位证书管理制度 68十二、薪资与福利管理制度 70十三、劳动合同管理制度 85十四、社会保险管理 94十五、暂住证 95下期顾问书预告 97 顾问书3（一）（一）人力资源开发与管理概述人力资源开发与管理概述一、前言一、前言管理的核心是人的管理，而管理工作的

2、重心是调动组织成员的积极性，共同为实现组织目标而努力。其他所有资源离开人都难以发挥作用，因此，管理者不能不把主要精力放在分析和解决人的问题上。在知识经济时代，以人为本的管理原则已经为企业所公认，相应地，人力资源管理在企业管理中也占据了越来越重要的地位。企业的竞争，归根到底是人才的竞争。如何吸引和留住企业所需要的人才，如何使员工为企业创造更大的效益，在企业中发挥更大的作用，已经成为各级管理者，尤其是高层管理者十分关心的一个重要问题。与此相应，人力资源管理部门在企业管理体系中也成为一个事关全局的关键部门。二、人力资源管理简介二、人力资源管理简介1、人力资源概念人力资源管理是指为了完成管理工作中涉及

3、人或人事方面的任务所需要掌握的基本技术或概念。2、人力资源管理职能规划规划职能包括：确认组织中的工作职责；决定履行这些工作职责所需要的员工数量与质量；为有资格的工作申请人提供雇用机会。甄选甄选是根据工作需要，运用相关方法和技术，吸引并选择最适当人选的过程。其任务是确保企业能够获得充足的职位候机室，并能以合理的成本从职位申请人中选择最符合企业需要的员工。考评考评是指对员工的工作结果、工作表现进行比较和评价，分出优劣高低，为薪资分配和员工发展提供依据。包括设计员工的绩效考评体制、考评指标、考评方法，以使考评结果公平合理。 顾问书4激励激励是指为提升员工工作积极性，提高人力资源效益的一系列工作，包括

4、合理地确定员工的工资和薪金，按照员工的贡献进行收入分配，做到奖惩分明，同时通过奖励、福利等措施刺激员工。开发开发是指提高员工的知识、技能和素质，增强员工的工作能力，引导员工的个性发展。其中包括对新加入企业的员工进行上岗指导和业务培训，训练和培养各级管理人员，以及为了使员工保持理想的技能水平而进行的一系列活动。调配调配是为使雇员达到职务所要求的技能和素质水平而进行的动态人事匹配活动，包括不同类职务之间的调配和同类职务之间的晋升。三、人力资源管理指标三、人力资源管理指标所谓人力资源管理指标，是指对人力资源管理活动各个方面、各个环节提出的可测量和评价的要求，是衡量人力资源管理是否有效的标准和工具。决

5、策者可以通过这些指标了解人力资源管理情况，为加强和改进人力资源管理活动提供依据。常用的人力资源管理指标主要有以下几种。劳动生产率劳动生产率是最常见、使用最频繁的一个指标，适用于同一行业内各企业之间的横向比较和同一企业不同时期的纵向比较。劳动生产率可以从人均产值、人均效益这些方面体现出来。人工费用率投入与产出之间的比较，是反映了投资活动的有效性，可以用人工费用率衡量人力资源管理活动的效益。具体衡量方法是将每一项人力资源活动所消耗的成本费用之和，与这些活动所产生的收益相比较。员工流动率员工流动状况是员工士气的晴雨表，直接反映着企业人力资源管理水平。造成员工不正常流动的因素通常有以下几种：员工对薪酬

6、不满意；现有工作不 顾问书5能实现员工的价值；员工的前景不能为其提供更大的发展空间；员工人际关系紧张、工作环境压抑等等。过高的员工流动率不利于企业经营活动的顺利进行，尤其是关键员工的流失往往会给企业带来重大的损失，故而必须对员工流动进行合理的控制。考评合格率考评合格率反映的是员工的工作绩效状况。通过考评合格率，不仅能看出员工的工作状况，而且可以看出员工本身在技能和素质方面存在的问题，从而为员工的培训和开发、员工薪酬政策的制定和调整、人工成本的核算和控制提供依据。人才开发率对员工进行人才开发是人力资源管理活动的重要内容之一。主要是通过培训、工作轮换、管理人员开发计划等方式进行。人才开发率是反映人

7、力资源开发水平的指标，可以通过培训效果、员工技能的提高以及管理职务的员工内部晋升率等标准衡量。除此之外，员工出勤率、薪酬满意率、劳动纠纷率等，在人力资源管理中也是重要的评价指标。四、人力资源管理具体内容简介四、人力资源管理具体内容简介1、人力资源规划人力资源规划是对企业人力资源开发与管理的预先安排，它和企业的人事政策相联系，是企业各项人力资源管理活动的依据，其内容可以分解为以下六个方面。人员补充计划人员补充计划是企业根据组织运行的情况，对企业可能产生的空缺职位加以弥补的计划，旨在促进人力资源数量、质量的改善，是企业吸收员工的依据。培训开发计划培训开发计划的目的，是通过内部的努力为企业发展准备所

8、需人才，更好地使人与工作相适应。培训计划与企业的晋升计划、配备计划以及个人职业计 顾问书6划密切相关。这些计划之间的互动，使培训的目的性的更强，能够调动员工参加培训的积极性，提高培训的效果。人员配备计划企业员工在未来职位上的安排和使用，是通过企业内部人员有计划的流动实现的，这种人员流动计划称为配备计划。配备计划有三种作用。（1）、当企业要求某种职务的人员同时具备其他职务的经验或知识时，就应使之有计划地流动，以培训高素质的复合型人才。（2）、当上层职位较少而等待提升的人较多时，通过配备计划进行人员的水平流动，可以减少他们的不满，等待上层职位的空缺的产生。（3）、在企业过剩时，通过配备计划可以改变

9、工作分配方式，对企业中不同职位的工作量进行调整，解决工作负荷不均的问题。薪资激励计划企业通过薪资激励计划，可以在预测企业发展的基础上，对未来的薪资总额进行测算和推测，并确定未来的时期内的激励政策，如激励方式的选择、激励倾斜的重点内容，以充分调动员工的积极性。人员晋升计划所谓人员晋升计划，是根据企业的组织需要和人员分布状况，制定员工的提升方案。晋升不仅是员工个人利益的实现，也意味着工作责任和挑战的增加。二者结合起来，会使员工产生一种能动性，使企业组织获得更大的利益。员工职业计划企业的员工职业计划，是指对员工在企业内的职业发展作出系统的安排。通过职业计划，能够把员工个人的职业发展和组织需要结合起来

10、，所以，这项工作对于个人和组织都非常重要。2、人员甄选根据职务的特点和职务要求选拔合适的员工，是人力资源管理的关键。为此，必须做好人员的招聘、测评、录用工作。合格的人员既可从外部劳动力市场上招聘，也可以从内部劳动市场上选拔。无论来源渠道是什么，都必须进行人员甄选。 顾问书7人事匹配的模型 匹配从模型中可以看到，工作岗位有其特定的要求和相应的报酬；个人有其特定的素质和相应的动机。个人和企业之间进行双向选择，实现人事匹配，如果二者匹配得好，就能把合格的求职者吸引过来，雇员积极肯干，工作出色，为企业创造较好的效益，自己也感到满意，雇用关系得以长期维持。个人与岗位相匹配包含两层意思。一是岗位的要求与个

11、人的素质相匹配；二是工作的报酬与个人的动力相匹配。3、员工培训培训是一个组织采取的促进内部学习的正式步骤，目的是改善成员行为，增进其绩效，更好地实现组织目标。培训管理从某种意义上说，是一个组织学习和提高学习效率的过程，是企业管理者和培训专家依据组织战略目标培训政策、筹划培训项目，并付诸实施的过程。培训是一种管理工具，不论何时何地，都应当把培训看成是一种管理手段，而且是一种有效的管理手段，因为它不是在消极地约束人的行为，而是在积极地引导人的行为。把员工培训看成是一种管理工具，也就是要通过培训塑造员岗 位要 求报 酬个 人知识、技能、工作动力人力资源后果1.吸引力2.工作业绩3.工龄4.满意程度5

12、.其他目标 顾问书8工的合理行为。员工培训和开发是一种重要投资方式，与传统的人事管理不同，现代人力资源管理把员工视为一种资源，从这个意义上来说，培训是一种福利。培训内容：一个公司的员工培训工作，应包括三方面的内容；知识培训。通过培训，应该使员工具备完成本职工作所必需的知识，包括基本知识和专业知识。还应让员工了解公司的基本情况，如公司的发展战略、目标、经营状况、规章制度等，使员工能够较好地参与公司的活动。技能培训。通过这方面培训，应该使员工掌握完成本职工作所必备的技能，包括一般技能和特殊技能，如业务操作技能、人际关系技能等，并培养开发员工这方面的潜力。态度培训。员工的工作态度对员工士气及公司绩效

13、影响甚至深。通过这方面的培训，应该树立起公司与员工之间的相互信任，培训员工的团队精神，培养员工应具备的价值观，增强其作为公司一员的归属感和荣誉感。4、绩效考评绩效考评是人力资源管理工作中的非常重要的组成部分。只有对员工的工作绩效作出客观公正的评价，才能够使薪资报酬、职位晋升、人员调配等其他人力资源管理工作合理化，调动员工的工作积极性，树立企业与员工的共同愿景。绩效是个体或群体工作表现、直接成绩、最终效益的统一体。绩效考评就是以工作目标为导向，以工作标准为依据，对员工行为及结果的综合管理，目的是确认员工的工作成就，改进员工的工作方式，奖优罚劣，提高工作效率和经营效益。制定绩效考评的标准绩效考评要

14、发挥作用，首先要有合理的绩效的标准，这种标准必须得到考核者和被考核者的共同认可，标准的内容必须准确化、具体化、定量化。为此，制定标准时应注意两方面的问题：一是要根据企业的职务说明书和工作任务确定考核项目，不能随意制定；二是管理者要与考核者沟通，以使标准能够被共 顾问书9同认可。开展绩效考评工作进行考评时，必须以考评标准为依据进行考评，必须全面收集相关事实，根据事实作出判断，不能主观臆断。绩效考核方法可以分为很多类别，比如目标管理法和行为锚定等级法等，不同的考核方法有其不同的侧重点。(1)目标管理法目标管理法认为：“企业每一项工作都必须为达到总目标而展开”，衡量一个员工是否合格，关键要看他对于企

15、业目标的贡献如何。目标管理的特点在于，它是一个领导者与下属之间双向互动的过程。在进行目标制定时，上级和下属都必须依据自己的经验和手中的材料，各自确定一个目标，然后双方进行沟通，找出两者之间的差别产生的原因，提出解决方法，然后重新确定目标，再进行沟通和讨论，直至取得一致意见。目标的确定应当注意以下几个方面的问题：员工的绩效目标不是凭空产生的，必须依据企业的战略目标及相应的部门目标确定，应当使之与前面两个目标尽可能一致。目标确定时应考虑到员工的能力素质和以往业绩，必须历史地考察，不可孤立判断。目标的数量不宜太多，应有针对性。(2)行为锚定等级法行为锚定等级法是一种将同一职务工作可能发生的各种典型行

16、为进行评分度量，建立一个锚定评分表，以此为依据，对员工工作中的实际行为测评给分的考评办法。使用行为锚定法等级法的关键在于建立一个合理的锚定评分表。锚定评分表的确定应当遵循以下程序：记录关键事件对关键事件进行整理和规范化表述系统全面进行比较进行形式设计绩效考评结果的整理和反馈绩效考评的目的不仅是区别绩效的大小，进行相关的薪资分配，而且要通 顾问书10过对于绩效的分析和控制改进员工行为，更好地实现企业目标。因此，必须建立畅通的反馈机制，通过考核促进各项业务工作。提出绩效改进的办法绩效考评的一个重要任务，是分析绩效形成的原因，把握其内在规律，寻找提高绩效的方法，从而使工作得以改进。5、薪资报酬在企业

17、人力资源管理中，薪酬管理占有极为重要的地位。薪资首先是员工的价值，企业通过薪资这特定的形式获得员工的使用权，并把员工投入生产过程中创造生产经营效益。但是薪资不仅仅是员工的价值，还是员工劳动成果的回报，员工可以通过薪资报酬分享自己的劳动成果。同时，薪资还是一种重要的管理手段，企业可以通过薪资报酬调动员工的积极性，提高企业的经济效益。只有全面把握薪资的性质，才能建立合理的薪资体系，促进企业的发展。薪资的报酬的形式。一般说来，薪资是员工为企业工作而从企业得到的物质回报，包括工资、奖金、福利。工资是员工收入比较稳定的部分，它常常由员的基础工资、职务工资、技能工资、工龄工资以及若干种国家政策性津贴构成，

18、是企业界人工费用中在成本性支出。基础工资保证员工维持最低的生活水平。职务、技能工资根据员工的职务和技能情况发放，是对员工价值的认可方式。工龄工资在许多企业中十分盛行，它以员工为企业工作时间的长短为依据。一般认为，工龄长意味着积累了较多的企业工作经验，从而有着更高的劳动力价值。有的企业为了留住员工，特别强调工龄工资作用。奖金也称绩效工资。常用的奖金形式有月度奖、年终奖、超额奖、效益奖等，它是企业对员工超额劳动或劳动绩效所支付的报酬，具有很强的激励性。在具体实施过程中，有三种不同的奖励角度。第一种是基于企业整体绩效而对所有员工的奖励，是企业投资者与劳动者之间的利益分配关系。第二种是基于企业中某一工

19、作团队的突出绩效对该团队的集体激励，以此促进员工的合作努力。第三种是基于某些员工突出的个人绩效，对优秀员工所进行的激励，目的是表彰先进、树立榜样。 顾问书11福利是一种补充性的报酬，报酬往往不以货币形式直接支付，而采取实物形式发放。例如，企业为减轻职工负担，丰富职工的文化活动，为职工提供生活方便，在本单位兴建生活与文化设施，建立员工各类待遇项目，如住房补贴、交通车、工作午餐、带薪休假、子女教育津贴、疾病与人身保险、养老保险、医疗保险等等。企业福利对于提高员工对企业的认同感，对于加强企业凝聚力有重要的促进作用。五、人力资源管理哲学五、人力资源管理哲学1. X 理论和 Y 理论人的行为总是部分地建

20、立在他们个人所作的一些假设基础之上。对于人力资源管理来说，情况尤其如此。对人的一些基本假设，例如他们是否值得信任；他们是否喜欢干工作；他们是否具有创造性；他们为什么以那样的方式做事；以及如何对待他们等等，就构成了管理者的人力资源管理假设。管理者所作的每一项人事决策（雇佣的人；提供的训练、提供的福利）都或多或少地反映出这种基本哲学。道格拉斯麦格雷戈对关于人的假设做了两种区分，即 X 理论和 Y 理论。X 理论的假设是：一般的人从本质上说都是不喜欢工作，并且一旦有可能就逃避工作的。由于人具有不喜欢工作这一特点，所以对大多数人都必须进行强迫、控制以及指挥，甚至要以惩罚相威胁，才能使他们尽到自己的努力

21、。一般的人都愿意被人指挥并希望逃避责任。在与 X 理论相对立的另一个极端，一些管理人员的行为反映出一套 Y 理论的假设。它包括：一般的人在本质上并不厌恶工作。外部控制和惩罚威胁并不是能够使人们为组织目标而奋斗的唯一手段。激励人们的最好办法是满足他们的成就感、自尊感和自我实现感等此类的高层次需求。在适当的条件下，一般的人不仅愿意承担责任而且会主动地去寻求责任感。 顾问书12较高的想象力、理解力、在解决组织问题的过程中所运用的创造力等各种能力，是非常广泛地体现在每一个人身上的，而不仅仅集中在少数人身上。2. 培养雇员的献身精神激烈的国际竞争、管制的解除以及技术进步等因素，已经引发了剧烈的社会变革。

22、在这种环境下，成功所垂青的是那些能够最好地把握变革的管理者，而要成功地把握变革，通常要求企业必须拥有有强烈献身精神的雇员。企业的人力资源管理系统在培养雇员的献身精神方面可以起到一种核心的作用，而且一些著名的公司情况也确实如此。企业采取的有助于培养雇员献身精神的人力资源管理措施包括：“人高于一切的价值观”成功的企业必须愿意承认这样一个观点，即他们的雇员是他们最为重要的资产，他们是值得信任的、需要被尊重对待和能够参与工作决策，并且每个人都有自我成长和发挥全部潜力的内在动力。换句话说，坚持关于 Y 理论所描述的关于人的假设：人是应当受到尊重的、值得信任的，并且都想把工作做好，而且是具有创造性和进取心

23、的。要想把人高于一切价值观付诸于实践，企业就应当在一开始就雇佣那些持有此类价值观的人。类似地，管理人员的提升也必须证明他们确实具备相应的价值观和技能。最后企业还需要对管理人员进行管理课程培训，通过授课及联系实际的方式强化“人高于一切”的价值观，最终达到向管理者灌输企业价值观的目的。“人高于一切”这一价值观是所有其他致力于培养雇员献身精神的人力资源管理政策和管理实践的基础所在，其他的人力资源管理政策和实践包括以下几个方面：3. 双向沟通献身精神是建立在信任的基础上，而信任需要大量的双向沟通。企业要设计这方面的计划，以保证双向沟通的进行。4. 团队意识在公司努力创造出一种强烈的“我们”的感觉，也就

24、是说，感觉到“我们都是同一个共同体的成员”。借助“以价值观为导向的雇佣”，所甄选的人的价值观（追求卓越、团队精神、质量第一等）与公司的价值体系必须是相符的。 顾问书13在公司建立利润分享或风险共担计划，以进一步激发雇员的共同拥有感觉。5. 以价值观为基础的雇佣培养雇员献身精神的工作，实际上在雇员被雇佣之前就已经开始了。公司在雇佣的时候就执行“以价值观为基础的雇佣”策略，设计相应筛选工具，比如精心组织面谈等，来确定求职者的价值观同企业的价值观体系是否一致。6. 雇员的就业安全希望赢得雇员献身精神的企业，极力保护雇员的就业稳定。7. 报酬通常情况下，成功的企业提供包括高于平均水平的薪资、奖金和额外

25、福利在内的一整套报酬。他们力图使所实行的报酬计划能够促使雇员把自己看成是共同体中的一员。8. 雇员的自我实现雇员具有高度献身精神的企业，十分重视开展有助于雇员“自我实现”的活动，这种活动的目的在于保证其雇员有各种机会在工作中充分发挥自己的技艺和能力，实现他们自己的愿望。这些活动包括上岗引导、培训、开发、组织团队、绩效评价以及职业管理等。 顾问书14（二）人力资源管理相关政策（二）人力资源管理相关政策一、人才使用原则一、人才使用原则1. 用其所长：用人所长、容人所短。使其智者尽其谋，勇者尽其力。2. 用其所愿：在服从工作需要的前提下，力求个人自身价值的实现与企业的发展目标相统一。3. 用当其时：

26、打破论资排辈、求全、平衡、照顾的束缚。二、招聘政策二、招聘政策1. 德才兼备，以德为先。2. 举贤避亲，公平竞争。3. 强调共同理想、团队意识和协作精神。4. 企业发展的原动力来自团队的共同理想，经营的成功源于团队而不是某个个人的成功。5. 强调在专业技能基础上的综合素质和发展潜力。三、激励政策三、激励政策1. 正确协调精神与物质的关系，关注企业与个人的长远发展。2. 激励的方向必须与公司的发展目标相适应。3. 建立员工的团队归属感和职业信心。四、薪金福利政策四、薪金福利政策1. 以企业经济效益为基础。2. 以市场供求关系为依据。五、选拔和调配政策五、选拔和调配政策1. 在考虑职业道德的基础上

27、，管理职位的确定依据员工的能力和潜力，而非资历和功劳，以保持企业发展的活力。 顾问书152. 强调坦诚沟通，重视考核过程。3. 重要岗位任命，需要知识和经验的积累。六、培训与发展政策六、培训与发展政策1. 培训作为公司激励政策的组成部分，是保持企业和员工活力的源泉，是公司持续发展动力的源泉。2. 常规培训与专业培训相结合，在职培训与脱产培训相结合，业务培训与素质培训相结合。（三）人员招聘、甄选与录用管理程序（三）人员招聘、甄选与录用管理程序一、一、招聘的原则招聘的原则1. 人员招聘录用以提高组织效率、提高组织竞争力、促进组织发展为根本目标。2. 人员招聘必须坚持计划性原则。3. 人员招聘必须坚

28、持任人唯贤、择优录用的原则。4. 招聘录用程序必须坚持科学化、规范化原则，为部门提供可靠、及时、适当的人力资源保障。二、二、招聘条件招聘条件1. 管理人员大学专科以上文化程度，年龄 22-40 岁之间，身高男 1.70 米以上，女1.60 米以上；有两年以上相关工作经验，政历清楚，身体健康，五官端正，思路清晰，无不良习惯。应聘会计、出纳者须持有效的*市财政局发放的会计上岗证，出纳人员及汽车驾驶员本人须具有*市主城区常住户口，或须由具有*市主城区常住户口的人员提供担保。2. 专业技术人员中技以上文化程度，年龄 22-45 岁之间，身高男 1.70 米以上，女 1.60 米以上；有三年以上相关工作

29、经验，政历清楚，身体健康，五官端正，思路清晰，无不良习惯。应聘特殊岗位人员必须持有效的*市劳动局发放的特种作业人员操作许可证。3. 安全管理员高中以上文化程度，年龄在 18-28 岁之间，身高 1.75 米以上，两眼裸视视 顾问书16力均在 0.80 以上，退伍军人优先，政历清楚，身体健康，五官端正，思路清晰，反应灵敏，无不良习惯。4. 保洁员初中以上文化程度，年龄 18-40 岁之间，男性身高 1.60 米以上，女性身高1.55 米以上，政历清楚，身体健康，五官端正，思路清晰，反应灵敏，无不良习惯。三、三、招聘与录用程序招聘与录用程序1、用人部门根据职位空缺情况，填写职位空缺申报表报给人事管

30、理员审核后，报经理审批。2、人事管理员统一组织、安排招聘场地、时间、人员及有关事宜。3、人事管理员根据招聘情况、应聘资料等对应聘人员进行初选。4、人事管理员统一组织应聘人员的笔试，合格后方可参加面试。5、用人部门负责人须参加应聘人员面试工作。6、面试合格人员需参加由人事管理员组织的心理测评。7、用人部门负责人与人事管理员协商，初步决定拟录用人员。8、安全管理员、保洁员由人事管理员确定录用，管理及技术人员由部门经理审批确定录用。9、人事管理员检查拟录用人员的各类证件之有效性及合法性。10、人事管理员安排拟录用人员在指定医院进行体检。体检表上须贴本人一寸近照，并由部门加盖骑缝章。11、人事管理员向

31、体检合格人员发放录用通知书，并组织其参加入职培训。12、参加部门入职培训并通过考核的人员方可被部门正式录用。四、四、被录用人员必备资料被录用人员必备资料1. 身份证复印件（须交验原件）；2. 学历证书、职称证书复印件（须交验原件）；3. 体检合格表（部门指定医院）原件；4. 婚育证明（结婚证、独生子女证）复印件（须交验原件）；5. 其它能证明自己特长、能力的资料；6. *市*银行活期存折复印件。7. 应聘人员如无本市主城区常住户口，还须备以下资料： 顾问书17流动人口婚育证明（由户籍所在地街道办事处或居委会办理，已婚、未婚均须）复印件（须交验原件）；有效的暂住证复印件（须交验原件）；本市常住户

32、口的担保人身份证复印件（须交验原件）；该担保人须有正式工作单位，并留存单位开具的有效身份证明、家庭住址、办公或住宅电话；担保人在人事管理员亲笔签署的担保书。五、五、 部门内部招聘部门内部招聘1、人事管理员接到各部门职位空缺申请表后，根据职位性质确定是否在部门内部招聘；2、人事管理员将需内部招聘职位及条件向全部门公告，符合条件的员工经所在部门经理同意均可参加；3、人事管理员审核报名人员的材料，组织考试、面试、考核；4、考核合格后。由人事管理员开出调动通知单，方可上岗。六、六、试用与转正试用与转正1、员工试用两个月后三个月内，须独立填写 新员工试用情况反馈表 ，于参加部门组织的 “强化培训”时交给

33、培训老师。2、通过强化培训考核的人员，由其主管上级根据其工作表现及能力，为拟转正人员填写转正审批表，并于每月 25 日前报人事管理员审核。3、经人事管理员审核同意后，须将该员工的 转正审批表报部门经理审批。七、七、有关转正的相关规定有关转正的相关规定1、试用期一般为两个月，原则上试用期最长不超过四个月，录用人员必备资料不齐全者不能转正。2、入职培训考核不合格者延期一个月转正，可有一次补考机会，补考仍不合格者作解除劳动合同处理。3、参加部门组织的强化培训并通过考核 方具备转正资格，考核不合格者延期一个月转正，可有一次补考机会，补考仍不合格者作解除劳动合同处理。4、员工延期转正的，部门经理须对其进

34、行延期转正面谈，每延长一个月试用期需面谈一次，并填写 面谈表经当事人签名确认， 面谈表原件 顾问书18报人事管理员存档，部门保留复印件。八、八、附相关表格：附相关表格：职位空缺申报表；求职表；报到通知书；面谈表；转正审批表；新员工试用情况反馈表。 顾问书19附 1： *物业管理有限公司人员补充申请表人员补充申请表部门职位名称数量编制种类： 原有编制 新增编制（需附编制审批表）职位性质： 固定职位 临时职位（从 至 ）招聘期限： 年 月 日至 年 月 日职位要求日常工作职责： 性别要求：男 女 不限必须 理想 年龄限制： 岁至 岁必须 理想 专业要求：必须 理想 最低学历：必须 理想 工作经验：

35、 年以上必须 理想 电脑水平：必须 理想 沟通能力：必须 理想 组织能力：必须 理想 表达能力：必须 理想 公文写作能力：必须 理想 工作技能要求： 个人素质要求其他要求： 部门意见： 签名： 年 月 日经理意见： 签名： 年 月 日 顾问书20附 2： *物业管理有限公司职位申请表职位申请表感谢您应聘我公司，我们将致力于为您提供公平的竞争机会若本岗位不合适，您的资料将会在我公司人力资源储备库中保存一年，其间有可能会再次与您联系如果您有可证明您个人业绩或专业素质的资料，请您附在申请表后一并转给我们申请职位年薪要求拟上岗时间联系电话贴照片处个人资料个人资料姓名性别 男 女身份证号出生日期年 月

36、日户口所在地籍贯身高体重民族政治面貌婚姻状况 有配偶 无配偶子女 有子女 无子女联系方式联系方式姓名联系电话父母通讯地址邮编联系人姓名联系电话紧急联系人通讯地址邮编教育经历教育经历学校名称系别专业时间学历年 月 年 月年 月 年 月年 月 年 月工作经历工作经历时间工作单位部门及岗位证明人及电话年 月 年 月年 月 年 月年 月 年 月资质资质请描述可证明你专业能力的业绩，例如曾参与过的富有挑战性的项目。岗位证书、职称证、资格证书职称常用办公软件 熟练 会用 不会外语语种与程度个人爱好是否有亲属在公司 有 无 顾问书21*物业管理有限公司职位申请表职位申请表( (附页附页) ) 性格特征性格特

37、征请描述自己的性格特征以及与工作有关系的素质特征。例如个人在分析问题、与人沟通、学习与创新能力、团队合作等及其它方面的突出表现。诚信承诺诚信承诺求职声明1、本人现谨声明，在此表内所陈述全部资料确属事实，谨此授权*物业管理有限公司查询有关事项，并清楚如任何一项情况失实，是严重违反贵公司规章制度的行为，贵公司有权解除本人受聘之职或采取其他处理方式处理。2、本人已获知贵公司有关管理规定，经考虑，本人自愿加盟贵公司，能按公司规定勤奋工作；若本人违反公司有关规定，自愿接受公司处理。3、本人所交资料离职时均不带走，交公司存档。 求职人签名： 年 月 日。推荐担保书推荐担保书我推荐 先生/小姐到贵公司工作，

38、并做如下担保：1、该员工专业水平及工作能力适应贵公司安排的工作。2、该员工在贵公司工作期间，如发现其隐瞒过去情况或不能胜任工作，贵公司要辞退该员工时，我本人负责该员工的善后处理事宜。如有违法、违纪或其它经济问题，本人保证无条件按照贵公司的规定承担相应的经济责任。 担保人签名： 年 月 日担保人须知： 1、被担保人有下列情形之一者,担保人应负赔偿及追缴责任: 营私舞弊或其他一切不违法行为,致使本公司蒙受损失的； 窃取机密技术资料或财物的； 侵占、挪用公款、公物或造成其他损失的； 拖欠帐款不清的。2、担保人如需中途退保，应以书面形式通知本公司，如无异议，公司将在一个月内回函，担保人收到本公司同意撤

39、保回函后方能可解除担保责任。3、被担保人自本公司离职起三个月内，如有手续不清或拖欠公款等情况，担保人的相关责任不得终止。被担保人与本公司办理完离职手续后，担保人的担保责任自动终止。如有手续不清或拖欠公款等情况，在被担保人离职后的三个月内，担保人的担保责任不得终止。担保人资料担保人资料姓名性别身份证号码籍贯户口所在派出所联系电话家庭详细住址电话工作单位名称电话工作单位地址邮编照片审批审批 顾问书22部门意见：签名： 日期： 年 月 日经理意见：签名： 日期： 年 月 日到岗时间年 月 日试用期工资定级附 3： 报到通知书（存根）报到通知书（存根） 序号： 先生/女士： 经过笔试、面试、复审，公司

40、已决定录用您，欢迎您加入*物业管理公司，请于 年 月 日 时准时到： （部、部门）报到，联系人： 电话： 。 *物业管理有限公司 年 月 日报到通知书（交被录用人员）报到通知书（交被录用人员） 先生/女士： 经过笔试、面试、复审，公司已决定录用您，欢迎您加入*物业管理公司，请于 年 月 日上午 时准时到： （部、部门）报到，联系人： 电话： 。根据公司规定，您需在入职前将如下资料备齐交。一、各类人员须必备：1、身份证（验原件、交复印件） 2、学历、学位、证书（验原件、交复印件）3、婚育证明（结婚证、独生子女证、计生证等验原件交复印件）4、指定医院体检合格证明（本人按公司规定前往体检，公司负责领

41、取体检结果）5、一寸近照两张6、*银行人民币活期储蓄存折帐号7、其他证明自已特长、能力的资料二、非本市主城区户籍人士，还须必备：1、有效暂住证（验原件、交复印件）2、担保人身份证复印件、一寸照片一张3、担保人所在单位开具的在职证明4、担保人亲自到公司签署一份担保协议书 如以上资料不齐或任何一项失实，公司有权采取相应方式处理。如有 顾问书23疑问，请与我们联系。（联系人： ，电话： ）。 *物业管理有限公司 年 月 日附 4 *物业管理有限公司面谈表面谈表姓名部门职位面谈性质延期转正面谈 离职面谈 申诉面谈 面谈主要内容：面谈人日期处理意见： 处理人签名： 年 月 日面谈当事人意见： 顾问书24

42、 签名： 年 月 日 顾问书25附 5： *物业管理有限公司转正审批表转正审批表部门姓名职位到岗时间强化培训成绩岗位证书有效期（技术人员）项 目评 价责任感杰出 优秀 良好 一般 需改进纪律性杰出 优秀 良好 一般 需改进工作态度杰出 优秀 良好 一般 需改进顾客服务杰出 优秀 良好 一般 需改进职责履行杰出 优秀 良好 一般 需改进工作能力杰出 优秀 良好 一般 需改进发展潜力直属上级意见总体评语 签名： 年 月 日人事管理员审核及拟定工资级别 签名： 年 月 日部门经理审批及拟定工资级别 签名： 年 月 日备注 从 年 月 日起计算转正工资。 顾问书26附 6 *物业管理有限公司新员工试用

43、情况反馈表新员工试用情况反馈表姓名部门试用时间职位1、您部门的主要工作是什么？2、请写出您的日常主要工作职责：3、请写出与您对自己所在部门团队建设的认识：4、您对公司及所在部门的管理运作有何意见或建议？5、据您所知目前公司有哪些沟通渠道？6、您对所在部门培训工作的认识及您迫切需要掌握的知识是什么？7. 您对培训负责人的入职引导工作：满意 较满意 不满意8. 您对直属上级的入职引导工作： 满意 较满意 不满意注：此表由新员工本人填写，于强化培训时直接上交现场培训助理。 顾问书27（四）岗位任职资格管理制度（四）岗位任职资格管理制度 为明确公司各岗位人员的任职要求，保证人员招聘与任用的科学性、规范

44、性和有效性，保证各岗位人员素质能够满足公司服务品质的需要，以及公司持续发展的需要，特制定本管理制度。一、各岗位任职资格：一、各岗位任职资格：1、部门经理教育工作经验健康状况应接受的内部培训资格证书发证机构大专以上三年以上良好岗前培训入职培训强化培训升职培训在职培训1品质管理人员须通过 “内部质量审核员”资格培训ISO9000 内部质量审核员资格证书特特殊要求 2业务部门经理具物业管理岗位资格证书物业管理岗位资格证书1担任主管以上职务半年以上2熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程3具有较强的管理能力和领导水平其其他 要求4通过人事管理员统一组织的考核2、主管教育工作经验健康状况应接受的内部

45、培训资格证书发证机构大专以上二年以上良好岗前培训入职培训强化培训升职培训在职培训1. 供配电/给排水/电梯/制冷设备主管须通过该专业“中级等级证书”资质考核中级等级证书*市劳动主管部门 顾问书282. 业务主管必须通过物业管理岗位资格培训物业管理岗位资格证书1在专业技术及管理岗位工作半年以上2熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程3具有一定的管理能力其其他要求4、通过人事管理员统一组织的晋升考核和资格审批3、技术及管理人员教育工作经验健康状况应接受的内部培训资格证书发证机构高中以上一年以上良好岗前培训入职培训强化培训升职培训在职培训1. 出纳员须通过“*市会计上岗资格”培训*市会计证*市财

46、政局2. 设备责任人和技术员须通过相关设备操作上岗资格培训上岗证*市劳动主管部门3. 专职或兼职司机须持有效驾驶执照机动车辆驾驶证市公安局车辆管理所其他要求1、熟悉任职岗位的业务运作，具有一定的专业知识和业务、技术能力。A.4、普通员工（含班长）教育安全员员工班长保洁员健康状况应接受的内部培训升班长要求资格证书发证机构基基本要求求高中以上初中以上良好岗前培训入职培训强化培训在职培训升职培训 顾问书29特殊要求升班长其他要求1、在员工工作岗位工作半年以上2、熟悉本专业及部门运作流程3、具有一定的组织协调能力二、岗位任职资格补充细则：二、岗位任职资格补充细则：1、未达到基本要求、其它要求人员的晋升

47、1） 未达到部门经理、主管岗位基本要求的人员，须经*物业管理有限公司人力资源管理部门评估通过并报总经理批准后，方可任职。2） 未达到专业技术及管理人员、班长岗位基本要求的人员，须报*物业管理有限公司人力资源管理部门经理批准后，方可任职。2、未达到各岗位特殊要求的人员，一律不予考虑担任该项职务。3、新晋升部门主管及以上的人员，在新岗位任职 3 个月后须进行述职答辩，未通过者将被免除当前职务或转为见习职务。 顾问书30（五）绩效考核管理制度（五）绩效考核管理制度为检查各类员工工作绩效，挖掘各类人员的潜能，充分调动员工的工作积极性和主动性，公平决定员工的职位和待遇，提高和维持公司管理水平和客户服务质

48、量，促进企业人才的开发和合理使用，特制定本管理制度。一、考核范围：在公司服务满一个月以上的人员。一、考核范围：在公司服务满一个月以上的人员。二、考核机构：二、考核机构：1、管理及技术类人员由部门经理负责考核。2、普通员工由班长及主管考核，并报经理审批。三、业绩考核方法：三、业绩考核方法：1、管理类及技术类人员的考核1）管理类及技术类人员的业绩考核每季度考核一次，安排在次季度首月第一周进行。考核时使用管理类及技术类人员季度考核表，原件交部门留存备案，个人保留复印件。考核时需安排半小时以上时间面谈。连续两次季度业绩考核不合格者，将由公司安排待岗培训直至解除劳动合同。2）管理类及技术类人员的即时考核

49、为增强考核的时效性,作为对管理类及技术类人员季度考核的补充, 管理类及技术类人员同时实行即时奖惩考核,依据管理类及技术类人员即时奖惩评分标准，由相关人员填写管理类及技术类人员即时奖惩通知书，考核结果报人事管理员备案。3）部门经理业绩考核应与部门经营管理目标完成情况相结合，具体由*物业管理有限公司人力资源管理部门确定考核办法和程序。4）经理以下员工业绩考核结果直接与半年奖、全年奖挂钩。2、普通员工业绩考核 顾问书311）普通员工业绩考核，每月一次。2）主要考核内容为工作态度、职责履行等，考核成绩直接与每月浮动工资（考核加减分）挂勾，并作为晋升和参加等级考核的重要依据。 3）员工考核使用普通员工考

50、核评分标准（月），由相关人员填写普通员工考核评分汇总表（月）。4）考核结束后，考核结果需及时反馈给被考核人，并在部门内宣布、张贴考核结果。5）安全管理员每季度进行一次军事技能相关项目的考核，连续两次考核未达标者，公司将做解除劳动合同处理。四、管理类及技术类人员即时奖惩评分标准四、管理类及技术类人员即时奖惩评分标准管理类及技术类人员即时奖惩评分标准项 目项 目序号惩 罚（扣分标准：510 分）序号奖 励（加分标准：510 分）A1上班迟到、早退 10 分钟以内；D1某项工作完成出色；A2违反请销假制度、服装管理规定及服务礼仪规范等；D2培训认真刻苦、成绩突出，能够学以致用；A3工作不负责任，出现

51、差错，未造成较大影响；D3服从上级工作安排，保质保量按期完成；A4无正当理由未按时（期）完成工作；D4工作中善于发现问题，并及时反映；A5工作期间坐岗，未造成较大影响；D5勤俭节约，为部门节省开支；A6无故不服从领导安排及管理；D6尊老爱幼，团结同事，乐于助人；A7违反内务管理规定，未造成损失者；D7主动帮助他人完成额外工作；A8其他。D8反映问题及时，起到防微杜渐作用；惩 罚（扣分标准：1120 分）D9做好传、帮、带工作；B1未使用文明语言，与顾客争辩；D10其他。B2工作不负责任，经常出差错，未造成损失；奖 励（加分标准：1120 分）B3服务态度及方式欠佳被投诉；D1警惕性高，发现隐患

52、；B4上班看书报、擅离工作岗位、窜岗未造成损失；D2工作积极主动，工作中提出合理化建议并被采纳； 顾问书32B5发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录；D3能够解决问题，处理问题灵活；B6利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料；D4提供优质服务，受到顾客表扬；B7公报私仇，以权压人，以老欺新或处理问题不公平；D5拾金不昧；B8无正当理由，不向同事提供工作协助等；D6出色完成上级交给的特殊任务；B9团队工作协助性差；D7其他。B10其他。惩 罚（扣分标准：21-30 分）奖 励（加分标准：21-30 分）C1当值时间睡觉；E1对提高服务质量有重大贡献；C2工作出现较大错误；E2工作成绩优异，

53、得到一致好评；C3玩忽职守，违反操作规程；E3积极培养下属、建设团队，成绩显著；C4蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品；E4提出合理化建议，经实施有显著成效；C5进行公司不允许的活动或变相赌博；E5保护公共财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显著；C6未经允许向外界泄露公司保密资料、文件内容；E6揭发损害顾客利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出；C7私藏小费或拾到员工、顾客物品不上交；E7严格控制开支，节约能源、费用，有显著成效；C8顾客有难不相助；E8协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯；C9态度野蛮、刁难顾客造成较大影响；E9其他。C10其他。备注：每分相当于人民币 10 元。五、普通员工考

54、核评分标准（月）五、普通员工考核评分标准（月）项 目项 目序号 惩 罚（扣分标准：510 分）序号奖 励（加分标准：510 分）A1上班迟到、早退 10 分钟以内者；D1工作积极主动、任劳任怨者；A2上班抽烟、看报、写信、聊天、吃零食、打私人电话、坐岗者；D2培训、军训认真刻苦、成绩突出，能够学以致用者；A3未经允许上班会客、不参加培训、军训、换班、替班者；D3服从上级工作安排，保质保量按期完成；A4上班精神状况不佳，不坚守工作岗位，影响形象，下班后无正当理由滞留在小区者；D4内务始终保持良好，经常帮助后进者； 顾问书33A5无正当理由不接受上级合理工作安排或接受任务拖沓，出工不出力者；D5工

55、作中善于发现问题，并及时反映者；A6违反员工服务礼仪规范者；不按时进行巡查签到者；D6勤俭节约，为部门节省开支者；A7违反请销假制度者，违反服装管理规定和不戴工牌者；D7尊老爱幼，团结同事，乐于助人者；A8背后议论他人，不利团结者；D8班余时间常协助管理工作者；A9在宿舍会客、留外人住宿、不按时就寝者D9反映问题及时，起到防微杜渐作用者；A10其他。D10做好传、帮、带工作者；惩 罚（扣分标准：11-20 分）D11其他。B1未使用文明语言，与顾客争辩者；奖 励（加分标准：1120 分）B2工作不认真，出差错或服务欠佳被投诉者；D1警惕性高，抓获小偷或乱发广告者；B3上班喝酒、瞌睡、擅离工作岗

56、位窜岗未造成损失者；D2工作中经常提出合理化建议并被采纳者；B4发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录者；D3能够及时发现问题、解决问题，处理问题灵活者；B5利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料者；D4提供优质服务，屡受顾客表扬者；B6公报私仇，以权压人，以老欺新或处理问题不公平者；D5拾金不昧者；B7非工作需要，私用工作器具者；D6出色完成上级交给的特殊任务者；B8其他。D7其他。惩 罚（扣分标准：21-25 分）奖 励（加分标准：2125 分）C1当值时间睡觉；E1对提高服务质量有重大贡献者；C2玩忽职守，违反操作规程，造成事故或损失者；E2在服务中创造优异成绩，屡受各界表扬者；C3

57、蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品者；E3提出合理化建议，经实施有显著成效者；C4进行公司不允许的活动或变相赌博者；E4保护公共财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显著者；C5未经允许向外界泄露公司相关资料、文件内容者；E5揭发损害顾客利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者； 顾问书34C6收车费不撕停车票据或以权谋私者；E6严格控制开支，节约能源、费用有显著成效者；C7私藏小费或拾到员工、顾客物品不上交者；E7协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯者；C8顾客有难不相助者；E8其他。C9态度野蛮、刁难顾客造成较大影响者；C10服务态度差，受到顾客合理投诉、影响公司声誉者；C11其他。附相关表格：

58、管理类及技术类人员即时奖惩通知书；管理类及技术类人员季度考核表；普通员工考核评分汇总表(月)。 顾问书35附 1：*物业管理有限公司管理类及技术类人员即时奖惩通知书管理类及技术类人员即时奖惩通知书致 先生/女士 部门： 职位： 由 部（处） 先生/女士 签发日期： 一、事实说明： 二、鉴于上述情况，给予如下： 即时奖励 即时处罚 三、主管上级意见： 签名： 日期： 四、人事管理员意见： 签名： 日期： 五、部门经理意见： 签名： 日期： 顾问书36附 2： *物业管理有限公司 年年 季度管理和技术人员考核评分表季度管理和技术人员考核评分表部门： 岗位： 姓名： 考核时间： 单项评定分类评定要素

59、评定的观察点SABCD工作质量对待工作有热情，工作结果上司满意、顾客满意、同事满意，质量记录完善。工作效率理解上司工作安排，明确工作目标，做正确的事情，工作效率高。成本意识能够在工作中经常权衡利弊，减少浪费节约成本，并抵制他人的浪费行为。业绩评定顾客服务对外部及内部顾客都能够热情周到，服务礼仪规范到位，想他人所想、急他人所急，主动帮助他人解决困难。执行能力克服困难，运用管理技巧坚持不懈地完成本职工作及交付任务。沟通协调尊重同事、尊重顾客，相互合作并善于全局思考；阐述及书面表达观点清晰、准确、切中要领，使别人乐于接受。能力评定钻研创新主动学习业务知识及管理知识，运用新的工作方法或新的思想出色地完

60、成工作，经常提出切实可行的合理化建议。责任心对待工作有始有终，遇到困难不回避，不推卸责任，认真负责、忠于职守。协作性正确处理团队利益与个人利益的关系，不弄虚作假，并为群体的协作和成绩作贡献。态度评定纪律性服从命令，听从指挥，遵守规章制度、行为礼仪规范，自觉抵制不规范和不健康行为。 本季度考评结果： 考核总分： 经理签名： 本人签名： 现职务适应性： 能胜任更困难的工作。 保持现职工作。 建议调离现职务或现工作地。 建议接受培训，如 。 其他 。注：评分的含义： S远超过本人职务及等级所要求的能力。 A略超过本人职务及等级所要求的能力。 B达到本人职务及等级所要求的能力。 C略低于本人职务及等级

61、所要求的能力。 D低于本人职务及等级所要求的能力。 顾问书37附 3：*物业管理有限公司普通员工考核评分汇总表普通员工考核评分汇总表( (月月) )部门考核期： 序号姓名加减分原因总分备注1234567891011121314151617181920经理签名评分标准：1.得分 100奖罚分。 2.根据奖惩项目及情节轻重选择浮动分。 3.凡奖罚分在 21-30 分之间，须附主管书面报告，经人事管理员审核，报经理审批。 4.考核将直接与每月浮动工资挂勾，并作为年度考评的重要依据。 顾问书38（六）员工奖惩管理制度（六）员工奖惩管理制度为激发公司员工工作的积极性、主动性，提高公司管理的科学性、规范性

62、，特制定本管理制度。一、本奖惩制度适用于公司全体员工。一、本奖惩制度适用于公司全体员工。二、奖惩管理职责二、奖惩管理职责1、 由部门签发的本部门人员的过失通知书由本部门负责人审批，报人事管理员备案。2、 由部门签发的本部门主管以下人员的 20 分以上加/扣分，奖励通知书、部门通报表扬、警告通知书报部门经理，本部门主管以下人员的警告通知书、解除劳动合同通知书由部门经理签发，已转正人员须提前填写解除劳动合同审批表报人力资源管理部门经理审批。3、 由部门签发的本部门主管及以上人员的奖励通知书、警告通知书，及部门全体的部门通报表扬、通报批评，经人事管理员初审，报经理审批。部门主管及以上人员的解除劳动合

63、同通知书由*物业管理有限公司总经理审批，同时须提前填写解除劳动合同审批表报*物业管理有限公司人力资源管理部门经理审核。4、公司通报表扬、公司通报批评报*物业管理有限公司人力资源管理部门经理审核,由总经理签发。三、奖惩管理细则三、奖惩管理细则1、相关定义：1）公司奖励办法包括：口头表扬、奖励通知书、部门通报表扬、公司通报表扬。2）公司惩罚办法包括：口头批评、过失通知书、警告通知书、部门通报批评、公司通报批评、解除劳动合同。2、奖励方法1）凡符合下列条件之一者，将给予表扬或奖励：A、工作积极主动、提供优质服务、尊老爱幼、屡受顾客表扬。B、培训认真刻苦、成绩突出、做到学以致用。C、工作中善于发现问题

64、，解决问题，反映问题及时，处理问题灵活。D、勤俭节约，为部门节省开支。 顾问书39E、经常提出合理化建议并被采纳。F、班余经常协助管理工作，帮助后进者。G、遇事临危不惧，勇于维护公司利益。H、内务始终保持良好，做好传、帮、带工作。2）凡符合下列条件之一者，将给予嘉奖或晋级。A、提出合理化建议，对改善管理现状，提高服务质量有重大贡献者。B、在服务（生产）工作中，创造优异成绩，屡受各界表扬者。C、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。D、提出合理化建议，经实施确对公司管理有显著成效者。E、检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者。F、严格控制开支，节约费用能源有显著成效者

65、。G、保护公共财产安全、防止重大事故，抢险救灾成绩显著者。3、惩罚方法1）凡有下列过失之一者，将受到批评、罚款等处分。A、迟到早退 10 分钟之内或上、下班不签到。B、当值时间干私人事情，收听（看）广播、报纸、杂志、录音、电视，用公司电话办私人事情。C、当值时间吃东西、聊天。D、不使用指定之员工通道或搭乘客用电梯，未经允许上班会客，擅自换班、替班，不参加培训、军训。E、在宿舍会客，留外人住宿，下班后穿工作服上街、外出探亲访友。F、仪容不整，上班时不穿整洁之工作制服或服装，不按规定位置佩带工号牌（实习证）或员工证及相关饰物。G、高声喧哗、随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。H、工作散漫，粗心大意，违反岗

66、位要求。2）凡有下列过失之一者，将视情节轻重给予扣薪、记过处理。A、对顾客不礼貌，与顾客争辩。B、值勤时间未经商户允许擅自进入商铺。C、吵闹、粗言秽语，违反公共场所秩序。D、擅离工作岗位，经常迟到、早退或委托他人、代他人签到。E、因疏忽、不小心损坏公司或顾客的财物. 顾问书40F、当值时间睡觉未造成损失。G、发现问题故意回避，不处理、不报告、不记录。H、利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料。I、公报私仇，以权压人，以老欺新，处理问题不公正。J、非工作需要，私用工作器具。3）凡有下列过失之一者，将视情节轻重给予降职、降薪或解除劳动合同处理。A、当值时间睡觉。B、违反操作规程，隐瞒工作过失，造

67、成事故损失。C、蓄意破坏、损坏、浪费、偷窃公物或顾客之物品。D、服务态度差，遭到业主、租户合理投诉。E、未经批准，私自配制商户或公司钥匙。F、涂改、假造单据、证明及各类质量记录、拾遗不报。G、不尽忠职守，遇事不及时向领导报告。H、发生紧急情况时不参与救护或自行逃离现场。I、进行公司不允许的活动或变相赌搏。J、不服从上级领导之正确命令，无正当理由不向同事提供协助。K、搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉。L、私自复印或向外传播公司相关文件、资料。M、向商户、顾客索取小费、物品，或其他报酬。N、道德败坏，乱搞男女关系。4）凡有以下过失之一者，作即时解除劳动合同处理并承担相应的法律和经济责任。A、

68、贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿。B、侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人、与顾客吵架。C、传播淫秽书刊、录像或使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。D、酿酒、赌搏或打架，恶意破坏公物或顾客物品。E、私自外出兼职或利用病休另谋职业。F、利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私。G、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。H、经常违反管理规定，屡教不改。 顾问书41I、由于工作失职使客户财产、公司财产受到严重损失。G、连续旷工两天或一个月内累计旷工两次。3、奖惩方式1） 符合以上奖励方法第 1）类各条款规定的，可给予口头表扬或部门通报表扬，给予员工月考核加 510 分或 1120 分的奖励；符合第 2）类各条款规定的，可给予员

69、工月考核加 2130 分、书面表扬（奖励通知书）或公司通报表扬的奖励。2）员工受到公司或部门的任何奖励，部门经理应在部门工作例会上予以宣布，通报表扬应在宣传栏张贴。3）符合以上惩罚方法第 1）类各条款规定的，可给予口头批评，月考核扣510 分的处罚；符合第 2）类各条款规定的，可给予月考核扣 1120 分，书面警告（过失通知书）的处罚或最后警告（警告通知书）；符合第3）类各条款规定的，可给予月考核扣 2130 分，最后警告（警告通知书）或解除劳动合同的处罚。在最后警告后，该员工再一次违反公司有关规定或该员工犯有严重错误，便会受到即时解除劳动合同处理，即时解除劳动合同可在全无提前通知情况下执行，

70、而且不给予任何补偿。4）员工受到公司或部门的惩罚，部门经理应及时在部门工作例会上予以宣布，并在本部门内部及公司宣传栏上公布。四、员工奖惩申诉四、员工奖惩申诉员工如认为部门给予本人或其他员工的奖惩不合理时，可进行申诉，申诉程序请参阅内部沟通程序。附相关表格：附相关表格：员工过失通知书；员工警告通知书；员工奖励通知书；解除劳动合同审批表；解除劳动合同通知书；离职人员完善手续表。 顾问书42附 1：*物业管理有限公司员工过失通知书员工过失通知书致 先生/女士 部门： 职位： 由 部门 先生/女士 签发日期： 一、过失详情：1、 2、 3、 二、鉴于上述情况，给予如下纪律处分： 口头批评 扣除薪金 元

71、。 扣除月考核 分。 其他（请注明） 三、签认意见（如不签认，请见证人签字） 签名： 日期： 四、部门经理意见： 签名： 日期： 五、人事管理员备案： 顾问书43附 2：*物业管理有限公司员工警告通知书员工警告通知书致 先生/女士 部门： 职位： 由 部门 先生/女士 签发日期： 一、过失详情：1、 2、 3、 二、鉴于上述情况，给予最后警告，并予以如下纪律处分： 扣除薪金 元。 降职为 （职位） 降薪为 级。 其他（请注明） 三、签认意见（如不签认，请见证人签字） 签名： 日期： 四、部门负责人意见： 签名： 日期： 五、人事管理员意见： 签名： 日期： 六、部门经理意见： 签名： 日期：

72、顾问书44附 3：*物业管理有限公司员工奖励通知书员工奖励通知书致 先生/女士 部门： 职位： 由 部（处） 先生/女士 签发日期： 一、奖励详情：1、 2、 3、 二、鉴于上述情况，给予如下奖励： 书面嘉奖（通报表扬） 奖励 元。 晋职 晋级 其他（请注明） 三、签认意见 签名： 日期： 四、部门负责人意见： 签名： 日期： 五、人事管理员意见： 签名： 日期： 六、部门经理意见： 签名： 日期： 顾问书45附附 4 4：*物业管理有限公司解除劳动合同审批表解除劳动合同审批表姓名部门岗位职务到岗日期工资级别解除劳动合同原因 人事管理员签名: 日期:部门负责人意见 部门负责人签名： 日期：人事

73、管理员意见 签名： 日期：部门经理意见 签名： 日期：备注 顾问书46附 5：*物业管理有限公司解除劳动合同通知书（存根）解除劳动合同通知书（存根） 先生/女士： 根据您的工作表现和行为，本公司认为您符合以下第 项。1、经试用，未达到公司的录用条件。2、严重违反本公司的劳动纪律和规章制度。3、严重失职，给本公司利益和商誉造成严重损害。 。 经研究决定，予以解除劳动合同处理。您对上述处理如有不满，可保留意见，书面向公司申诉。如无异议，请您于接到本通知书后一天内办理有关移交手续及离职人员完善手续表，由部门按公司规定办理相关结算手续。 请签名确认 。 *物业管理有限公司 年 月 日 解除劳动合同通知

74、书（存根）解除劳动合同通知书（存根） 先生/女士： 根据您的工作表现和行为，本公司认为您符合以下第 项。1、经试用，未达到公司的录用条件。2、严重违反本公司的劳动纪律和规章制度。3、严重失职，给本公司利益和商誉造成严重损害。 。经研究决定，予以解除劳动合同处理。您对上述处理如有不满，可保留意见，书面向公司申诉。如无异议，请您于接到本通知书后一天内办理有关移交手续及离职人员完善手续表，由部门按公司规定办理相关结算手续。请签名确认 。 *物业管理有限公司 年 月 日 顾问书47附附 6 6：*物业管理有限公司离职人员完善手续表离职人员完善手续表部 门姓名职位到岗时间工作服工作牌、工作证暂住证钥匙、

75、出入卡办公用品电脑、工具借 款工作交接工资结算期间从 年 月 日至 年 月 日止班 长仓管员食堂主管宿舍主管主 管出 纳部门经理人事管理员财 务备 注 顾问书48（七）人力资源调配管理程序（七）人力资源调配管理程序 为适应公司经营管理及业务发展的需要，同时为了合理地使用人才、培养人才，保证公司各项经营管理业务的正常运作和服务品质，特制定本管理程序。 一、管理职责人一、管理职责人1、*物业管理有限公司人力资源管理部门负责公司人力资源调配工作，审定各部门人员编制。2、部门经理负责本部门内人员的合理调配，并报*物业管理有限公司人力资源管理部门备案。3、公司任一员工都须接受公司作出的合理调动决定。二、

76、调职管理程序二、调职管理程序1、部门经理调动A.经*物业管理有限公司人力资源管理部门批准，由*物业管理有限公司人力资源管理部门填写调动通知书，并通知公司各部门。B. 接到调动通知书后，被调人员须填写工作交接清单，与接任人交接，由*物业管理有限公司人力资源管理部门监督执行。C. 如接任人未到岗时，调离人员所遗职务由*物业管理有限公司人力资源管理部门部门安排其他人员暂为代理。D. 新任命部门经理在到岗一周内应将管理处人事变动情况公告业主，公告应包括新任经理相片、简历及服务承诺等，以方便与业主的交流沟通。新接项目部门经理在业主入伙时，向业主进行公告。2、管理及技术人员调动A.根据工作需要，由*物业管

77、理有限公司人力资源管理部门负责进行人员调配，填写调动通知书，并通知相关部门。B.接到调动通知后，被调人员须填写工作交接清单，与接任人交接，由被调人员的直属上级监督执行。C.财务人员的交接须由*物业管理有限公司财务管理部监督执行。D.如接任人未到岗时，调离人员所遗职务由直属上级或部门经理安排其他人员暂为代理。 顾问书493、普通员工（含班长）调动A. 经相关部门经理同意后，由*物业管理有限公司相关人力资源管理部门填写调动通知书。B. 如接任人未到岗时，调离人员所遗职务由部门经理安排其他人员暂为代理。三、调职相关手续办理三、调职相关手续办理1、调出部门接到*物业管理有限公司人力资源管理部门发出的调

78、动通知书时，该部门的人事管理员凭“调出部门联”办理相应的转档手续。2、同时，调出部门的人事管理员将调出人员的个人资料、本年度的考核资料、培训档案、考勤资料、工资级别等人事资料，放在资料袋中并将袋口封住，加盖部门公章后，与“调入部门联”一起交给工作交接完毕的调出人员。3、调动人员到调入部门报到时，调入部门的人事管理员首先应检查其个人资料是否齐全，如不齐应及时与调出部门取得联系并补齐资料。四、升（免）职管理程序四、升（免）职管理程序1、升（免）部门经理由*物业管理有限公司人力资源管理部门根据工作需要及业绩表现提交拟升（免）部门经理人选，报*物业管理有限公司总经理批准，*物业管理有限公司人力资源管理

79、部门对其进行培训（面谈）后，由*物业管理有限公司总经理签发任免决定。2、升（免）部门主管、组长、组长、班长A. 由部门经理根据工作需要及业绩表现，对拟升人员进行培训和考核后，由部门自行下发人事任命，并报*物业管理有限公司人力资源管理部门备案。B. 由部门经理根据业绩表现，对拟任免人员进行面谈，由部门自行下发任免决定，并报*物业管理有限公司人力资源管理部门备案。五、部门人员编制变更管理程序五、部门人员编制变更管理程序1、人员编制增加 根据工作需要，部门原有人员数量编制不能满足工作正常开展需要时，由部门经理提出申请，填写人员编制申请表，报*物业管理有限公司人力资源管理部门审核，总经理批准后，可增加

80、人员编制，相应的组织架构图和岗位职责须在 15 天内完成修改，并报*物业管理有限公司人力资源管理部门审 顾问书50核、总经理审批，修改后的组织架构图及岗位职责报*物业管理有限公司人力资源管理部门备案。2、人员编制减少 部门因业务调整需减少人员编制时，由部门经理提出申请，填写人员编制申请表，报*物业管理有限公司人力资源管理部门审核，总经理批准后，可减少人员编制，相应的组织架构图和岗位职责必须在 15 天内完成修改，并报*物业管理有限公司人力资源管理部门审核、总经理审批，修改后的组织架构图及岗位职责报*物业管理有限公司人力资源管理部门备案。附相关表格：1、调动通知书；2、人员编制申请表；3、工作交

81、接清单。 顾问书51附 1调动通知书（存档）调动通知书（存档） No.经研究决定调 部门 先生/小姐到 部门（工作/交流/实习），请 先生/小姐于 月 日前往报到。 *物业管理有限公司 年 月 日 调动通知书（调出部门联调动通知书（调出部门联 ） No. ： 经研究决定调贵部门 先生/小姐到 部门（工作/交流/实习），请 先生/小姐于 月 日持此通知前往报到。望及时办理交接手续。 *物业管理有限公司 年 月 日 调动通知书（调入部门联）调动通知书（调入部门联） No. ： 经研究决定调 部门 先生/小姐到贵部门（工作/交流/实习）， 先生/小姐于 月 日持此通知前来报到。望及时办理有关手续。

82、*物业管理有限公司 年 月 日 顾问书52附 2：*物业管理有限公司人员编制申请表人员编制申请表部门原编制数增加： 新部门成立 人员储备 长期 临时（从 至 ）管理人员名 技术人员名 安全管理员名 保洁员名 其他人员名申请内容减少 新部门成立 人员储备 长期 临时（从 至 ）管理人员名 技术人员名 安全管理员名 保洁员名 其他人员名申请原因申请原因： 部门经理签名: 年 月 日申请后人员分布申请后编制数 （ ）人，其中：管理人员名 技术人员名 安全管理员名 保洁员名其他人员名人力资源管理部门意见：签名： 年 月 日审批意见总经理意见： 签名： 年 月 日备注 顾问书53附 3：*物业管理有限公

83、司工作交接清单工作交接清单部门：交接岗位/业务：类别名称数量备注文件类资料类物品类信息类其他类 移交人签名： 年 月 日我已收到以上文件、资料及物品，今后如发现短缺，将由本人承担责任。接交人签名： 年 月 日本人证明，以上资料均已妥善移交。证明人签名： 年 月 日 顾问书54（八）员工培训管理程序（八）员工培训管理程序为了给公司员工提供一个良好的职业培训及发展环境，从而改善受训者的专业知识、服务技能及职业态度，并因此提高工作效率和客户服务水平，保证公司服务品质，以适应公司持续发展的需要，特制定本管理程序。一、公司各类培训及责任部门一、公司各类培训及责任部门*物业管理有限公司人力资源管理部门负责

84、公司总体培训工作的计划、组织、指导、协调、监督，组织各类员工的入职培训、强化培训、专题培训、升任主管以上人员的培训、部门经理在职培训、特殊工作人员培训、外送（聘）培训，保存培训及考核记录，并对培训效果进行评估总结。管理处培训管理员负责本部门新到岗人员的岗前培训、部门理以下人员的在职培训、升任部门组长、班、组长人员的升职培训及考核。二、公司培训计划管理二、公司培训计划管理1、公司年度培训计划管理1）公司年度培训大纲由*物业管理有限公司人力资源管理部门于每年十二月根据公司业务发展需要制定，报*物业管理有限公司人力资源管理部门审核、总经理批准。由*物业管理有限公司人力资源管理部门负责组织实施。2）年

85、度培训大纲内容应包括：A培训目的；B培训方式；C培训类别及对象；D培训内容安排。2、公司月度培训计划管理每月底，*物业管理有限公司人力资源管理部门根据公司年度培训大纲要求，编制公司下月培训计划。管理处制定下月培训计划，并于每月 3 日前将本部门本月培训计划报*物业管理有限公司人力资源管理部门备案。职能部门月培训计划由*物业管理有限公司人力资源管理部门统一编制，报*物业管理有限公司人力资源管理部门经理审批后执行。三、培训实施管理三、培训实施管理 1、岗前培训 顾问书551）入职引导 新员工在上岗前，由所在部门经理指定的部门培训负责人或直属上级，对其组织实施岗前培训，引导新员工熟悉工作环境，了解工

86、作范围、岗位职责、公司规章，掌握专业技能等。2）新成立管理处人员岗前培训A、*物业管理有限公司人力资源管理部门负责组织新建管理处人员的岗前培训，并根据岗位要求及培训内容举行上岗前考核：B、对新建管理处全体工作人员的培训内容包括：新建管理处组织架构、岗位职责；物业管理相关法规；本大厦（小区）情况简介；入伙流程；各岗位专业服务礼仪、专业工作技能等。C、专业技能培训内容包括：a.管理类：品质、人事、培训、行政、财务、租赁、信息、资料管理等b.技术类：房屋结构、设备设施情况、装修管理等c.安全类：安全防范、停车场、消防管理、紧急突发事件处理等d.保洁类：清洁绿化消杀技能及程序、材料工具的使用等 2、入

87、职培训1）入职培训内容应包括：A.公司概况、企业文化、经营理念B.公司管理规章制度C.职业道德规范、员工手册D.物业管理基础知识E.顾客沟通技巧、服务礼仪F.品质基础课程G.安全教育、消防知识及急救常识H.小区/大厦实景参观等2）培训管理员负责各类员工入职培训的组织实施工作。培训考核一般以笔试闭卷方式进行，考核不合格者有一次补考机会，两次考核“不合格”，公司将不予聘用。3）培训管理员须将考核结果在部门范围内及时予以通报。 3、强化培训1） 参加强化培训前，新员工须填写新员工试用情况反馈表，于强 顾问书56化培训时上交现场培训助理，该记录由管理处妥善保管。2）强化培训的主要内容为讨论工作中的收获

88、及疑问并答疑、强化公司理念及顾客沟通技巧、物业管理法规等。3）由培训管理员负责各类员工强化培训的组织实施工作。培训考核一般以笔试闭卷方式进行，考核不合格者有一次补考机会，两次考核“不合格”，公司将做解除劳动关系处理。 4）培训管理员须将考核结果在部门范围内及时予以通报。4、在职培训1）在职培训主要以直属上级的在职辅导方式进行。2）管理处各部门负责人负责本部门的培训计划、课程设计、组织实施、效果评估等工作。3）由管理处培训负责人按照本部门月度培训计划负责组织至少每月安排一次在职培训，考核至少每半年一次。4）在职培训内容主要为岗位服务技能。5）在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他

89、处理。培训及考核记录由所在部门保存至少一年。6）主管及以上人员在职培训A、由培训管理员负责组织安排每半年一次的在职培训。B、培训内容包括物业管理及企业经营管理相关知识。C、在职培训记录由培训管理员妥善保存至少一年。 5、升职培训1）升职培训适用于工作表现良好，工作能力较强，具较好发展潜力，拟晋升到更高一级职位的员工。员工能否得到升职，应视员工之专业知识技能及管理水平等方面与该职位是否适应。2）升职培训内容应包括： A、拟晋升职务的职责及权限 B、拟晋升职位的专业知识及技能C、管理技巧6、特殊工作人员培训1）由培训管理员组织安排从事特殊工作岗位（内审员 /培训负责人）员工的资格培训；由 培训管理

90、员组织安排从事关键工作岗位（会计 /出纳/设 顾问书57备责任人/救生员/司机）员工的资格培训。2）从事特殊及关键工作岗位员工须取得政府颁发的岗位资格证书，担任部门配电柜、发电机、消防设施、水泵、立体车库等设备的责任人及操作者，担任部门救生员、专职机动车辆驾驶员并须经过公司考核取得资格后方可正式上岗。7、外送培训根据公司业务发展需要，由培训管理员负责组织有关人员外送培训，双方签定 13 年的培训协议书。培训结束后须将结业证书原件交人事管理员存档。8、培训效果评估1）各培训组织部门应预先设定培训目标，培训结束后检验目标的达成情况，并定期开展培训效果评估及意见征询活动，至少每半年一次总结培训成效，

91、以便提高培训工作质量。2）培训管理员负责至少每半年组织一次对各部门培训工作抽查并评估。四、培训积分管理四、培训积分管理1、参加培训者将得到相应的培训积分。2、培训积分将与个人考核、奖金及晋升直接挂钩。3、培训积分采用培训系数 培训课时的方法进行计 算。4、培训系数根据该次培训课程的专业程度、重要程度及难易程度等，分别为 0.5、1.0、1.5、2.0 四个系数。5、培训课时指该次培训课程的授课时间， 1 小时为 1 个课时。6、培训积分实行个人 台账式管理，由各部门培训负责人将本部门参加培训人员的姓名、培训时间、培训课程、培训系数及培训积分统一进行登记管理。五、培训须知五、培训须知公司安排之培

92、训活动，等同于正常出勤，应参加培训人员无故 不参加者，将按照相关考勤管理制度执行。培训是一次互动式的交流研讨，希望你能运用创造性思维，积极参与；学员必须携带相关学习用品准时参加培训，请勿迟到、早退； 顾问书58上课期间注意事项：请将传呼机、手机设为关机（震机）状态；上课期间请勿交头接耳，发言须举手，征得讲师同意；参观期间须服从组织者的安排，遵守秩序，勿大声喧哗课余休息期间注意事项：请勿在办公区域游荡，请勿在无烟区抽烟，请勿大声喧哗； 未经许可，请勿随便动用公用设施和设备；公共卫生注意事项：培训期间，每人每天只用一个纸杯，用完后请勿随手丢弃，应放入垃圾桶中；爱护、保持食堂用餐区域卫生，废餐具请勿

93、乱放，须统一放置；爱护、保持洗手间卫生，保持洗手间台面、地面干净整洁；服装注意事项：学员在培训期间，须按要求佩带胸牌，且在培训结束时及时向培训助理交还胸牌；培训期间，学员须穿着岗位制服；培训结束后，须主动协助培训助理整理、清洁培训教室。附相关表格：1、 培训(会议)记录表；2、 月度培训计划；3、 外送培训协议书；4、 培训登记表。 顾问书59附 1： *物业管理有限公司培培训训( (会会议议) )记记录录表表 序号：培训（会议）主持人地点培训（会议）日期/时间培训（会议）主题内容1.2.3.4.5.6.7.8.序号姓 名部 门职务 序号姓 名部 门 职 务011102120313041405

94、1506160717081809191020 顾问书60*物业管理有限公司培训（会议）记录表（附页）培训（会议）记录表（附页）序号姓 名部 门职 务序号姓 名部 门 职 务213922402341244225432644274528462947304831493250335134523553365437553856 顾问书61附 2：*物业管理有限公司月月度度培培训训计计划划培训计划名称培训计划编号培 训 部 门培训负责人培训时间培 训 内 容培 训 对 象责任人编制 年 月 日审 核 年 月 日 顾问书62附 3：*物业管理有限公司外送脱产培训协议书外送脱产培训协议书 编号： 年 号甲方：*

95、物业管理有限公司乙方： 一、乙方根据工作需要，自愿申请参加 年 月 日至 年 月 日在 举办的 培训（脱产）。二、乙方培训结业考核合格，结业证书原件交由甲方保管，乙方可保留结业证书复印件。本次培训费用共计人民币 元由甲方负担。三、培训考核未合格或未取得相应结业证书的，相关费用由乙方全额承担。四、乙方同意为甲方工作 年，合同协议期间甲乙双方共同遵守下列条款：1、 乙方为甲方工作，遵守甲方各项规章制度，胜任甲方岗位职责要求的各项工作。否则，甲方有权提前终止此合同，并要求乙方返还甲方所支付的未满服务时间之培训费余额；2、 乙方如不能履行本合同，以乙方在本合同生效后在甲方服务的月度为单位，计算乙方须返

96、还甲方所支付的未满服务时间之培训费；3、 本合同未涉及的有关劳务问题，均按甲乙双方签订的劳动合同规定办理。五、甲乙双方需要明确的其他事项：1、2、六、未尽事宜，双方友好协商解决。七、本合同一式二份，甲乙双方各执一份。合同自双方签字之日起生效。甲方（公章）： 乙方（签字）：甲方代表签字：时间： 年 月 日 时间： 年 月 日 顾问书- 63 -附 3：*物业管理有限公司培训登记表培训登记表部门： 姓名： 岗位： 入职时间：序号培训课程培训时间培训系数培训积分12345678910111213141516171819202122 顾问书- 64 -（九）公司内部沟通管理程序（九）公司内部沟通管理程

97、序 为在公司内部营造、建立良好、融洽、简单的人际关系，不断改进服务质量，提高管理水平，特制定本管理制度。一、沟通管理职责一、沟通管理职责由*物业管理有限公司人力资源管理部门负责检查、督促各部门与员工的沟通状况及效果。部门经理负责组织、落实与本部门员工沟通的方式、方法和内容，并将有关信息传递到公司。二、沟通过程管理二、沟通过程管理1、各部门管理人员应耐心、礼貌倾听员工意见及建议，对员工的意见及困难予以重视并做好回复工作。各部门负责人负责每月至少召开一次部门例会，员工如有疑问，可在部门会议上提出，或咨询直属上级。2、员工如果认为问题未得到圆满解决，可按顺序与所在部门直属上级、组长、主管、部门人事管

98、理员、部门经理、*物业管理有限公司人力资源管理部门沟通，也可以向总经理反映。3、设置总经理接待日，员工如有必要可直接同总经理沟通。4、公司组织各级员工的座谈会及各类培训，员工可以在座谈会上畅所欲言，也可以利用培训机会与培训助理沟通。5、公司鼓励员工以主人翁姿态积极参与公司的经营管理活动，从各方面对公司的管理工作提出合理化建议。6、人事管理员负责每年中期对公司各部门进行一次内部顾客意见调查（目前暂时由管理处人事管理员负责管理处本项工作，以下同），调查的方式采取抽查方式，由人事管理员随机选取不少于 30%的员工进行问卷调查。每年年底时负责对公司各部门进行一次全面的采用问卷调查形式的内部顾客意见调查

99、。并编写分析报告。三、员工申诉处理三、员工申诉处理1、员工如认为部门给予本人或其他员工的考核评分或奖惩等措施存在不合理时，可书面向人事管理员或部门经理申诉。申述受理人员须对员工的申诉进行核查，并填写员工申诉表，在处理后将结果及时通知申诉人。 顾问书- 65 -2、员工在向相关部门申诉后，未得到合理的答复时，可书面向经理申诉。经理须对员工的申诉进行核查，并在处理后将结果通知申诉人。附：相关表格1、员工申诉表附 1：*物业管理有限公司员工申诉表员工申诉表 顾问书- 66 -姓名部门岗位职务申诉问题申诉人签名: 日期:处理意见 处理人签名： 日期：处理结果及申诉人意见 处理人签名： 日期：申诉人签名

100、： 日期：备注（十）考勤管理制度（十）考勤管理制度为严格公司考勤管理，保证公司各项工作的有序、顺利开展，特制定本管 顾问书- 67 -理制度。一、考勤管理制度说明一、考勤管理制度说明关于工作时间规定。由于公司业务特性所定，各部门各类人员上班时间不尽相同，请遵照本部门的规定时间上、下班。上、下班须进行签到。二、员工请假规定二、员工请假规定1、员工因病、因事请假，须事先填写员工请假单，按审批权限逐级上报，经批准后方可执行。2、如因特殊情况请病假必须于上班前或在公司上班时间 15 分钟内致电直属上级，且应于病假后上班第一天内，向部门提供区级以上医院出具建议休息的有效证明。三、请假审批权限规定三、请假

101、审批权限规定1、班长、组长可以批准属下安全管理员、保洁员二小时以内的病、事假，并报主管备案。2、组长可批准属下安全管理员、保洁员半天以内的病、事假，并报部门经理备案。3、部门经理可以批准属下安全管理员、保洁员十日以内的病、事假，并在部门备案；十日以上的病、事假，经部门经理审核后，报*物业管理有限公司人力资源管理部门审批，由部门存档备案。4、管理人员、技术人员七天以内假期，经部门经理批准后，报*物业管理有限公司人力资源管理部门备案；七天以上假期，经部门经理审核同意后，报*物业管理有限公司人力资源管理部门审批、备案。5、部门经理请假，由*物业管理有限公司人力资源管理部门审核后报总经理审批。6、所有

102、人员的带薪休假，经部门经理同意后，报*物业管理有限公司人力资源管理部门审批、备案。7、所有人员的请假、休假情况，均须在部门周信息中予以及时反映。8、未补假或不经批准的缺勤按旷工处理，超过请假时间又未续假者亦以旷工处理。9、休假期满返回部门后，休假人员须到部门人事管理员处办理销假手续。四、违反考勤管理规定的处分四、违反考勤管理规定的处分1、如代他人签到，每次会扣除双方薪金各 30 元，违纪三次，除做上述处 顾问书- 68 -罚外将予以通报批评并下发警告通知书。2、无故不上班或故意不签到者按旷工处理，旷工半天扣除当日薪金，旷工一天扣除当月薪金的 20%，旷工二天作自动离职处理，公司不承担任何形式的

103、补偿。3、上班迟到或早退 10 分钟以内者，每次扣除当月考核分 5 分；10 分钟以上半小时以下者，每次扣除当月考核分 10 分；超过半小时以上按旷工处理。五、考勤规定五、考勤规定1、由于各部门及各岗位情况差异，各类员工上下班时间不尽相同，各部门须明确规定本部门各类人员上下班时间。2、加班必须提前填写加班审批表，经部门经理批准后方可执行，否则加班不予承认。3、各部门需指派专人负责记录原始考勤，月终，由部门人事管理员制作考勤汇总表（如有请假发生附请假单原件）与部门的工资资料一起报*物业管理有限公司人力资源管理部门。4、管理处经理将不定期对各部门的考勤管理情况进行抽查。附相关表格：1、员工请假单；

104、2、加班审批表。 顾问书- 69 -附 1： *物业管理有限公司员工请假单员工请假单 序号：部门姓名职位到岗时间请假时间事假/病假/休假天由 年 月 日 时起至 年 月 日 时止请假原因： 请假人签名： 年 月 日班长、组长审批主管审批部门经理审批公司审批总经理审批销假时间：部门经理：人事管理员：销假人：考勤员：已汇总 签名： 年 月 日*物业管理有限公司员工请假单员工请假单 序号：部门姓名职位到岗时间请假时间事假/病假/休假天由 年 月 日 时起至 年 月 日 时止请假原因： 请假人签名： 年 月 日班长、组长审批主管审批部门经理审批公司审批总经理审批销假时间：部门经理：人事管理员：销假人：

105、考勤员：已汇总 签名： 年 月 日 顾问书- 70 -附 2： *物业管理有限公司加班审批表加班审批表加班人：所在部门：岗位：加班时间： 年 月 日 时 分至 年 月 日 时 分加班事由： 申请人签字：主管意见： 主管签字部门经理意见： 部门经理签字：备注：*物业管理有限公司加班审批表加班审批表加班人：所在部门：岗位：加班时间： 年 月 日 时 分至 年 月 日 时 分加班事由： 申请人签字：主管意见： 主管签字部门经理意见： 部门经理签字：备注： 顾问书- 71 -（十一）岗位证书管理制度（十一）岗位证书管理制度为保证公司各相关岗位人员的专业素质及服务品质，使员工符合相应的岗位任职要求，特制

106、定本管理制度。一、员工进入公司时需提供所就职岗位要求的相关证件，并确保该证件真实、合法、有效。未向公司提供该证件的员工不具备转正资格，由各部门人事管理员负责督办。二、由管理处人事管理员负责审验公司新招聘人员的岗位证书原件，确认无误后，原件归还员工本人，将证件的复印件 1 份存档。三、部门人事管理员负责在本部门员工的岗位证书有效期截止前三个月，通知该员工办理证件年审或续办手续。四、员工接到部门通知后，应及时到有关部门办理相应手续，于证件有效期截止前，将通过年审或续办手续的证件原件交部门人事管理员审核。部门人事管理员留复印件存档。五、所持岗位证件在有效期过后，仍未取得合法证件的员工，不能继续从事该

107、岗位的工作，待取得有效证件并经部门人事管理员查验无误，并审核备案后，方可重新上岗。六、人事管理员负责定期检查或突击抽查公司各部门持证上岗情况，检查或抽查结果将在公司范围内予以公布，违反者将对所在部门负责人做出公司范围内通报批评。七、对于由公司统一组织、统一支付培训费、以获取相应资格证书为目的的外部培训，参加培训人员所取得的培训证书原件由管理处负责保存，个人可保存复印件。八、员工个人需对其所持证件的真实性、合法性、有效性负责。九、公司统一组织参加的外部培训，所有培训合格人员的培训费用由公司承担，对于因个人原因而导致培训不合格的人员，相应的培训费用由其本人承担，如培训费公司已提前支付的，则从其本人

108、当月工资中扣除（不足部分，在顺延月工资中扣除），如签订外送培训协议书的，则按外送培训协议的规定执行。十、公司鼓励职员工为了取得与本人岗位相关的等级证书而积极参与政府机关组织的各类职业技能等级考核，这将对其本人的职业生涯很有帮助。 顾问书- 72 -十一、相关请假规定1、由公司统一组织的，为取得与本人工作岗位直接相关的资格证书所参加的公司外部有关部门组织的培训，按正常出勤计考勤；2、个人为取得与本人工作岗位直接相关的资格证书所参加的非公司统一组织的外部培训及岗位操作证书年审，须利用个人休假时间。 顾问书- 73 -（十二）薪资与福利管理制度（十二）薪资与福利管理制度 员工工资及福利标准员工工资及

109、福利标准（备注：1、以下所列工资数额标准仅为示意，仅供参考；2、深圳市区2004 年最低月工资标准为 595 元为例）一、按照工作岗位的不同，员工可分为两大系列：一、按照工作岗位的不同，员工可分为两大系列：1、安全管理员；2、保洁员（含绿化工、炊事员、会所服务员、救生员、家政服务员等）。二、试用期参考工资标准：二、试用期参考工资标准：1、安全管理员：基本工资 615+加班补助 392=1007 元2、保洁员： 基本工资 600+加班补助 382=982 元 各类员工基本工资必须高于*市劳动局公布的当年最低工资标准，加班补助的计算方法为：基本工资/21.75*7*2（因员工每月休息一天，每月 8

110、 个休息日中 7 天为加班，加班工资为正常工资的 2 倍）。各类员工自试用之日起，三日内为无薪试用期，在此期间内无论因任何原因（公司、个人）离开公司，不计发薪金。如决定录用，工资从开始试用之日起计算。各类员工试用期为二个月（最长不超过三个月），试用期满经部门考核通过后，填写员工转正申请表，拟定转正工资级别，经部门经理审核后，报*物业管理有限公司人力资源管理部门审批。三、转正后工资三、转正后工资1、工资组成：1) 基本工资每月 22 个工作日，包括法定假日，每天工作 8 小时；2) 加班补助：实行五天工作制，不能补休者，周六、周日加班按日工资的 200%计发加班补助。加班补助按七天计算，每月安排

111、轮休一天。3) 浮动工资：与员工月考核成绩相结合，按加分及扣分数核定之比例，乘以基本工资后，计算出浮动工资额，无加减分则不浮动。 顾问书- 74 -项目分数比例项目分数比例扣分3-5-5%加分3-55%6-10-10%6-1010%11-15-15%11-1515%16-20-20%16-2020%21-25-25%21-2525%26-30-30%26-3030%4) 工龄工资：员工每在公司工作满一年，加工龄工资 50 元。5) 加班工资：日常加班按日工资的 150%计算；法定假日（元旦一天、春节三天、五一劳动节三天、国庆节三天），加班为日工资的 300%。2、工资级别：工资的定级主要根据员

112、工等级考核、半年度综合考核及日常工作表现、工作业绩、工作能力及发展潜力等因素综合考虑确定。具体级别见下表：3、 安全管理员工资级别表（参考）：技能等级见习初级一初级二初级三初级四初级五中级一中级二工资级别A0A1A2A3A4A5A6A7基本工资615650650650650650690690技能工资020406080100140180加班补助391 426 439 452 465 477 528 554 合计1006 1096 1129 1162 1195 1227 1358 1424 技能等级中级三中级四中级五高级一高级二 高级三高级四高级五工资级别A8A9A10A11A12A13A14A1

113、5基本工资690690690760760760760760技能工资220260300400500600700800加班补助579 605 630 738 802 865 929 993 合计1489 1555 1620 1898 2062 2225 2389 2553 4、保洁员工资级别表（参考）：技能等级见习初级一初级二初级三初级四初级五中级一中级二工资级别B0B1B2B3B4B5B6B7基本工资600 600 600 600 600 600 610 610 技能工资0 5 15 30 55 80 85 105 加班补助382 385 391 401 417 433 442 455 合计98

114、2 990 1006 1031 1072 1113 1137 1170 技能等级中级三中级四中级五高级一高级二 高级三高级四高级五 顾问书- 75 -工资级别B8B9B10B11B12B13B14B15基本工资610 610 610 650 650 650 650 650 技能工资155 205 255 255 305 405 505 655 加班补助487 519 550 576 608 671 735 830 合计1252 1334 1415 1481 1563 1726 1890 2135 三、工资定级要求：三、工资定级要求：1、员工职务晋升，试用期为叁个月，使用合格后，部门经理可根据实

115、际情况进行调薪（至少调薪一级）；2、新转正员工工资定级由用人部门经理在初级等级工资范围内定级，且一般不得超过 A3；3、每年五月、十一月为公司员工考核月。当月公司将组织两次考核：一是安全管理员、保洁员全员半年度综合考核。考核不合格者将予以降薪或不在续签劳动合同（或解除劳动关系）；二为技能等级考核。通过等级考核的员工可享受相应等级系列内的工资标准；4、通过等级考核获得高一级的等级资格者，由所在部门经理在相应的等级系列中为其定级，报*物业管理有限公司人力资源管理部门审核批准后，自下一个月起，可享受相应级别的薪资待遇；5、同一等级范围内的员工薪金晋级，在半年度综合考核合格和半年内月考核无扣分的基础上

116、，由部门经理结合该员工工作业绩、态度、能力和发展潜力决定，报*物业管理有限公司人力资源管理部门审核批准；6、员工职务变动，如职务晋升，从任职后下一个月起，可享受相应的职务津贴；降级从当月起计算；四、员工参考福利标准：四、员工参考福利标准：1、每年为员工提供至少 60 小时的培训；2、职务津贴：小班班长（管理 10 人以下）100 元/月，大班班长（管理十人及以上）150 元/月），组长 200 元/月，主管 300 元/月。3、降温费：每年 69 月按各类员工 30 元/月发放，须在公司工作满一个月后方可享受。4、烤火费：每年 11 月次年 2 月按各类员工 30 元/月发放，须在公司工 顾问

117、书- 76 -作满一个月后方可享受。5、享受公司非货币形式的伙食补助（到岗享受）。（或享受 4 元/人/天的午餐补助）6、免费住宿：安全管理员享受公司的免费住宿，其他员工收取 30 元/月的床位费，其他如水、电、气等费用由员工个人承担。7、医疗费：员工 30 元/月（参考），转正后享受，必须在指定医院就诊，不得跨季度累计。各部门须按年度建立员工医疗档案以备查。8、社会保险：试用期满转正后的员工，由公司统一购买社会保险。缴交项目、方式、基数、比例根据*市社保局规定的标准执行。员工若离开公司返回原籍，其个人帐户积累额可转入其户口所在地的社会保险机构，若其户口所在地无社会保险机构，则由*市（本市）社

118、保局直接退还本人，同时终止保险关系。9、过节费：根据节日情况，员工享受 50200 元/节/人（参考）的过节费（未转正员工享受一半）。10、奖金：给予员工年中奖金 100 元/人（参考）和年终奖金（基本工资+工龄工资）按年内服务月份加权 （参考）。11、公司每年为服务满三个月以上的员工组织一次体检，费用由公司承担。12、探亲假：连续在公司服务满三年的员工，中途未连续请过三天及以上事假或十天及以上病假，第四年可享受为期二十天（含路程）的有薪探亲假。 五、工资计算方法：五、工资计算方法：1、加班补助的计算方法：每月全勤按 7 天计发补助，为日工资的 200%。计算公式：基本工资21.75 天7 天

119、200%2、员工请事假或未提前 30 日提出书面辞职报告辞职的，当月缺勤在 7 天以内（含 7 天），须先扣除加班补助；超过 7 天的，除加班补助为 0 外，剩余天数按日工资的 100%扣除。计算公式：（基本工资+降温费+烤火费+工龄工资+职务津贴+午餐补助）21.75平常缺勤天数3、员工请病假，其缺勤扣款=基本工资21.75双休缺勤天数200%+（基本工资+降温费+烤火费+职务津贴+午餐补助）21.75平常缺勤 顾问书- 77 -天数4、员工提前 30 日提出书面辞职报告的及被公司解除劳动关系的，其缺勤扣款=基本工资21.75双休缺勤天数200%+（基本工资+降温费+烤火费+职务津贴+午餐补

120、助）21.75平常缺勤天数5、员工如休探亲假或因公负伤造成缺勤，缺勤扣款=（降温费+烤火费+午餐补助）21.75平常缺勤天数6、新到员工工资计算方法，套用病假员工工资计算方法。新到员工当月出勤不满 7 天者，工资在第二个月一并计发。7、员工如有旷工，半天以内扣除当日工资；旷工一天扣除当月工资 20%，并视情节给予相应的行政处分；旷工两天或以上者，予以解除劳动关系处理。8、员工转正后，在合同期内辞职，未提前 30 天书面通知者，部门应视情况要求其赔偿公司一个月以内的工资。 顾问书- 78 - 职工参考工资及福利标准职工参考工资及福利标准 一、按照工作岗位的不同，职工可分为四大系列：一、按照工作岗

121、位的不同，职工可分为四大系列：A、部门经理；B、部门主管、组长；C、管理人员；D、工程安装、水电维修人员、文员、仓管、采购、司机等。二、工资参考标准二、工资参考标准1、试用期工资标准：技能等级见习初级一初级二初级三初级四初级五中级一中级二工资级别F0F1F2F3F4F5F6F7基本工资400500500500500500700700岗位津贴2002004005506507007001000加班补助200200200200200200200200合计800900110012501350140016001900技能等级中级三中级四中级五高级一高级二 高级三高级四高级五工资级别F8F9F10F11F

122、12F13F14F15基本工资70070070011001100110011001100岗位津贴12001300140017002300280032003500加班补助200200200200200200200200合计210022002300300036004100450048002、试用期工资定级（由部门经理按以下原则确定，并报*物业管理有限公司人力资源管理部门批准）：1）具有技师、中级及以上职称的人员和企业急缺人才的薪金原则上不超过F6。2）具有初级技术员、初级职称的人员、A 牌司机、高级厨师、管理员等，试用期定级原则上不超过 F5。3）初、中级技术员、客户服务员、B 牌司机、文员、采购

123、员、食堂厨师等，试用期定级原则上不超过 F4。4）相关工作经验不满 2 年的第 3 类人员及仓管员、接待员、打字员、资料员、内勤员试用期定级原则上不超过 F3。5）应届毕业生，视学历（中专、大专、本科）每月给予见习工资 700、 顾问书- 79 -800、900 元（参考），六个月见习期内除无法自行解决住宿须住公司住房者可享受房租半价外，不再享受公司的其他福利；见习期满，工作表现良好者，可转为试用人员；见习期不少于叁个月；3、转正工资标准：技能等级见习初级一初级二初级三初级四初级五中级一中级二工资级别F0F1F2F3F4F5F8F9基本工资400600600600600600800800岗位津

124、贴2002004005506507007001000加班补助200200200200200200200200合计8001000120013501450150017002000技能等级中级三中级四中级五高级一高级二 高级三高级四高级五工资级别F10F11F12F13F14F15F16F17基本工资80080080014001400140014001400岗位津贴12001300140017002300280032003500加班补助200200200200200200200200合计220023002400330039004400480051004、转正后工资定级：职工到岗一个月到两个月之间，由

125、所在部门安排其参加公司组织的强化培训，取得合格证书后，由部门经理根据该职工工作表现、绩效及工作能力拟定工资级别，在转正审批表上注明试用期工资级别和拟定的转正工资级别，报*物业管理有限公司人力资源管理部门审批。5、薪资调整：1）职工职务变动，如职务晋升，从正式任职后下一个月起，薪金可进入该职位的相应级别；降级从降职后的当月起计算；2）为企业作出突出贡献，上期考核杰出，具有继续发展潜质的职工可申请在本等级内晋级；3）已享受高一技术等级薪酬，而未取得相应技术等级的职工，必须在取得相应技术等级后方可进行薪酬晋级。三、福利参考标准：三、福利参考标准：1、每年为职工提供至少 40 小时的培训；2、职务津贴

126、：组长 200 元/月，主管 300 元/月，经理 450 元/月。 顾问书- 80 -3、各类月度补助：1）工龄工资：每满一年加薪 50 元； 2）降温费：每年 69 月按每名职工 30 元/月发放，须在公司工作满一个月后方可享受。3）烤火费：每年 11 月次年 2 月按各类员工 30 元/月发放，须在公司工作满一个月后方可享受。随工资计算；4）加班补助：每月固定享受 200 元加班补助；5）住房补助：（基本工资+岗位津贴）*15（转正后享受）6）交通费：限额报销 200 元/月（参考）（到岗后即享受）；7）伙食补贴：享受公司非货币形式的伙食补贴（到岗享受）。（或享受 4 元/人/天的午餐补

127、助）；8）住宿：4、医疗及保险：1） 医疗费：职工 50 元/月/人（参考），转正后享受，必须在指定医院就诊，不得跨季度累计。各部门须按年度建立职工医疗档案以备查；2） 公司每年为服务满三个月以上的职工组织一次体检，费用由公司承担；3） 社会保险：在职工转正后按基本工资额购买，工资不足社保基数的，按基数购买；5、过节费及奖金： 公司根据经营状况、个人工作业绩、服务时间等因素，发放相应的过节费及奖金。6、假期：1）法定节日：元旦一天、春节三天、五一劳动节三天、国庆节三天；妇女节半天。2）春节休假：按公司通知时间休春节假期；3）公休假：司龄满 1 年至 5 年的可享受 5 天公休假，满 5 年到

128、10 年的可享受 10 天公休假，满 10 年到 20 年的可享受 15 天公休假，满 20 年以上的可享受 20 天公休假，（本年度中途未连续请过三天及以上事假或十天及以上病假者可享受）； 顾问书- 81 -4）探亲假：连续在公司工作满二年的未婚（父母均在相距 100 公里以上的异地）或配偶在相距 100 公里以上异地的职工，第三年起每年可享受20 天（含路途）有薪探亲假（本年度中途未请过连续三天以上事假或十天及以上病假者可享受）；已婚而父母均在 100 公里以外的异地的职工，每四年司龄的第二年可享受 20 天（含路途）的探亲假； 5）公休假与探亲假在同一年度内只能选择一种。6）婚假：享受婚

129、假 7 天，符合晚婚条件的另加 10 天（转正后享受）；7）丧假：直系亲属死亡，公司给予 5 天假期（转正后享受）；8）产假：女职工非晚育可休产假 90 天，晚育可休产假 105 天；三个月内办理独生子女证另增加假期 35 天；9）哺乳假：小孩 1 周岁内，上班时间给母亲每天哺乳时间 1 小时（不含午餐时间）；10）在休公休假或探亲假之后，再休事假的，或者病假累计超过十天的，须在第二年的公休假或探亲假中予以减除。11）除法定节日、丧假外，其余连续超过三天以上的休假均须提前一个月报*物业管理有限公司人力资源管理部门审批。7、加班及加班费：1）日常加班每月给予固定的 200 元加班补助，累计超出部

130、分给予补休，不再计算加班费补休时间原则上等于加班时间，原则上不得和春节假、公休假或探亲假连休；每月加班累计不得超过 36 小时（遇抢险救灾等特殊情况除外）。2）法定节日加班且不能安排补休的，可给予 300%基本工资的加班费；加班须提前提出申请，并经部门经理批准；由于自身原因，本职工作在规定时间内未完成者，不得计为加班。四、工资计算方法：四、工资计算方法：1、职工工资结算：基本工资、工龄工资、加班补助、烤火费、降温费、浮动工资、加班工资、午餐补助的发放期间为本月 1 日至本月 31 日；2、职工因病请假，需提供区级以上医院出具的休假证明，缺勤扣款为：（基本工资+降温费+烤火费+午餐补助+加班补助

131、）22实际缺勤天数； 顾问书- 82 -3、职工请事假，缺勤扣款为：（基本工资+加班补助+降温费+烤火费+工龄工资+午餐补助）22实际缺勤天数；4、职工如休探亲假或因工伤造成缺勤，缺勤扣款为：（加班补助+降温费+烤火费+午餐补助）22实际缺勤天数；5、职工如有旷工，半天以内扣除当日工资；旷工一天扣除当月工资 20%，并视情节给予相应的行政处分；旷工两天或以上者，予以解除劳动关系处理。6、职工转正后，在合同期内辞职，未提前 30 天书面通知者，各部门应视情况要求其赔偿一个月以内的工资。附相关表格：1、考勤汇总表；2、员工加班登记表；3、员工加班登记汇总表；4、薪金调整审批表；5、薪金调整通知书。

132、 顾问书- 83 -附 1： *物业管理有限公司考勤汇总表考勤汇总表部门： 考勤时间： 年 月 日至 年 月 日序号姓名事假公休探亲病假旷工新到岗辞职辞退备注部门备注部门经理： 考勤员： 编制时间： 顾问书- 84 -附 2：*物业管理有限公司员工加班登记表员工加班登记表部门： 班组: 单位：小时 年 月日期姓名起止时间加班小时加班事由登记人审核人备注：此表必须于加班当日由所属班长填写，并报主管或经理审核。否则无效。 顾问书- 85 -附 3：*物业管理有限公司员工加班登记汇总表员工加班登记汇总表部门： 年 月序号姓名加班总时间主要事由备注 顾问书- 86 -部门经理： 制表人： 编制时间:附

133、 4：*物业管理有限公司薪金调整审批表薪金调整审批表部门姓名到岗时间学历现职务任现职时间工作表现及调薪理由签名： 年 月 日原薪金级别拟调整薪金级别 公司审核 签名： 年 月 日总经理 审批 签名： 年 月 日备注 顾问书- 87 -附 5：薪金调整通知书薪金调整通知书 序号： 女士/先生：自 年 月 日起，您的工资级别由原来的工资级别 调整为新的工资级别 ，特此通知！ *物业管理有限公司 年 月 日 薪金调整通知书薪金调整通知书 序号： 女士/先生：自 年 月 日起，您的工资级别由原来的工资级别 调整为新的工资级别 ，特此通知！ *物业管理有限公司 年 月 日 顾问书- 88 -（十三）劳动

134、合同管理制度（十三）劳动合同管理制度 为明确公司与员工双方的权利与责任，规范公司人事管理工作，稳定员工队伍，保证公司长远发展，公司按照劳动法的要求，制定劳动合同管理制度。一、劳动合同签订的条件一、劳动合同签订的条件符合以下条件的员工方可与公司签订劳动合同。1、符合公司聘用条件，被公司正式录用，且在公司工作满四周者。2、有固定的工作岗位且该岗位属常设性质。3、未与其他单位订立了仍在生效的劳动合同。4、个人资料已全部备齐并报*物业管理有限公司人力资源管理部门存档。二、关于劳动合同期限的规定二、关于劳动合同期限的规定1、首次劳动合同的开始日期均为“到岗日期”，终止日期有两种选择：（1）一、二季度到岗

135、人员，劳动合同结束时间为“第二年 6 月 30 日”。（2）三、四季度到岗人员，劳动合同结束时间为“第二年 12 月 31 日”。2、试用期限一律填写“2 个月”。3、续签劳动合同的期限第一次续签劳动合同期限的开始日期为“首次合同终止日期的次日”，终止日期为“次年的 6 月 30 日”。合同期限有半年和一年两种。第二次及以后续签劳动合同期限的开始日期为“每年 7 月 1 日”，终止日期为“次年的 6 月 30 日”，合同期限固定为一年。三、劳动合同签订程序三、劳动合同签订程序A、首次签订劳动合同的程序1、各部门人事管理员每月 25 日前根据部门当月到岗人员情况填写签订劳动合同审批表（需在备注中

136、注明“首签”）， 由部门经理确认后报*物业管理有限公司人力资源管理部门审批，同时向符合条件的员工提供劳动合同签署声明及按规定填写的劳动合同书，由其本人亲笔签名后，交部门人事管理员。2、劳动合同书由公司法定代表人代表甲方签署并盖公司公章，由劳动 顾问书- 89 -合同鉴证机关鉴证后，一份由公司保存，一份由个人保存。B、续签劳动合同的程序1、续签合同工作安排在每年的六月进行。2、该月 10 日前，部门经理可根据部门岗位安排及人员的工作状态决定是否与其续签合同，并通知部门人事管理员。3、如部门经理决定劳动合同期满后与其续签的,该月 20 日前，部门人事管理员根据经理的安排，填写签订劳动合同审批表（需

137、在备注中注明“续签”），由经理确认后报*物业管理有限公司人力资源管理部门审批。其余程序与首次签订程序相同。4、如部门经理决定劳动合同期满后不再与其续签的,该月 20 日前，部门人事管理员需填写不续签劳动合同审批表,经部门经理确认报*物业管理有限公司人力资源管理部门审批后, 25 日前，*物业管理有限公司人力资源管理部门将意见反馈给部门，部门需于劳动合同到期三天前以部门经理签发的不续签劳动合同通知书的形式，书面通知员工本人终止劳动合同，劳动合同期最后一天在部门相关人员的监督下办理完毕离职手续后离开。5、如员工决定在劳动合同期满后不再与公司续签的，应于劳动合同期满之前提前三十天填写解除劳动合同申请

138、表，并在“解除劳动合同原因”一栏注明：“本人与公司签定的劳动合同将与年月日期满，经考虑决定不再与公司续签新的劳动合同”，按辞职审批权限经批准后方可于合同期满后，办理离职手续。四、劳动合同解除程序四、劳动合同解除程序A、劳动合同的解除（由员工本人提出）：经劳动合同当事人协商一致,劳动合同可以解除。1）各类人员解除劳动合同审批权限1、员工申请解除劳动合同的由部门经理负责审批,并报*物业管理有限公司人力资源管理部门备案。2、专业技术及管理人员申请解除劳动合同的由部门经理负责审核,并报*物业管理有限公司人力资源管理部门审核，报总经理批准。2）各类人员解除劳动合同时间要求1、在试用期内，劳动者可以随时通

139、知用人单位解除劳动合同。2、劳动合同期内，员工本人决定与用人单位解除劳动合同，必须提前 顾问书- 90 -30 天向所在部门提出申请,填写解除劳动合同申请表报部门经理审批，并于期满后方可领取本月薪金。3、凡属临时向部门提出解除劳动合同申请的人员，需及时填写解除劳动合同申请表并办理完善手续，经报部门经理批准后自解除劳动合同之日起一月后，方可领取本月薪金。4、未提前 30 天书面申请者，各部门应视情况要求其赔偿一个月以内的工资。5、部门接到人员的解除劳动合同申请后,根据工作情况进行审批,两天内报*物业管理有限公司人力资源管理部门备案或逐级上报直至得到批准。6、申请解除劳动合同的人员在申请没有获得批

140、准前,必须坚守岗位,服从部门管理,否则以擅自离开岗位处理,作自动离职论处。 B、劳动合同的解除（由用人单位提出）：1）员工如有下列情形之一或在最后警告后,该员工再一次违反公司的有关规定,或该员工犯有严重错误的,公司将视其情节轻重,予以劝退或即时解除劳动合同。1、试用期间,不符合录用条件及公司各项要求者。2、患病或非因工负伤, 医疗期满后仍未痊愈或虽已痊愈但不能从事原工作者。3、经常迟到、早退、旷工、消极怠工，不服从管理者。4、故意损坏设备、工具、浪费原材料、能源造成经济损失情节严重者。5、服务态度恶劣,服务形象不佳，严重损害顾客利益或公司声誉者。6、持非法取得的或无效的毕业证书、结业证书、职称

141、证书、特种作业操作证、技术等级证书或技师合格证书而上岗者。7、违反操作规程和安全规程,违章作业造成他人伤亡或财产损失者。8、有贪污、盗窃、赌博、营私舞弊等违法行为者。9、无理取闹、打架斗殴,严重影响社会秩序或犯有其他严重错误者。2）部门经理拟提出与员工解除劳动合同时，需填写解除劳动合同审批表报总经理批准后方可执行。3）解除劳动合同通知书应由部门经理在解除劳动合同审批表获得批准之后签发，被解除劳动合同人员签名确认后于当日办理离职手续。4）部门经理须与被解除劳动合同人员面谈，若有需要，可报*物业管理 顾问书- 91 -有限公司人力资源管理部门协调。五、离职手续的办理五、离职手续的办理 解除劳动合同

142、人员必须办理好离职手续后方可离开部门,具体手续如下：1、办理工作交接手续。2、归还所借公款。3、归还办公用品。4、交还公司发放的工作证、工作牌、出入证及其他有关证件和物品。5、员工须交还公司所发工作服。6、住公司宿舍员工必须及时办理好退房手续,在公司食堂就餐员工必须结清有关餐费。7、部门人事管理员根据部门经理最终签名确认的离职人员完善手续表制作工资结算单。8、*物业管理有限公司人力资源管理部门审核工资结算单和有关资料，无误后办理有关薪金结算手续。附相关表格；1、劳动合同签署声明；2、签订劳动合同审批表；3、不续签劳动合同审批表；4、解除劳动合同申请表；5、不续签劳动合同通知书。 顾问书- 92

143、 -附 1：劳动合同签署声明劳动合同签署声明 序号：致：*物业管理有限公司 本人谨此声明目前本人不存在与其它单位仍在生效的劳动合同关系。 签名： 日期： 劳动合同签署声明劳动合同签署声明 序号：致：*物业管理有限公司 本人谨此声明目前本人不存在与其它单位仍在生效的劳动合同关系。 签名： 日期： 顾问书- 93 -附 2：*物业管理有限公司签订劳动合同审批表签订劳动合同审批表部门： 序号：序号姓名职位合同起止时间备注部 门 合 计 人部门负责人意见签名： 年 月 日人力资源管理部门意见：签名： 年 月 日 说明：请在备注中注明是“首签”或“续签”。 顾问书- 94 -附 3：*物业管理有限公司不

144、续签劳动合同审批表不续签劳动合同审批表部门： 序号：序号姓名职位合同起止时间合同终止时间部 门 合 计 人部门负责人意见：签名： 年 月 日人力资源管理部门意见：签名： 年 月 日 顾问书- 95 -附 4：*物业管理有限公司解除劳动合同申请表解除劳动合同申请表 序号：部门姓名性别职位到岗时间解除劳动合同原因： 申请人签名： 年 月 日部门经理意见公司人力资源管理部门意见总经理意见备注此表须在解除劳动合同三十天前递交部门经理 *物业管理有限公司解除劳动合同申请表解除劳动合同申请表 序号：部门姓名性别职位到岗时间解除劳动合同原因： 申请人签名： 年 月 日部门经理意见公司人力资源管理部门意见总经

145、理意见备注此表须在解除劳动合同三十天前递交部门经理 顾问书- 96 -附 5：不续签劳动合同通知书不续签劳动合同通知书（公司存根） 序号： 先生/女士：您与我公司签定的劳动合同于 年 月 日到期，劳动合同即行终止，公司不再与您续签新的劳动合同，请您于 年 月 日按公司规定办理离职手续后离开公司。特此通知！ *物业管理有限公司 年 月 日劳动合同的乙方签名确认： 不续签劳动合同通知书不续签劳动合同通知书（个人留存） 序号： 先生/女士：您与我公司签定的劳动合同于 年 月 日到期，劳动合同即行终止，公司不再与您续签新的劳动合同，请您于 年 月 日按公司规定办理离职手续后离开公司。特此通知！ *物业

146、管理有限公司 年 月 日 顾问书- 97 -（十四）社会保险管理（十四）社会保险管理公司为符合下列两项条件的人员办理相应的社会保险：1、已正式转正的公司员工；2、未有单位缴交社会保险。 顾问书- 98 -（十五）暂住证（十五）暂住证一、一、暂住证办理范围1 1、公司为符合以下条件的人员办理暂住证无本市常住户口；到岗满一个月的职员、职工；与公司签定了劳动合同。部门必须为到岗满一个月的员工办理暂住证并进行登记。2 2、暂住证费用的支付：费用由公司统一支付3、离职者办理离职手续时，证件归还公司，无须扣款，若证件遗失，无法归还者，根据暂住证有效期限，未服务的时间按月折算，由个人支付。4 4、办理暂住证

147、手续1) 公司办理时间公司办理暂住证的时间一般安排在每年的双数月办理。2) 办理人员须提供以下资料在公安局指定照相点拍摄的“暂住证专用相片”一张；本人的身份证复印件（新办人员）；本人的有效暂住证复印件（续办人员）。3) 公司办理手续 该月 20 日前，部门人事管理员填写办理暂住证审批表，由经理确认后，与申办人员的资料一起交人力资源管理部门。4) 公司办理的证件发放办证需 30 个工作日左右，证件办理完毕后，人力资源管理部门将其发给部门人事管理员，统一登记后发放到个人手中。5) 暂住证办理说明：参考本市公安局网站及时公布的办理方法。附相关表格办理暂住证审批表 顾问书- 99 -附 1：*物业管理有限公司办理暂住证审批表办理暂住证审批表部门： 序号：电脑编号姓名文化程度婚姻状况身份证号码户籍地址原暂住证号码备注部门经理意见：本部门合计须办理 人 签名： 年 月 日人力资源管理部门意见： 签名： 年 月 日说明：请在备注中注明是“首次办理”或“续办”。